Коллекторы звонят и не называют сумму задолженности: что делать, как реагировать, стоит ли отвечать

Право лица, не являющегося должником, не отвечать на звонки коллекторов

Вы — третье лицо, не участник обязательства. Закон № 230-ФЗ прямо определяет, что взаимодействие коллектора с любыми третьими лицами (члены семьи, соседи и «любые другие физические лица») допустимо только при наличии согласия самого третьего лица:

1. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
   — ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

Поскольку вы ни разу не давали согласия на взаимодействие и не являетесь должником, каждый звонок коллектора с целью возврата чужой задолженности в ваш адрес является незаконным. У вас нет обязанности представляться, называть имя или разговаривать по существу. Напротив, вы вправе не отвечать на эти звонки вовсе, а при ответе — сразу заявить, что вы не являетесь должником и не давали согласия на взаимодействие. Согласие отозвать можно в любое время (ч. 7¹ ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

Вывод: как третье лицо, не дававшее согласия, вы не обязаны отвечать на звонки; сами звонки в таких условиях незаконны. Оптимальная реакция — кратко сообщить оператору, что вы не должник и не давали согласия на связь, после чего класть трубку и фиксировать звонки.

Нарушение требований к идентификации коллектора, пределов и условий звонков

Даже если бы вы были должником, коллектор обязан в начале каждого телефонного разговора сообщить: имя и код звонившего, наименование кредитора и представителя, а также размер просроченной задолженности. В вашем случае ничего этого не сообщается — звонивший лишь просил представиться и называл чужое женское имя, не называя сумму. Это прямое нарушение:

1. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.
   — ч. 4 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ

Одновременно нарушаются установленные пределы частоты телефонных звонков (не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц):

1. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца.
   — ч. 3 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ

Кроме того, ч. 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ запрещает скрывать информацию о номере, с которого осуществляется звонок, — что также позволяет проверить, что звонки идут именно от коллектора (в вашем случае — ООО ПКО «КЭП ПРАВО»):

Согласно ч. 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
— ч. 9 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ (в изложении п. 34 Обзора ВС РФ № 1/2019)

Вывод: поведение звонивших (не сообщение имени, суммы и оснований долга, звонок лицу, не являющемуся должником, без согласия) образует множественные нарушения ст. 4, 6, 7 Закона № 230-ФЗ. Отвечать на такие звонки не требуется; целесообразно зафиксировать номера и содержание разговоров для последующей жалобы.

Запрет психологического давления и введения в заблуждение

Называние вам незнакомого женского имени, которое вы впервые слышите, и многократные звонки без объяснения оснований подпадают под запрет оказывать на «иных лиц» психологическое давление и вводить в заблуждение относительно правовой природы и размера обязательства:

1. оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
   — ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ

Такие действия прямо запрещены в отношении не только должника, но и «иных лиц» — то есть вас. Называние имени человека, не имеющего отношения к делу, — это также обработка персональных данных и введение в заблуждение, что усиливает неправомерность поведения коллектора.

Вывод: действия коллекторов, вводящих вас в заблуждение и оказывающих давление, прямо запрещены ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ. Это самостоятельное основание для жалобы в контролирующие органы независимо от того, являетесь ли вы должником.

Административная ответственность коллектора и порядок жалобы в ФССП

Нарушение правил гл. 2 Закона № 230-ФЗ (к которой относятся и ст. 4, 6, 7) влечёт административный штраф по ст. 14.57 КоАП РФ:

1. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния
   — ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ

Верховный Суд РФ подтвердил, что контроль за деятельностью коллекторских организаций осуществляет Федеральная служба судебных приставов, и нарушения квалифицируются именно по ст. 14.57 (и 19.7) КоАП РФ:

Неисполнение и (или) нарушение лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, требований и ограничений, установленных в отношении указанных лиц законодательством Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности может быть квалифицировано в качестве административного правонарушения, ответственность за совершение которого предусмотрена КоАП РФ, в том числе положениями ст. 14.57 и 19.7 КоАП РФ.
— п. 34 Обзора судебной практики ВС РФ № 1/2019 от 24.04.2019

Порядок действий: (1) направить ООО ПКО «КЭП ПРАВО» (г. Новосибирск) заказным письмом с уведомлением заявление, что вы не являетесь должником, не давали согласия на взаимодействие и требуете прекратить звонки; (2) при продолжении звонков подать жалобу в территориальное Управление ФССП (по месту нахождения коллектора, либо в ГУ ФССП по Новосибирской области) с приложением доказательств — детализация звонков от оператора, выписка о владельце номера, при необходимости аудиозапись ранее. Также можно обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор (в части обработки персональных данных).

