Здравствуйте как отключить ежемесячную плату за сервис проката авто если я не пользуюсь

Как вернуть деньги за ненужную подписку на прокат автомобилей, оформленную через приложение, и остановить ежемесячные списания

Анализ ситуации

Вы заключили договор возмездного оказания услуг (подписка на прокат автомобилей) дистанционно – путём регистрации в мобильном приложении. Услугами вы не пользовались, однако с вашей карты в течение полугода ежемесячно списываются деньги. Возможность отменить подписку в самом приложении отсутствует, обращения в службу поддержки игнорируются, договор вам не выдавался.

С точки зрения законодательства о защите прав потребителей и гражданского права сложились следующие правовые обстоятельства.

Право на односторонний отказ от договора услуг

Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора на оказание услуг.
Это прямо закреплено:

• «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
  (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 32)

• «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
  (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Поскольку самими услугами вы не пользовались, фактические расходы исполнителя должны отсутствовать либо быть минимальными. Если исполнитель не докажет обратное, оснований для удержания ежемесячных платежей после вашего отказа нет.

Непредоставление информации и договора – право на возврат всех уплаченных средств

Исполнитель не предоставил вам ни текст договора, ни полную и достоверную информацию об услуге, цене и порядке отказа от неё. Оформление происходило без выдачи документа, условия были неизвестны. Это серьёзное нарушение, которое даёт вам право не только отказаться от договора, но и потребовать возврата всей уплаченной суммы.

• «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе… отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».
  (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 12)

Таким образом, отсутствие выданного договора и непредоставление полной информации являются самостоятельным основанием требовать назад все деньги, списанные за 6 месяцев.

Недопустимые условия и отсутствие механизма отмены подписки

Отсутствие в приложении кнопки отмены подписки и игнорирование ваших обращений напрямую нарушают ваши права. Условия, которые препятствуют реализации права на отказ от услуги, закон признаёт ничтожными.

• «Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила… Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны».
  (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 16)

Также исполнитель обязан был предоставить вам информацию на русском языке в наглядной и доступной форме (статья 8 Закона «О защите прав потребителей»). Всё это можно использовать в вашу пользу.

Как немедленно остановить дальнейшие списания

До полного разрешения спора вы можете и должны отозвать согласие (акцепт) на списание денежных средств в пользу компании. Это делается через ваш банк.

Закон о национальной платёжной системе устанавливает, что списание по требованию получателя средств (прямое дебетование) возможно только с согласия плательщика:

• «При осуществлении безналичных расчетов в форме перевода денежных средств по требованию получателя средств (прямом дебетовании) оператор по переводу денежных средств на основании договора с плательщиком осуществляет списание денежных средств с банковского счета плательщика с его согласия (акцепта плательщика)… Акцепт плательщика может быть дан до поступления требования получателя средств (заранее данный акцепт плательщика)…»
  (Источник: Федеральный закон «О национальной платежной системе», статья 6)

Вы дали такой заранее данный акцепт при регистрации. Чтобы его отозвать, немедленно подайте в банк заявление об отзыве акцепта на списания в пользу конкретного получателя (укажите его наименование или реквизиты, которые видны в выписке). Банк обязан прекратить списания. Это полностью блокирует утечку денег до суда или досудебного урегулирования. В заявлении сошлитесь на статью 6 Федерального закона «О национальной платежной системе» и на то, что вы отказались от договора с получателем средств.

Судебная перспектива

Если исполнитель добровольно не вернёт деньги, вы имеете право обратиться в суд. Преимущества судебной защиты для потребителя:

• Подсудность – иск можно подать по вашему месту жительства (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).
• Госпошлина – вы освобождены от её уплаты (пункт 3 статьи 17 того же Закона).
• Требования – вы можете заявить:
  1. Возврат всех списанных средств за 6 месяцев (как на основании статьи 12, так и как неосновательное обогащение – статья 1102 ГК РФ);
  2. Компенсацию морального вреда в денежной форме – размер определяет суд (статья 15 Закона о защите прав потребителей, статьи 1099–1101 ГК РФ);
  3. Штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Такой штраф взыскивается в вашу пользу.

С учётом всех нарушений (непредоставление информации, отсутствие договора, отсутствие кнопки отмены, неответ на обращения) перспектива иска оценивается как высокая.

---

Рекомендации (пошаговый план)

1. Немедленно обратитесь в банк с письменным заявлением об отзыве заранее данного акцепта на списания в пользу компании-получателя средств. Укажите реквизиты операции, название получателя. Это остановит новые списания уже на следующей транзакции.
2. Составьте и направьте исполнителю письменную досудебную претензию. В ней:
   • Заявите об отказе от исполнения договора на основании статей 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ;
   • Укажите на непредоставление информации и потребуйте возврата ВСЕХ уплаченных денег за 6 месяцев на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей;
   • Потребуйте письменно подтвердить расторжение и произвести возврат в течение 10 дней (разумный срок).
   • Отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании (его можно найти на сайте или в чеке/выписке).
3. Одновременно направьте жалобы в Роспотребнадзор и (в части отзыва акцепта и списаний) в интернет-приёмную Банка России.
4. При неполучении ответа или отказе — подавайте иск в суд по месту вашего жительства. В иске объедините требования о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафе.
5. Если на каком-то этапе возникнут сложности, обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Важно: Отсутствие у вас письменного договора не лишает вас прав, а, наоборот, даёт дополнительные рычаги, так как обязанность доказать предоставление информации и условия лежит на исполнителе.