Противоправные действия коллекторов: оскорбления, раскрытие персональных данных и угрозы
Анализ ситуации
На основании вашего описания, коллекторы совершили множественные нарушения законодательства:
- Незаконное раскрытие персональных данных родственников (включая умерших) без согласия
- Оскорбления и унижение чести и достоинства ("назвали нашу семью нищей")
- Распространение информации в комментариях под постами и через третьих лиц
- Отсутствие информации о кредиторе и легитимности агентства
- Использование разных номеров и аккаунтов для взаимодействия
Применимые правовые нормы
Нарушения в сфере персональных данных
"Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 7)
"Вне зависимости от наличия согласия должника раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети "Интернет" [...] не допускается." (Источник: Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", статья 6 часть 8)
Запрещенные методы работы коллекторов
"Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц" (Источник: Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", статья 6 часть 2 пункт 4)
Ответственность за оскорбления
"Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности формы" влечет административную ответственность (Источник: Кодекс об административных правонарушениях, статья 5.61)
Требования к коллекторским агентствам
"Профессиональной коллекторской организацией может являться только лицо, государственная регистрация которого осуществлена в установленном порядке на территории Российской Федерации" с определенными требованиями (Источник: Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", статья 13)
Выводы и рекомендации
Немедленные действия:
-
Сохраните все доказательства: скриншоты переписок, номера телефонов, аккаунты в соцсетях, аудиозаписи разговоров.
-
Подайте жалобы в уполномоченные органы:
- Роскомнадзор - за нарушения в области персональных данных
- Прокуратуру - за систематические нарушения законодательства
- Центральный банк РФ - как регулятор микрофинансовых организаций
- Полицию - по факту оскорблений и угроз
-
Требуйте компенсации морального вреда через суд:
"Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, [...] суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 151)
Долгосрочные меры:
- Установите происхождение долга через официальные запросы в МФО
- Рассмотрите возможность обращения к адвокату для подготовки искового заявления
- Используйте право на отзыв согласия на обработку персональных данных
Действия коллекторов являются грубым нарушением законодательства и подлежат пресечению. Рекомендую незамедлительно обратиться в правоохранительные органы и к адвокату для защиты ваших прав.
