Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Наследственные дела и споры

После отказа от наследства банк и страховая требуют документ об отказе: что делать, если нотариус не выдал его на руки

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте в банк и страховую письменное заявление: вы отказались от наследства, не являетесь должником и не даёте согласия на взаимодействие.descriptionЗаявление в банк и страховую компанию об отказе от наследства и запрете на взаимодействие с наследником (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в заявлении ФИО нотариуса, дату и номер нотариального действия по отказу от наследства.
  3. 3
    Если с даты просрочки по кредиту прошло более 4 месяцев, заявите полный отказ от взаимодействия — звонки обязаны прекратить за 3 рабочих дня.
  4. 4
    Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните квитанцию и опись вложения.descriptionЗаявление в банк и страховую компанию о прекращении звонков и требований к наследнику, отказавшемуся от наследства (свободная форма)
  5. 5
    При продолжении звонков после получения заявления подайте жалобу в ФССП России на нарушение правил взаимодействия.descriptionЖалоба в ФССП России (свободная форма)
  6. 6
    Одновременно направьте жалобу в Центральный банк РФ на действия финансовой организации.descriptionЖалоба в Центральный банк РФ (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Заявление об отказе от наследства, поданное нотариусу (ваш экземпляр с отметкой о принятии).
  • Справка нотариуса о том, что вы отказались от наследства (выдается по запросу).
  • Письменное заявление в банк и страховую о прекращении звонков и отсутствии согласия на взаимодействие.
  • Квитанции и описи вложения о направлении заявлений в банк и страховую заказными письмами.
  • Детализация звонков от банка и страховой (для подтверждения факта неправомерного взаимодействия).
  • Свидетельство о смерти матери и документы, подтверждающие родство (для предъявления по требованию).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно направьте в банк и страховую письменное заявление о вашем отказе от наследства и запрете звонков.
    • Зафиксируйте все звонки: записывайте даты, время, номера телефонов и ФИО звонивших.
    • Не передавайте банку и страховой никаких документов — вы не обязаны предоставлять им сведения о нотариальном действии.

  • Сроки и риски

    • Вы не обязаны платить по кредиту матери и не должны лично предоставлять банку документ об отказе от наследства — ваша ответственность исключена с момента подачи заявления нотариусу.
    • Сведения о нотариальном отказе охраняются тайной и выдаются только по официальному запросу уполномоченных органов, банк и страховая в этот перечень не входят.
    • Если просрочка меньше 4 месяцев, письменно заявите об отсутствии вашего согласия на взаимодействие как третьего лица, но полный запрет звонков наступит позже.
    • При продолжении звонков после получения заявления кредитору грозит штраф до 500 000 рублей, а вы вправе требовать компенсацию морального вреда и убытков.

  • Чего не делать

    • Не платите по кредиту матери и не подписывайте никаких документов о признании долга.
    • Не предоставляйте банку и страховой документ об отказе от наследства — вы не обязаны это делать.
    • Не сообщайте звонящим свои персональные данные и не вступайте в длительные переговоры.
    • Не давайте согласие на взаимодействие с вами как с третьим лицом — ни устно, ни письменно.
    • Не игнорируйте звонки полностью — зафиксируйте их и письменно сообщите о своем отказе от наследства.
    • Не угрожайте банку и страховой — просто направьте письменное заявление о прекращении звонков.

  • Когда нужен адвокат

    • При просрочке менее 4 месяцев письменно сообщите об отказе от наследства и отсутствии согласия на звонки — это зафиксирует нарушение.
    • Не предоставляйте документ об отказе лично: сведения охраняются нотариальной тайной, банк и страховая не входят в круг лиц, имеющих право их получить.
    • Сообщите кредиторам реквизиты нотариуса — они вправе направить ему официальный запрос, но вы не обязаны выступать посредником.
    • При продолжении звонков после вашего заявления обращайтесь к адвокату для взыскания морального вреда и убытков через суд.

