Как вернуть деньги за неоплаченный товар с онлайн-площадки объявлений: оплата ИП, договор с доставкой 28 дней, просрочка почти 2 месяца — что делать, куда обращаться (полиция или суд)

Правомерность требований и размер денежных требований (возврат предоплаты, неустойка, моральный вред, штраф)

Ваши отношения с продавцом-ИП — это договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом через онлайн-площадку, с предварительной оплатой. Поскольку вы — физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, а продавец — ИП, на отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
   — ст. 497 ГК РФ, п. 1

Продавец получил предоплату 255 000 руб., но не передал товар в согласованный в договоре 28-дневный срок. Это прямо даёт вам право по своему выбору потребовать передачи товара в новый срок либо возврата предоплаты, а сверх того — неустойку и убытки. Сам факт того, что оплата прошла по реквизитам ИП (а не через площадку), на это право не влияет — договор заключён с ИП, и обязанным лицом остаётся он. В силу п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП вы праве требовать возврата всей суммы предоплаты.

1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5.
   — п. 2 и 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
   — п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь два срока, зафиксированных законом: неустойка начисляется с момента, когда товар должен был быть передан по договору (истечение 28 дней), и до дня возврата денег; сам возврат предоплаты должен быть произведён продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Срок в договоре «5 рабочих дней на возврат» не может ухудшать ваше положение перед законом — законом установлен максимум 10 дней, и даже он уже истёк. Вам прислали образец заявления на возврат, по нему сроки вышли, значит требование заявлено, и с момента его предъявления деньги должны были вернуть в 10-дневный срок. Неустойка = 0,5% × 255 000 = 1 275 руб. за каждый день просрочки, но не более самой суммы предоплаты (255 000 руб.).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо возврата денег и неустойки вы вправе требовать компенсации морального вреда — он взыскивается при наличии вины продавца (а нарушение срока и игнорирование требования — это вина), размер определяет суд и не зависит от суммы имущественных требований.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если деньги не вернутся добровольно, суд при удовлетворении иска взыщет дополнительно штраф 50% от присуждённой в вашу пользу суммы за несоблюдение добровольного порядка. Это ключевая санкция: при сумме долга 255 000 + неустойка + моральный вред штраф составит половину всей присуждённой суммы.

Вывод: Шансы вернуть деньги очень высоки. Даже при реальном ИП вы вправе взыскать: 255 000 руб. предоплаты + неустойку 0,5%/день (до 255 000 руб.) + моральный вред + штраф 50% от присуждённой суммы. Общая «потолковая» сумма может составить около 510 000–600 000 руб. + моральный вред.

Куда обращаться: суд или полиция. Подсудность и госпошлина

Развилка «реальный ИП vs мошенники». Здесь должны быть рассмотрены обе ветки.

Ветка А — реальный ИП (гражданско-правовой спор). Если ИП действительно существует и ведёт деятельность — это спор о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара, который разрешается в суде, причём это дело о защите прав потребителей. Полиция не является надлежащим органом для взыскания денег по гражданскому обязательству, если нет состава преступления.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей можно подать по месту вашего жительства (а не только по месту нахождения магазина в другом городе) — это крайне удобно с учётом того, что продавец из другого города. Кроме того, вы освобождены от уплаты государственной пошлины по такому иску.

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (освобождение от госпошлины)

Что касается подсудности (какой суд): сумма ваших требований (255 000 предоплаты + неустойка + моральный вред + штраф) значительно превышает 100 000 руб.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 и ст. 24 ГПК РФ

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Поскольку цена иска превышает 100 000 руб., дело подсудно районному суду (не мировому судье). Подаёте иск в районный суд по месту вашего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

Ветка Б — мошенничество под чужим ИП. Если выяснится, что деньги получили мошенники, действовавшие от имени зарегистрированного, но не причастного ИП (например, ИП не ведёт такой деятельности, реквизиты использованы посторонними), то суд выигрыша против них фактически не даст — нужно обращаться в полицию.

1. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (Дополнение частью - Федеральный закон от 03.07.2016 № 323-ФЗ) 6. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в крупном размере, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового. (Дополнение частью - Федеральный закон от 03.07.2016 № 323-ФЗ) 7.
   — ч. 5 и 6 ст. 159 УК РФ

Однако обращение в полицию целесообразно и параллельно с судом, если есть признаки обмана: сумма 255 000 руб. составляет «значительный ущерб» (не менее 250 000 руб. по примечанию к ст. 159 УК РФ), и при преднамеренном неисполнении договорных обязательств ИП наступает ответственность за мошенничество. Но учтите: первоочередный и надёжный путь вернуть деньги — гражданский иск в суд, поскольку он не требует доказывания умысла и состава преступления, а лишь факта неисполнения обязательства. Если ИП реальный — полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела за отсутствием состава (это гражданско-правовой спор), направив вас в суд.

