Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Проверьте товар по прямому наименованию в Перечне № 924 — только это определяет статус ТСТ.
  2. 2
    Не ссылайтесь на коды ОКВЭД, ОКПД2 или ТН ВЭД — они не имеют правового значения для статуса ТСТ.
  3. 3
    При возврате в течение 15 дней требование удовлетворяется независимо от существенности недостатка.descriptionПретензия о возврате товара (свободная форма)
  4. 4
    По истечении 15 дней требуйте возврат только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в год.
  5. 5
    При отказе продавца в добровольном порядке готовьте иск — взыщете неустойку 1% в день и штраф 50%.
  6. 6
    Заявляйте также компенсацию морального вреда и убытки при наличии вины продавца.

Документы и доказательства

  • Зафиксируйте доказательства приобретения товара: кассовый чек, товарный чек, электронный чек, выписка из банка.
  • Сохраните упаковку, гарантийный талон и всю техническую документацию на товар.
  • Соберите документы, подтверждающие обращение к продавцу: письменная претензия с отметкой о принятии или почтовая квитанция об отправке.
  • При наличии — сохраняйте акты выполненных работ по ремонту, заказ-наряды и квитанции о передаче товара в сервисный центр.
  • Зафиксируйте недостаток товара: фото- и видеосъёмка, заключение независимой экспертизы, если она проводилась.
  • Сохраняйте переписку с продавцом (письма, электронные сообщения) и записи телефонных разговоров, если они велись.

  • Когда нужен адвокат

    • Без адвоката не обойтись, если продавец отказывается возвращать деньги за товар, который вы считаете технически сложным, а спор касается его квалификации.
    • Обращайтесь к юристу при существенном недостатке товара: требуется доказывать невозможность использования более 30 дней в год или неустранимость дефекта.
    • Адвокат нужен, если цена иска высока: при удовлетворении требований суд взыщет штраф 50% и неустойку 1% в день, что увеличивает сумму спора.
    • Привлекайте специалиста, если продавец настаивает на экспертизе, а вы оспариваете её результаты: нужна правовая защита в суде.
    • Консультация адвоката обязательна, если вы пропустили 15-дневный срок возврата и требуется доказывать исключительные основания по п. 1 ст. 18 Закона.
    • Обратитесь к юристу, если у противоположной стороны есть представитель: процесс усложняется, и цена ошибки возрастает.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент обратился за разъяснением правовых критериев отнесения товаров к категории «технически сложные товары» (ТСТ) в контексте Закона РФ «О защите прав потребителей». Клиентом поставлены четыре конкретных вопроса: могут ли общероссийские классификаторы ОКВЭД, ОКПД2 и ТН ВЭД ЕАЭС определять статус товара как ТСТ, а также какие нормативные источники, помимо Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 924, участвуют в определении этого статуса. Клиент приводит пример видеокарты, которая, несмотря на присутствие в различных классификаторах, не является ТСТ ввиду отсутствия в Перечне № 924, и ссылается на позицию Верховного Суда РФ о ненормативном характере ОКВЭД. Из правового обоснования следует, что Перечень № 924 является исчерпывающим и единственным источником для признания товара технически сложным, а классификаторы выполняют исключительно учётно-статистические и таможенные функции, не порождая прав и обязанностей в потребительских правоотношениях.

Затронутые правоотношения:

