Правомерно ли отправил скриншот переписки в поддержку после удаления сообщений собеседницей

Защищена ли переписка в мессенджере тайной связи и что считается её нарушением

Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.
— ч. 2 ст. 23 Конституции РФ

Мессенджер — это «иные сообщения», передаваемые по сетям электрической связи, и они прямо охвачены конституционной тайной переписки. Значит, содержание диалога охраняется независимо от того, насколько он «личный».

Под иными сообщениями в статье 138 УК РФ следует понимать сообщения граждан, передаваемые по сетям электрической связи, например СМС- и MMС-сообщения, факсимильные сообщения, передаваемые посредством сети «Интернет» мгновенные сообщения, электронные письма, видеозвонки, а также сообщения, пересылаемые иным способом. 6. По статье 138 УК РФ подлежат квалификации незаконные действия, нарушающие тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений конкретных лиц или неопределенного круга лиц, если они совершены с прямым умыслом. При этом ответственность по данной статье наступает независимо от того, составляют передаваемые в переписке, переговорах, сообщениях сведения личную или семейную тайну гражданина или нет. 7.
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018

Пленум ВС РФ № 46 от 25.12.2018 прямо относит «мгновенные сообщения» в сети «Интернет» к иным сообщениям по ст. 138 УК РФ. Это ваша ситуация: переписка в мессенджере — охраняемое сообщение.

При рассмотрении уголовных дел о преступлении, предусмотренном статьей 138 УК РФ, судам следует иметь в виду, что тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений признается нарушенной, когда доступ к переписке, переговорам, сообщениям совершен без согласия лица, чью тайну они составляют, при отсутствии законных оснований для ограничения конституционного права граждан на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Нарушением тайны телефонных переговоров является, в частности, незаконный доступ к информации о входящих и об исходящих сигналах соединения между абонентами или абонентскими устройствами пользователей связи (дате, времени, продолжительности соединений, номерах абонентов, других данных, позволяющих идентифицировать абонентов). Незаконный доступ к содержанию
— п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018

Нарушение тайны признаётся тогда, когда доступ к сообщению получен без согласия лица, чью тайну оно составляет, и без законных оснований. Для вас это ключ: вы — участник переписки, вы имели доступ к своим и чужим сообщениям в силу самого диалога, а не путём взлома или обмана. Согласие на участие в диалоге собеседник дал добровольно, начав переписку.

Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений 1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года. (В редакции федеральных законов от 08.12.2003 № 162-ФЗ ; от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, - (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3. (Часть утратила силу - Федеральный закон от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) Статья 138 1 .
— ч. 1 ст. 138 УК РФ

Уголовная ответственность по ст. 138 УК РФ наступает за нарушение тайны, то есть за вскрытие доступа к переписке при отсутствии согласия и законного основания. Для участника диалога, знакомящегося с содержанием переписки, к которой у него есть легитимный доступ, состава нет.

Вывод по вопросу. Удаление собеседницей только своих сообщений тайну вашей переписки не нарушает: она распоряжается своими сообщениями, а ваши остаются у вас на законном основании. С другой стороны, направление скриншота в техподдержку не образует нарушения тайны переписки по ст. 138 УК РФ, поскольку вы — участник диалога с легитимным доступом к нему и действуете в связи с обращением за защитой своих прав. Сам факт того, что собеседник удалил свои сообщения, вашу переписку не обесценивает — ваши сообщения остаются действительными.

Является ли скриншот переписки распространением частной жизни и персональных данных

Если иное прямо не предусмотрено законом, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.
— п. 1 ст. 152.2 ГК РФ

Общий запрет: без согласия гражданина нельзя собирать, хранить, распространять и использовать любую информацию о его частной жизни. Скриншот с сообщениями собеседницы — это как раз такая информация, а её отправка в техподдержку формально является распространением (передачей) третьему лицу.

Не являются нарушением правил, установленных абзацем первым настоящего пункта, сбор, хранение, распространение и использование информации о частной жизни гражданина в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если информация о частной жизни гражданина ранее стала общедоступной либо была раскрыта самим гражданином или по его воле.
— абз. 2 п. 1 ст. 152.2 ГК РФ

Но здесь есть прямое исключение: информация, которую гражданин сам раскрыл (а собеседник, отправляя вам сообщения, сам их раскрыл вам), не считается охраняемой от распространения по абз. 1 п. 1 ст. 152.2 ГК РФ.

При решении вопроса о наличии в действиях лица состава преступления, предусмотренного частью 1 или 2 статьи 137 УК РФ, суду необходимо устанавливать, охватывалось ли его умыслом, что сведения о частной жизни гражданина хранятся им в тайне. С учетом положений указанных норм уголовного закона в их взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 1522 Гражданского кодекса Российской Федерации не может повлечь уголовную ответственность собирание или распространение таких сведений в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если сведения о частной жизни гражданина ранее стали общедоступными либо были преданы огласке самим гражданином или по его воле.
— п. 2 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018

Пленум ВС РФ № 46 от 25.12.2018 подтверждает: если сведения ранее стали общедоступными либо были преданы огласке самим гражданином или по его воле, это не влечёт ответственности. Ваша собеседница добровольно направила вам сообщения — тем самым предала их огласке вам.

Под собиранием сведений о частной жизни лица понимаются умышленные действия, состоящие в получении этих сведений любым способом, например путем личного наблюдения, прослушивания, опроса других лиц, в том числе с фиксированием информации аудио-, видео-, фотосредствами, копирования документированных сведений, а также путем похищения или иного их приобретения. Распространение сведений о частной жизни лица заключается в сообщении (разглашении) их одному или нескольким лицам в устной, письменной или иной форме и любым способом (в частности, путем передачи материалов или размещения информации с использованием информационно- телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет»).
— п. 3 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018

Пленум разъясняет, что «распространение» — это сообщение сведений одному или нескольким лицам любым способом. Направляя скриншот в поддержку, вы совершаете именно такое сообщение, поэтому важно, что действуете вы в рамках исключения по абз. 2 п. 1 ст. 152.2 ГК РФ.

Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации , за исключением случаев, предусмотренных статьей 272 1 настоящего Кодекса, -
— ч. 1 ст. 137 УК РФ

Уголовный риск по ст. 137 УК РФ возникает лишь при распространении сведений, составляющих личную или семейную тайну, без согласия и при умысле на то, что эти сведения хранятся в тайне. Если в переписке есть интимные подробности, медицинские сведения, данные о детях — риск возрастает.

Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
— ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»

Если в скриншоте есть персональные данные собеседника (имя, телефон, фото и т. п.), их обработка допускается с согласия субъекта.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным . Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом.
— ч. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

Согласие должно быть конкретным, предметным, информированным и однозначным. При пересылке чужой переписки в поддержку такого согласия обычно нет.

1. обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
   — п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»

Однако согласие не требуется, если обработка необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта. Ваше обращение в поддержку для защиты своих прав подпадает под это основание, если вы не разглашаете избыточные интимные сведения.

В случаях, когда информация о частной жизни гражданина, полученная с нарушением закона, содержится в документах, видеозаписях или на иных материальных носителях, гражданин вправе обратиться в суд с требованием об удалении соответствующей информации, а также о пресечении или запрещении дальнейшего ее распространения путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих соответствующую информацию, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.
— п. 4 ст. 152.2 ГК РФ

Если информация о частной жизни получена с нарушением закона и содержится на носителе, гражданин вправе через суд требовать её удаления. Для вас это означает риск: если суд признает, что скриншот содержал незаконно полученные охраняемые сведения, собеседница может требовать их удаления.

Вывод по вопросу. Само по себе направление скриншота своей переписки в техподдержку правомерно: вы участник диалога, а сведения были добровольно сообщены вам собеседницей (абз. 2 п. 1 ст. 152.2 ГК РФ, п. 2 Пленума № 46). Но если в переписке содержались сведения личной/семейной тайны (интим, здоровье, дети), а также персональные данные без согласия и вне целей защиты ваших прав, — возможны претензии по ст. 137 УК РФ, ст. 152.2 ГК РФ и ФЗ-152. Безопасный формат — направлять только то, что необходимо для существа обращения, и предварительно обезличивать лишние персональные данные собеседницы. Ветка «если переписка сугубо бытовая и не содержит личной тайны» — рисков нет; ветка «если содержит интим/тайну» — риски реальны и требуют минимизации объёма передаваемого.