Вывод: При реальном ИП — обращайтесь в районный суд по месту вашего жительства с иском о защите прав потребителей (без уплаты госпошлины). В полицию — только при явных признаках мошенничества (ИП не причастно к сделке, деятельность не ведётся), но даже тогда параллельно предъявляйте гражданский иск, а определение виновности оставляет правоохранителям. Иск в суд не требует, чтобы дело о мошенничестве было сначала возбуждено — гражданский спор рассматривается независимо.

Порядок действий: претензия и иск, доказательства, сроки

Первый шаг — письменная претензия. До подачи иска направьте продавцу официальное требование о возврате 255 000 руб., неустойки и возмещении иных расходов — заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу ИП. Хотя ст. 23.1 ЗоЗПП не устанавливает обязательного досудебного порядка, претензия фиксирует дату предъявления требования, от которой течёт 10-дневный срок возврата и на которую прекращается начисление неустойки. Претензия также лишает ответчика ссылки на неосведомлённость и даёт основание для взыскания штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Второй шаг — исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства с требованиями: возврат 255 000 руб. предоплаты; неустойка 0,5%/день по день фактического возврата (по потолка 255 000 руб.); компенсация морального вреда; штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлина — 0 (ч. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Приказное производство (альтернатива иску). Поскольку требования основаны на сделке в простой письменной форме и сумма основного долга (255 000 руб.) не превышает 500 000 руб., формально можно обратиться за судебным приказом.

1. Судебный приказ - судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника по требованиям, предусмотренным статьей 122 настоящего Кодекса, если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, или стоимость движимого имущества, подлежащего истребованию, не превышает пятьсот тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 02.03.2016 № 45-ФЗ) 2. Судебный приказ является одновременно исполнительным документом и приводится в исполнение в порядке, установленном для исполнения судебных постановлений.
   — ст. 121 и ст. 122 ГПК РФ (судебный приказ), п. 1

Однако судебный приказ — упрощённый механизм без судебного разбирательства. Должник вправе подать возражения в течение 20 дней, и при их поступлении приказ будет отменён с дальнейшим рассмотрением в порядке искового производства. При спорах о неустойке и моральном вреде, где требуется оценка судом, исковое производство надёжнее.

Доказательства (сложите все): договор с подписью и печатью ИП; платёжный документ, подтверждающий перечисление 255 000 руб. по реквизитам ИП (квитанция/выписка банка — без него суд не установит факт оплаты); переписка с магазином (обещания «отправим через 2-3 дня», «выясняем, почему так произошло»); присланный образец заявления на возврат; претензия с описью вложения и уведомлением о вручении; выписка из ЕГРИП на ИП. Скриншоты переписки желательно заверить нотариально.

Сроки. Исковая давность — 3 года, что подтверждается ст. 196 ГК РФ:

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
   — ст. 196 ГК РФ (общий срок исковой давности), п. 1

В вашем случае срок начал течь с момента, когда истёк 28-дневный срок доставки и вы узнали о нарушении, поэтому давность не пропущена. Неустойка начисляется ежедневно и, чем дольше тянете, тем больше сумма (до потолка 255 000 руб.), однако выгоднее подать иск раньше, чтобы зафиксировать право и исключить риск обесценивания активов ИП.

Вывод: Порядок действий — (1) письменная претензия о возврате заказным письмом с описью вложения; (2) при неудовлетворении в 10-дневный срок — исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства со всеми вышеуказанными требованиями, без госпошлины. Приказное производство возможно, но менее надёжно. Исковая давность (3 года) не пропущена.

Альтернативные и вспомогательные способы защиты; исполнение решения суда

Альтернативные суду пути. Основной и надёжный путь — суд, но помимо него:

• Роспотребнадзор (жалоба о нарушении прав потребителя по ст. 40–42 Закона РФ «О защите прав потребителей»): может провести внеплановую проверку ИП и выдать предписание об устранении нарушений, а также оштрафовать в порядке КоАП РФ. Это рычаг давления, но не заменяет взыскание денег.
• Приказное производство (ст. 122 ГПК РФ) как альтернатива: судебный приказ о взыскании денег по требованиям, основанным на сделке, если сумма не превышает 500 000 руб. У вас сумма до неустойки — 255 000 руб., формально подпадает, но судебный приказ выносится по бесспорным требованиям и без судебного разбирательства; при наличии возражений должника приказ отменяется, и тогда спор рассматривается в исковом порядке. При споре о неустойке/моральном вреде проще сразу идти в иск.
• Медиация — добровольное урегулирование, но при недобросовестном продавце, «кормящем завтраками», оно вряд ли сработает.

Исполнение решения суда. Денежная природа ваших требований позволяет принудительно взыскать присуждённое через службу судебных приставов (ФССП): после вступления решения в законную силу суд выдаёт исполнительный лист, который предъявляется в подразделение ФССП по месту нахождения должника (ИП). Пристав возбуждает исполнительное производство и обращает взыскание на счета (в т.ч. расчётный счёт ИП) и имущество ИП. Дополнительным рычагом будет и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), который увеличивает сумму, подлежащую взысканию.

Риски при реальном ИП. Главные риски — фактическая неплатёжеспособность ИП (нет средств на счетах/имущества) и затягивание процесса. Снизить их помогают: обеспечение иска (арест счетов должника — ст. 139 ГПК РФ), предъявление исполнительного листа сразу после решения, указание в иске всех известных реквизитов ИП. Если ИП объявит себя банкротом — его обязательства перед вами, если вы не включились в реестр кредиторов в срок, рискуете не получить всё.

Вывод: Основной путь — иск в районный суд; альтернативы (Роспотребнадзор, приказ) — вспомогательные рычаги, не заменяющие взыскание. Присуждённое взыскивается через ФССП путём обращения на счета и имущество ИП; для снижения рисков неплатёжеспособности — заявляйте ходатайство об обеспечении иска и действуйте оперативно.

Доказательства для суда, обращение в Роспотребнадзор, обеспечение иска и исполнение решения

Доказательства. Согласно ГПК РФ доказательствами служат письменные и иные источники, полученные законным путём.

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
   — ч. 1 ст. 55, ч. 1 ст. 71 ГПК РФ (доказательства)

Ключевой документ в вашем деле — договор с подписью и печатью ИП, платёжный документ (квитанция/выписка банка), переписка, претензия. Именно эти письменные доказательства суд будет оценивать как основные. Платёжный документ критически важен — он связывает перевод с конкретными реквизитами ИП, подтверждая факт предоплаты. Договор с печатью связывает ИП с обязательством. Переписка («отправим через 2 дня», «выясняем, почему так») фиксирует недобросовестность и отсутствие непреодолимой силы. Скриншоты переписки нужно заверить нотариально или представить протокол осмотра у нотариуса (хотя ГПК допускает и распечатки — ст. 71, но нотариальное обеспечение надёжнее).

Роспотребнадзор (ст. 40 Закона о защите прав потребителей) — дополнительный рычаг: жалоба о нарушении прав потребителя с изложением ситуации и приложением копий документов. При нарушении обязательных требований ведомство вправе проводить проверки, выдавать предписания и применять штрафы, а также обратиться в суд для защиты ваших прав.

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Роспотребнадзор), п. 1

Обеспечение иска. ИП может утратить платёжеспособность за время рассмотрения дела (особенно с учётом двухмесячной задержки). Чтобы исключить риск отсутствия средств на счёте к моменту вынесения решения, одновременно с иском (или в любой момент процесса) заявите ходатайство об обеспечении иска — арест расчётного счёта ИП в пределах суммы требований.

1. Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда. 3. По основаниям, предусмотренным частью второй настоящей статьи, и по правилам настоящей главы меры по обеспечению иска могут быть приняты судьей или судом по заявлению стороны третейского разбирательства по месту нахождения третейского суда, либо по адресу или месту жительства должника , либо по месту нахождения имущества должника. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 29.12.2015 № 409-ФЗ)
   — ч. 2 ст. 139 ГПК РФ

1. Мерами принудительного исполнения являются: 1) обращение взыскания на имущество должника, в том числе на денежные средства и ценные бумаги; 2) обращение взыскания на периодические выплаты, получаемые должником в силу трудовых, гражданско-правовых или социальных правоотношений; 3) обращение взыскания на имущественные права должника, в том числе на право получения платежей по исполнительному производству, в котором он выступает в качестве взыскателя, на право получения платежей по найму, аренде, а также на исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, права требования по договорам об отчуждении или использовании исключительного права на результат интеллектуальной деятельности и средство индивидуализации, право использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, принадлежащее должнику как лицензиату; 4) изъятие у должника имущества, присужденного взыскателю, а также по исполнительной надписи нотариуса в предусмотренных федеральным законом случаях; (В редакции Федерального закона от 30.12.2008 № 306-ФЗ) 5) наложение ареста на имущество должника, находящееся у должника или у третьих лиц, во исполнение судебного акта об аресте имущества; 6) обращение в регистрирующий орган для регистрации перехода права на имущество, в том числе на ценные бумаги, с должника на взыскателя в случаях и порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом;
   — ст. 68 Закона об исполнительном производстве № 229-ФЗ, п. 3

Принудительное исполнение. После вступления решения суда в силу получайте исполнительный лист и предъявляйте в подразделение ФССП по месту нахождения ИП. Судебный пристав обращает взыскание на денежные средства на расчётных счетах (основная мера), а при их недостаточности — на имущество ИП (ст. 68 Закона № 229-ФЗ).

Вывод: Сформируйте комплект доказательств (договор + платёжный документ + переписка + претензия); подайте жалобу в Роспотребнадзор как дополнительный рычаг давления; в иске заявите ходатайство об аресте счёта ИП; после решения обращайтесь в ФССП для принудительного взыскания. Все три инструмента (суд, Роспотребнадзор, ФССП) работают совместно, усиливая вашу позицию.