Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Мошенничество

Девушка взяла займ на обучение маркетплейсу, деньги перечислили сразу. Не смогла пройти модуль, повесили долг 150к. Как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте компании письменную досудебную претензию об отказе от договора и возврате денег за неоказанную услугу.
  2. 2
    Подайте заявление в полицию о мошенничестве, приложив договор, переписку с «коучами» и платежные документы.descriptionЗаявление в полицию о мошенничестве при трудоустройстве с требованием предоплаты за стажировку (по ст. 159 УК РФ) (свободная форма)
  3. 3
    Если с даты выдачи кредита прошло не более 14 дней, досрочно верните всю сумму займа в банк.
  4. 4
    Зафиксируйте факт неоказания услуги: сохраните переписку с «коучами» и скриншоты вакансии и рекламы.
  5. 5
    Требование компании об оплате 150 тыс. руб. за непройденный модуль неправомерно — не оплачивайте его.
  6. 6
    При отказе компании вернуть деньги обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по месту вашего жительства.

Документы и доказательства

  • Соберите договор обучения, включая фотографию подписанного документа.
  • Сохраните переписку с «коучами» о невозможности пройти модуль.
  • Зафиксируйте платёжные документы о переводе кредитных средств компании.
  • Сделайте скриншоты вакансии и рекламы платного обучения.
  • Приложите кредитный договор и график платежей к заявлению в полицию.
  • Подготовьте детализацию звонков и сообщений, подтверждающую обращения.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте переписку с «коучами» скриншотами — это доказательство неоказания услуги.
    • Проверьте дату выдачи кредита: если прошло менее 14 дней, срочно верните его досрочно.
    • Соберите все платежные документы и договор — они нужны для немедленной подачи заявления в полицию.
    • Подготовьте письменную досудебную претензию об отказе от договора и возврате денег.
    • Подайте заявление о мошенничестве в полицию, приложив все доказательства обмана.

  • Денежные требования

    • Заявите в претензии о ничтожности условия об оплате 150 000 руб. за непройденный модуль, так как оно ущемляет ваши права потребителя.
    • Требуйте проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму неосновательного обогащения с момента получения вашей претензии.
    • При отказе от договора требуйте полного возмещения убытков, если недостатки услуги не были устранены в установленный срок.

  • Сроки и риски

    • Срочно направьте письменную досудебную претензию об отказе от договора и возврате денег, сохранив доказательства отправки.
    • Не подписывайте никаких новых документов и не признавайте долг в 150 000 рублей — это требование неправомерно.
    • При отказе в возбуждении уголовного дела обжалуйте его прокурору или в суд.
    • При неудовлетворении претензии готовьте иск в суд по месту вашего жительства, взыскав также проценты за пользование чужими средствами.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никакие дополнительные документы и не признавайте долг в 150 000 рублей.
    • Не соглашайтесь на устные договорённости с «коучами» — требуйте письменного ответа на претензию.
    • Не игнорируйте платежи по кредиту — отказ от обучения не освобождает от обязательств перед банком.
    • Не угрожайте компании и не требуйте денег наличными — это может быть расценено как вымогательство.
    • Не ждите, пока компания ответит на обращения — сразу фиксируйте её молчание для суда и полиции.
    • Не пытайтесь решить вопрос только через банк — возврат средств должен требовать исполнитель услуг.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если полиция откажет в возбуждении уголовного дела: нужна квалифицированная жалоба прокурору.
    • Адвокат необходим для представления ваших интересов в суде при взыскании денег с компании-исполнителя.
    • Привлеките адвоката для оценки перспектив уголовного дела и подготовки заявления о мошенничестве.
    • Без адвоката сложно оспорить условия кредитного договора и доказать его навязанность.
    • Юрист поможет собрать доказательства неоказания услуг и составить претензию, чтобы избежать ошибок.
    • Если компания наймет юриста, вам потребуется профессиональная защита в переговорах и суде.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не прошло ли 14 дней с даты получения кредита: при досрочном возврате в этот срок проценты платятся только за фактическое пользование.
    • Зафиксируйте бездействие «коучей»: сохраните переписку с просьбами о помощи и доказательства отсутствия ответов.
    • Оцените, оказывались ли услуги фактически: если доступ к материалам не был предоставлен, расходы исполнителя минимальны.
    • Изучите договор на предмет условий о штрафах за непрохождение модуля: такие условия ничтожны как ущемляющие права потребителя.
    • Рассмотрите возможность оспаривания договора, если подписание происходило под влиянием обмана или без ознакомления с условиями.
    • Учитывайте, что требование об оплате 150 тыс. руб. за неоказанную услугу может быть квалифицировано как мошенничество.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

