Как правильно составить уведомление о расторжении договора франчайзинга из-за неисполнения обязательств франчайзером (обучение персонала и маркетинговая поддержка)

Основание для расторжения: неисполнение обязанностей по обучению и маркетингу

Обучение персонала — прямая законная обязанность правообладателя (франчайзера) по договору коммерческой концессии (франчайзингу), независимо от того, прописана ли она в договоре дословно:

1. Правообладатель обязан передать пользователю техническую и коммерческую документацию и предоставить иную информацию, необходимую пользователю для осуществления прав, предоставленных ему по договору коммерческой концессии, а также проинструктировать пользователя и его работников по вопросам, связанным с осуществлением этих прав.
   — п. 1 ст. 1031 ГК РФ

1. Если договором коммерческой концессии не предусмотрено иное, правообладатель обязан: обеспечить государственную регистрацию предоставления права использования в предпринимательской деятельности пользователя комплекса принадлежащих правообладателю исключительных прав по договору коммерческой концессии (пункт 2 статьи 1028); (В редакции федеральных законов от 18.12.2006 № 231-ФЗ; от 12.03.2014 № 35-ФЗ) оказывать пользователю постоянное техническое и консультативное содействие, включая содействие в обучении и повышении квалификации работников;
   — п. 2 ст. 1031 ГК РФ

<c1_tail>Подпункт про «постоянное техническое и консультативное содействие, включая содействие в обучении» носит диспозитивный характер («если договором не предусмотрено иное») — значит, договор может конкретизировать объём и формат обучения, но «иное» должно быть прямо прописано. Если договор обучение предусматривает или не исключает — неоказание франчайзером обучения персонала есть нарушение обязанности по ст. 1031 ГК РФ.</c1_tail>

Обратите внимание на важную развилку: прямо в ст. 1031 ГК РФ маркетинговая поддержка не названа среди обязанностей правообладателя — она выводится из обязанности «оказывать постоянное техническое и консультативное содействие», но чаще всего закрепляется именно в тексте договора (раздел об обязанностях франчайзера). Поэтому для квалификации неисполнения маркетинговой поддержки как нарушения решающее значение имеет текст вашего договора.

Чтобы такие нарушения стали основанием для расторжения, они должны подпадать под понятие существенного нарушения:

1. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
   — п. 2 ст. 450 ГК РФ

Вывод: если франчайзер системно не обучает персонал (при том, что обучение предусмотрено договором либо прямо вытекает из ст. 1031 ГК РФ) и не оказывает маркетинговую поддержку, предусмотренную договором, и вы лишились того, на что рассчитывали (работающая модель бизнеса с обученным персоналом и продвижением), — налицо существенное нарушение договора, дающее право на расторжение.

Порядок расторжения: односторонний отказ или суд — развилка

Ключевой вопрос — есть ли в вашем договоре право пользователя (франчайзи) на односторонний отказ. Статья 1037 ГК РФ этого права пользователю по причине нарушений правообладателя не даёт — закон уполномочивает на односторонний отказ прежде всего самого правообладателя (п. 1⁰¹ ст. 1037), а пользователю даёт лишь общее право отказаться с длительным сроком предупреждения:

Каждая из сторон договора коммерческой концессии, заключенного без указания срока его действия, во всякое время вправе отказаться от договора, уведомив об этом другую сторону за шесть месяцев, если договором не предусмотрен более продолжительный срок. Каждая из сторон договора коммерческой концессии, заключенного на определенный срок или без указания срока его действия, во всякое время вправе отказаться от договора, уведомив об этом другую сторону не позднее чем за тридцать дней, если договором предусмотрена возможность его прекращения уплатой денежной суммы, установленной в качестве отступного.
— п. 1 ст. 1037 ГК РФ

То есть если в договоре прямо не закреплено право пользователя расторгнуть договор при нарушении франчайзером обязательств, то отказаться «уведомлением» по мотиву необучения/отсутствия маркетинга нельзя — это будет неправомерный односторонний отказ. Придётся идти судебным порядком.

