Клиентка-блогер снимает рекламу в частной клинике без согласования. Как защитить сотрудников и отказать в услуге? Оплата через сторонние сервисы

В данной ситуации произошло несколько взаимосвязанных, но юридически самостоятельных событий.

Первое. Клиентка без получения предварительного согласия осуществила видеосъемку на территории частной клиники, в результате чего в кадр попали руки и часть туловища сотрудника. Это действие затрагивает право гражданина на охрану изображения (статья 152.1 Гражданского кодекса РФ), поскольку обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускается только с его согласия. Юридически значимым здесь является отсутствие такого согласия как от самого сотрудника, так и от клиники, на чьей территории производилась съемка. Кроме того, съемка в помещении, где осуществляется медицинская деятельность, может затрагивать врачебную тайну и режим охраны территории (правила внутреннего распорядка и режимные требования медицинской организации). Сам факт того, что видео опубликовано в социальной сети (VK) в день съемки, подтверждает факт обнародования изображения без согласия.

Второе. Клиентка разместила видео на своей странице в VK, преследуя, по мнению клиники, цель заработка (реклама) за счет использования наименования и репутации клиники. Это порождает вопрос о праве на использование средства индивидуализации юридического лица (фирменное наименование) и деловой репутации. Клиника не давала согласия на такое использование, не заказывала рекламу и не состояла с блогером в договорных отношениях по продвижению услуг. Таким образом, со стороны блогера может иметь место недобросовестное поведение и (или) нарушение исключительных прав клиники на ее фирменное наименование, а также незаконное использование деловой репутации.

Третье. Оплата услуг клиентки была произведена через сторонний сервис (СберЗдоровье), что означает, что договор между клиникой и пациенткой мог быть заключен дистанционно, либо клиника узнает о пациенте постфактум, уже после поступления оплаты. Это создает правовую неопределенность в отношениях: клиника не имеет возможности проконтролировать и подтвердить факт ознакомления пациента с правилами внутреннего распорядка перед началом оказания услуг, так как договор заключается через посредника. Юридически значимо, что у клиники отсутствует прямой двусторонний договор, в котором были бы оговорены условия оказания услуги, включая запрет на съемку.

Четвертое. Возникла коллизия между правом клиники выбирать контрагентов (отказать в услуге) и фактом уже произведенной оплаты через сторонний сервис. Вопрос о возможности отказа от исполнения договора после получения оплаты напрямую связан с тем, является ли съемка без согласия существенным нарушением договора или грубым нарушением правил внутреннего распорядка, которое дает право на односторонний отказ от договора (исполнения обязательств).

Пятое. В кадр попал сотрудник клиники. Это не только вопрос его изображения, но и вопрос о персональных данных, поскольку видеозапись с изображением человека является биометрическим персональным данным. Действия клиентки по съемке и публикации видео без согласия как самого работника, так и клиники как оператора персональных данных, могут быть квалифицированы как обработка персональных данных, осуществляемая без установленных законом оснований.

В рассматриваемой ситуации ключевое значение имеет право клиники отказаться от исполнения договора после получения оплаты через сторонний сервис. Согласно п. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Это означает, что клиника, как исполнитель, может в одностороннем порядке расторгнуть договор с клиенткой, но лишь в том случае, если компенсирует ей все фактически понесённые убытки, включая ту сумму, которая уже была уплачена через сервис. Сам по себе факт нарушения внутреннего распорядка (несанкционированная съёмка) не даёт клинике права на немотивированный отказ — для такого отказа требуется именно полное возмещение убытков заказчику, а не просто ссылка на нарушение правил. При этом клиника должна учитывать, что убытки клиентки могут быть минимальными (например, стоимость уже оказанных до отказа услуг), что делает этот механизм потенциально применимым.

1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782

Вопрос о правовых последствиях для клиентки за несанкционированную съёмку и публикацию изображения сотрудника требует разграничения составов. В контексте данного дела релевантна ст. 137 УК РФ, устанавливающая ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица без его согласия. Однако для применения этой нормы необходимо, чтобы в видео были зафиксированы именно сведения о частной жизни сотрудника, составляющие его личную или семейную тайну. Руки и часть туловища, попавшие в кадр, сами по себе, скорее всего, не являются такими сведениями, если они не раскрывают интимные или иные охраняемые аспекты жизни. Таким образом, квалификация действий блогера по ст. 137 УК РФ маловероятна — недостаточно признака «частная жизнь». Более адекватным было бы обращение к ст. 152.1 ГК РФ (охрана изображения гражданина), однако эта норма отсутствует в предоставленном контексте. В связи с этим следует отметить, что нормы об охране изображения в вашем наборе нет, поэтому для требования удаления видео и компенсации за использование изображения сотрудника необходимо руководствоваться ст. 152.1 ГК РФ (не указана в контексте) или общей нормой ст. 1064 ГК РФ о возмещении вреда.

