Консультация по поводу звонка с предложением купить дорогой амулет от лица астролога - законность и мои права

Навязчивый звонок с предложением купить амулет с «магическими» свойствами: законность и ваши права

Анализ ситуации

Вы столкнулись с агрессивным предложением приобрести товар (амулет) по телефону дистанционным способом. Ключевые обстоятельства:

1. Звонок инициирован продавцом без вашего предварительного согласия.
2. Вас вводят в заблуждение, представляясь действующими от имени известного лица и приписывая товару свойства (улучшение финансов, удача), которые не могут быть объективно подтверждены или гарантированы.
3. На вас оказывают психологическое давление, создавая искусственный дефицит ("эксклюзивное предложение", "надо быстрее решаться").
4. Вас не проинформировали о продавце, не предоставили договор или иные документы.
5. Вы не производили оплату и не заключали сделку.

Данные действия содержат признаки сразу нескольких нарушений законодательства.

Применимые правовые нормы и их анализ

1. Нарушение законодательства о рекламе и о связи.
Распространение рекламы по телефону без предварительного согласия абонента запрещено.

"Распространение рекламы по сетям электросвязи... допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы" (Источник: Федеральный закон "О рекламе", статья 18, часть 1).

Аналогичное правило установлено для массовых и автоматических вызовов.

"Массовые и (или) автоматические телефонные вызовы в сети связи общего пользования... должны осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента" (Источник: Федеральный закон "О связи", статья 44.1-1, часть 1).

2. Нарушение прав потребителя при дистанционной продаже.
Предложение, с которым к вам обратились, подпадает под понятие дистанционного способа продажи товара. Закон обязывает продавца до заключения договора предоставить потребителю полную и достоверную информацию.

"Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, часть 2).

"Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 8, часть 1).

Продавец не предоставил вам этой информации, что является нарушением.

3. Введение потребителя в заблуждение и навязывание услуг.
Утверждения о «магических» свойствах амулета, не имеющих научного или какого-либо объективного подтверждения, являются введением в заблуждение относительно потребительских свойств товара.

"Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при... реализации товара (работы, услуги)" является административным правонарушением (Источник: КоАП РФ, статья 14.7, часть 2).

Также подобное давление с целью продажи можно квалифицировать как навязывание услуг.

"Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги)..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, часть 3.1).

4. Возможность квалификации действий как мошенничества.
Если продавец заведомо обманывает покупателя, вводя его в заблуждение относительно свойств товара с целью завладения деньгами, такие действия могут содержать признаки состава преступления — мошенничества.

"Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием..." (Источник: Уголовный кодекс РФ, статья 159, часть 1).

Окончательную квалификацию дают правоохранительные органы по результатам проверки.

5. Возврат денежных средств (если бы вы перевели деньги).

• Если товар не был передан: Вы вправе требовать возврата суммы предварительной оплаты за не переданный товар.

  "В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок..., покупатель вправе... потребовать... возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 487, часть 3).

• Общее правило: Деньги, уплаченные по неосновательному основанию, подлежат возврату.

  "Лицо, которое без установленных законом... оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица..., обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное... имущество" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 1102, часть 1).

Выводы и рекомендации

1. Действия звонящей женщины НЕЗАКОННЫ. Они нарушают законы о рекламе, о связи и о защите прав потребителей. Возможно наличие признаков мошенничества.
2. Не переводите деньги ни при каких условиях. Любой перевод усложнит процедуру возврата средств.
3. Зафиксируйте информацию: запишите номер телефона, с которого звонили, по возможности — время звонка и ФИО представителя (если называла).
4. Обратитесь с заявлением в правоохранительные органы (полицию). Вы можете подать заявление о потенциальном мошенничестве или о факте назойливой рекламы. Полиция обязана принимать и регистрировать такие обращения.

   "Принимать и регистрировать... заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях" является обязанностью полиции (Источник: Федеральный закон "О полиции", статья 12, часть 1, пункт 1).

5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это орган, уполномоченный осуществлять надзор в сфере защиты прав потребителей. Жалобу можно подать через официальный сайт или на личном приеме.

   "Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме... в орган государственного надзора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 42.3, часть 1).

6. В случае если вы все же совершили оплату, немедленно требуйте ее возврата у продавца, а при отказе — обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве и готовьте исковое заявление в суд о взыскании неосновательного обогащения и/или убытков. В такой ситуации для подготовки иска и защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется обратиться к адвокату.