Как исправить ошибку с буквой Ё в фамилии на портале госуслуг?

Юридическая квалификация расхождения в написании фамилии и ваши права

Ваша ситуация, когда в паспорте фамилия указана через «Ё», а на портале Госуслуг — через «Е», с юридической точки зрения является обработкой неточных персональных данных. Это не опечатка, которую вы должны исправлять, а нарушение, которое обязан устранить оператор портала.

Правовой анализ ситуации

Портал Госуслуг — это государственная информационная система, а операторы, которые его обслуживают, осуществляют обработку ваших персональных данных. Согласно закону, ваша фамилия относится к персональным данным.

«персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)» (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 3)

Одним из ключевых принципов обработки персональных данных является их точность.

«При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.» (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 5)

Поскольку ваш паспорт, являющийся основным документом, удостоверяющим личность, содержит фамилию с буквой «Ё», именно это написание является эталонным и точным. Запись на портале с буквой «Е» является неточной. Функция «смена фамилии» для исправления этой ошибки действительно не подходит, так как вы не меняли фамилию, а столкнулись с неточностью в государственной системе.

Применимые нормы и ваши права

Вы как субъект персональных данных имеете прямое право требовать уточнения ваших данных.

«Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными...» (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 14)

Закон прямо устанавливает обязанность оператора исправить неточные данные в четкий срок.

«Оператор обязан предоставить безвозмездно субъекту персональных данных... возможность ознакомления с персональными данными... В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных... сведений, подтверждающих, что персональные данные являются неполными, неточными или неактуальными, оператор обязан внести в них необходимые изменения.» (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 20)

А также:

«В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных... оператор обязан... уточнить персональные данные... в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений...» (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 21)

Таким образом, не вы обязаны искать функцию исправления на портале, а оператор портала обязан исправить неточность по вашему требованию.

Рекомендации и порядок действий

Поскольку сотрудники МФЦ не смогли помочь и не предоставили четкого алгоритма, ваша задача — направить официальное требование оператору. Вот пошаговый план действий:

1. Направьте официальное обращение через форму обратной связи на самом портале Госуслуг. Этот способ является юридически значимым. В обращении:

   • Четко опишите суть: фамилия в паспорте (приложите скан или фото) пишется через «Ё», а в профиле на портале — через «Е».
   • Квалифицируйте это как «неточность персональных данных» в соответствии со ст. 5, 14, 20 и 21 Федерального закона «О персональных данных».
   • Потребуйте уточнить ваши персональные данные, приведя их в точное соответствие с паспортом, в течение 7 рабочих дней.
   • Приложите скан (фото) разворота паспорта с вашей фамилией как подтверждение неточности.

2. Что делать, если обращение не помогло или ответ не получен:

   • У вас есть право обжаловать бездействие оператора. Вы можете подать жалобу через тот же портал Госуслуг на действия (бездействие) органа, предоставляющего услугу, или оператора портала, что прямо предусмотрено законом.
   • Альтернативный и независимый путь — подать жалобу в Роскомнадзор (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных). Это можно сделать через их официальный сайт. В жалобе укажите, что оператор портала Госуслуг нарушает ваши права, не исправляя неточные персональные данные, и отказывается выполнять требования ст. 21 Федерального закона «О персональных данных».

   «Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.» (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 17)

3. Судебная защита. В случае если и это не поможет, последней инстанцией является суд, где вы можете требовать не только обязать оператора исправить данные, но и взыскать компенсацию морального вреда.

   «Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав... подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.» (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 24)

Выводы

Расхождение букв «Е» и «Ё» в государственной информационной системе при точном написании в паспорте — это юридически значимая неточность, влекущая риски при идентификации. Бремя ее исправления лежит не на вас, а на операторе портала Госуслуг. Ваша задача — официально потребовать исправления, ссылаясь на Федеральный закон «О персональных данных». Начинать нужно с обращения через сам портал, четко обозначив свое требование и его правовое основание. Если это не возымеет действия, следующие шаги — жалоба в Роскомнадзор, а затем, при необходимости, обращение к адвокату для подготовки иска в суд.