Правомерность действий при удалении агрессивного посетителя из пункта выдачи товаров
Анализ ситуации
Пункт выдачи товаров, доступный для неограниченного круга лиц, действительно является общественным местом. Агрессивное поведение клиента, выражающееся в крике, размахивании руками и отказе покинуть помещение, нарушает общественный порядок и мешает нормальной работе вашего заведения.
Применимые правовые нормы
О квалификации действий посетителя
"Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам..." (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 20.1)
О ваших правах как владельца
Вы имеете право требовать от посетителя покинуть помещение, однако принудительное выдворение с применением физической силы связано с серьезными правовыми рисками:
"Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права..." (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 19.1)
"Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред..." (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 330)
О применении физической силы
Право на применение физической силы четко регламентировано и в основном предоставлено сотрудникам полиции и частным охранникам:
"Сотрудник полиции имеет право лично или в составе подразделения (группы) применять физическую силу, в том числе боевые приемы борьбы, если несиловые способы не обеспечивают выполнения возложенных на полицию обязанностей..." (Источник: Федеральный закон "О полиции", статья 20)
"Частные охранники имеют право применять физическую силу в случаях, если настоящим Законом им разрешено применение специальных средств или огнестрельного оружия." (Источник: Закон "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации", статья 16.1)
О самообороне и крайней необходимости
"Не является преступлением причинение вреда посягающему лицу в состоянии необходимой обороны, то есть при защите личности и прав обороняющегося или других лиц... если при этом не было допущено превышения пределов необходимой обороны" (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 37)
"Не подлежит возмещению вред, причиненный в состоянии необходимой обороны, если при этом не были превышены ее пределы." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1066)
Выводы и рекомендации
-
Самостоятельное принудительное выдворение агрессивного посетителя с применением физической силы может быть квалифицировано как самоуправство.
-
Применение физической силы допустимо только в состоянии необходимой обороны, когда существует реальная угроза вашей жизни или здоровью, либо жизни и здоровью других посетителей.
-
При причинении травм в процессе выдворения вы можете быть привлечены к административной или уголовной ответственности, если суд установит превышение пределов необходимой обороны.
-
Рекомендуемый порядок действий:
- Попытайтесь успокоить посетителя словесно
- Четко потребуйте покинуть помещение
- Предупредите о вызове полиции
- При продолжающемся нарушении общественного порядка немедленно вызывайте полицию по телефону 102
-
В экстренных случаях, когда существует непосредственная угроза жизни или здоровью, вы вправе применить необходимые и соразмерные меры для защиты, но должны быть готовы обосновать их необходимость.
Вывод: Наиболее безопасный с правовой точки зрения подход — вызывать полицию при отказе агрессивного посетителя покинуть помещение после вашего законного требования. Самостоятельное физическое выдворение связано с существенными правовыми рисками.
Для комплексного решения проблемы рекомендую разработать внутренние правила поведения в пункте выдачи и рассмотреть вопрос о заключении договора с охранным предприятием, если инциденты носят систематический характер.