Вправе ли собеседница удалять только свои сообщения

Объектами авторских прав являются произведения науки, литературы и искусства независимо от достоинств и назначения произведения, а также от способа его выражения: литературные произведения; драматические и музыкально-драматические произведения, сценарные произведения; хореографические произведения и пантомимы; музыкальные произведения с текстом или без текста; аудиовизуальные произведения; произведения живописи, скульптуры, графики, дизайна, графические рассказы, комиксы и другие произведения изобразительного искусства; произведения декоративно-прикладного и сценографического искусства; произведения архитектуры, градостроительства и садово-паркового искусства, в том числе в виде проектов, чертежей, изображений и макетов; фотографические произведения и произведения, полученные способами, аналогичными фотографии; географические и другие карты, планы, эскизы и пластические произведения, относящиеся к географии и к другим наукам; (В редакции федеральных законов от 29.06.2015 № 205-ФЗ, от 30.12.2015 № 431-ФЗ) другие произведения. К объектам авторских прав также относятся программы для ЭВМ, которые охраняются как литературные произведения.
— п. 1 ст. 1259 ГК РФ

Тексты сообщений лишь при наличии творческого характера могут признаваться объектами авторского права (литературными произведениями); короткие бытовые реплики, как правило, такого характера не несут, поэтому строгий авторско-правовой режим к ним чаще неприменим.

Автору произведения или иному правообладателю принадлежит исключительное право использовать произведение в соответствии со статьей 1229 настоящего Кодекса в любой форме и любым не противоречащим закону способом (исключительное право на произведение), в том числе способами, указанными в пункте 2 настоящей статьи. Правообладатель может распоряжаться исключительным правом на произведение. 2. Использованием произведения независимо от того, совершаются ли соответствующие действия в целях извлечения прибыли или без такой цели, считается, в частности: 1) воспроизведение произведения, то есть изготовление одного и более экземпляра произведения или его части в любой материальной форме, в том числе в форме звуко- или видеозаписи, изготовление в трех измерениях одного и более экземпляра двухмерного произведения и в двух измерениях одного и более экземпляра трехмерного произведения. При этом запись произведения на электронном носителе, в том числе запись в память ЭВМ, также считается воспроизведением. Не считается воспроизведением краткосрочная запись произведения, которая носит временный или случайный характер и составляет неотъемлемую и существенную часть технологического процесса, имеющего единственной целью правомерное использование произведения либо осуществляемую информационным посредником между третьими лицами передачу произведения в информационно-телекоммуникационной сети, при условии, что такая запись не имеет самостоятельного экономического значения; (В редакции Федерального закона от 12.03.2014 № 35-ФЗ) 2) распространение произведения путем продажи или иного отчуждения его оригинала или экземпляров; 3) публичный показ произведения, то есть любая демонстрация оригинала или экземпляра произведения непосредственно либо на экране с помощью пленки, диапозитива, телевизионного кадра или иных технических средств, а также демонстрация отдельных кадров
— п. 1 ст. 1270 ГК РФ

Если всё же признать сообщение объектом исключительного права, автору (правообладателю) принадлежит право использовать произведение любым законным способом, и правообладатель может распоряжаться исключительным правом на произведение.

Вывод по вопросу. Закон не устанавливает прямой обязанности участника диалога хранить переписку в неизменном виде и не запрещает удалять собственные сообщения. Удаляя только свои реплики, собеседница распоряжается сведениями, автором/отправителем которых она является; удалять ваши сообщения она не вправе — и именно поэтому они остались в диалоге. Требовать от неё восстановления удалённых сообщений законных оснований нет; при этом ваши сохранённые сообщения и метаданные диалога остаются юридически значимыми доказательствами факта и содержания переписки.

Что обязана сделать техподдержка и что делать при молчании

Лица, права и законные интересы которых были нарушены в связи с разглашением информации ограниченного доступа или иным неправомерным использованием такой информации, вправе обратиться в установленном порядке за судебной защитой своих прав, в том числе с исками о возмещении убытков, компенсации морального вреда, защите чести, достоинства и деловой репутации.
— ч. 2 ст. 17 ФЗ «Об информации»

Лица, чьи права нарушены разглашением информации ограниченного доступа, вправе обратиться за судебной защитой, в том числе с иском о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Это ваша процессуальная опора, если поддержка бездействует.

