В рассматриваемой ситуации юридически значимым событием является гибель военнослужащей-контрактницы при выполнении задач в зоне специальной военной операции. Это событие порождает право её близких родственников (в первую очередь родителей) на получение установленных законодательством единовременных компенсационных выплат и мер социальной поддержки в связи с утратой кормильца и гибелью лица, участвовавшего в СВО.
Пользователь действует на основании нотариально удостоверенной доверенности, выданной его матерью, которая является матерью погибшей и, соответственно, прямым получателем (выгодоприобретателем) данных выплат. Пользователь, таким образом, выступает представителем матери по доверенности, а не самостоятельным получателем выплат. Ключевой правовой коллизией здесь является отказ уполномоченного органа (военкомата) принимать документы и совершать юридически значимые действия от имени матери через её представителя. Военкомат мотивирует это необходимостью личного присутствия получателя.
Юридически значимым является сам характер указанных выплат: с точки зрения гражданского законодательства, право на получение денежных сумм не является строго личным неимущественным правом (в отличие от, например, права на алименты или возмещение вреда здоровью), если иное прямо не установлено нормативным актом, регулирующим конкретную выплату. Наличие доверенности, как правило, позволяет представителю совершать все необходимые действия от имени доверителя, включая подачу заявлений, подписание документов и получение денег. Однако некоторые ведомственные инструкции, особенно в сфере оборонного ведомства, могут содержать требования о личном присутствии заявителя для удостоверения его личности и волеизъявления, что и послужило причиной отказа.
Таким образом, суть ситуации сводится к конфликту между общим правом гражданина вести дела через представителя (закрепленным в гражданском законодательстве) и формальными требованиями конкретного органа (военкомата), который отказывается признавать доверенность как надлежащее основание для совершения действий, минуя личную явку получателя. Для разрешения необходимо установить, урегулирован ли порядок получения именно данных видов выплат нормативным актом, который прямо исключает или, наоборот, допускает представительство по доверенности. Также юридически значимым является факт, что мать является пенсионеркой с ограниченной подвижностью, что может быть основанием для особого порядка (например, выездного приема), но не меняет правовой квалификации самого основания — наличия или отсутствия у представителя полномочий.