Защита прав потребителя при некачественной стрижке и распространении изображения без согласия
Анализ ситуации
В вашей ситуации можно выделить два основных правонарушения со стороны парикмахерской:
- Оказание некачественной услуги (стрижки)
- Незаконное распространение вашего изображения с порочащими надписями
Применимые правовые нормы
По вопросу некачественной услуги
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
По вопросу распространения изображения
"Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 152.1)
"Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, - наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов." (Источник: Уголовный кодекс РФ, статья 128.1)
По вопросу компенсации морального вреда
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)
Выводы и рекомендации
Как вы должны были поступить при некачественной услуге
Вы действовали правильно, отказавшись оплачивать некачественную услугу. В соответствии с законом вы имели право:
- Отказаться от оплаты некачественной услуги
- Требовать устранения недостатков
- Требовать уменьшения цены услуги
- Отказаться от исполнения договора
Незаконность действий парикмахерской
Парикмахерская нарушила закон следующим образом:
- Распространение изображения без согласия - использование вашей фотографии с камер наблюдения является прямым нарушением статьи 152.1 ГК РФ
- Распространение заведомо ложных сведений - утверждения о том, что вы "мошенник и халявщик" подпадают под состав клеветы
- Нарушение законодательства о персональных данных - фотография является персональными данными
Что вам нужно делать сейчас
-
Собрать доказательства:
- Сохраните фото/видео состояния волос после стрижки
- Сохраните скриншоты публикаций в социальных сетях с датами
- Сохраните свой отзыв и переписку с парикмахерской
-
Направьте претензию в парикмахерскую с требованием:
- Удалить ваше изображение из всех публичных источников
- Опубликовать опровержение
- Компенсировать моральный вред
- Возместить расходы (если будут)
-
Обратитесь в государственные органы:
- В Роспотребнадзор - по факту нарушения прав потребителя
- В Роскомнадзор - по факту нарушения законодательства о персональных данных
- В полицию - с заявлением о клевете (статья 128.1 УК РФ)
-
Подайте иск в суд о:
- Защите чести, достоинства и деловой репутации
- Компенсации морального вреда
- Возмещении судебных расходов
Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотных процессуальных документов и представительства ваших интересов в государственных органах и суде.