  • Потребительские правоотношения (Закон РФ «О защите прав потребителей») — затронуты, поскольку от квалификации товара как ТСТ зависит объём прав потребителя на отказ от договора и возврат товара (сокращённый срок для безусловного возврата, особые основания для возврата по истечении 15 дней). Неверная квалификация товара продавцом влечёт имущественную ответственность.
  • Правоотношения в сфере стандартизации и статистического учёта (ФЗ «О стандартизации в РФ») — затронуты в части правовой природы ОКВЭД и ОКПД2. Эти классификаторы созданы для идентификации видов деятельности и продукции в статистических целях и не являются нормативными правовыми актами, регулирующими права потребителей, что исключает их применение для определения статуса ТСТ.
  • Таможенные правоотношения (право ЕАЭС) — затронуты в части ТН ВЭД ЕАЭС, которая является инструментом таможенно-тарифного регулирования и классификации товаров для таможенных целей. Её действие ограничено таможенной сферой и не распространяется на регулирование внутренних потребительских отношений.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Исчерпывающий характер Перечня № 924. Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо делегирует Правительству РФ утверждение перечня ТСТ. Утверждённый Постановлением № 924 перечень содержит закрытый список наименований товаров и не содержит отсылок к каким-либо классификаторам. Следовательно, товар, не поименованный в этом перечне (как видеокарта), не является ТСТ, независимо от его технической сложности или наличия в иных документах.
  2. Ненормативная природа ОКВЭД и ОКПД2. Данные классификаторы, утверждённые приказами Росстандарта, в силу статьи 20 ФЗ «О стандартизации в РФ» и пункта 2 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» не являются актами, содержащими нормы о защите прав потребителей. ОКВЭД классифицирует виды деятельности хозяйствующих субъектов, ОКПД2 — продукцию для статистических нужд и госзакупок. Они не устанавливают и не могут устанавливать правовой статус товара для целей потребительского законодательства.
  3. Специальная сфера применения ТН ВЭД ЕАЭС. Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности является инструментом таможенного регулирования, предназначенным для применения мер таможенно-тарифной политики и ведения таможенной статистики. Она не является международным договором о правах потребителей в смысле статьи 2 Закона «О защите прав потребителей» и не может подменять или дополнять перечень ТСТ, установленный национальным законодательством для внутреннего рынка.
  4. Определяющее значение наименования и признаков товара в Перечне № 924. Единственным дополнительным критерием, уточняющим статус ТСТ, являются технические характеристики, прямо указанные в самом Перечне для отдельных позиций (например, наличие сенсорного экрана и двух и более функций для оборудования беспроводной связи). Наличие таких признаков у товара, не соответствующего наименованию позиции Перечня, не делает его ТСТ.

Правовая природа перечня технически сложных товаров: исчерпывающий перечень, утверждённый Правительством РФ

Правовой статус товара как технически сложного (ТСТ) для целей Закона РФ «О защите прав потребителей» определяется исключительно включением товара в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Это прямо закреплено в п. 1 ст. 18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Перечень № 924 является исчерпывающим и содержит 14 позиций (в действующей редакции), перечисленных по конкретным наименованиям товаров, а не по кодам каких-либо классификаторов. Товар, не поименованный в этом перечне, не является ТСТ для целей потребительского законодательства, даже если он обладает признаками сложной техники.

  1. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 7

Закон возлагает утверждение перечня на Правительство РФ — это делегированная норма, исключающая иное определение статуса ТСТ подзаконными или ведомственными актами (включая приказы Росстандарта, ФТС и т.д.).

Пленум ВС РФ № 17 от 28.06.2012 в п. 38 также указывает на применение перечня ТСТ именно в связке со ст. 18 Закона, не упоминая классификаторы:

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: статус ТСТ определяется исключительно включением товара в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924, по прямому наименованию товара. Никакой иной акт не может расширить или сузить этот перечень для целей Закона о защите прав потребителей. Если товар (например, видеокарта) не упомянут в перечне — он не является ТСТ, независимо от того, фигурирует ли он в каких-либо классификаторах под кодами, относящимися к технике.

Вопрос 1: Определяет ли ТСТ ОКВЭД?

ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности) НЕ определяет статус технически сложного товара.

Правовая природа ОКВЭД подтверждается ст. 20 Федерального закона от 29.06.2015 № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»:

Порядок разработки, ведения, изменения и применения общероссийских классификаторов устанавливается Правительством Российской Федерации.
— ст. 20 Федерального закона от 29.06.2015 № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)» утверждён приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. № 14-ст. Как следует из п. 13 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 3/2021 от 10.11.2021, этот классификатор используется для решения различных задач, связанных с классификацией видов экономической деятельности, заявляемых хозяйствующими субъектами при регистрации, определением осуществляемых ими основного и дополнительных видов экономической деятельности, и обеспечением потребностей органов государственной власти и управления в информации о видах экономической деятельности при решении аналитических задач.

