Что делать, если в пункте выдачи заказов сняли на видео и выложили в соцсети без согласия

Нарушено ли право на охрану изображения и можно ли требовать удаления видео

1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии - с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда: (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) 1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах; 2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования; 3) гражданин позировал за плату.
   — п. 1 ст. 152.1 ГК РФ

Видеозапись, на которой изображена клиентка, — это прямо названный законом объект охраны («видеозаписи… в которых он изображен»). Обнародование такой записи в соцсети допускается только с её согласия, которого она не давала. Исключение п. 1 ч. 1 ст. 152.1 ГК РФ о публичном интересе здесь не работает: получение посылки в пункте выдачи — бытовой эпизод, публичного интереса в его показе нет.

1. Если изображение гражданина, полученное или используемое с нарушением пункта 1 настоящей статьи, распространено в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения.
   — п. 3 ст. 152.1 ГК РФ

Это ключевая для клиентки норма: закон прямо даёт ей право требовать удаления изображения именно из сети «Интернет» и запрета его дальнейшего распространения — независимо от того, будет ли впоследствии взыскана денежная компенсация.

Оговорка-исключение — подп. 2 п. 1 ст. 152.1 ГК РФ: согласие не нужно, если съёмка велась «в местах, открытых для свободного посещения», но только «за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования». Пункт выдачи заказов — помещение, открытое для клиентов, однако запись сделана прицельно на клиентку (видно лицо, слышен её разговор), то есть её изображение и есть основной объект видео, а не фон или массовая сцена. Это исключение из исключения и есть основание требования. Если съёмка велась скрыто и демонстративно ради клиентки, довод ответчика «я снимал в общественном месте» не сработает.

Вывод: действия автора публикации нарушают п. 1 ст. 152.1 ГК РФ; клиентка вправе на основании п. 3 ст. 152.1 ГК РФ потребовать удаления видео из соцсети и пресечения его дальнейшего распространения. Требование об удалении адресуется автору публикации (и через платформу), а при отказе — заявляется в суд.

Охрана частной жизни: запись разговора и сведений о личности

1. Если иное прямо не предусмотрено законом, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни. Не являются нарушением правил, установленных абзацем первым настоящего пункта, сбор, хранение, распространение и использование информации о частной жизни гражданина в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если информация о частной жизни гражданина ранее стала общедоступной либо была раскрыта самим гражданином или по его воле.
   — п. 1 ст. 152.2 ГК РФ

Эта норма перекрывает второй элемент видео — звуковую дорожку. Слышимый разговор и любые прозвучавшие в нём сведения (где живёт, чем занимается, с кем общается, содержимое посылки) — это информация о частной жизни, и её распространение без согласия запрещено. Исключения (публичный интерес, ранее общедоступный характер, раскрытие самим гражданином) здесь неприменимы: клиентка сама эти сведения не раскрывала.

1. В случаях, когда информация о частной жизни гражданина, полученная с нарушением закона, содержится в документах, видеозаписях или на иных материальных носителях, гражданин вправе обратиться в суд с требованием об удалении соответствующей информации, а также о пресечении или запрещении дальнейшего ее распространения путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих соответствующую информацию, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.
   — п. 4 ст. 152.2 ГК РФ

Закон даёт отдельное право требовать по суду удаления информации и уничтожения носителей, если видео получено с нарушением закона. Это самостоятельное основание иска, не зависящее от компенсации морального вреда.

1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации , за исключением случаев, предусмотренных статьей 272 1 настоящего Кодекса, -
   — ч. 1 ст. 137 УК РФ

Распространение сведений о частной жизни лица заключается в сообщении (разглашении) их одному или нескольким лицам в устной, письменной или иной форме и любым способом (в частности, путем передачи материалов или размещения информации с использованием информационно- телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет»).
— п. 3 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018

Уголовная ответственность по ч. 1 ст. 137 УК РФ возможна, если распространитель действовал умышленно и сведения относились к личной/семейной тайне, о чём он осознавал. Для клиентки это важный рычаг давления, но квалификация уголовного деяния — вопрос субъективного умысла и содержания разговора. Обычная бытовая болтовня при получении посылки может не образовывать состава; если в разговоре были интимные, семейные, медицинские или финансовые детали — состав вероятен.

1. При решении вопроса о наличии в действиях лица состава преступления, предусмотренного частью 1 или 2 статьи 137 УК РФ, суду необходимо устанавливать, охватывалось ли его умыслом, что сведения о частной жизни гражданина хранятся им в тайне. С учетом положений указанных норм уголовного закона в их взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 1522 Гражданского кодекса Российской Федерации не может повлечь уголовную ответственность собирание или распространение таких сведений в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если сведения о частной жизни гражданина ранее стали общедоступными либо были преданы огласке самим гражданином или по его воле.
   — п. 2, 3 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018

Отсюда практический вывод: автор публикации не может оправдаться тем, что «всё произошло на людях». Согласно разъяснениям Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018, собирание и распространение сведений о частной жизни наказуемо, если лицо понимало, что эти сведения не предназначены для посторонних; исключение — публичный интерес или ранее открытые самим гражданином сведения.

Вывод: публикация видеозаписи с разговором нарушает п. 1 ст. 152.2 ГК РФ и даёт клиентке право на основании п. 4 ст. 152.2 ГК РФ требовать удаления информации. Если содержание разговора составляло личную или семейную тайну и умысел распространителя охватывал это, в действиях автора усматриваются признаки преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 137 УК РФ (заявление подаётся в полицию/следственный орган); уголовное дело по ч. 1 ст. 137 УК РФ относится к делам частно-публичного обвинения и не подлежит обязательному прекращению в связи с примирением (п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018).

Персональные данные: нужно ли было согласие и при чём здесь соцсеть

1. персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); 1 1 ) персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2020 № 519-ФЗ) 2) оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; 3) обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; 4) автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники; 5) распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
   — ст. 3 Федерального закона «О персональных данных», п. 3

Изображение человека, позволяющее его идентифицировать, — персональные данные (п. 1 ст. 3). Публикация в соцсети — «распространение персональных данных», то есть действия, направленные на раскрытие данных неопределённому кругу лиц (п. 5 ст. 3). Значит, и сбор (съёмка), и публикация — обработка персональных данных физическим лицом-автором.

1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
   — ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных»

Обработка допускается в первую очередь с согласия субъекта. Клиентка согласия не давала (ни на обработку, ни на распространение данных), поэтому обработка является незаконной.

1. Действие настоящего Федерального закона не распространяется на отношения, возникающие при: 1) обработке персональных данных физическими лицами исключительно для личных и семейных нужд, если при этом не нарушаются права субъектов персональных данных;
   — ч. 2 ст. 1 Федерального закона «О персональных данных»

Внимание — важная развилка. Закон не распространяется на обработку персональных данных физическим лицом «исключительно для личных и семейных нужд». Если видео снял и выложил обычный пользователь «для себя», формально режим ФЗ «О персональных данных» может не применяться. Однако та же норма делает оговорку: изъятие действует, только «если при этом не нарушаются права субъектов персональных данных». Публикация в открытом доступе, где лицо и разговор видны неограниченному кругу лиц, права клиентки нарушает, поэтому ссылка на «личные нужды» публикацию в соцсети не защищает. Иная ситуация, если видео снимал работник пункта выдачи — для него это обработка данных в связи с профессиональной деятельностью, а не «личные и семейные нужды»; тогда ответственность может быть возложена и на его работодателя (оператора).

Вывод: автор публикации обрабатывал персональные данные клиентки без её согласия в нарушение ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных»; ссылка на изъятие для «личных и семейных нужд» (ч. 2 ст. 1) здесь не работает, поскольку права клиентки нарушены публичным распространением. Нарушение может квалифицироваться по ст. 13.11 КоАП РФ (для привлечения — обращение в Роскомнадзор).

Компенсация морального вреда и её размер

1. Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
   — ст. 150 ГК РФ, п. 1

Изображение и неприкосновенность частной жизни — нематериальные блага, защищаемые законом. Их нарушение даёт право на компенсацию морального вреда в порядке ст. 150 ГК РФ.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

1. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
   — ст. 1101 ГК РФ, п. 2

Клиентке достаточно доказать сам факт нарушения (публикацию без согласия) и свои нравственные страдания — размер компенсации определяет суд с учётом характера страданий и вины нарушителя, а также требований разумности и справедливости. Суды в подобных делах ориентируются на масштаб распространения (просмотры, комментарии, доступность неопределённому кругу лиц), характер и продолжительность страданий; типичные взыскиваемые суммы невелики, но требовать можно наряду с удалением видео.

Отдельного возмещения имущественного вреда здесь нет, если нет реальных убытков (например, увольнения или расходов на лечение) — их нужно подтверждать документально; при наличии таких убытков их можно взыскать дополнительно.

Вывод: клиентка вправе требовать денежной компенсации морального вреда по ст. 151 ГК РФ (размер определяется судом по ст. 1101 ГК РФ); компенсация осуществляется в денежной форме и независимо от возмещения имущественного вреда.