  • Альтернативные пути

    • Направьте в банк и страховую письменное заявление об отказе от взаимодействия, если с просрочки прошло более 4 месяцев.
    • До истечения 4 месяцев письменно уведомите кредитора об отсутствии согласия на взаимодействие с третьим лицом.
    • Сообщите кредитору реквизиты нотариуса и дату отказа — этого достаточно, лично добывать документ не нужно.
    • Подайте жалобу в ФССП России на нарушение правил взаимодействия с третьим лицом.
    • При безрезультатности обращений подайте жалобу в прокуратуру по месту жительства.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

После смерти матери открылось наследство, в состав которого вошли как имущество, так и имущественные обязанности (долги по кредиту и страховым обязательствам). Вы, будучи наследником по закону, в установленный шестимесячный срок совершили безусловный отказ от наследства путём подачи соответствующего заявления нотариусу. С момента регистрации этого заявления вы юридически утратили статус наследника, а значит, не приобрели ни прав, ни обязанностей наследодателя, включая ответственность по её кредитному договору. Банк и страховая компания, не получив удовлетворения по долгу, инициировали взаимодействие с вами, ошибочно полагая, что вы остаётесь лицом, ответственным по обязательствам матери, и требуя предоставить документ об отказе от наследства, который нотариус на руки не выдаёт.

Затронутые правоотношения:

  • Наследственные (ст. 1112, 1157, 1159 ГК РФ) — отказ от наследства прекращает для вас правопреемство в имуществе и долгах матери, поэтому вы не становитесь стороной по её кредитным и страховым обязательствам.
  • Обязательственные (ст. 1175 ГК РФ) — ответственность по долгам наследодателя несут только наследники, принявшие наследство; ваш отказ исключает применение к вам солидарной ответственности в пределах стоимости наследственного имущества.
  • Нотариальные (ст. 5, 16 Основ законодательства РФ о нотариате) — сведения о совершённом нотариальном действии (отказе от наследства) охраняются нотариальной тайной и выдаются исключительно по запросам суда, прокуратуры, органов следствия и судебных приставов; банк и страховая компания в этот перечень не входят, поэтому вы не обязаны и фактически не можете предоставить им такой документ.
  • Административно-правовые (ФЗ № 230-ФЗ, ст. 14.57 КоАП РФ) — взаимодействие кредитора с третьим лицом (вами) по возврату просроченной задолженности допускается только при наличии вашего согласия; его отсутствие и продолжение звонков образуют состав административного правонарушения.

Юридически значимые обстоятельства:

  1. Факт безусловного отказа от наследства — вы подали нотариусу заявление об отказе, что в силу ст. 1157 и 1159 ГК РФ исключает признание вас наследником, принявшим наследство, и, как следствие, прекращает любую вашу ответственность по долгам матери.
  2. Отсутствие у вас статуса должника — поскольку вы не приняли наследство, вы не являетесь лицом, отвечающим по кредитному договору матери, и для целей Федерального закона № 230-ФЗ выступаете третьим лицом, взаимодействие с которым без вашего согласия неправомерно.
  3. Режим нотариальной тайны в отношении сведений об отказе — закон не обязывает вас лично передавать банку или страховой документ об отказе, а нотариус вправе предоставить такие сведения только по официальному запросу уполномоченных органов, к которым данные организации не относятся.
  4. Продолжающееся неправомерное взаимодействие — звонки с требованиями предоставить документ или погасить долг после вашего устного или письменного заявления о состоявшемся отказе от наследства нарушают установленный порядок возврата просроченной задолженности и посягают на ваши нематериальные блага, что даёт вам право требовать прекращения взаимодействия, а при его продолжении — инициировать административное преследование и взыскание компенсации морального вреда.

Отказ от наследства и прекращение ответственности по кредитным и страховым обязательствам матери

Долги умершей (кредит, обязательства по страхованию) входят в состав наследства, поэтому по общему правилу наследник, принявший наследство, несёт ответственность по ним. Но ответственность по наследственным долгам лежит только на наследниках, принявших наследство. Вы оформили отказ от наследства — такой отказ юридически исключает вашу ответственность по долгам матери.

В состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности.
— ст. 1112 ГК РФ

Следовательно, долг матери (кредит) входил в наследство, и по нему могли бы отвечать наследники, принявшие наследство. Однако вы от неё отказались.