Ветка А (в договоре есть право пользователя на односторонний отказ). Тогда достаточно уведомления — договор прекращается с момента его получения:

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
   — п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

Ветка Б (такого права в договоре нет). Договор расторгается по решению суда по п. 2 ст. 450 ГК РФ (существенное нарушение — см. предыдущий блок), но предварительно обязателен досудебный порядок — направление франчайзеру предложения/требования расторгнуть договор:

1. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
   — п. 2 ст. 452 ГК РФ

Вывод: сначала изучите раздел договора о расторжении. Если он даёт пользователю право на односторонний отказ в ответ на нарушение франчайзера — направляйте уведомление об отказе по п. 1 ст. 450.1 ГК РФ (договор прекращается с момента получения). Если нет — уведомление-претензия является обязательным первым шагом перед иском: направьте требование расторгнуть договор в срок (по умолчанию 30 дней), и только при отказе/молчании подавайте иск о расторжении.

Как грамотно составить и направить уведомление/претензию

Чтобы уведомление (или досудебная претензия) имело доказательственную силу и выдержало проверку юриста франчайзера и суда, оно должно:

1. Быть письменным и направленным надлежащим способом — ценным письмом с описью вложения (с описью именно того уведомления, копия которого у вас осталась) и уведомлением о вручении, либо вручено лично под отметку о получении с датой и подписью. Это фиксирует факт и дату направления (для исчисления 30-дневного срока по п. 2 ст. 452 ГК РФ и момента прекращения по п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).
2. Содержать ссылку на конкретные пункты договора и норму закона — указать, что неисполнение обязанности по обучению персонала противоречит ст. 1031 ГК РФ (п. 1 — инструктаж работников; п. 2 — постоянное содействие в обучении), а неоказание маркетинговой поддержки — пункту договора, где она закреплена.
3. Зафиксировать факты нарушений — даты, когда вы обращались за обучением/маркетинговой поддержкой, и непредоставление их; приложить доказательства (переписку, заявки, скриншоты).
4. Чётко сформулировать требование — либо (ветка А) заявить односторонний отказ с указанием даты прекращения договора, либо (ветка Б) потребовать добровольного расторжения в срок и предупредить об обращении в суд.
5. Установить разумный срок ответа / устранения нарушений, если планируете дать франчайзеру шанс исправиться (для суда это подтвердит добросовестность).

{p1} — документное содержание (бланк уведомления о расторжении коммерческой концессии) подбирается после согласования текста раздела о расторжении договора; в настоящем ответе дано правовое содержание требований, которые в него включаются.

Последствия расторжения: возврат платежей, убытки, проценты, регистрация

После расторжения договора у вас есть правовые возможности вернуть неотработанные платежи и взыскать потери.

Возврат уплаченного и убытки. При расторжении из-за существенного нарушения со стороны франчайзера обязательства прекращаются, а правила о неосновательном обогащении применяются, если франчайзер получил исполнение, но не предоставил равноценного (например, взял паушальный взнос, но не оказал договорённого обучения и маркетинга):

1. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
   — п. 4 ст. 453 ГК РФ

Если основанием расторжения послужило существенное нарушение договора франчайзером, он обязан возместить вам убытки:

1. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ
   — п. 5 ст. 453 ГК РФ

Нередко возврат незачётанной части паушального взноса идёт именно как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ, к которой отсылает п. 4 ст. 453) — возможность зависит от того, что именно франчайзер уже предоставил и учёл ли договор плату за фактически использованные права.

Проценты за пользование чужими деньгами. На сумму подлежащих возврату платежей, которую франчайзер не вернёт в срок, начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Регистрация расторжения. Досрочное расторжение договора коммерческой концессии подлежит государственной регистрации в Роспатенте:

1. Досрочное расторжение договора коммерческой концессии, заключенного с указанием срока, а также расторжение договора, заключенного без указания срока, подлежат государственной регистрации в порядке, установленном пунктом 2 статьи 1028 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.12.2006 № 231-ФЗ) 3. В случае прекращения принадлежащего правообладателю права на товарный знак, знак обслуживания или на коммерческое обозначение, когда такое право входит в комплекс исключительных прав, предоставленных пользователю по договору коммерческой концессии, без замены прекратившегося права новым аналогичным правом договор коммерческой концессии прекращается. (В редакции Федерального закона от 18.12.2006 № 231-ФЗ) 4. При объявлении правообладателя или пользователя несостоятельным (банкротом) договор коммерческой концессии прекращается.
   — п. 2 ст. 1037 ГК РФ

1. Договор коммерческой концессии может быть изменен в соответствии с правилами главы 29 настоящего Кодекса. 2. Изменение договора коммерческой концессии подлежит государственной регистрации в порядке, установленном пунктом 2 статьи 1028 настоящего Кодекса.
   — ст. 1036 ГК РФ, п. 1

Вывод: уведомление должно не только прекращать (или запускать процедуру прекращения) договор, но и содержать консолидированное денежное требование (возврат взносов + убытки + предупреждение о процентах). После вступления расторжения в силу (соглашением/судом) зарегистрируйте его в Роспатенте — иначе формально прекращение не будет считаться состоявшимся для третьих лиц и для учёта. Комплексное уведомление с перечисленными элементами защитит вас и в суде, и в последующих расчётах.

Альтернативы расторжению и их последствия

Прежде чем разрывать договор, оцените: если нарушения ещё можно устранить, более «безопасным» шагом может быть не расторжение, а понуждение франчайзера к исполнению обязанностей и/или перерасчёт вознаграждения.

По ст. 1031 ГК РФ обучение и техсодействие — это обязанность, которую можно требовать исполнить в натуре, а также соразмерно уменьшить покупную цену/роялти при неоказании входящих в плату услуг (в общей логике статей гл. 54 и 30 ГК РФ). Требование заставить франчайзера провести обучение — законная альтернатива расторжению, к которой суды относятся благосклонно, если договор не отменён.

Однако если договорная модель (паушальный взнос + роялти) была построена именно на обучении и маркетинге, а франчайзер их не предоставляет вовсе, то «лишение того, на что рассчитывал пользователь» (п. 2 ст. 450 ГК РФ, см. блок 1) как раз открывает путь и к расторжению, и к взысканию убытков по п. 5 ст. 453 (блок 4).

Вывод: в уведомлении/претензии выгодно указать, что при нежелании франчайзера устранить нарушения вы оставляете за собой право перейти к расторжению с возмещением убытков и возвратом неотработанных платежей. Это усиливает переговорную позицию и демонстрирует суду, что расторжение — крайняя мера после испробованного досудебного урегулирования.

Исполнение и доказательства: как зафиксировать нарушения до уведомления

Чтобы уведомление/претензия были неопровержимы, ещё до их направления соберите доказательства неисполнения франчайзером обязанностей:

• письменные заявки на обучение персонала и на маркетинговую поддержку, направленные франчайзеру (по e-mail из договора, в личном кабинете, по почте);
• ответы или их отсутствие (здесь важен сам факт молчания в разумный срок);
• переписку с теми, кто отвечал за обучение и маркетинг;
• протокол/акт, фиксирующий, что обучение не проведено в согласованный срок.

Это ляжет в основу претензии и, если дойдёт до суда, подтвердит существенность нарушения (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Соблюдение письменного претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ, блок 2) обязательно до подачи иска — при его несоблюдении иск о расторжении будет оставлен без рассмотрения. Поэтому уведомление/претензия должны быть отправлены способом, дающим юридически доказуемую дату вручения (ценное письмо с описью вложения + уведомление о вручении), и содержать разумный срок для ответа (по умолчанию 30 дней).

Вывод: порядок действий при соблюдении вашего интереса — (1) зафиксировать нарушения письменно, (2) направить претензию/уведомление с исчерпывающим описанием фактов, ссылкой на п. 2 ст. 450, ст. 1031 и возвратом/убытками, с разумным сроком ответа, (3) при отказе/молчании — подать иск в арбитражный суд (стороны предприниматели) о расторжении и взыскании, приложив доказательства соблюдения досудебного порядка.

