Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Защита чести, достоинства и деловой репутации

На Циан выставили мой участок от агентства, куда я не обращалась. Меня игнорируют — что делать?

Добрый день! На сайте Циан нашла свой участок в продаже от агентства, в которое я не обращалась. Я единственная собственница этого участка. Позвонила туда и попросила убрать информацию — меня игнорят. Что мне делать в такой ситуации?

Вопрос №85860Ответы: 107.07.2026

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте объявление нотариально заверенным скриншотом с датой и адресом страницы.
  2. 2
    Направьте агентству письменную претензию ценным письмом с описью вложения.
  3. 3
    Подайте жалобу в Роскомнадзор о незаконной обработке ваших персональных данных.descriptionЖалоба в Роскомнадзор о незаконной обработке персональных данных собственником недвижимости (свободная форма)
  4. 4
    Если агентство не удалит объявление в разумный срок после получения претензии: Обратитесь в суд с иском об устранении нарушения права собственности.
  5. 5
    Заявите в иске требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.
  6. 6
    Привлеките адвоката для составления иска и представления интересов в суде.

Документы и доказательства

  • Детализация звонков с мобильного оператора, подтверждающая ваш звонок в агентство.
  • Если клиент уведомил агента о записи разговора: Аудиозапись телефонного разговора с агентом (при наличии, с уведомлением о записи).
  • Выписка из ЕГРН на земельный участок, подтверждающая ваше единоличное право собственности.
  • Копия письменной досудебной претензии, направленной агентству ценным письмом с описью вложения.
  • Копия жалобы в территориальный орган Роскомнадзора с отметкой о принятии.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно сделайте нотариально заверенный скриншот объявления на Циан с фиксацией даты и адреса страницы.
    • Сохраните детализацию звонков и запись разговора с агенством, где вас проигнорировали.
    • Потребуйте в претензии немедленно удалить объявление и прекратить обработку ваших персональных данных.
    • Подайте жалобу в территориальный орган Роскомнадзора о незаконной обработке персональных данных.
    • При отказе агенства в течение разумного срока обратитесь в суд с иском об устранении нарушения.

  • Денежные требования

    • Требуйте возмещения убытков, если понесли расходы из-за объявления (например, на звонки или юридическую помощь).
    • Заявляйте компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав собственника и обработку персональных данных.
    • Взыскивайте убытки с агентства как с причинителя вреда (ст. 1064 ГК РФ), если объявление привело к реальному ущербу.

  • Сроки и риски

    • При отказе агентства в течение разумного срока обратитесь в суд с негаторным иском (ст. 304 ГК РФ) и требованием компенсации морального вреда.
    • Учитывайте риск, что агентство может продолжать распространять ваши данные до вынесения предписания Роскомнадзора или решения суда.
    • При бездействии агентства вы вправе требовать возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ) и компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату для составления искового заявления об устранении нарушения (ст. 304 ГК РФ) и компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
    • Адвокат поможет правильно сформулировать требования в жалобу в Роскомнадзор для привлечения агентства к ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ.
    • Без адвоката высок риск отказа в иске из-за неверного определения подсудности или предмета требований.
    • Привлеките адвоката, если агентство начнет оспаривать факт отсутствия договора или ваше право собственности.
    • Адвокат обеспечит досудебную претензию с юридически корректными ссылками на ст. 209, 304 ГК РФ и закон о персональных данных.

  • Альтернативные пути

    • Подайте жалобу в Роскомнадзор на незаконную обработку персональных данных — это может ускорить удаление объявления.
    • Направьте письменную претензию агентству с требованием удалить объявление и прекратить распространение ваших данных.
    • Обратитесь в службу поддержки Циан с требованием заблокировать объявление как размещённое без согласия собственника.
    • Зафиксируйте факт нарушения нотариально заверенным скриншотом объявления и детализацией звонков.
    • При бездействии агентства подайте иск в суд об устранении нарушения права собственности (ст. 304 ГК РФ).
    • Требуйте компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ) и возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ) через суд.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Земельный участок находится в вашей единоличной собственности. Вы не вступали с агентством недвижимости в договорные отношения (не заключали агентский договор, договор поручения или иной договор на продажу объекта). Несмотря на это, агентство без вашего ведома и согласия разместило на публичной электронной площадке (Циан) объявление о его продаже. После того как вы уведомили агентство о необходимости удалить информацию, оно проигнорировало ваше требование — объявление осталось в открытом доступе.