  1. Наследник вправе отказаться от наследства в пользу других лиц (статья 1158) или без указания лиц, в пользу которых он отказывается от наследственного имущества. При наследовании выморочного имущества отказ от наследства не допускается. 2. Наследник вправе отказаться от наследства в течение срока, установленного для принятия наследства (статья 1154), в том числе в случае, когда он уже принял наследство. Если наследник совершил действия, свидетельствующие о фактическом принятии наследства (
    — п. 1 и 3 ст. 1157 ГК РФ

Отказ от наследства вы совершили подачей заявления нотариусу — именно так этот способ оформления прямо закреплён в законе. После отказа вы не являетесь лицом, принявшим наследство.

  1. Отказ от наследства совершается подачей по месту открытия наследства нотариусу или уполномоченному в соответствии с законом выдавать свидетельства о праве на наследство должностному лицу заявления наследника об отказе от наследства.
    — п. 1 ст. 1159 ГК РФ
  1. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323). Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.
    — п. 1 ст. 1175 ГК РФ

Вывод: раз вы отказались от наследства (заявление зарегистрировано нотариусом), вы не «наследник, принявший наследство» и не несёте ответственности по кредиту матери. Банк и страховая не вправе требовать от вас погашения долга или получать от вас какие-либо выплаты; они не могут считать вас должником. Если наследство не принял никто, оно переходит как выморочное государству — но и в этом случае ваша ответственность исключена в силу состоявшегося отказа.

Обязана ли наследница лично предоставлять банку/страховой документ об отказе — роль нотариуса

Требование сотрудников банка и страховой предоставить им «на руки» документ об отказе неправомерно. Закон не возлагает на отказавшегося наследника обязанности лично передавать такой документ кредитной или страховой организации, а сведения о нотариальном действии имеют режим нотариальной тайны.

Нотариус выполняет свои обязанности в соответствии с настоящими Основами, законодательством субъектов Российской Федерации и присягой. Нотариус обязан хранить в тайне сведения, которые стали ему известны в связи с осуществлением его профессиональной деятельности.
— ст. 16 Основ законодательства РФ о нотариате

Нотариусу при исполнении служебных обязанностей, лицу, замещающему временно отсутствующего нотариуса, а также лицам, работающим в нотариальной конторе, запрещается разглашать сведения, оглашать документы, которые стали им известны в связи с совершением нотариальных действий, в том числе и после сложения полномочий или увольнения, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Основами. (В редакции Федерального закона от 29.12.2014 № 457-ФЗ) Сведения (документы) о совершенных нотариальных действиях могут выдаваться только заявителям - лицам, обратившимся за совершением этих нотариальных действий самостоятельно или через представителя, если иное не установлено настоящими Основами. (В редакции Федерального закона от 27.12.2019 № 480-ФЗ) Сведения о совершенных нотариальных действиях выдаются нотариусами по требованию суда, прокуратуры, органов следствия в связи с находящимися в их производстве уголовными, гражданскими или административными делами, а также по требованию судебных приставов-исполнителей в связи с находящимися в их производстве материалами по исполнению исполнительных документов, по запросам органа, осуществляющего государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в связи с государственной регистрацией и по запросам органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги и исполняющих государственные и муниципальные функции, в порядке, установленном частью шестой статьи 34 4 настоящих Основ, и нотариусов в связи с совершаемыми нотариальными действиями. Справки о выдаче свидетельств о праве на наследство и о нотариальном удостоверении договоров дарения направляются нотариусом через единую информационную систему нотариата в налоговый орган не позднее пяти дней со дня совершения соответствующего нотариального действия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о налогах и сборах . Справки о завещании выдаются только после смерти завещателя. Сведения о наследниках, принявших наследство, в состав которого входит ранее учтенный объект недвижимости
— ст. 5 Основ законодательства РФ о нотариате

То есть сведения о нотариальном действии (в том числе об оформленном отказе от наследства) выдаются нотариусом по требованию суда, прокуратуры, органов следствия, судебных приставов и ряда иных перечисленных в законе органов — банк и страховая компания в этот перечень не входят. Следовательно, нотариус не обязан и не вправе предоставлять им справку об отказе иначе как по соответствующему официальному запросу, а вы лично такой документ законом никому не обязаны предъявлять.

Важный процессуальный нюанс: факт отказа от наследства фиксируется в реестре нотариальных действий (номер записи, нотариус, дата). Вы можете сообщить банку и страховой реквизиты нотариуса и номер (дату) нотариального действия, чтобы они при необходимости обратились с официальным запросом. Однако их безосновательные требования — следствие отсутствия у них корректного порядка получения сведений, и это не ваша обязанность.