1. Ситуация юридическим языком

Девушка (потребитель) заключила с компанией договор платного обучения, позиционируемого как условие трудоустройства по вакансии на маркетплейсе. Одновременно ею был оформлен потребительский кредит в банке, при этом денежные средства были перечислены напрямую на счёт исполнителя обучения — фактически девушка их не получала и не распоряжалась ими. Договор подписан ненадлежащим образом (фотография подписанного документа), что указывает на отсутствие у потребителя полноценной возможности ознакомиться с условиями.

Исполнитель не обеспечил надлежащее оказание услуги: девушка не смогла пройти первый модуль обучения, её неоднократные обращения к «коучам» с просьбой о содействии остались без ответа. Несмотря на это, компания предъявила требование об оплате более 150 000 рублей за непройденное обучение.

Из этого следует: услуга фактически не оказана в объёме, соответствующем заявленной стоимости; исполнитель допустил нарушение сроков и качества оказания услуги; требование об оплате полной стоимости при неоказанной услуге неправомерно; у потребителя возникло право на односторонний отказ от договора с возвратом уплаченных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, а при доказанном нарушении сроков — с полным возмещением убытков.

2. Затронутые правоотношения

  • Потребительские (договор платного обучения) — девушка является потребителем, компания — исполнителем по договору возмездного оказания услуг. Это даёт ей право на односторонний отказ от договора (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ), а также на отказ из-за нарушения сроков и недостатков услуги (ст. 28–29 ЗоЗПП, п. 19 Правил ПП РФ № 1441) с возвратом денег за неоказанную часть.

  • Кредитные (договор потребительского кредита с банком) — девушка является заёмщиком, обязательства перед банком сохраняются независимо от расторжения договора обучения. Возвращённые исполнителем средства направляются на погашение кредита; при досрочном возврате кредита в течение 14 дней с даты получения уплачиваются проценты только за фактический срок кредитования.

  • Уголовно-правовые (признаки мошенничества) — схема «вакансия → платное обучение в кредит → неоказание услуги → требование 150 тыс. руб.» содержит признаки хищения путём обмана или злоупотребления доверием (ч. 1 ст. 159 УК РФ, при значительном ущербе — ч. 2 ст. 159 УК РФ). Это даёт основание для подачи заявления в полицию, что усиливает позицию в гражданско-правовом споре.

3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Факт заключения договора платного обучения — определяет применимость ЗоЗПП и ГК РФ, включая право на односторонний отказ и защиту от недопустимых условий договора (ст. 16 ЗоЗПП).

  • Неоказание услуги в заявленном объёме — девушка не прошла даже первый модуль, обращения к «коучам» остались без ответа. Это подтверждает нарушение сроков и недостатки услуги, что по ст. 28–29 ЗоЗПП и п. 19 Правил ПП № 1441 лишает исполнителя права требовать плату за неоказанную услугу и даёт право на полное возмещение убытков.

  • Перечисление кредитных средств напрямую исполнителю — деньги не поступали в распоряжение девушки, что подтверждает отсутствие у неё реальной выгоды от кредита и усиливает довод о неосновательном обогащении исполнителя при неоказании услуги.

  • Ненадлежащее подписание договора (фотография документа) — свидетельствует о том, что потребитель не был должным образом ознакомлен с условиями, что усиливает позицию о ничтожности недопустимых условий договора (ст. 16 ЗоЗПП).

  • Требование компании об оплате более 150 000 руб. за непройденный модуль — является неправомерным, поскольку услуга не оказана, а условия, препятствующие реализации права на отказ по ст. 32 ЗоЗПП, ничтожны.

  • Наличие переписки с «коучами» и платёжных документов — доказательственная база как для гражданско-правовой претензии о возврате денег, так и для заявления в полицию о мошенничестве (ст. 141, 144 УПК РФ).

