Сомнения в двухэтапной схеме мошенничества и дальнейшие действия после утечки персональных данных
Добрый день. У нас произошла неприятная история: вечером супруге позвонили неизвестные, представились сотрудниками какой-то компании, и из-за невнимательности она передала им данные для доступа к порталу государственных услуг. После этого на почту пришли письма: сначала о восстановлении аккаунта и входе с чужого устройства, потом о том, что был установлен самозапрет на оформление кредитов (к счастью, жена успела это сделать до блокировки), затем уведомления о выгрузке личных данных и окончательной блокировке аккаунта. В конце разговора на фоне явно слышался мужской голос, который говорил 'оператору' задержать нас еще минут на 15. Сразу после супруга позвонила на официальную горячую линию портала госуслуг, с ней быстро соединилась оператор, они долго общались, и её перевели на человека, который назвался сотрудником банковского регулятора. Мы написали заявления о неразглашении и прочее, это было вечером, нам сказали, что дело в работе, и мы должны следовать инструкциям, чтобы мошенники не оформили кредиты. Дальше общение пошло через мессенджер, где нас просили присылать все чеки по покупкам, а утром договорились о совместных действиях. Но сегодня утром я начал подозревать, что это всё те же мошенники. Эта 'оператор' позвонила, прислала сведения, что злоумышленники пытались взять кредиты в разных банках, где-то получили одобрение, где-то нет. Потом нас направили в ближайшее отделение банка оформить обычную дебетовую карту. Пока оформляли, я заметил, что письма приходили с разных адресов: одно о самозапрете было с одного ящика, а остальные — с другого, и они даже помечались как спам. Супруга звонила по номеру из тех спам-писем, а я потом погуглил и выяснил, что официально на госуслуги дозвониться можно только по двум номерам, и этот не совпадал. Теперь я в растерянности: это действительно хитрая двухэтапная афера или же регулятор так пытается нас защитить? У супруги нет больших сбережений, после оформления карты в банке мы зашли в личный кабинет — заявок на кредиты нет, хотя в присланной информации этот банк фигурировал как выдавший кредит. Сейчас супруга поехала в МФЦ менять паспорт, возможно, там уже по-настоящему заблокируют госуслуги. Подскажите, что ещё можно сделать в такой ситуации, куда обращаться и как обезопасить себя от возможных последствий?