Как закрепить доказательства и куда обращаться

Федеральными законами не предусмотрено каких-либо ограничений в способах доказывания факта распространения сведений через телекоммуникационные сети (в том числе, через сайты в сети Интернет). Поэтому при разрешении вопроса о том, имел ли место такой факт, суд в силу статей 55 и 60 ГПК РФ вправе принять любые средства доказывания, предусмотренные гражданским процессуальным законодательством. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации и часть 2 статьи 102 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате не допускают возможности обеспечения нотариусом доказательств по делам, находящимся в производстве суда. Однако в силу части 1 статьи 102 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате до возбуждения гражданского дела в суде нотариусом могут быть обеспечены необходимые для дела доказательства (в том числе, посредством удостоверения содержания сайта в сети Интернет по состоянию на определенный момент времени), если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным. По делам, связанным с распространением сведений через телекоммуникационные сети, не исключается возможность обеспечения доказательств судьей, поскольку круг доказательств, которые могут быть обеспечены, законом не ограничен (статьи 64−66 ГПК РФ
— п. 7 Постановления Пленума ВС РФ № 16 от 15.06.2010

Публикация в соцсети может быть удалена автором в любой момент, поэтому факт распространения нужно закрепить до обращения в суд. Для этого до возбуждения гражданского дела нотариус может удостоверить содержание сайта (нотариальный протокол осмотра), а также допускаются любые иные доказательства — скриншоты страницы с URL и датой, видеозапись экрана, сведения о просмотрах. Если дело уже в суде, обеспечение доказательств возможно судом (ст. 64–66 ГПК РФ).

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 29. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по адресу ее филиала или представительства. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3. Иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом также в суд по месту его жительства. 4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6.
— ст. 28 ГПК РФ, п. 3

Дело о защите неимущественных прав и компенсации морального вреда рассматривает районный суд по месту жительства ответчика. Поэтому клиентке важно установить личность автора публикации (данные аккаунта, его можно истребовать у платформы/через суд). Если видел снимал работник пункта выдачи, надлежащими ответчиками могут быть как работник, так и его работодатель — тогда иск предъявляется по адресу организации.

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

Требование о компенсации морального вреда и защите неимущественных прав подчиняется общему трёхлетнему сроку исковой давности; поскольку нарушение продолжается, пока видео доступно, срок исчисляется с момента, когда клиентка узнала о нарушении. Затягивать с фиксацией доказательств не следует.

Вывод: до иска необходимо закрепить доказательства (нотариальный осмотр страницы либо скриншоты/видео экрана с URL и датой); после этого — досудебное требование к автору публикации об удалении видео и компенсации, а при отказе — иск в районный суд по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ) с требованиями об удалении информации, запрете дальнейшего распространения и компенсации морального вреда; срок исковой давности — три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Параллельно можно подать жалобу в Роскомнадзор (нарушение законодательства о персональных данных) и заявление в полицию, если в разговоре содержалась личная или семейная тайна (ч. 1 ст. 137 УК РФ).

Условия применения норм об охране изображения и частной жизни к вашей ситуации

1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии - с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда: (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) 1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах; 2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования; 3) гражданин позировал за плату.
   — п. 1 ст. 152.1 ГК РФ

Для применения п. 1 ст. 152.1 ГК РФ и п. 1 ст. 152.2 ГК РФ к фактам клиентки должны одновременно подтвердиться четыре условия, и все они здесь налицо:

1. Объект — видеозапись с изображением гражданина (прямо названа в ст. 152.1 ГК РФ) и звукозапись разговора (информация о частной жизни в смысле ст. 152.2 ГК РФ).
2. Обнародование — размещение в соцсети, то есть доведение до неограниченного круга лиц.
3. Отсутствие согласия — клиентка согласия на съёмку и публикацию не давала.
4. Отсутствие законных оснований — ни одно из трёх исключений п. 1 ст. 152.1 ГК РФ (публичный интерес, съёмка в открытом месте без статуса основного объекта, позирование за плату) не применимо: получение посылки не образует публичного интереса, а прицельная съёмка лица и разговора делает изображение основным объектом использования, что прямо выводит ситуацию из-под исключения о съёмке в открытом для посещения месте.

Аналогично по ст. 152.2 ГК РФ отсутствуют исключения — информация о частной жизни не раскрывалась самой клиенткой и не была общедоступной; публичного интереса в её разговоре нет.

Вывод-развилка. Если съёмка действительно прицельна именно на клиентку (лицо крупно, разговор записан именно её) — все условия нарушения соблюдены, требование об удалении и компенсации обоснованно. Если же клиентка попала в кадр лишь как случайный фон массовой сцены (толпа в ПВЗ, её лицо неразличимо, разговор не слышен) — применимо исключение п. 1 ч. 1 ст. 152.1 ГК РФ, и охрана не распространяется; но в описании клиентки «видно лицо и слышно разговор», то есть действует основной режим охраны. Окончательная квалификация зависит от фактической степени «прицельности» съёмки.