Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Страховое право

Страховая компания обманывает, утверждая, что в городе нет их СТО, хотя сами направили и оно есть на сайте

Добрый вечер! Моя жена попала в ДТП, она потерпевшая. Виновник оказался пожилым человеком, пенсионером. Оценку и машину мне предложили делать в моем городе. Сначала мы не хотели, т.к это СТО не меняет запчасти, а склеивает старые, и хотели взять деньгами. Но выплату назначили очень маленькую, т.е что они назначили, этого только на ремонт хватит и то не везде, а еще надо запчасти покупать. Мы согласились чтобы делало СТО, но предупредили, что будем запчасти проверять. Самый главный нюанс - мы могли бы сделать независимую экспертизу и предъявить пенсионеру, но нас этот вариант не устраивает. Он и так пенсионер, сын в армии и его просто по-человечески жалко. Но и доплачивать еще сотку тоже не хочется т.к есть СК. Но сумма занижена почти в 2 раза. Мы решили сделать на СТО от СК, а потом если сделают плохо, взыскать со страховой - в этом случае пенсионер не пострадает. Но сегодня пришло письмо - что в нашем городе у них нет СТО с которыми у них заключен договор. Это вранье - т.к они меня сами направили туда и это единственное СТО которое работает с СК и у них на сайте это СТО есть в списке, я сам проверял. Видимо отказалось само СТО т.к на эту сумму с трудом сделать машину, даже если запчасти будут с авторазбора. Теперь они мне предложили сделать машину за 260 км, как ее туда доставить и как ее забрать не написали или я получу их выплату. Причем в этом городе у них 16 СТО, но они мне предложили самую худшую по отзывам, плюсом оно находится на авторазборе. Могу ли я отказаться? И главный вопрос как мне сделать, чтобы со СК получить ту сумму, чтобы хватило на ремонт, не трогая пенсионера? P.S много уже всего перечитал и как я понял, нужно доказать что СК отказывается делать машину и тогда я могу сделать независимую экспертизу, и главное в этом случае заплатит страховая, а не пенсионер. Но они так завуалированно делают - вроде и не отказывают, но и предлагаемый вариант уж очень меня не устраивает, еще и письмо пришло без четких условий по транспортировке.

Вопрос №12314Ответы: 113.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте страховой письменный отказ от ремонта в 260 км, сославшись на превышение лимита в 50 км.descriptionЗаявление об отказе от ремонта на СТО в связи с удаленностью (более 50 км) в страховую компанию (свободная форма)
  2. 2
    Требуйте денежную выплату, так как страховая не обеспечила ремонт в пределах 50 км от вашего места жительства.descriptionТребование о выплате страхового возмещения в денежной форме в связи с отсутствием СТО в пределах 50 км от места жительства (свободная форма)
  3. 3
    Уведомите страховую о проведении независимой экспертизы не позднее чем за 3 дня до её проведения.
  4. 4
    Проведите независимую экспертизу для определения реальной стоимости ремонта.
  5. 5
    Представьте результаты экспертизы страховой для пересмотра суммы выплаты.
  6. 6
    При отказе страховой доплатить — обращайтесь к адвокату для подготовки претензии и иска.

Документы и доказательства

  • Письменный отказ страховой от ремонта на удаленном СТО (свыше 50 км) со ссылкой на п. 12.2 Правил ОСАГО.
  • Письменное требование о страховой выплате деньгами в связи с отсутствием подходящего СТО (ст. 12, п. 15.2 Закона об ОСАГО).
  • Уведомление страховой о проведении независимой экспертизы (за 3 дня до осмотра).
  • Акт независимой технической экспертизы с расчетом реальной стоимости ремонта.
  • Документы, подтверждающие расходы на экспертизу (договор, чек) — для их взыскания со страховой.
  • Скриншоты сайта страховой со списком СТО и направление на ремонт — доказательство нарушения.

  • Срочно: первые шаги

    • Требуйте от страховой денежную выплату, так как подходящего СТО в вашем городе нет.
    • Зафиксируйте письменно отказ СТО и факт наличия его в списке на сайте страховой.
    • Уведомите страховую за 3 дня о дате и месте независимой экспертизы.
    • Предъявите результаты экспертизы страховой для доплаты, пенсионер финансово не пострадает.

  • Денежные требования

    • Требуйте денежную выплату вместо ремонта, так как СТО находится в 260 км, что превышает допустимые 50 км.
    • При отказе страховой от выплаты деньгами, закажите независимую экспертизу для определения реальной стоимости ремонта.
    • Взыщите со страховой стоимость ремонта по результатам независимой экспертизы, а не заниженную выплату.
    • Включите расходы на независимую экспертизу в сумму убытков, подлежащих возмещению страховой.
    • При уклонении страховой от выплаты, взыщите с нее неустойку и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

  • Сроки и риски

    • Письменно откажитесь от ремонта в 260 км, сославшись на превышение лимита в 50 км от места жительства.
    • Требуйте денежную выплату, так как СК не может организовать ремонт в пределах 50 км.
    • Риск: СК может затягивать выплату, ссылаясь на отсутствие согласования — фиксируйте все ответы письменно.
    • При отказе в адекватной выплате закажите независимую экспертизу, уведомив СК за 3 дня.
    • Риск: если пропустите срок уведомления о независимой экспертизе, её результаты могут не принять.
    • Риск: затягивание с подачей претензии увеличивает срок получения выплаты — действуйте без пауз.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на ремонт в 260 км от вашего города — это законное основание требовать денежную выплату.
    • Не подписывайте документы о согласии на ремонт на неудобной СТО, если не готовы его принять.
    • Не верьте устным заверениям страховой о ремонте — требуйте письменный отказ или направление на СТО.
    • Не отказывайтесь от независимой экспертизы, если страховая занижает выплату — её стоимость компенсируют.
    • Не пытайтесь взыскать доплату с пенсионера-виновника — все требования предъявляйте только страховой.
    • Не затягивайте с письменным отказом от ремонта и требованием выплаты — это ускорит решение вопроса.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте от страховой письменный отказ от ремонта, ссылаясь на удаленность СТО более чем на 50 км.
    • Запросите у страховой список их СТО в вашем городе — отсутствие договора станет основанием для денежной выплаты.
    • Зафиксируйте переписку и звонки со страховой — это докажет их уклонение от обязательств.
    • Проведите независимую экспертизу за свой счет, уведомив страховую за 3 дня.
    • Помните: все взыскания обращены к страховой, виновник-пенсионер финансово не пострадает.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возможности получения полной стоимости ремонта от страховой компании без обращения к виновнику-пенсионеру

Анализ вашей ситуации

Страховая компания нарушает ваши права, предлагая ненадлежащие условия восстановительного ремонта. Вы имеете полное право отказаться от предложенного варианта ремонта в другом городе.

Применимые правовые нормы

Право на отказ от неудобного места ремонта

"Максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, по выбору потерпевшего от места дорожно-транспортного происшествия или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 километров, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно." (Источник: Положение Банка России от 01.04.2024 N 837-П, пункт 12.2)

Основания для требования денежной выплаты

"Если ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик с согласия потерпевшего в письмeнной форме может выдать потерпевшему направление на ремонт на одну из таких станций. В случае отсутствия указанного согласия возмещение вреда, причиненного транспортному средству, осуществляется в форме страховой выплаты." (Источник: Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ, статья 12, пункт 15.2)

Право на независимую экспертизу

"Если страховщик не осмотрел поврежденное имущество или его остатки и (или) не организовал независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) поврежденного имущества или его остатков в установленный срок, потерпевший вправе обратиться самостоятельно за технической экспертизой или экспертизой (оценкой). В таком случае результаты самостоятельно организованной потерпевшим независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) принимаются страховщиком для определения размера страхового возмещения." (Источник: Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ, статья 12, пункт 13)

Рекомендации и порядок действий

1. Официально откажитесь от предложенного ремонта

Направьте страховой компании письменный отказ от ремонта в другом городе, ссылаясь на превышение максимально допустимого расстояния в 50 км и отсутствие четких условий по транспортировке.

2. Требуйте денежную выплату

Поскольку страховая не может предложить ремонт в пределах 50 км от места жительства или ДТП, вы вправе требовать страховую выплату деньгами.

3. Проведите независимую экспертизу

Если страховая отказывается выплачивать адекватную сумму:

  • Уведомите страховую о проведении независимой экспертизы за 3 дня
  • Проведите экспертизу за свой счет
  • Представьте результаты страховой

"В случае самостоятельной организации проведения независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) поврежденного имущества или его остатков потерпевший обязан в срок не позднее чем за три дня до ее проведения проинформировать страховщика о месте, дате и времени проведения независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки)" (Источник: Положение Банка России от 01.04.2024 N 837-П, пункт 7.21)

4. Взыскание расходов на экспертизу

"Стоимость независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), на основании которой осуществлено страховое возмещение, включается в состав убытков, подлежащих возмещению страховщиком по договору обязательного страхования." (Источник: Положение Банка России от 01.04.2024 N 837-П, пункт 7.21)

Выводы

  1. Вы можете законно отказаться от ремонта в 260 км от вашего города
  2. Страховая обязана выплатить вам денежную компенсацию
  3. Вы можете провести независимую экспертизу и взыскать со страховой реальную стоимость ремонта
  4. Все расходы на экспертизу будут компенсированы страховой компанией
  5. Виновник-пенсионер не пострадает финансово

Если страховая продолжит уклоняться от выплаты адекватной суммы, рекомендую обратиться к адвокату для подготовки претензии и последующего искового заявления в суд с требованием взыскания реальной стоимости ремонта, расходов на экспертизу, неустойки и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение