Краткий ответ
Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут Рекомендуемые действия
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
Документы и доказательства
- Скриншоты SMS-уведомлений о заявках на кредиты и попытке создания доверенности
- Если клиент сохранил детализацию звонков за все дни инцидента: Детализация звонков с неизвестных номеров за все дни инцидента
- Скриншоты переписки в мессенджере с аккаунта,冒充ющего портал госуслуг
- Скриншоты подтверждения смены пароля и выхода со всех устройств на портале
- Отчеты из всех бюро кредитных историй, запрошенные после инцидента
- Если банки и МФО предоставили письменные ответы о принятии заявок и их отзыве: Письменные ответы банков и МФО о принятии заявок в работу и их отзыве
Срочно: первые шаги
- Немедленно подайте в полицию дополнительное заявление о попытке создания доверенности и смене самозапрета.
- Срочно запросите в банках и МФО письменное подтверждение отзыва всех заявок на кредиты.
- Потребуйте через портал госуслуг временную блокировку вашей учетной записи до выяснения обстоятельств.
- Направьте в Роскомнадзор жалобу о нарушении обработки ваших персональных данных.
- Запросите во всех бюро кредитных историй обязательство уведомлять вас о каждом запросе.
Сроки и риски
- Подайте жалобу на действия портала госуслуг через его официальные каналы.
- Запросите временную блокировку вашей учетной записи на портале до выяснения обстоятельств.
- Направьте официальные запросы во все бюро кредитных историй с требованием уведомлять о любых запросах вашей истории.
Чего не делать
- Не сообщайте никому коды из СМС, пароли и данные паспорта, кем бы ни представлялся звонящий.
- Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений и не скачивайте вложения от незнакомцев.
- Не отвечайте в мессенджерах лицам, пишущим с аккаунтов госуслуг, — это мошенники.
- Не игнорируйте новые уведомления о попытках создания доверенности — зафиксируйте их.
- Не отменяйте самозапрет на кредиты и не снимайте ограничения по требованию по телефону.
- Не пытайтесь самостоятельно «вычислить» мошенников и не вступайте с ними в переговоры.
Когда нужен адвокат
- Обратитесь к адвокату по киберпреступлениям: мошенники продолжают действовать, пытаясь оформить доверенность.
- Адвокат подготовит и подаст заявление в полицию с новыми фактами попыток создания доверенности.
- Специалист поможет составить жалобу в Роскомнадзор на нарушение защиты ваших персональных данных.
- Адвокат подготовит официальные запросы в банки и МФО об усилении проверки личности по вашим заявкам.
- Юрист поможет сформулировать требования о блокировке аккаунта на портале госуслуг до выяснения обстоятельств.
- Он обеспечит представительство в суде для взыскания имущественного и морального вреда с виновных.
Защита от несанкционированного использования персональных данных и действий мошенников
Анализ ситуации
Вы столкнулись с систематическими попытками мошенников использовать ваши персональные данные для получения кредитов, создания доверенностей и доступа к порталу госуслуг. Несмотря на предпринятые меры защиты, попытки несанкционированных действий продолжаются.
Применимые правовые нормы
Защита персональных данных
"Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 7)
"Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 5)
Ответственность за неправомерные действия
"Неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, если это деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию либо копирование компьютерной информации" влечет уголовную ответственность. (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 272)
"Мошенничество в сфере кредитования, то есть хищение денежных средств заемщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений" является уголовным преступлением. (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 159.1)
Самозащита гражданских прав
"Допускается самозащита гражданских прав. Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 14)
Дополнительные меры защиты
В отношении портала госуслуг
- Подача жалобы через официальные каналы - направьте официальную жалобу на действия портала госуслуг:
"Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях: нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги" (Источник: Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", статья 11.1)
- Требование временной блокировки аккаунта - запросите приостановку действия учетной записи до полного выяснения обстоятельств.
В отношении персональных данных
- Обращение в Роскомнадзор - как уполномоченный орган по защите персональных данных:
"Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 17)
- Требование блокировки неправомерно обрабатываемых данных:
"В случае выявления неправомерной обработки персональных данных оператор обязан осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 21)
В отношении кредитных организаций
-
Официальные запросы во все бюро кредитных историй с требованием уведомлять о любых запросах вашей кредитной истории.
-
Письменные уведомления в банки и микрофинансовые организации о сложившейся ситуации с требованием усиленной проверки личности при обработке заявок.
Выводы и рекомендации
Непосредственные действия
- Усильте мониторинг кредитной истории - регулярно запрашивайте отчеты из всех бюро кредитных историй
- Направьте официальные запросы в Роскомнадзор о нарушении защиты персональных данных
- Подайте дополнительное заявление в полицию с указанием новых фактов попыток создания доверенностей и смены самозапрета
- Требуйте от операторов связи блокировки спам-звонков через официальные жалобы
Долгосрочные меры
- Рассмотрите возможность смены номеров телефонов и других контактных данных
- Установите кредитный мониторинг с мгновенным уведомлением о любых запросах
- Ведите детальный журнал всех инцидентов для последующего предъявления требований о возмещении вреда
Юридические последствия
Имейте в виду, что вы вправе требовать возмещения как имущественного вреда, так и компенсации морального вреда:
"Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 24)
Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите персональных данных и киберпреступлениях, для подготовки системного юридического ответа и представления ваших интересов в правоохранительных органах и суде.
Столкнулись с похожей ситуацией?
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение