Начну с центрального права, закрепленного в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Право на получение информации о состоянии здоровья, включая результаты ДНК-теста, прямо предусмотрено ст. 22 данного Закона. В вашей ситуации это означает, что центр социальной поддержки (как медицинская организация, проводившая исследование) обязан предоставить вам по требованию сведения о результатах обследования. Закон устанавливает, что такая информация предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в обследовании. Это ключевой момент: по общему правилу, результаты ДНК-теста вы можете получить только при личном визите в медицинскую организацию, а не через онлайн-сервис (если иное не предусмотрено внутренним регламентом самой организации). Ваша неудачная попытка дозвониться не освобождает организацию от этой обязанности — она обязана обеспечить вам возможность получить информацию лично после обращения.
Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 22
Далее обратимся к ст. 20 того же Закона, которая устанавливает предварительное условие для любого медицинского вмешательства — дачу информированного добровольного согласия. Поскольку вы сдавали кровь из вены (что является медицинским вмешательством) и подписывали анкету, данная норма применяется напрямую. Она требует, чтобы сотрудники центра предоставили вам до забора крови полную информацию, включая сведения о предполагаемых результатах и сроках их получения. Тот факт, что вам не назвали точные сроки готовности результатов, свидетельствует о нарушении этой обязанности. Несмотря на то, что вы подписали согласие, оно не было полностью информированным, поскольку информация о сроках (ключевой элемент для вас) не была предоставлена в доступной форме.
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 20
Конкретная норма, регулирующая обязанности медицинских организаций по соблюдению стандартов и порядков, содержится в ст. 79 этого же Закона. Для вашей ситуации это означает, что центр обязан проводить ДНК-исследование в соответствии с установленными порядками оказания медицинской помощи, которые должны содержать в том числе и сроки выполнения таких анализов. Хотя в предоставленном контексте нет самих порядков лабораторной диагностики, ст. 79 прямо обязывает организацию их соблюдать. Если вы сдали анализ 12 мая, и прошло более двух недель, это может свидетельствовать о нарушении стандартных сроков (обычно ДНК-тесты занимают от 10 до 14 дней, но точный срок должен быть установлен конкретным порядком). Ваше право — требовать соблюдения этих сроков, а также уточнить, какой именно порядок применяется в данной организации.
Медицинская организация обязана: организовывать и осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи, и с учетом стандартов медицинской помощи.
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 79
Перейдем к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", который применим, если услуга по проведению ДНК-теста оказывалась на возмездной основе (даже если вы не платили напрямую, это могло быть оплачено в рамках социальной поддержки). Статья 4 этого Закона устанавливает требование к качеству услуги. Если сотрудники не оговорили сроки при заключении договора (а в вашем случае точные сроки не назвали), услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Для ДНК-анализа "обычно предъявляемые требования" включают разумный технологический срок выполнения исследования — от 2 до 3 недель в зависимости от сложности. Если прошло более двух недель, а результата нет, это может свидетельствовать о несоответствии услуги этим требованиям, что дает вам право предъявить претензию по качеству.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 4
Наконец, если вы считаете, что нарушение сроков (или отсутствие информации) является недостатком оказанной услуги, то применяется ст. 29 того же Закона. Она предоставляет вам, как потребителю, конкретные права при обнаружении недостатков. Например, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков (например, ускорения выполнения анализа или разъяснения причин задержки) или соразмерного уменьшения цены (если услуга платная). Главное здесь — зафиксировать, что услуга не была оказана в разумный срок, и направить письменную претензию с указанием одного из этих требований.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 29
Обратите внимание: Гражданский кодекс РФ, несмотря на указание в приоритетных НПА, в части ст. 856 и 395 (из контекста) не применяется к вашей ситуации, так как регулирует ответственность банков и денежные обязательства, а не отношения по оказанию медицинских услуг. Если вам потребуется привлечь организацию к ответственности за просрочку в денежной форме (например, за пользование чужими деньгами, если вы оплачивали услугу), соответствующие нормы ГК РФ о неисполнении обязательств можно найти в ст. 395, но её точного текста в предоставленном контексте нет, поэтому она здесь не разбирается. Вопросы, связанные с порядком военно-врачебной экспертизы (Постановление Правительства РФ № 565), также не относятся к делу, поскольку они касаются освидетельствования для определения годности к военной службе, а не срока выдачи ДНК-теста.
