Как подать иск на компанию за неисправность Face ID на смартфоне

Защита прав потребителя при неисправности Face ID телефона

Анализ ситуации

Ваша ситуация связана с обнаружением существенного недостатка в технически сложном товаре (телефоне), который создает реальные риски для безопасности персональных данных и финансовых средств. Неработающая функция Face ID, позволяющая третьим лицам получать доступ к устройству и банковским приложениям, представляет собой серьезный дефект, нарушающий потребительские свойства товара.

Применимые нормы законодательства

Права потребителя при обнаружении недостатков

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Особенности технически сложных товаров

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Ответственность за вред, причиненный недостатками товара

"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 14)

"Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 14)

Порядок действий

1. Досудебное урегулирование

Направьте производителю письменную претензию с требованием:

• Безвозмездного устранения недостатка
• Или замены товара на аналогичный
• Или возврата уплаченной суммы

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

2. Сроки устранения недостатков

"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)

3. Подготовка к судебному разбирательству

Если производитель не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, готовьте исковое заявление. В иске можно потребовать:

• Замены товара или возврата денежных средств
• Возмещения убытков
• Компенсации морального вреда

"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)

Рекомендации и выводы

1. Немедленно обратитесь к производителю с письменной претензией, подробно описав недостаток и его последствия для безопасности
2. Соберите доказательства: чеки, гарантийный талон, фото/видео неработающей функции, переписку с производителем
3. Зафиксируйте факт обращения в службу поддержки производителя с указанием даты и номера обращения
4. При необходимости проведите независимую экспертизу за свой счет (впоследствии можно взыскать эти расходы)
5. В случае отказа или бездействия производителя подавайте иск в суд

"Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)

1. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей

Учитывая серьезность недостатка (угроза финансовой безопасности), рекомендую настаивать на замене товара или возврате денежных средств. Если возникнут сложности с доказательством существенного характера недостатка, обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.