Иными словами, ОКВЭД классифицирует виды деятельности организаций, а не устанавливает правовой статус товаров для целей потребительского законодательства. ОКВЭД не является нормативным правовым актом, регулирующим права потребителей — он выполняет учётно-статистическую функцию.

Кроме того, п. 2 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо устанавливает, что Правительство РФ не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Приказ Росстандарта не мог бы установить правовой статус товара для целей Закона, даже если бы попытался это сделать.

Вывод: ОКВЭД не определяет статус технически сложного товара. Его функция — классификация видов экономической деятельности организаций для статистических и регистрационных целей; он не является нормативным актом, регулирующим права потребителей.

Вопрос 2: Определяет ли ТСТ ОКПД2?

ОКПД2 (Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности) НЕ определяет статус технически сложного товара.

ОКПД2 (ОК 034-2014) утверждён приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. № 14-ст. Как и ОКВЭД, это общероссийский классификатор, порядок разработки, ведения, изменения и применения которого устанавливается Правительством РФ в соответствии со ст. 20 Федерального закона «О стандартизации в Российской Федерации» (см. цитату c5).

ОКПД2 используется для классификации продукции в статистических целях, для нужд государственных закупок и иных экономических задач. Он не содержит норм о правовом статусе товаров для целей Закона о защите прав потребителей и не подменяет перечень ТСТ, утверждённый Постановлением Правительства № 924.

Более того, ОКПД2 охватывает всю номенклатуру продукции и неизбежно включает товары, которые НЕ являются ТСТ по Перечню № 924. Например, видеокарта может фигурировать в ОКПД2 под кодом класса 26 («Оборудование компьютерное, электронное и оптическое»), однако она не упомянута в перечне № 924 (в который включены только: «Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины»). Отнесение товара к определённому коду ОКПД2 не означает автоматического признания его ТСТ.

Вывод: ОКПД2 не определяет статус технически сложного товара. Статус ТСТ определяется только включением в Перечень № 924 по наименованию товара, а не по кодам ОКПД2.

Вопрос 3: Определяет ли ТСТ ТН ВЭД?

ТН ВЭД ЕАЭС (Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза) НЕ определяет статус технически сложного товара для целей Закона о защите прав потребителей.

ТН ВЭД ЕАЭС утверждена Решением Совета Евразийской экономической комиссии и является инструментом таможенного регулирования. Её цели — классификация товаров для применения мер таможенно-тарифного и нетарифного регулирования, ведения таможенной статистики. ТН ВЭД ЕАЭС действует в таможенной сфере и не предназначена для регулирования правоотношений между продавцами и потребителями на внутреннем рынке Российской Федерации.

В силу ст. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора». Однако решения межгосударственных органов по вопросам классификации товаров для таможенных целей не являются международным договором о правах потребителей и не могут изменять перечень ТСТ, установленный Правительством РФ.

Кроме того, ТН ВЭД ЕАЭС классифицирует товары по товарным позициям, предназначенным для таможенных целей; эти позиции зачастую не совпадают с бытовым назначением и потребительскими наименованиями, используемыми в Перечне № 924.

Вывод: ТН ВЭД ЕАЭС не определяет статус технически сложного товара для целей потребительского законодательства Российской Федерации. Статус ТСТ определяется исключительно постановлением Правительства РФ № 924.

Вопрос 4: Что, кроме перечня № 924, определяет ТСТ?

Кроме Перечня № 924, правовой статус ТСТ определяют следующие нормативные и разъяснительные источники:

1. Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — устанавливает особый правовой режим для ТСТ: в течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от договора по любым основаниям, а по истечении 15 дней — только при наличии существенного недостатка, нарушения сроков ремонта либо невозможности использования более 30 дней в совокупности за год (см. цитату c1).