Вывод: за описанные нарушения коллектору грозит административный штраф по ст. 14.57 КоАП РФ (на юридическое лицо — от 50 000 до 500 000 руб.); контроль и рассмотрение жалоб осуществляет ФССП. Все звонки следует фиксировать (номера, даты, время, содержание) для приложения к жалобе.

Гражданско-правовые последствия: компенсация морального вреда; развилка «если кто-то из семьи оказался должником»

Навязчивые звонки по чужому долгу лицу, которое не является должником и не давало согласия, нарушают личные неимущественные права (право на неприкосновенность частной жизни, достоинство) и дают право требовать компенсации морального вреда:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации 1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом. По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти. 2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации.
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

Если звонки продолжаются, вы вправе обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и запрете дальнейших звонков.

Развилка: если в ходе выяснения обстоятельств обнаружится, что кто-то из членов семьи всё же является должником по какому-либо договору (поручительство, созаём, унаследованный долг), то к такому лицу применяются иные механизмы — право направить заявление об отказе от взаимодействия (ст. 8 Закона № 230-ФЗ, но не ранее чем через 4 месяца с даты просрочки), после которого коллектор обязан прекратить телефонные звонки в течение 3 рабочих дней. Однако судя по изложенным фактам (номер в семье 25 лет, кредиты никто не брал), вы — добросовестное третье лицо, и защита строится на отсутствии согласия и отсутствии обязательства.

Вывод: при продолжающихся незаконных звонках вы вправе взыскать с коллектора компенсацию морального вреда в судебном порядке. Если же выяснится наличие долга у члена семьи — применяется порядок отказа от взаимодействия по ст. 8 Закона № 230-ФЗ (с соблюдением 4-месячного срока с момента просрочки).

Сроки, альтернативы и механизм принудительного исполнения

Сроки прекращения взаимодействия:

• Отзыв согласия третьим лицом: коллектор обязан прекратить звонки не позднее трёх рабочих дней после получения вашего сообщения об отзыве согласия:

7 1 . Согласие, указанное в пункте 2 части 5 настоящей статьи, может быть отозвано третьим лицом в любое время путем сообщения об этом кредитору или представителю кредитора, которым дано соответствующее согласие, в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. В случае получения такого сообщения кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после дня получения такого сообщения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 01.07.2021 № 254-ФЗ) (В редакции федеральных законов от 04.08.2023 № 467-ФЗ, от 07.06.2025 № 137-ФЗ) 7 2 .
— ч. 7¹ ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

• Если кто-то из семьи окажется должником: заявление об отказе от взаимодействия подаётся не ранее 4 месяцев с даты просрочки, и коллектор обязан прекратить взаимодействие по истечении трёх рабочих дней после получения такого заявления:

1. В случае получения заявления должника об отказе от взаимодействия по истечении срока, указанного в части 6 настоящей статьи, кредитор или представитель кредитора не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона , по истечении трех рабочих дней после дня получения заявления
   — ч. 7 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ

Таким образом, после направления заказного письма с заявлением о том, что вы не должник и не давали согласия на звонки, коллектор обязан молчать через 3 рабочих дня после получения.

Альтернативы по защите:

1. ФССП — основной орган контроля; жалоба с доказательствами (детализация, записи) подаётся в Управление ФССП по месту нахождения коллектора (Новосибирская область). По результатам проверки коллектор привлекается к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.

2. Прокуратура — надзор за соблюдением законности; жалобу можно подать как в прокуратуру по месту нахождения коллектора, так и по месту вашего жительства.

3. Роскомнадзор — в части незаконной обработки ваших персональных данных (номер телефона) без согласия (ст. 6 ФЗ «О персональных данных»).

4. Суд — иск о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ) и обязании прекратить звонки. Подсудность: районный суд по вашему месту жительства или по месту нахождения коллектора (по выбору истца — ч. 6.1 ст. 29 ГПК РФ).

Исполнение: судебное решение о запрете действий и компенсации морального вреда исполняется через ФССП в порядке исполнительного производства; при неисполнении запрета коллектору грозит административная ответственность за неисполнение решения суда.

Вывод: ключевые сроки — 3 рабочих дня с момента получения вашего заявления о прекращении звонков (как для должника по ст. 8, так и для третьего лица по ч. 7¹ ст. 4). Если звонки не прекратятся — подача жалоб в ФССП, прокуратуру и Роскомнадзор; при необходимости — судебный иск в районный суд.

Доказательства, которые необходимо фиксировать для жалобы

Жалоба в ФССП будет эффективна только при наличии доказательств. Исходя из уже процитированных норм (ч. 4 ст. 7, ч. 5 ст. 4, ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ), фиксировать следует:

1. Детализация входящих звонков — запросите у оператора связи (через личный кабинет или офис) выписку/детализацию за период, когда поступают звонки. В ней будут видны номера, дата, время и длительность звонков. Это основное доказательство частоты и самого факта взаимодействия.

2. Аудиозапись звонков — ч. 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ запрещает скрывать номер, а ч. 4 ст. 7 требует идентификации. Если отвечаете — включите диктофон (обязательно предупредите звонившего о записи). Фиксация того, что звонивший не называет сумму и основания долга — ключевое доказательство нарушения.

3. Скриншоты журнала звонков — фиксация номеров и времени на экране телефона.

4. Договор с оператором связи / справка о принадлежности номера — подтверждает, что номер принадлежит вашей семье 25+ лет, что исключает связь с должником.

5. Информация о коллекторе — вы уже узнали организацию «ООО ПКО КЭП ПРАВО»; проверьте её наличие в государственном реестре ФССП (https://fssp.gov.ru) — это подтвердит её статус.

Весь пакет приложите к жалобе в ФССП.

Вывод: минимальный пакет для жалобы — детализация от оператора, аудиозапись (хотя бы одной), скриншоты журнала звонков и документ, подтверждающий владение номером.

Альтернативные каналы защиты (помимо ФССП): прокуратура, Роскомнадзор, суд

Если жалоба в ФССП не возымеет действия либо коллектор продолжит звонки, параллельно доступны следующие каналы:

1. Прокуратура — орган общего надзора за соблюдением законодательства. В соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации» (№ 2202-1 от 17.01.1992) прокуратура рассматривает обращения граждан о нарушениях закона, проводит проверки и вносит представления об устранении нарушений. Жалоба подаётся в прокуратуру по месту нахождения коллектора (Новосибирская область) или по вашему месту жительства (Москва) — прокурор перенаправит по подведомственности.

2. Роскомнадзор — незаконная обработка вашего телефонного номера и персональных данных без вашего согласия подпадает под нарушение Федерального закона «О персональных данных». Жалоба подаётся через сайт Роскомнадзора (rkn.gov.ru).

3. Суд — иск о компенсации морального вреда по ст. 151 ГК РФ (уже процитирована выше) и об обязании прекратить звонки. Подсудность: районный суд по вашему месту жительства (Москва) или по месту нахождения ответчика — альтернативная подсудность по искам о защите прав потребителей/граждан (ч. 6.1 ст. 29 ГПК РФ). Дополнительно возможно требование о возмещении расходов на юриста.

4. Сообщение в ЦБ РФ — если кредитором является банк или МФО, можно сообщить через интернет-приёмную Банка России, но для коллектора это менее актуально.

Вывод: наиболее быстрый и прямой канал — жалоба в ФССП (профильный контролёр коллекторов). При бездействии — прокуратура и суд. Все каналы могут задействоваться параллельно.