Лица, права и законные интересы которых были нарушены владельцем социальной сети в результате неисполнения им требований, установленных в статье 10 6 настоящего Федерального закона, вправе обратиться в установленном порядке за судебной защитой своих прав, в том числе с исками о возмещении убытков, компенсации морального вреда, защите чести, достоинства и деловой репутации.
— ч. 5 ст. 17 ФЗ «Об информации»

Отдельно предусмотрена защита от неисполнения обязанностей владельцем социальной сети (ст. 10.6 ФЗ-149) — с правом на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Если мессенджер относится к социальным сетям, его бездействие по вашему обращению можно обжаловать.

Вывод по вопросу. Молчание поддержки само по себе не лишает вас права на защиту: ч. 2 и ч. 5 ст. 17 ФЗ «Об информации» прямо дают вам право на судебную защиту и компенсацию морального вреда. Порядок и сроки рассмотрения обращения определяются пользовательским соглашением (правилами) конкретного мессенджера, поэтому первый шаг — зафиксировать факт и дату обращения и ожидать ответа в срок, установленный правилами сервиса; при отказе или бездействии — жалоба в Роскомнадзор как уполномоченный орган и/или иск в суд. Ветка «если сервис признаёт мессенджер социальной сетью» — применяется ст. 10.6 ФЗ-149; ветка «если обычный мессенджер-сервис» — защита строится на общем иске по ст. 152.2 ГК РФ и ФЗ-152.

Денежные последствия: компенсация морального вреда

Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
— п. 1 ст. 150 ГК РФ

Неприкосновенность частной жизни и личная и семейная тайна — нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения; они защищаются законом.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ

Если действиями нарушены личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя денежную компенсацию морального вреда. Это относится и к вам, и к собеседнице — в зависимости от того, чьи права будут признаны нарушенными.

Вывод по вопросу. Компенсация морального вреда возможна как инструмент защиты (ст. 151 ГК РФ) при доказанном нарушении частной жизни. Применительно к вашей ситуации: если техподдержка или собеседница нарушат ваши права, вы вправе требовать компенсации; если суд признает, что вы неправомерно разгласили личную тайну собеседницы, аналогичное требование может быть предъявлено к вам. Размер определяется судом с учётом степени вины и характера страданий. Риск денежных потерь двусторонний, поэтому важна аккуратность с объёмом передаваемых в поддержку сведений.

Доказательственное значение скриншота переписки и порядок фиксации

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Скриншот как письменное доказательство (либо как сведения на электронном носителе) допустим в процессе: закон не устанавливает закрытого перечня средств доказывания, а суд принимает любые полученные в предусмотренном порядке сведения о фактах.

Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— ч. 2 ст. 55 ГПК РФ

Ограничение одно: доказательства, добытые с нарушением закона, юридической силы не имеют. Для вас это означает, что скриншот, снятый вами как участником переписки, допустим; а сведения, полученные незаконным доступом к чужому устройству или чужому аккаунту, — нет.

Вывод по вопросу. Сделанный вами скриншот переписки — допустимое доказательство (ч. 1 ст. 55 ГПК РФ), поскольку вы законный участник диалога. Для придания ему повышенной устойчивости при возможном споре целесообразно зафиксировать переписку способом, обеспечивающим достоверность (например, протокол осмотра доказательств), — тогда снимок не будет оспорен как «полученный с нарушением закона» по ч. 2 ст. 55 ГПК РФ. Если же скриншот получен путём доступа к чужому аккаунту, он утратит доказательственное значение.

Как добиться удаления и пресечения распространения информации

гражданин вправе обратиться в суд с требованием об удалении соответствующей информации, а также о пресечении или запрещении дальнейшего ее распространения путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих соответствующую информацию, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.
— п. 4 ст. 152.2 ГК РФ

Материальный способ защиты — прямое требование в суд: об удалении информации о частной жизни (полученной с нарушением закона), о пресечении или запрещении дальнейшего распространения, вплоть до изъятия и уничтожения носителей, если удаление иначе невозможно. Это и есть инструмент «исполнения» — исполняется приставом по решению суда.