На публикацию видео с изображением сотрудника без его согласия клиентка не имела права. Клиника вправе в одностороннем порядке отказать ей в оказании услуг, но только при условии полного возмещения убытков (фактически — возврата уже полученной оплаты). Игнорирование этого требования и продолжение оказания услуги вопреки воле клиники невозможно, так как факт оплаты через сторонний сервис не лишает клинику права на отказ от договора с компенсацией. Самой клинике необходимо немедленно требовать удаления видео, ссылаясь на нарушение законодательства о персональных данных, и одновременно усиливать внутренние меры защиты во избежание собственной ответственности перед сотрудниками.

Рекомендуемые действия

• Зафиксировать факт публикации: сделать нотариально заверенный скриншот страницы VK с видео, где видны дата, аккаунт автора и содержание ролика.
• Направить клиентке-блогеру письменную претензию (через заказное письмо с описью) с требованием немедленно удалить видео, прекратить любое использование наименования клиники и выплатить компенсацию за неправомерное использование персональных данных и нарушение деловой репутации; копию направить в службу поддержки VK для блокировки контента.
• Инициировать возврат денежных средств пациентке через тот же сервис (СберЗдоровье), официально уведомив сервис об одностороннем отказе клиники от договора со ссылкой на ст. 782 ГК РФ, и более не оказывать ей услуги.
• Разработать и утвердить правила внутреннего распорядка, содержащие прямой запрет на любую фото- и видеосъемку без письменного согласия администрации, и разместить соответствующие информационные таблички в помещении клиники.
• В типовую форму согласия на медицинское вмешательство или отдельный документ включить пункт об ознакомлении с запретом съемки и согласии на обработку персональных данных, который пациент обязан подписать перед началом услуг.

Куда обращаться и порядок действий

• Обратиться с заявлением в Роскомнадзор о незаконной обработке персональных данных сотрудника (публикация видео без согласия), приложив доказательства публикации и отсутствия согласия.
• Подать в социальную сеть VK официальное обращение о нарушении прав субъекта персональных данных и исключительных прав клиники на деловую репутацию с требованием заблокировать спорный контент.
• При недостаточности реакции — обратиться в суд с иском к блогеру о признании обработки изображения незаконной, обязании удалить видео, пресечении действий, нарушающих право на деловую репутацию, и взыскании компенсации вреда (ст. 1064 ГК РФ).

Документы и доказательства

• Нотариально заверенный протокол осмотра интернет-страницы с видео в VK, подтверждающий дату публикации, содержание и аккаунт автора.
• Письменные объяснения сотрудника, попавшего в кадр, о том, что он не давал согласия на съемку и публикацию.
• Копия претензии, направленной блогеру, с почтовыми квитанциями об отправке.
• Внутренние документы клиники, подтверждающие наличие запрета на съемку (правила внутреннего распорядка, приказы, фото информационных табличек на объекте).
• Документы о поступлении оплаты от пациентки через сервис СберЗдоровье и о последующем возврате средств.

Денежные требования

• Потребовать от блогера возврата суммы убытков клиники (при их наличии) и компенсации вреда деловой репутации на основании ст. 1064 ГК РФ.
• Разъяснить сотруднику его право на самостоятельную подачу иска к блогеру о компенсации морального вреда по ст. 151 ГК РФ в связи с незаконной публикацией его изображения.
• В случае обнаружения в видео фактов, порочащих деловую репутацию, клиника может требовать в судебном порядке помимо удаления видео еще и денежной компенсации за нематериальный репутационный вред.

Сроки и риски

• Требование об удалении видео должно быть направлено незамедлительно, так как каждый день распространения увеличивает размер возможного ущерба и риск претензий к самой клинике со стороны контролирующих органов.
• Отказ от договора с возвратом оплаты должен быть совершен в разумный срок с момента обнаружения нарушения; затягивание создает риск того, что услуга будет считаться принятой и оплаченной, что осложнит последующий возврат.
• Существует риск привлечения клиники как оператора к ответственности по ст. 90 ТК РФ и ст. 19 Закона о персональных данных, если она не примет организационных мер для предотвращения таких съемок в будущем.

Когда нужен адвокат

• Если блогер отказывается удалять видео и прекращать использование наименования клиники после получения досудебной претензии.
• Для подготовки и подачи искового заявления в суд, особенно при необходимости расчета и доказывания размера убытков и репутационного вреда.
• Если сотрудник намерен подать иск о компенсации морального вреда и ему требуется помощь в сборе доказательств и формулировании требований.
• При возбуждении Роскомнадзором административного расследования в отношении клиники как оператора, чтобы грамотно выстроить защиту и подтвердить принятие необходимых мер.