Процедура направления уведомления/претензии и риски признания ненадлежащим

Обязательность досудебного порядка. Споры о расторжении договора и о взыскании денежных средств, возникающие из гражданско-правовых отношений между субъектами предпринимательской деятельности, подлежат досудебному урегулированию — иск можно подать только по истечении 30 календарных дней с момента направления претензии:

1. Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.
   — ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Если вы подадите иск без предварительного направления претензии/требования, арбитражный суд оставит исковое заявление без рассмотрения:

1. В случае оставления искового заявления без рассмотрения производство по делу заканчивается вынесением определения. В определении арбитражный суд указывает основания для оставления искового заявления без рассмотрения, а также решает вопрос о возврате государственной пошлины из федерального бюджета в случае, предусмотренном частью 2 статьи 148 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ) Копии определения направляются лицам, участвующим в деле. 2. Определение арбитражного суда об оставлении искового заявления без рассмотрения может быть обжаловано. 3. Оставление искового заявления без рассмотрения не лишает истца права вновь обратиться в арбитражный суд с заявлением в общем порядке после устранения обстоятельств, послуживших основанием для оставления заявления без рассмотрения.
   — ч. 1, 3 ст. 149 АПК РФ

Важно: это 30 календарных дней — не рабочих. Отсчитываются со дня направления (по почтовому штемпелю/квитанции), а не получения.

Способ направления. Общего нормативного предписания о конкретном способе направления в ГК/АПК нет — применяется разъяснение ст. 165.1 ГК РФ (юридически значимые сообщения влекут последствия с момента доставки по адресу из ЕГРЮЛ). Практически надёжными способами признаются:

• ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении (почтовый штемпель на квитанции фиксирует дату направления, уведомление — дату вручения);
• курьерская доставка с отметкой о получении.

Направление по e-mail допускается, только если электронная почта прямо указана в договоре как официальный способ переписки.

Доказательства нарушений. Верховный Суд РФ подтвердил, что переписка сторон спора, в том числе по электронной почте, относится к допустимым письменным доказательствам:

вправе принимать любые средства доказывания, предусмотренные процессуальным законодательством. Р. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (далее также – общество, работодатель) и просил установить факт трудовых отношений с обществом в период с 1 июня 2017 г. по день вынесения решения судом, взыскать в его пользу с общества задолженность по заработной плате, пособие по временной нетрудоспособности, компенсацию за ежегодный оплачиваемый отпуск, компенсацию морального вреда, а также обязать ответчика предоставить ему расчетные листки по заработной плате и произвести отчисление страховых взносов на обязательное пенсионное и обязательное медицинское страхование с 1 июня 2017 г. по день принятия судом решения. В обоснование заявленных требований Р. указал, что с 1 июня 2017 г. он работал в обществе на объекте охраны «К» в должности охранника, к выполнению трудовых обязанностей он был допущен работодателем в соответствии с утвержденным на объекте графиком дежурств. Р. работал согласно утвержденным руководством общества графикам дежурств, выполнял все требования должностной инструкции, к дисциплинарной ответственности не привлекался. При трудоустройстве в общество Р. была обещана заработная плата из расчета почасовой рабочей смены. Р. неоднократно обращался к руководству общества с просьбами о заключении с ним трудового договора и справедливом распределении дежурств, однако все его обращения были проигнорированы. С 14 декабря 2017 г. Р.
— п. 17 Обзора судебной практики ВС РФ от 27.04.2022

Фиксация нарушений через переписку (заявки на обучение, запросы маркетинговой поддержки, ответы франчайзера или их отсутствие) — ключевое доказательство существенности нарушения по п. 2 ст. 450 ГК РФ (блок 1).

Риски. Основной риск — признание уведомления ненадлежащим: направлено не по адресу из ЕГРЮЛ, нет описи вложения (нельзя доказать, что внутри), не выдержан 30-дневный срок до подачи иска. Избежать — направлять ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу франчайзера (из ЕГРЮЛ), сохранять квитанцию и опись, выжидать полные 30 дней, прежде чем идти в суд.

Вывод: уведомление/претензия — не просто письмо, а процессуальный документ, от которого зависит право на иск. Направляйте строго по юрадресу из ЕГРЮЛ, ценным письмом с описью вложения, с фиксацией даты отправки и отсчётом 30 календарных дней. Приложите к претензии копии заявок на обучение и переписку — это предъявит франчайзеру доказательственную базу и зафиксирует позицию до суда.