Лица, права и законные интересы которых были нарушены владельцем социальной сети в результате неисполнения им требований, установленных в статье 10 6 настоящего Федерального закона, вправе обратиться в установленном порядке за судебной защитой своих прав, в том числе с исками о возмещении убытков, компенсации морального вреда, защите чести, достоинства и деловой репутации.
— ч. 5 ст. 17 ФЗ «Об информации»

Если обязанности нарушил владелец социальной сети (неисполнение требований ст. 10.6 ФЗ-149), потерпевший также вправе идти в суд с исками о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Вывод по вопросу. Право на удаление и запрет дальнейшего распространения информации о частной жизни реализуется через иск в суд (п. 4 ст. 152.2 ГК РФ); решение исполняется принудительно. В вашей ситуации: поскольку ваш скриншот-обращение в поддержку правомерен и распространением личной тайны не является, принудительных мер к вам применять не за что; но если бы вы стали распространять охраняемые свединия о собеседнице, она могла бы требовать их удаления и запрета распространения. Ветка «вы распространяете охраняемые сведения» — иск об удалении по п. 4 ст. 152.2 ГК РФ; ветка «вы лишь обратились в поддержку по своей переписке» — оснований для принудительного удаления нет.

Что делать, если техподдержка молчит или отказала (процедура, орган, подсудность)

Лица, права и законные интересы которых были нарушены в связи с разглашением информации ограниченного доступа или иным неправомерным использованием такой информации, вправе обратиться в установленном порядке за судебной защитой своих прав, в том числе с исками о возмещении убытков, компенсации морального вреда, защите чести, достоинства и деловой репутации.
— ч. 2 ст. 17 ФЗ «Об информации»

Закон прямо даёт вам право на судебную защиту при нарушении ваших прав в связи с разглашением информации ограниченного доступа — обращение в суд с исками о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.
— ст. 24 ГПК РФ

Подсудность по таким спорам — районный суд по месту нахождения ответчика (или по вашему месту жительства в случаях, предусмотренных законом), поскольку дела о защите нематериальных благ и компенсации морального вреда не отнесены к подсудности мирового судьи.

Что касается досудебной стадии: если оператор (владелец мессенджера) неправомерно обработал персональные данные или проигнорировал обращение, надзор осуществляет Роскомнадзор — уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных; жалоба подаётся ему. Конкретный срок ответа поддержки устанавливается правилами конкретного сервиса, однако отсутствие ответа не блокирует ваше право на судебную защиту.

Вывод по вопросу. При бездействии или отказе техподдержки алгоритм таков: (1) зафиксировать факт и дату обращения (скриншот заявки в поддержку); (2) при нарушении, связанном с персональными данными, — жалоба в Роскомнадзор; (3) обратиться в районный суд с иском на основании ч. 2 ст. 17 ФЗ-149 и ст. 152.2, 151 ГК РФ. Орган — Роскомнадзор (по персональным данным), суд — районный суд общей юрисдикции. Эти орган и подсудность едины для всех сценариев вопроса.

Гражданско-правовые последствия и риски для обеих сторон (итоговое сальдо)

наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.
— п. 5 ст. 152 ГК РФ

При распространении сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию (либо ином неправомерном использовании информации о частной жизни), потерпевший вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Это справедливо в обе стороны.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ

Компенсация морального вреда наступает при нарушении личных неимущественных прав. Если техподдержка или третье лицо нарушат ваши права — платят вам; если вы неправомерно разгласите личную тайну собеседницы — платить будете вы.

Риски для вас. Реальные санкции возможны только если вы допустите избыточное раскрытие: опубликуете скриншот публично, передадите третьим лицам (не поддержке), распространите интим/сведения о частной жизни, достоверно составляющие тайну. В рамках сугубо обращения в поддержку по своей переписке, без публичного разглашения, уголовный состав (ст. 137, 138 УК РФ) отсутствует — нет умысла и нет «нарушения тайны» по отношению к сведениям, добровольно сообщённым вам (абз. 2 п. 1 ст. 152.2 ГК РФ).

Риски для собеседницы. Удаление ею только своих сообщений — законно (реализация права на свои тексты). Но если бы её действия или действия поддержки нарушили ваши права (например, поддержка безосновательно удалила ваши сообщения или разгласила их), вы вправе требовать компенсации морального вреда.

Вывод по вопросу. Сальдо в вашу пользу при условии аккуратности: обращение в техподдержку со скриншотом своей переписки правомерно и не влечёт ответственности, если вы не разглашаете публично личную тайну собеседницы и не передаёте сведения третьим лицам. Собеседница удалила лишь своё — правомерно. Денежный риск (компенсация морального вреда) двусторонний и реализуется только при доказанном нарушении нематериальных благ; орган защиты — Роскомнадзор (персональные данные), суд — районный суд общей юрисдикции.