Ключевым для квалификации сложившихся отношений является норма Гражданского кодекса, определяющая сущность договора возмездного оказания услуг. Отношения между вами как индивидуальным предпринимателем и онлайн-площадкой по предоставлению доступа к личному кабинету, обработке заказов и хранению товара на складе подпадают под эту конструкцию. Площадка приняла на себя обязательство совершать определённые действия (поддерживать работоспособность личного кабинета, обеспечивать возможность отправки заказов, хранить товар), а вы, в свою очередь, обязались оплачивать эти услуги (например, комиссией с продаж или абонентской платой). Технический сбой, повлёкший блокировку доступа, является нарушением этого обязательства, так как площадка не обеспечила возможность пользоваться услугой.
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779
Поскольку услуга не оказывалась надлежащим образом, у вас возникло право требовать возмещения причинённых убытков, включая упущенную выгоду. Состав убытков раскрывается в Гражданском кодексе, и в вашем случае ключевым является второй пункт — неполученные доходы, которые вы получили бы при обычных условиях оборота, если бы площадка не допустила сбой. Это и есть упущенная выгода: те продажи, которые вы могли бы совершить, если бы имели доступ к личному кабинету и могли отправлять заказы. Для её взыскания необходимо доказать, что при обычном течении дел (на основе статистики предыдущих периодов, средней конверсии, количества обработанных заказов) вы получили бы определённый доход, а также что технический сбой был единственной причиной его неполучения. Реальный ущерб здесь также возможен, например, плата за хранение товара на складе площадки за период сбоя, если она взимается независимо от вашей возможности распоряжаться товаром.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Спор между вами и площадкой возник из предпринимательской деятельности, поэтому его рассмотрение относится к компетенции арбитражного суда. Вы зарегистрированы как индивидуальный предприниматель, а площадка, как правило, является юридическим лицом. Экономический характер требования (возмещение убытков от предпринимательской деятельности) и статус сторон прямо подпадают под правила подведомственности.
- Арбитражный суд рассматривает дела по экономическим спорам и другие дела, связанные с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности. ... 2. Арбитражные суды разрешают экономические споры и рассматривают иные дела с участием ... граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющих статус индивидуального предпринимателя ...
— Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 27
Арбитражные суды рассматривают в порядке искового производства возникающие из гражданских правоотношений экономические споры и другие дела, связанные с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
— Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 28
Порядок обращения в арбитражный суд регламентирован процессуальным законодательством. Исковое заявление должно быть составлено по строгой форме: необходимо указать ваши требования (например, взыскать конкретную сумму упущенной выгоды и реального ущерба) со ссылками на нормы Гражданского кодекса, изложить обстоятельства технического сбоя и его последствия, а также представить расчёт взыскиваемой суммы. Для подтверждения вашей позиции следует приложить документы, удостоверяющие эти обстоятельства — переписку со службой поддержки, скриншоты страниц личного кабинета с сообщением об ошибке, логи доступа, статистику продаж за период до сбоя и за аналогичный период прошлого года, а также сам договор оферты. Кроме того, предусмотрена обязанность подтвердить соблюдение досудебного (претензионного) порядка. Вам необходимо до подачи иска направить площадке письменную претензию с требованием восстановить доступ и возместить убытки, приложив к иску доказательство её отправки.
- Исковое заявление подается в арбитражный суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем.
- В исковом заявлении должны быть указаны:
- требования истца к ответчику со ссылкой на законы и иные нормативные правовые акты, а при предъявлении иска к нескольким ответчикам - требования к каждому из них;
- обстоятельства, на которых основаны исковые требования, и подтверждающие эти обстоятельства доказательства;
- цена иска, если иск подлежит оценке;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
— Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 125
- К исковому заявлению прилагаются:
...
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
...
- документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом;
— Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 126
Распределение бремени доказывания в арбитражном процессе подчиняется общему правилу. Именно вы как истец обязаны доказать факт технического сбоя, нарушения договора со стороны площадки, размер упущенной выгоды и причинно-следственную связь между сбоем и потерями. Площадка, в свою очередь, может опровергать эти доводы, ссылаясь на форс-мажор, ваши собственные действия или отсутствие убытков. Поскольку суд самостоятельно определяет круг значимых обстоятельств, вам следует максимально полно собрать все доказательства, указанные выше.
- Каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. 2. Обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, определяются арбитражным судом на основании требований и возражений лиц, участвующих в деле, в соответствии с подлежащими применению нормами материального права.
— Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 65
Что касается применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», то он не подлежит применению в вашей ситуации. Данный закон регулирует отношения, где гражданин приобретает товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Вы используете площадку для систематического извлечения прибыли — продажи товаров, что прямо относится к предпринимательской деятельности. Соответственно, нормы этого закона на ваши отношения не распространяются; вы не можете ссылаться на его положения, в том числе на специальные основания ответственности и компенсации морального вреда. Ваши права защищаются общими нормами Гражданского кодекса об убытках и договоре возмездного оказания услуг, а также арбитражным процессуальным законодательством. Никакой нормы из предложенного контекста, которая бы предусматривала применение этого закона к предпринимателю, нет, и он не может быть применим по своей правовой природе.
