Ненадлежащая работа функции Face ID и риски утечки персональных данных
Анализ ситуации
Ваша ситуация связана с продажей товара (телефона) с существенным недостатком — ненадлежащей работой системы биометрической идентификации Face ID. Это нарушает ваше право на безопасность товара и надлежащее качество приобретенной продукции.
Применимые правовые нормы
Нарушение прав потребителя
"Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 7)
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
Ответственность за недостатки товара
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Компенсация морального вреда
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)
Обработка биометрических данных
"Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 11)
Рекомендации и порядок действий
Досудебный порядок
-
Направьте претензию производителю с требованием:
- Устранить недостаток (обеспечить корректную работу Face ID)
- Или заменить товар на аналогичный надлежащего качества
- Или вернуть уплаченные денежные средства
- Компенсировать моральный вред в связи с созданной угрозой безопасности персональных данных
-
Подготовьте документы:
- Копию чека или иного документа, подтверждающего покупку
- Гарантийный талон
- Фото/видео доказательства некорректной работы Face ID
- Копию претензии с описанием проблемы
Судебный порядок
Если претензия не будет удовлетворена в добровольном порядке:
-
Подайте исковое заявление в суд по вашему выбору:
- По месту нахождения организации-производителя
- По месту вашего жительства или пребывания
- По месту заключения или исполнения договора
-
К иску приложите:
- Копию претензии и доказательства ее направления
- Ответ на претензию (если имеется)
- Документы, подтверждающие покупку
- Доказательства наличия недостатка
- Расчет требований о компенсации
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)
"Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)
Выводы
- Производитель нарушил ваши права потребителя, продав товар с существенным недостатком
- Вы вправе требовать устранения недостатка, замены товара или возврата денежных средств
- Вы можете требовать компенсации морального вреда в связи с созданием угрозы вашим персональным данным
- Рекомендуется сначала направить претензию производителю, а при отказе - обращаться в суд
- При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины
Для подготовки более детального иска с учетом конкретных обстоятельств вашего случая рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