2. Пункт 3 статьи 503 ГК РФ — корреспондирующая норма Гражданского кодекса:

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 (п. 38) — разъясняет применение норм о ТСТ, в частности: в течение 15 дней требование о замене или возврате ТСТ подлежит удовлетворению независимо от существенности недостатка (см. цитату c2).

4. Характеристики товара, указанные в самом Перечне № 924. Для ряда позиций перечень содержит не просто наименование, а определяющие технические признаки. Например:

  • Пункт 6: оборудование навигации и беспроводной связи «имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»;
  • Пункты 10, 11: устройства «с цифровым блоком управления».

Таким образом, если товар по наименованию подпадает под позицию перечня, но не обладает указанными в ней признаками — он не является ТСТ. И наоборот: наличие признака (например, цифрового блока управления) не делает товар ТСТ, если его наименование не соответствует перечню.

5. Иные акты Правительства РФ, связанные с ТСТ. Например, п. 4.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что для отдельных видов ТСТ с предустановленными программами Правительство РФ определяет перечни и порядок предустановки отечественного ПО. Но эти акты не расширяют базовый перечень № 924 — они лишь устанавливают дополнительные требования для товаров, уже признанных ТСТ.

Вывод: перечень № 924 является единственным и исчерпывающим источником для отнесения товара к ТСТ. Дополнительные нормативные акты (п. 1 ст. 18 Закона, п. 3 ст. 503 ГК РФ, Пленум ВС № 17) лишь разъясняют правовые последствия такого статуса. Характеристики, указанные в самом перечне (сенсорный экран, цифровой блок управления, две и более функции), могут уточнять отнесение конкретного товара к позиции перечня, но не расширяют его.

Ответственность продавца / изготовителя за неправильную квалификацию товара как ТСТ

Неправильная квалификация товара как технически сложного и необоснованный отказ в удовлетворении требований потребителя (например, отказ в возврате денег за видеокарту со ссылкой на то, что она «технически сложный товар») влечёт следующие правовые последствия:

1. Неустойка: согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. Штраф 50%: при удовлетворении иска потребителя суд взыскивает с продавца штраф за отказ от добровольного удовлетворения:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. Компенсация морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Возмещение убытков (общая норма ГК РФ):

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)
— ст. 15 ГК РФ, п. 1

5. Административная ответственность — недостоверная информация о правовом статусе товара (выдача обычного товара за ТСТ) нарушает право потребителя на достоверную информацию:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: продавец, ошибочно квалифицирующий товар как ТСТ и отказывающий потребителю в возврате денег на этом основании, несёт имущественную ответственность в виде неустойки (1% цены товара за каждый день просрочки), судебного штрафа (50% от присуждённой суммы), обязанности компенсировать моральный вред и возместить убытки, а также рискует быть привлечённым к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Прямой ответ: Технически сложным товаром (ТСТ) для целей Закона «О защите прав потребителей» признаётся исключительно товар, прямо поименованный в Перечне, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924; ни ОКВЭД, ни ОКПД2, ни ТН ВЭД этот статус не определяют.

Развёрнутый вывод по каждому вопросу

1. Определяет ли ТСТ ОКВЭД?
Нет. ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности) классифицирует виды деятельности организаций для статистических и регистрационных целей, а не устанавливает правовой статус товаров. Согласно ст. 20 Федерального закона от 29.06.2015 № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации», порядок применения общероссийских классификаторов устанавливается Правительством РФ, и они не являются нормативными правовыми актами, регулирующими права потребителей. Кроме того, п. 2 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает Правительству РФ поручать федеральным органам исполнительной власти (включая Росстандарт) принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Таким образом, код ОКВЭД, присвоенный вашей деятельности или деятельности продавца, никак не влияет на признание товара технически сложным.

2. Определяет ли ТСТ ОКПД2?
Нет. ОКПД2 (Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности) используется для классификации продукции в статистических целях и для государственных закупок. Он охватывает всю номенклатуру товаров, включая те, которые не являются ТСТ по Перечню № 924. Например, видеокарта может классифицироваться по коду класса 26 «Оборудование компьютерное, электронное и оптическое», однако в самом Перечне № 924 (п. 7) указаны только «системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины». Видеокарта как отдельный комплектующий элемент в этом перечне отсутствует, поэтому её отнесение к какому-либо коду ОКПД2 не делает её ТСТ. Статус ТСТ определяется исключительно по прямому наименованию товара в Перечне № 924.

3. Определяет ли ТСТ ТН ВЭД?
Нет. ТН ВЭД ЕАЭС (Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности) является инструментом таможенного регулирования и применяется для классификации товаров при их перемещении через таможенную границу, начисления пошлин и ведения таможенной статистики. Этот классификатор не предназначен для регулирования гражданско-правовых отношений между продавцами и потребителями на внутреннем рынке РФ. Решения органов ЕАЭС по таможенной классификации не являются международными договорами о защите прав потребителей в смысле ст. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не могут изменять или дополнять Перечень № 924. Следовательно, код ТН ВЭД, по которому товар был ввезён на территорию РФ, не имеет правового значения для определения его статуса как ТСТ.

4. Что, кроме Перечня ТСТ, определяет ТСТ?
Сам правовой статус ТСТ (то есть отнесение конкретного товара к этой категории) определяется исключительно и исчерпывающе Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 924. Никакие иные акты не расширяют и не сужают этот перечень. Однако правовые последствия признания товара технически сложным определяются следующими нормами:

  • Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — устанавливает особый режим возврата ТСТ: в течение 15 дней вы вправе отказаться от договора по любым основаниям, а по истечении этого срока — только при наличии существенного недостатка, нарушения сроков ремонта либо невозможности использования товара более 30 дней в совокупности за каждый год гарантийного срока.
  • Пункт 3 статьи 503 ГК РФ — корреспондирующая норма, закрепляющая право покупателя ТСТ на замену или отказ от договора при существенном нарушении требований к качеству.
  • Пункт 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 — разъясняет, что в течение 15 дней требование о замене или возврате ТСТ подлежит удовлетворению независимо от существенности недостатка.
  • Характеристики, указанные в самом Перечне № 924 — для некоторых позиций перечень содержит уточняющие признаки (например, «имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» для оборудования беспроводной связи). Если товар по наименованию совпадает с позицией перечня, но не обладает указанными признаками — он не является ТСТ.

Пошаговые действия

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование (например, о возврате денег за видеокарту), ошибочно квалифицируя её как технически сложный товар, вам следует действовать в следующем порядке:

  1. Направьте продавцу письменную претензию.
    Составьте претензию в двух экземплярах, в которой сошлитесь на п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 924. Укажите, что видеокарта отсутствует в Перечне технически сложных товаров, а значит, на неё не распространяются ограничения по возврату, установленные для ТСТ. Потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Один экземпляр вручите продавцу под отметку о получении (дата, подпись, печать) либо направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  2. Зафиксируйте факт нарушения ваших прав.
    Если продавец отказал в удовлетворении требования устно или письменно, сохраните все документы: чек, гарантийный талон, переписку, копию претензии с отметкой о вручении (либо почтовую квитанцию). Это станет доказательственной базой для суда и Роспотребнадзора.

  3. Обратитесь в суд с исковым заявлением.
    Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не удовлетворил ваше требование добровольно, вы вправе обратиться в суд по месту вашего жительства, месту заключения договора или месту нахождения продавца. В исковом заявлении потребуйте:

    • возврата уплаченной за товар суммы;
    • уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
    • компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
    • штрафа в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
    Параллельно с судебным иском или независимо от него вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с заявлением о привлечении продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение вашего права на достоверную информацию о товаре (неверное информирование о статусе товара как ТСТ). К заявлению приложите копии всех собранных документов.