Вывод: вы не обязаны лично предоставлять банку или страховой «документ об отказе от наследства». Такой документ существует в виде зарегистрированного нотариального действия, а сведения о нём охраняются нотариальной тайной и выдаются только ограниченному кругу лиц по официальному запросу — банк и страховая в этот круг не входят. Вы вправе сообщить адрес/ФИО нотариуса, но не обязаны самостоятельно добывать и передавать документ.

Как законно прекратить звонки банка и страховой

Вы не являетесь должником по кредиту матери (отказались от наследства), поэтому для целей законодательства о возврате задолженности вы — третье лицо. Взаимодействие с третьими лицами (в том числе родственниками должника) по инициативе кредитора допускается только с вашего согласия.

  1. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
    — ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

Кроме того, вы вправе направить банку/страховой заявление об отказе от взаимодействия (прекращении звонков и сообщений) — тогда после его получения им запрещено совершать такие действия в отношении вас.

  1. Должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия.
    — ч. 1 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ

Однако учтите временное ограничение: заявление об отказе от взаимодействия правомерно лишь по истечении четырёх месяцев с даты возникновения просрочки. Если просрочка по кредиту матери возникла недавно и четырёх месяцев ещё не прошло, законно направить такое заявление вы сможете позже. При этом даже до наступления этого срока вы вправе разово письменно заявить, что вы не являетесь наследником/должником, предоставить реквизиты нотариуса и попросить прекратить беспокоить вас — и после получения заявления (по истечении 3 рабочих дней) обязаны прекратить взаимодействие.

  1. Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) представителю кредитора не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным.
    — ч. 6 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ
  1. В случае получения заявления должника об отказе от взаимодействия по истечении срока, указанного в части 6 настоящей статьи, кредитор или представитель кредитора не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона , по истечении трех рабочих дней после дня получения заявления, указанного в пункте 2 части 1 настоящей статьи .
    — ч. 7 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ

Если звонки продолжаются после получения заявления или вы пострадали от неправомерных действий — для банка/страховой предусмотрена административная ответственность, а вы можете обратиться с жалобой.

  1. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.
    — ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ

Последовательность действий: (1) направить в банк и страховую (а также в коллекторское агентство, если звонит оно) письменное заявление с указанием, что вы отказались от наследства, реквизитов нотариуса и требования прекратить взаимодействие — заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет/нотариуса; (2) при продолжении звонков — жалоба в Федеральную службу судебных приставов (орган, уполномоченный контролировать деятельность по возврату просроченной задолженности), Центральный банк РФ (по банку/страховой как финансовым организациям и по незаконной обработке ваших персональных данных), а также в прокуратуру (по факту незаконных действий). За звонки без вашего согласия и отказ прекратить взаимодействие предусмотрена ст. 14.57 КоАП РФ.

Вывод: вы вправе требовать от банка и страховой прекратить звонки. Направьте им письменное заявление о том, что вы не являетесь наследником (отказались, реквизиты нотариуса) и отказываетесь от взаимодействия. Если звонки не прекратятся в течение трёх рабочих дней после получения заявления (а для заявления об отказе от взаимодействия важно, чтобы прошло 4 месяца с даты просрочки) — жалуйтесь в ФССП России, Банк России и прокуратуру; банку/страховой грозит административный штраф по ст. 14.57 КоАП РФ.

Гражданско-правовые последствия — компенсация морального вреда и убытки

Поскольку вы не являетесь должником банка/страховой (отказ от наследства исключил вас из круга наследников, отвечающих по долгам матери), требования в ваш адрес и непрекращающиеся звонки являются противоправным вмешательством в вашу частную жизнь, что посягает на ваши нематериальные блага. В таких случаях возможно взыскание компенсации морального вреда и убытков.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

Непрекращающиеся телефонные звонки с требованиями погасить чужой долг (по которому вы не являетесь ответственным лицом) — это действия, нарушающие нематериальные блага гражданина (психическое благополучие, право на уважение частной жизни), за что прямо предусмотрена компенсация морального вреда.

