Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Социальные права и льготы

Случайно оформил подписку на сайте, теперь постоянные списания с карты: сначала 300₽, потом 1500₽

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте в банк письменное заявление о несанкционированных списаниях и требуйте заблокировать операции, ссылаясь на ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе».descriptionЗаявление в банк о возврате денежных средств, списанных без согласия клиента, и блокировке операций на основании ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе» (свободная форма)
  2. 2
    Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159.3 УК РФ), приложив доказательства списаний и недоступности сайта.descriptionЗаявление о преступлении в полицию или Следственный комитет (свободная форма)
  3. 3
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  4. 4
    При отказе банка блокировать операции обратитесь к финансовому уполномоченному.
  5. 5
    Заблокируйте текущую карту и выпустите новую с другим номером для прекращения списаний.
  6. 6
    Сохраняйте все чеки, выписки и скриншоты, подтверждающие недоступность сайта сервиса.

Документы и доказательства

  • Выписка по банковскому счету за весь период с датами и суммами всех списаний
  • Скриншоты и сохранённые страницы сайта сервиса, подтверждающие его недоступность
  • Письменное заявление в банк о несанкционированных списаниях с отметкой о принятии
  • Если банк предоставил письменный ответ об отказе: Копия ответа банка об отказе в блокировке операций и отмене платежей
  • Документы о попытках связаться с сервисом: переписка, уведомления об ошибках
  • Заявление в полицию о мошенничестве с приложением всех собранных доказательств

  • Срочно: первые шаги

    • Требуйте приостановить платежи на 2 дня, ссылаясь на признаки перевода без вашего согласия.
    • Зафиксируйте все факты списаний: выписки, чеки, скриншоты ошибок сайта.
    • Подайте заявление в полицию о мошенничестве с электронным средством платежа.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата всех списанных сумм (300, 1500 руб. и далее) как неосновательно удержанных — списание без распоряжения допускается только по закону или договору.
    • Взыскивайте убытки с мошенников в полном объеме — их действия подпадают под статью о мошенничестве с электронными средствами платежа.

  • Чего не делать

    • Не ждите, пока банк сам остановит списания, — повторно подайте письменное заявление о блокировке операций.
    • Не соглашайтесь на устный отказ банка — требуйте письменный ответ с обоснованием по ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе».
    • Не пытайтесь самостоятельно найти и «договориться» с сайтом-сервисом — он недоступен, это признак мошенничества.
    • Не удаляйте чеки, выписки и скриншоты ошибок сайта — они нужны для заявления в полицию.
    • Не затягивайте с обращением в полицию по ст. 159.3 УК РФ — каждая новая операция увеличивает ущерб.
    • Не ограничивайтесь жалобой в банк — параллельно подайте заявление в Роспотребнадзор как потребитель.

  • Альтернативные пути

    • Подайте в банк письменное заявление об отзыве согласия на списания и блокировке карты.
    • Потребуйте от банка приостановить операции на 2 дня по ст. 8 закона о нацплатёжной системе.
    • Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве по ст. 159.3 УК РФ.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор на сайт-невидимку и банк.
    • Заявите банку отказ от услуги по ст. 32 закона о защите прав потребителей.
    • Проверьте выписки: фиксируйте каждое списание как доказательство для органов.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Несанкционированные списания с банковской карты при подключении подписки

Анализ вашей ситуации

Вы столкнулись с регулярными несанкционированными списаниями денежных средств с банковской карты после случайного подключения подписки на недоступном в настоящее время сайте. Банк отказался блокировать данные операции, что является нарушением ваших прав.

Применимые правовые нормы

Обязанности банка при подозрении на мошенничество

"Оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупорожении доверием" (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 8, часть 3.1)

"Признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте" (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 8, часть 3.3)

"Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня" (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 8, часть 3.4)

Права потребителя при отказе от услуг

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)

Основания списания денежных средств

"Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 854)

Ответственность за мошеннические действия

"Мошенничество с использованием электронных средств платежа - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет" (Источник: Уголовный кодекс РФ, статья 159.3)

Выводы и рекомендации

Немедленные действия:

  1. Повторное обращение в банк с официальным заявлением - составьте письменное заявление о несанкционированных списаниях с требованием заблокировать дальнейшие операции. Ссылайтесь на ст. 8 ФЗ "О национальной платежной системе".

  2. Подача заявления в правоохранительные органы - обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159.3 УК РФ). Приложите доказательства списаний и недоступности сайта.

  3. Обращение в Роспотребнадзор - подайте жалобу на нарушение ваших прав как потребителя.

Дальнейшие шаги:

  1. Обращение к финансовому уполномоченному - если банк продолжает отказывать в блокировке операций.

  2. Судебная защита - в случае необходимости взыскания неправомерно списанных средств через суд.

  3. Рассмотрите возможность блокировки карты и выпуска новой с другим номером для предотвращения дальнейших списаний.

Рекомендую действовать оперативно, поскольку каждая новая операция увеличивает ваши финансовые потери. Сохраняйте все чеки, выписки и скриншоты, подтверждающие недоступность сайта сервиса.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение