Вопрос

Угрозы коллекторов и звонки родственникам при просрочке микрозайма

Несколько месяцев назад взяла займ в одной микрофинансовой организации. Внесла первый платеж вовремя, потом из-за финансовых трудностей не платила несколько месяцев. Сейчас стараюсь вносить хотя бы частичные платежи. Но недавно начались звонки и сообщения с угрозой приехать ко мне домой и 'усложнить жизнь'. Звонят и мне, и моим родственникам. При этом никогда не называют ни название агентства, ни организацию, в которой якобы мой долг. Номера скрыты, не представляются. В ответ на мои просьбы уточнить данные просто угрожают. Я просила прислать документы, подтверждающие долг, но они отказываются. На присланных ранее копиях договора не видно моей подписи, и я сомневаюсь, что это законно. Подскажите, как защититься от таких действий и куда жаловаться?

Вопрос №64144Ответы: 1

03.05.2026

Нейроадвокат

08:1903.05.2026

Раздел имущества при разводе Нужен документ

Незаконные действия при взыскании задолженности: угрозы, звонки родственникам и отказ в предоставлении документов

Анализ ситуации

Вы оказались в сложной финансовой ситуации, что привело к просрочке по займу в микрофинансовой организации. Вместо законных методов урегулирования задолженности, неустановленные лица применяют в отношении Вас и Ваших родственников недопустимые методы воздействия: угрозы, скрытые номера, отказ от самоидентификации и непредоставление подтверждающих документов. Ваши сомнения в законности договора также требуют внимания.

Ваши действия по внесению частичных платежей свидетельствуют о добросовестности, однако противоправное поведение взыскателей требует немедленного реагирования.

1. Какие требования к взаимодействию с должником установлены законом? Являются ли скрытые номера и отказ от представления нарушением?

Основной закон, регулирующий данную сферу — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее — Закон № 230-ФЗ).

Ваши права и обязанности взыскателей:

«При взаимодействии с должником кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны сообщить фамилию, имя, отчество (при наличии) и наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 5, часть 5)

«Не допускается взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с использованием: 1) скрытого номера абонента; 2) сообщений без указания отправителя» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 6, часть 2)

Вывод: Лица, которые звонят Вам со скрытых номеров и отказываются назвать организацию — грубо нарушают закон. Такие действия прямо запрещены.

2. Вправе ли неустановленные лица требовать исполнения обязательства без подтверждения полномочий?

«По требованию должника или третьего лица, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны представить документы, подтверждающие полномочия лица, осуществляющего взаимодействие, и наличие просроченной задолженности» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 6, часть 2)

«Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору» (Источник: ГК РФ, статья 385, часть 1)

Вывод: Вы имеете полное право не взаимодействовать с этими лицами, пока они не подтвердят свои полномочия. Отказ предоставить документы является самостоятельным нарушением закона.

3. Является ли законным привлечение родственников к взысканию долга?

«По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается взаимодействие с третьими лицами, в том числе с членами семьи должника, родственниками, соседями и иными лицами, за исключением случаев, если: 1) должник дал письменное согласие на такое взаимодействие» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 7, часть 1)

«Согласие должника на взаимодействие с третьими лицами должно быть оформлено в виде отдельного документа, подписанного должником, с указанием конкретных лиц, с которыми допускается взаимодействие» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 7, часть 2)

Вывод: Если Вы не давали письменного согласия на взаимодействие с родственниками, такие звонки абсолютно незаконны. Вы вправе потребовать их немедленного прекращения.

4. Какие действия прямо запрещены при взыскании?

«При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускаются: 1) применение физической силы либо угроза ее применения; 2) угроза убийством или причинением вреда здоровью; 3) уничтожение или повреждение имущества либо угроза такими действиями; 4) применение методов, опасных для жизни и здоровья; 5) оказание психологического давления; 6) введение в заблуждение; 7) злоупотребление правом; 8) иные действия, нарушающие законодательство Российской Федерации» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 6, часть 1)

Также установлены временные ограничения:

«По инициативе кредитора или лица... не допускается непосредственное взаимодействие с должником... в рабочие дни в период с 22 до 8 часов... в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 7, часть 3)

И количественные ограничения:

«Телефонные переговоры — не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 7, часть 3)

5. Каковы последствия отсутствия Вашей подписи на договоре?

«Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора» (Источник: ГК РФ, статья 432, часть 1)

«Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством... электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору» (Источник: ГК РФ, статья 434, часть 2)

«Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства» (Источник: ГК РФ, статья 162, часть 1)

Вывод: Отсутствие Вашей подписи на присланной копии договора может свидетельствовать о незаключенности договора, но не является безусловным доказательством. Если Вы фактически получили деньги и пользовались ими, договор может считаться заключенным. Однако данный факт необходимо тщательно проверить с адвокатом, особенно при наличии сомнений в подлинности документа.

6. Ответственность за нарушение закона

Административная ответственность:

«Совершение кредитором или лицом... действий, направленных на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ... влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей... на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей» (Источник: КоАП РФ, статья 14.57, часть 1)

Уголовная ответственность:

«Вымогательство... под угрозой применения насилия... наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет... либо лишением свободы на срок до четырех лет» (Источник: УК РФ, статья 163)

«Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, сопряженное с угрозой применения насилия... наказывается штрафом... либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет» (Источник: УК РФ, статья 172.4)

7. Куда жаловаться и как защититься?

Ваши немедленные действия:

Шаг 1. Прекратите общение и потребуйте официального уведомления
Направьте письменное требование в МФО о предоставлении всех документов, подтверждающих задолженность, и уведомления о том, кто является Вашим кредитором. Направляйте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 2. Направьте отказ от взаимодействия (через 4 месяца после первой просрочки)

«Должник вправе отказаться от взаимодействия с кредитором или лицом... направив соответствующее заявление кредитору. Заявление направляется через нотариуса или заказным письмом с уведомлением» (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, статья 8, часть 1)

Шаг 3. Фиксируйте доказательства
Записывайте все звонки (диктофон), сохраняйте СМС, скриншоты сообщений, фиксируйте дату, время, номер телефона.

Шаг 4. Куда обращаться с жалобами:

Орган	Основание
Главное управление Федеральной службы судебных приставов (ФССП России) — основной контролирующий орган за деятельностью коллекторов и МФО	Нарушение Закона № 230-ФЗ (угрозы, скрытые номера, звонки родственникам, непредставление информации)
Прокуратура	Незаконные действия, угрозы, вымогательство
Полиция	Угрозы убийством (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), незаконная коллекторская деятельность (ст. 172.4 УК РФ)
Банк России (Центральный банк РФ) — осуществляет надзор за деятельностью МФО	Нарушение Закона № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности»
Суд	Защита чести и достоинства, компенсация морального вреда, признание договора незаключенным