Юридически значимые обстоятельства.

  1. Нарушение абсолютного вещного права. Ваше право собственности является абсолютным и исключительным. Оно включает правомочия владения, пользования и распоряжения. Размещая объявление о продаже, агентство фактически вводит потенциальных покупателей в заблуждение о вашем намерении распорядиться участком, тем самым вмешиваясь в ваше право распоряжения. Кроме того, публикация информации об объекте недвижимости без согласия собственника представляет собой незаконное распространение его персональных данных (как минимум данных о местоположении, площади и кадастровых характеристиках объекта, которые могут позволить идентифицировать вас как владельца).

  2. Отсутствие законных оснований. Единственным законным основанием для агентства предлагать чужую недвижимость к продаже является наличие договора с собственником (или его законным представителем), дающего право на совершение таких действий. Поскольку договор отсутствует, действия агентства неправомерны. Сам факт того, что информация об участке находится в открытых публичных реестрах (ЕГРН), не даёт агентству права на её коммерческое использование или создание объявлений без вашего согласия.

  3. Игнорирование законного требования. Ваш звонок и просьба удалить объявление являются внесудебным требованием о прекращении нарушения права. Игнорирование этого требования превращает ситуацию из возможной технической ошибки в длящееся гражданское правонарушение. Агентство сознательно продолжает использовать ваш объект в своих коммерческих целях, извлекая выгоду (заявки от покупателей, потенциальные комиссионные), и причиняет вам вред.

Таким образом, возникли правоотношения по защите субъективных гражданских прав (вещных и личных неимущественных), связанные с незаконным использованием объекта собственности третьим лицом. Юридически значимым является факт отсутствия вашего согласия на размещение объявления, публичный характер информации и отказ агентства от её удаления.

Размещение агентством недвижимости объявления о продаже вашего земельного участка без вашего согласия и без какого-либо договора с вами является прямым нарушением ваших прав как собственника. Прежде всего, согласно ст. 209 ГК РФ, именно вам, а не агентству, принадлежит право распоряжаться своим имуществом, включая право решать, продавать ли участок и на каких условиях. Агентство, действуя без вашего поручения, не имело никаких правовых оснований для совершения действий по продвижению вашего участка на рынке — это прямое вторжение в вашу правовую сферу.

  1. Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. 2. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 209

Ключевым способом защиты в вашей ситуации является требование об устранении нарушения, не связанного с лишением владения. Поскольку участок находится в вашем фактическом владении, но нарушение состоит в незаконном распоряжении им (попытке продать без вашей воли), вы вправе на основании ст. 304 ГК РФ требовать от агентства прекратить эти действия и удалить объявление. Эта норма позволяет вам напрямую обратиться в суд с негаторным иском, не дожидаясь, пока нарушение приведет к реальной сделке.

Действия агентства недвижимости неправомерны с момента публикации объявления без вашего согласия и какого-либо договора. Как единственный собственник вы вправе требовать немедленного удаления объявления, пресечения дальнейшего нарушения, а также возмещения убытков и компенсации морального вреда; кроме того, агентство допустило незаконную обработку персональных данных, за что его можно привлечь к административной ответственности.

Рекомендуемые действия

  • Зафиксируйте факт нарушения: сделайте нотариально заверенный скриншот объявления на Циан с фиксацией даты, адреса страницы и наименования агентства, сохраните запись телефонного разговора и детализацию звонков.
  • Направьте агентству письменную досудебную претензию ценным письмом с описью вложения по его юридическому адресу, потребовав немедленно удалить объявление, прекратить распространение персональных данных и указав на намерение взыскать убытки и компенсацию морального вреда.
  • Подайте жалобу в территориальный орган Роскомнадзора с требованием привлечь агентство к административной ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ и выдать предписание об уничтожении незаконно обрабатываемых данных.
  • При отказе агентства в течение разумного срока обратитесь в суд с исковым заявлением, объединив негаторное требование об устранении нарушения (ст. 304 ГК РФ) с иском о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ) и возмещении понесенных расходов; для составления иска используйте помощь адвоката.