Возврат средств за услуги по регистрации НКО, не соответствующие целям клиента
Анализ ситуации
Вы обратились в компанию за услугами по регистрации некоммерческой организации, предварительно сообщив о необходимости защиты названия спортивного направления от использования третьими лицами. Несмотря на предупреждение компании о невозможности обеспечить такую защиту, вы оплатили услуги. После подготовки документов выяснилось, что выбранное название действительно не защищено и подлежит изменению.
Применимые правовые нормы
Нарушение качества услуги
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
Права потребителя при обнаружении недостатков услуги
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); [...] возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Право на отказ от договора
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
Надлежащее исполнение обязательств
"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 309)
Выводы и рекомендации
-
Услуга оказана ненадлежащего качества - несмотря на предварительное уведомление компании о ваших целях (защита названия), подготовленные документы не обеспечивают эту защиту.
-
Вы имеете право на возврат средств - компания оказала услугу, которая не соответствует целям, о которых вы их уведомили при заключении договора.
-
Порядок действий:
- Направьте компании письменную претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств со ссылкой на ст. 29 и 32 Закона "О защите прав потребителей".
- В претензии укажите, что услуга не соответствует заявленным целям, о которых исполнитель был поставлен в известность.
- Предложите компании в добровольном порядке вернуть 19 500 рублей.
-
В случае отказа - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины и можете дополнительно потребовать:
- Компенсацию морального вреда
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требование добровольно
-
Важно: компания может вычесть из суммы возврата только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств, но не всю стоимость услуги.
Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления в случае необходимости.
