Для реализации права на получение информации о выплате и сроках её производства пользователь может воспользоваться механизмом, установленным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В силу ст. 5 указанного закона гражданин при рассмотрении его обращения имеет право получать письменный ответ по существу поставленных вопросов. Пользователь вправе направить официальный запрос в уполномоченный орган (например, в соответствующее подразделение Министерства обороны РФ по Волгоградской области или в кадровый орган по месту прохождения службы сына) с требованием разъяснить порядок и сроки выплаты за медаль Суворова, а также предоставить конкретную информацию о том, произведена ли такая выплата и когда она будет перечислена. Если ответ не будет дан или будет уклончивым, это может быть расценено как нарушение прав пользователя.
Статья 5. Права гражданина при рассмотрении обращения При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право: ... 3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...
— Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ст. 5
Что касается сроков, ст. 12 этого же закона устанавливает, что письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Соответственно, пользователь может ожидать ответа от компетентного органа в пределах этого срока. Если по истечении 30 дней ответ не получен либо получен отказ, пользователь вправе обжаловать бездействие должностных лиц.
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения ...
— Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ст. 12
В случае бездействия со стороны органа, в который было подано обращение, пользователь может обратиться в суд с административным исковым заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органа государственной власти. Согласно ст. 22 Кодекса административного судопроизводства РФ, такое заявление подаётся в суд по месту нахождения органа, чьи действия оспариваются. Поскольку речь идёт о федеральном органе, его местонахождение может быть не в Волгограде (например, центральные аппараты Министерства обороны находятся в Москве). Однако, если бездействие допущено территориальным подразделением (например, военным комиссариатом Волгоградской области), административный иск можно подать в районный суд по месту нахождения этого комиссариата в Волгограде.
Статья 22. Подача административного искового заявления по месту жительства, адресу административного ответчика ... 1. Административное исковое заявление к органу государственной власти, иному государственному органу ... подается в суд по месту их нахождения, к должностному лицу ... по месту нахождения органа, в котором указанные лица исполняют свои обязанности.
— Кодекс административного судопроизводства Российской Федерации от 8 марта 2015 г. № 21-ФЗ, ст. 22
В предоставленных нормативных актах отсутствуют положения, прямо устанавливающие денежную выплату членам семьи погибшего за награждение медалью Суворова. Федеральный закон от 28 марта 1998 г. № 52-ФЗ «Об обязательном государственном страховании жизни и здоровья военнослужащих...», который мог бы регулировать страховые выплаты при гибели военнослужащего, не был включён в анализируемый контекст, поэтому его нормы здесь не рассматриваются. Тем не менее, выплата за государственную награду может быть предусмотрена иными нормативными актами — например, ведомственными приказами Министерства обороны РФ, устанавливающими единовременные поощрения для награждённых, или федеральными законами о дополнительных мерах поддержки. Пользователю рекомендуется направить официальный запрос в военкомат или в кадровый орган по последнему месту службы сына с требованием предоставить полный перечень выплат, связанных с гибелью военнослужащего и его посмертным награждением, а также разъяснить причины задержки выплаты, если она предусмотрена.