Пользователь, являясь работающим пенсионером с трудовым стажем 49 лет, трудится водителем в лесничестве. Он обратился в орган социальной защиты населения с заявлением о присвоении ему звания «Ветеран труда», полагая, что его продолжительный стаж и имеющиеся грамоты (от завода и от министерства) дают ему право на это звание. Однако ему было сообщено (устно), что в присвоении звания отказано, при этом письменный ответ на момент обращения не предоставлен.
Юридически значимым является то, что присвоение звания «Ветеран труда» регулируется Федеральным законом «О ветеранах» и, как правило, требует одновременного соблюдения двух условий: наличия определённого трудового стажа (для мужчин — 40 лет, для женщин — 35 лет) и наличия ведомственных знаков отличия в труде или награждения орденами, медалями, почётными званиями СССР или Российской Федерации, а также благодарностями Президента Российской Федерации.
Ключевой вопрос в данной ситуации — правовая квалификация наград пользователя. Грамоты, выданные от завода (предприятия) и от министерства, могут признаваться ведомственными знаками отличия, но только в том случае, если они учреждены на федеральном уровне или уровне субъекта РФ в соответствии с действовавшим на момент награждения законодательством и включены в соответствующие перечни (например, перечень ведомственных знаков отличия, дающих право на присвоение звания, утверждённый в регионе, где проживает заявитель). Не каждая грамота, даже от министерства, автоматически даёт такое право — это определяется её статусом, датой выдачи и конкретными нормативными актами того органа, который её вручил.
Также юридически значимым является факт устного отказа. По закону заявитель имеет право на получение письменного мотивированного решения органа социальной защиты по его заявлению (как положительного, так и отрицательного). Отсутствие письменного отказа нарушает право пользователя на ознакомление с основаниями отказа и на последующее обжалование.
Таким образом, затронуты правоотношения по социальному обеспечению (присвоение звания и предоставление соответствующих льгот) и административные правоотношения (порядок рассмотрения обращений граждан и оказания государственных услуг). Юридически значимыми обстоятельствами являются: точное наименование и дата выдачи грамот, их регистрация как ведомственных знаков отличия, факт подачи письменного заявления и отсутствие письменного ответа на него.