Как обжаловать претензию мусоровывозящей компании, если услуги не оказывались и допсоглашение не подписывалось

Обязан ли заказчик оплачивать услуги, которые фактически не оказывались, и кто доказывает факт оказания

Ядро спора — есть ли у вас обязанность платить за услугу, которой фактически не было. Закон связывает плату именно с фактом оказания услуги, а не с фактом существования договора.

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 .
   — п. 1 ст. 781 ГК РФ

В этой норме прямо сказано: обязанность оплатить возникает в отношении «оказанных» услуг. Если услуги (вывоз мусора) с 2019 года реально не оказывались, у исполнителя нет законного основания требовать за них плату; его претензия по существу сводится к взысканию платы за неоказанное, что противоречит ст. 781 ГК РФ.

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1.
— ст. 779 ГК РФ, п. 2

1. Каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом. Не допускается принятие к бухгалтерскому учету документов, которыми оформляются не имевшие места факты хозяйственной жизни, в том числе лежащие в основе мнимых и притворных сделок. (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 357-ФЗ) 2. Обязательными реквизитами первичного учетного документа являются: 1) наименование документа; 2) дата составления документа; 3) наименование экономического субъекта, составившего документ; 4) содержание факта хозяйственной жизни; 5) величина натурального и (или) денежного измерения факта хозяйственной жизни с указанием единиц измерения; 6) наименование должности лица (лиц), совершившего (совершивших) сделку, операцию и ответственного (ответственных) за ее оформление, либо наименование должности лица (лиц), ответственного (ответственных) за оформление свершившегося события; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 357-ФЗ) 7) подписи лиц, предусмотренных пунктом 6 настоящей части, с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц. 3. Первичный учетный документ должен быть составлен при совершении факта хозяйственной жизни, а если это не представляется возможным - непосредственно после его окончания.
   — п. 1 ст. 9 ФЗ «О бухгалтерском учете»

Акт сверки — это первичный учётный документ, и по ст. 9 ФЗ «О бухгалтерском учете» он должен оформлять реально имевший место факт хозяйственной жизни. Ваше возражение состоит в том, что вы акт сверки не подписывали и он оформляет не имевшую места хозяйственную операцию. Ключевое процессуальное значение здесь в том, что бремя доказывания факта оказания услуг лежит на исполнителе (взыскателе): именно он должен подтвердить объём и факт вывоза — путевыми листами, данными системы ГЛОНАСС, маршрутными журналами, подписанными вами актами. Отсутствие вашей подписи на акте сверки означает, что признания долга с вашей стороны не было вовсе.

Вывод по вопросу 1: платить за фактически не оказанные услуги вы не обязаны; факт оказания услуг и их объём обязан доказать взыскатель, а неподписанный вами акт сверки и односторонние счета такой факт не подтверждают — напротив, оформляют не имевший места хозяйственный факт (пп. 1 ст. 9 ФЗ о бухгалтерском учете).

Значение условия договора о «заявке»: считается ли услуга заказанной и заключён ли договор

Вы указываете, что договор прямо оговаривает: услуги оказываются на основании заявки, а заявки вы не подавали. Это значимый аргумент, который следует оценить через нормы о существенных условиях договора и свободе договора.

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. 3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 1 ст. 432 ГК РФ

Существенные условия определяют, заключён ли договор вообще и на каких условиях он действует. Но если договор уже подписан и действовал (пусть и «давно»), признавать его незаключённым по п. 3 ст. 432 ГК РФ можно не всегда, особенно если вы когда-либо принимали исполнение или иначе подтверждали его действие.

1. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. 5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 4 ст. 421 ГК РФ

Именно свобода договора даёт вам право ссылаться на условие о заявке как на элемент согласованного порядка оказания услуг: стороны добровольно поставили начало оказания услуги в зависимость от подачи заявки. Это — согласованное условие, и исполнитель не может его игнорировать, оказывая услуги (или начисляя за них плату) вопреки этому порядку.

Вывод по вопросу 2: если стороны договора добровольно установили, что услуги оказываются на основании заявки (п. 4 ст. 421 ГК РФ), то при отсутствии заявок у исполнителя отсутствуют основания начислять плату за период, когда заявки не подавались; это ваше ключевое возражение по существу наряду с фактическим неоказанием услуги.

Исковая давность за период с 2019 года: что можно отсечь, и прерывает ли её неподписанный акт сверки

Требование компании охватывает период с 2019 года — а значит, значительная часть задолженности может быть «отсечена» истечением исковой давности ещё до того, как речь пойдёт о существе спора.

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. 2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства. 3. По регрессным обязательствам течение срока исковой давности начинается со дня исполнения основного обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 201. Срок исковой давности при перемене лиц в обязательстве Перемена лиц в обязательстве не влечет изменения срока исковой давности и порядка его исчисления. Статья 202. Приостановление течения срока исковой давности 1. Течение срока исковой давности приостанавливается: 1) если предъявлению иска препятствовало чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила);
   — п. 1 ст. 200 ГК РФ

Общий срок исковой давности — три года. По обязательствам с определённым сроком исполнения (а плата за каждый месяц вывоза — именно такое обязательство) срок давности течёт по окончании срока исполнения по каждому периоду отдельно. То есть при предъявлении иска сегодня взыскатель может претендовать в лучшем случае на три последних года, а всё, что старше (с 2019 года по трёхлетний рубеж), подлежит списанию по исковой давности. Важно: возможность ссылаться на давность вы не теряете от того, что вам выставлен счёт или предъявлена претензия.

Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске. 3. Односторонние действия, направленные на осуществление права (зачет, безакцептное списание денежных средств, обращение взыскания на заложенное имущество во внесудебном порядке и т.п.), срок исковой давности для защиты которого истек, не допускаются. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 200. Начало течения срока исковой давности 1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. 2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства. 3.
— п. 2 ст. 199 ГК РФ

Критическое процессуальное правило: суд применит исковую давность только по вашему заявлению — сам по себе суд её не применит. Поэтому заявление об истечении давности обязательно фиксируется и в ответе на претензию, и в возражениях на иск (заявление делается до вынесения решения).

Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок. Статья 204. Течение срока исковой давности при защите нарушенного права в судебном порядке 1. Срок исковой давности не течет со дня обращения в суд в установленном порядке за защитой нарушенного права на протяжении всего времени, пока осуществляется судебная защита нарушенного права. 2. При оставлении судом иска без рассмотрения течение срока исковой давности, начавшееся до предъявления иска, продолжается в общем порядке, если иное не вытекает из оснований, по которым осуществление судебной защиты права прекращено. Если судом оставлен без рассмотрения иск, предъявленный в уголовном деле, начавшееся до предъявления иска течение срока исковой давности приостанавливается до вступления в законную силу приговора, которым иск оставлен без рассмотрения. 3. Если после оставления иска без рассмотрения неистекшая часть срока исковой давности составляет менее шести месяцев, она удлиняется до шести месяцев, за исключением случаев, если основанием оставления иска без рассмотрения послужили действия (бездействие) истца. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 205.
— ст. 203 ГК РФ, п. 4

Перерыв давности возможен только действиями, свидетельствующими о признании долга (частичная оплата, письменное признание и т.п.). Сам по себе неподписанный вами акт сверки не прерывает течение срока давности — он не является вашим действием и не подтверждает признание долга. Поэтому акт сверки, который вы «не видели и не подписывали», юридически безразличен и для вопроса о давности, и для вопроса о признании долга.

Вывод по вопросу 3: весь период старше трёх лет от даты предъявления иска (отсюда с 2019 года — большая часть задолженности) отсекается истечением исковой давности по ст. 196, 200 ГК РФ, но только если вы письменно заявите об этом (п. 2 ст. 199 ГК РФ); неподписанный вами акт сверки давность не прерывает (ст. 203 ГК) и не свидетельствует о признании долга.

Альтернативная ветка: если компания — региональный оператор по обращению с ТКО (коммунальная услуга)

Если вы — собственник помещения/гражданин, и взыскатель является региональным оператором по обращению с ТКО, правоотношение квалифицируется особо: вывоз мусора — коммунальная услуга, а договор — публичный и заключается на условиях типового договора, причём обязанности возникают даже без вашей активной «заявки» (закон обязывает заключить договор). Здесь ваша позиция «заявки не подавали» сама по себе не сработает — но появляется более сильный противовес: снижение платы за фактически не оказанную или некачественно оказанную услугу.

1. Региональные операторы заключают договоры на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с собственниками твердых коммунальных отходов, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами является публичным для регионального оператора. Региональный оператор не вправе отказать в заключении договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами собственнику твердых коммунальных отходов, которые образуются и места накопления которых находятся в зоне его деятельности. Региональные операторы вправе заключать договоры на оказание услуг по обращению с другими видами отходов с собственниками таких отходов. (В редакции федеральных законов от 29.12.2015 № 404-ФЗ; от 31.12.2017 № 503-ФЗ) 2.
   — п. 1 ст. 24.7 ФЗ «Об отходах производства и потребления»

То есть для регионального оператора договор публичен, и обязанность оплаты может возникать в силу закона независимо от подачи вами заявки — поэтому в этой ветке главным аргументом становится не незаключённость договора, а неоказание услуги и перерасчёт платы. Именно на это прямо ориентирует судебная практика.

1. Плата за оказание услуг по обращению с ТКО может быть уменьшена судом, если собственник ТКО доказал, что региональный оператор оказал услуги не в полном объеме или ненадлежащим образом. Региональный оператор обратился в суд с иском к потребителю о взыскании задолженности по оплате коммунальной услуги по обращению с ТКО за определенный период и о взыскании неустойки. Ответчик обратился со встречным иском о перерасчете задолженности по оплате коммунальной услуги по обращению с ТКО в связи с ненадлежащим качеством ее оказания, а именно с нарушением сроков вывоза. Решением суда первой инстанции иск удовлетворен. Встречное исковое заявление оставлено без удовлетворения. Суд апелляционной инстанции решение отменил, иск регионального оператора и встречный иск удовлетворил частично. Суд кассационной инстанции оставил без изменения судебный акт апелляционной инстанции, указав следующее. Судом установлено, что региональным оператором потребителю оказывается коммунальная услуга по обращению с ТКО на условиях типового договора, предусмотренного Правилами № 1156 и размещенного на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В спорный период вывоз ТКО по адресу потребителя осуществлялся 2 раза в месяц, за оказанную услугу собственнику жилого помещения начислена плата, которую он не производил, в связи с чем образовалась задолженность. 35 Согласно части 4 статьи 154 ЖК РФ обращение с ТКО является коммунальной услугой.
   — Обзор судебной практики ВС РФ от 13.12.2023, п. 16

ВС РФ прямо подтвердил: плата за оказание услуг по обращению с ТКО может быть уменьшена судом (произведён перерасчёт), если собственник ТКО доказал, что региональный оператор оказал услуги не в полном объёме или ненадлежащим образом. Причём региональный оператор обязан вывозить отходы по установленному графику (п. 17 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 148(22)) — независимо от того, «поступала ли заявка от потребителя». Тем самым ваши показания свидетелей о том, что мусор фактически не вывозился, становятся основанием для встречного требования о перерасчёте, а значительная (или вся) часть предъявленной суммы снимается.

Вывод по вопросу 4: если взыскатель — региональный оператор по обращению с ТКО, то, по п. 1 ст. 24.7 ФЗ об отходах, договор публичен, и обязанность платить может существовать без ваших заявок; однако по Обзору ВС РФ от 13.12.2023, п. 16, при доказанном неоказании/некачественном оказании услуги плата подлежит уменьшению (перерасчёту) — это ваша главная защита в данной ветке.

Как отвечать на претензию и защищаться в случае судебного взыскания

Практический вопрос — как оформить возражение и что делать, если компания обратится в суд. Процедурная логика такова: претензионный порядок по услугам для обычных компаний законом не обязателен (он обязателен только для региональных операторов ТКО и ряда публичных контрактов), и направление мотивированного ответа — ваша добровольная мера, фиксирующая позицию, а не создающая обязательство.

Ваш письменный ответ на претензию должен: (1) прямо заявить, что задолженность не признаётся, так как услуги фактически не оказывались; (2) указать, что акт сверки не подписывался и не признаётся; (3) заявить письменно о применении исковой давности к периоду старше трёх лет (со ссылкой на ст. 199, 196 ГК РФ) — это критично, поскольку суд не применит давность сам, а только по вашему заявлению; (4) сослаться на показания свидетелей как подтверждение неоказания услуги.

Если дело дойдёт до суда: по обычным (не ТКО) услугам с гражданином спор — в суде общей юрисдикции (мировой/районный суд по цене иска; если вы потребитель — по вашей подсудности), с юрлицом/ИП — в арбитражном. Ваша линия защиты единая: оспаривание факта и объёма оказания услуги (бремя доказывания — на взыскателе), заявление об исковой давности за период старше трёх лет, а при квалификации как ТКО — встречный иск/возражение о перерасчёте платы за неоказанную услугу. В суде показания свидетелей допустимы и, по практике ВС (п. 16.1 Обзора от 13.12.2023), оцениваются наряду с иными доказательствами в совокупности.

Вывод по вопросу 5: правильная защита — письменный мотивированный ответ с заявлением о непризнании долга и о применении исковой давности за период старше трёх лет; при судебном споре бремя доказывания факта и объёма оказания услуги лежит на взыскателе, а для ТКО-ветки заявляется перерасчёт платы; показания свидетелей допускаются как доказательства неоказания услуги.

Денежные последствия: проценты, неустойка, неосновательное обогащение

Денежный аспект спора двусторонний: вам могут грозить проценты за просрочку оплаты, но и у вас есть право требовать возврата/не требовать плату за неоказанное.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если компания докажет в суде хотя бы часть задолженности (например, за период в пределах срока давности), на неё в силу договора или ст. 395 ГК РФ могут начисляться проценты по ключевой ставке Банка России. Это ваш риск на случай, если по части периодов взыскатель всё же докажет оказание услуги.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Обратная сторона медали — неосновательное обогащение: если вы в какой-то момент заплатите (или уже платили) за услуги, которые фактически не оказывались, эти суммы подлежат возврату как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), поскольку у взыскателя нет законного основания их удерживать. Это же правило работает и против вас в том смысле, что если услуга оказывалась — плата законна. Применительно к ТКО (ветка вопроса 4) процентов и неустойки можно избежать полностью, если через перерасчёт плата за неоказанную услугу сводится к нулю либо резко снижается.

Вывод по денежному вопросу: ваши денежные риски — проценты по ст. 395 ГК РФ за просрочку той части, которую взыскатель докажет; ваше обратное оружие — ст. 1102 ГК РФ (возврат неосновательного обогащения за фактически не оказанные услуги, если вы их оплатили/оплатите), а при ТКО-квалификации — полное обнуление платы через перерасчёт за неоказанную услугу.