  1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
    — п. 1 ст. 15 ГК РФ

Убытки в данном контексте — это, например, расходы на юридические консультации, почтовые отправления, оформление доверенности для представителя и иные документально подтверждённые затраты, понесённые вами для прекращения неправомерных действий. Такие расходы подлежат возмещению на основании ст. 15 ГК РФ после досудебной претензии и (при необходимости) в судебном порядке.

Вывод: если звонки причинили вам нравственные страдания или вы понесли расходы в связи с их неправомерными действиями, вы вправе требовать от банка/страховой компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ) и возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ) — через досудебную претензию с последующим обращением в суд.

Вы не обязаны платить по кредиту матери и не должны лично предоставлять банку документ об отказе от наследства — ваша ответственность исключена с момента подачи заявления нотариусу.

После оформленного у нотариуса отказа от наследства вы юридически не являетесь наследником, принявшим наследство, а значит, не несёте ответственности по долгам матери (ст. 1112, п. 1 ст. 1175 ГК РФ). Требования банка и страховой компании погасить кредит или предоставить документ об отказе неправомерны. Сведения о совершённом нотариальном действии охраняются нотариальной тайной и выдаются только ограниченному кругу лиц по официальному запросу — банк и страховая в этот перечень не входят (ст. 5, 16 Основ законодательства РФ о нотариате). Вы не обязаны лично добывать и передавать им такой документ, достаточно сообщить реквизиты нотариуса.

Звонки с требованиями погасить чужой долг нарушают ваши права как третьего лица. По закону взаимодействие кредитора с третьими лицами (в том числе родственниками должника) допускается только при одновременном наличии согласия должника и вашего личного согласия (ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ). Вы вправе направить в банк и страховую письменное заявление с требованием прекратить взаимодействие. Если просрочка по кредиту матери превышает 4 месяца, вы можете заявить полный отказ от взаимодействия, и после его получения кредитор обязан прекратить звонки в течение 3 рабочих дней (ч. 1, 6, 7 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ). Если просрочка меньше 4 месяцев, вы вправе письменно заявить об отсутствии вашего согласия на взаимодействие как третьего лица и факте отказа от наследства, однако обязанность кредитора прекратить звонки возникает только после направления заявления об отказе от взаимодействия по истечении 4 месяцев с даты просрочки.

При продолжении звонков после получения вашего заявления кредитору может грозить административная ответственность — штраф для юридических лиц от 50 000 до 500 000 рублей (ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ), однако ответственность наступает за нарушение правил взаимодействия, в том числе за звонки третьему лицу без его согласия, а не только за продолжение звонков после получения заявления. Кроме того, неправомерные действия, нарушающие ваши нематериальные блага, дают вам право требовать компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ) и возмещения убытков, например расходов на юридические услуги или почтовые отправления (п. 1 ст. 15 ГК РФ).

Пошаговые действия

  1. Направьте письменное заявление в банк и страховую компанию. Укажите, что вы отказались от наследства (сообщите ФИО нотариуса, дату и номер нотариального действия), не являетесь должником и не давали согласия на взаимодействие с вами как с третьим лицом. Потребуйте прекратить звонки. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет, если есть такая возможность. Если с даты просрочки по кредиту прошло более 4 месяцев, дополнительно заявите отказ от взаимодействия по ч. 1 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ — тогда кредитор обязан прекратить звонки в течение 3 рабочих дней после получения заявления.

  2. При продолжении звонков подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП России). Это ведомство контролирует соблюдение правил взаимодействия при возврате просроченной задолженности. Приложите копии вашего заявления в банк, доказательства его отправки и детализацию звонков (если есть). ФССП вправе привлечь нарушителя к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.

  3. Одновременно направьте жалобу в Центральный банк РФ — на действия банка и страховой как поднадзорных финансовых организаций, в том числе по факту незаконной обработки ваших персональных данных.

  4. При безрезультатности обращений в ФССП и ЦБ РФ подайте жалобу в прокуратуру по месту вашего жительства — на незаконные действия, нарушающие ваши права.

  5. Для взыскания компенсации морального вреда и убытков направьте в банк и страховую досудебную претензию с требованием возместить причинённый вред. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в суд по месту жительства с исковым заявлением, основанным на ст. 151 и ст. 15 ГК РФ. К иску приложите доказательства неправомерных действий (детализацию звонков, скриншоты, копии заявлений) и документы, подтверждающие понесённые расходы.