Право девушки отказаться от договора платного обучения и вернуть деньги за неоказанные услуги

Договор платного обучения — это договор возмездного оказания услуг, на который распространяется как ГК РФ, так и Закон «О защите прав потребителей» (девушка — заказчик-потребитель, компания — исполнитель). Право в любой момент отказаться от договора закреплено двумя нормами — ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: девушка вправе отказаться от договора обучения в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы — то есть стоимость реально оказанной части обучения. Поскольку она не смогла пройти даже первый модуль, а компания игнорировала её обращения о содействии, исполнитель не вправе удерживать всю стоимость договора — вернуть можно разницу за неоказанную часть услуг.

Более того, компания вообще не организовала и не обеспечила прохождение обучения (не отвечала «коуч» на обращения), что является нарушением сроков и недостатком услуги. По ст. 28 и ст. 29 ЗоЗПП в этом случае правомерен отказ от договора с полным возмещением убытков без права исполнителя требовать плату за невыполненную работу:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)
— п. 1, 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Значит, у девушки две опоры для требования возврата денег: (1) общий отказ от договора по ст. 782 ГК / ст. 32 ЗоЗПП с возвратом неиспользованной части; (2) отказ из-за нарушения сроков/недостатков услуги по ст. 28–29 ЗоЗПП и п. 19 Правил ПП № 1441 — здесь исполнитель вообще лишается права на плату за неоказанную услугу и обязан возместить убытки.

Ключевой для защиты момент: любые условия договора, штрафы или обязанности, мешающие реализовать право на отказ по ст. 32 ЗоЗПП, ничтожны:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование компании «повесить» 150 тыс. за непрохождение модуля при отсутствии реально оказанных услуг — типичное недопустимое условие, и оно ничтожно. Вывод: договор можно расторгнуть, направив письменную претензию, и потребовать возврата сумм за неоказанную часть обучения; требование компании о доплате 150 тыс. за неоказанную услугу неправомерно.

Квалификация схемы «обучение в кредит при трудоустройстве» — признаки мошенничества и порядок заявления в полицию

Схема «вакансия → платное обучение → оформить кредит, деньги уходят напрямую на счёт обучения → неоказание содействия и непомерное требование» содержит признаки хищения путём обмана или злоупотребления доверием:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Поскольку ущерб превышает 5 000 руб. (здесь — более 150 тыс. руб.), действия могут квалифицироваться по ч. 1, а при признаках группы лиц — по ч. 2 ст. 159 УК РФ (значительный ущерб гражданину). Девочка никогда не видела денег и подписала документы ненадлежащим образом — это дополнительные признаки получения доступа к её деньгам обманным путём.

Особенно важно: если компания в принципе не имеет лицензии на образовательную деятельность или обещала обучение, а фактически предоставила лишь формальный доступ, — обман очевиден.

Порядок заявления в полицию: подаётся письменное заявление о преступлении (ст. 141 УПК), полиция обязана принять, проверить и принять решение в срок не позднее 3 суток:

Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде. 2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем. 3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. 4. Если устное сообщение о преступлении сделано при производстве следственного действия или в ходе судебного разбирательства, то оно заносится соответственно в протокол следственного действия или протокол судебного заседания. 5. В случае, когда заявитель не может лично присутствовать при составлении протокола, его заявление оформляется в порядке, установленном статьей 143 настоящего Кодекса. 6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации , о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя. 7. Анонимное заявление о преступлении не может служить поводом для возбуждения уголовного дела. Статья 142. Явка с повинной 1. Заявление о явке с повинной - добровольное сообщение лица о совершенном им преступлении. 2. Заявление о явке с повинной может быть сделано как в письменном, так и в устном виде. Устное заявление принимается и заносится в протокол в порядке, установленном частью третьей статьи 141 настоящего Кодекса. Статья 143.
— ч. 1 ст. 141 УПК РФ
Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения
— ч. 1 ст. 144 УПК РФ

Вывод: необходимо подать заявление в полицию о мошенничестве (сохранив переписку с «коучами», платёжные документы, копии договоров), полиция обязана рассмотреть его в 3-дневный срок; отказ в возбуждении дела обжалуется прокурору и в суд. Параллельно это усиливает позицию в гражданском требовании о возврате денег.

Отношения по кредиту: обязанность платить банку остаётся за девушкой, но деньги за неоказанное обучение подлежат возврату с процентами

Важно разграничить два договора: кредитный договор с банком (девушка — заёмщик) и договор обучения с компанией (исполнитель). Отказ от обучения не освобождает девушку от обязательств по кредиту перед банком, но возвращённые компанией деньги за неоказанную услугу направляются на погашение кредита.

Быстрый способ разорвать кредитную нагрузку — досрочный возврат в течение 14 дней с даты получения кредита:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Если срок 14 дней ещё не истёк (а при целевом кредите — 30 дней), девушка вправе досрочно вернуть кредит без предварительного уведомления, уплатив проценты за фактический срок пользования — это существенно снизит переплату.

Компания, получившая деньги на счёт обучения без предоставления услуг в полном объёме, обязана вернуть их как неосновательное обогащение с процентами по ст. 395 ГК:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: кредит перед банком девушка обязана гасить, но при отказе от договора обучения она вправе взыскать с компании-исполнителя стоимость неоказанных услуг как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК) плюс проценты по ст. 1107/395 ГК с момента, когда компания узнала о требовании вернуть деньги. Если с даты получения кредита не прошло 14 (целевой кредит — 30) дней и есть свободные средства — стоит сразу досрочно вернуть кредит по ч. 2 ст. 11 ФЗ-353.

Требование компании о возврате 150 тыс. за непройденный модуль неправомерно; расторжение договора по инициативе исполнителя возможно лишь в исчерпывающих случаях

Компания «повесила» более 150 тыс. за то, что девушка не смогла выполнить первый модуль, игнорируя её обращения о содействии. Это не соответствует закону. Во-первых, одностороннее расторжение договора по инициативе исполнителя допускается лишь в закрытом перечне случаев, среди которых нет «непрохождения модуля без вины обучающегося»:

По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующих случаях: а) применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания; б) невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана; в) установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию; г) просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг
— п. 22 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Применение к девушке санкций за то, что она не прошла модуль из-за того, что ей не оказывали содействие (игнорировали обращения), — не основание для требования доначисления. Напротив, именно исполнитель нарушил обязательство по оказанию услуг в полном объёме и содействию, что даёт девушке право на отказ от договора (п. 19 Правил ПП № 1441 — > Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора

— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020).

Во-вторых, требование о доплате за услугу, которая фактически не была оказана (обучение не было обеспечено), — это попытка получить плату за невыполненную работу, что прямо запрещено п. 4 ст. 28 ЗоЗПП (> Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)

— п. 1, 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель не вправе требовать платы за неоказанную услугу, пока потребитель её не принял).

Вывод: требование компании о доплате 150 тыс. является незаконным и не подлежит удовлетворению; девушка не обязана платить за неоказанную услугу. Рекомендуется направить письменную претензию (1) об отказе от договора обучения, (2) о возврате стоимости неоказанных услуг и (3) об отклонении требования о доплате, а при неудовлетворении в 10-дневный срок — подать иск в суд по месту жительства потребителя (по правилам подсудности ЗоЗПП) и жалобу в Роспотребнадзор.

Сроки: 10-дневный срок возврата денег и подсудность иска по месту жительства потребителя

Закон устанавливает жёсткий срок для возврата денег по требованию потребителя — 10 дней со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: как только девушка направит письменную претензию с требованием вернуть стоимость неоказанных услуг и с отказом от договора, компания обязана исполнить её в течение 10 дней. Просрочка даёт право требовать ещё и неустойку и проценты по ст. 395 ГК РФ.

Подсудность защищает потребителя — иск можно подать по месту её жительства, что избавляет от необходимости идти в суд по месту нахождения компании:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку иск вытекает из потребительских отношений, он также освобождается от уплаты госпошлины в силу норм ЗоЗПП. Вывод: претензия с требованием возврата денег должна быть удовлетворена компанией в 10 дней; в случае отказа — иск подаётся по месту жительства девушки (территориальная подсудность по её выбору).

Если компания не вернёт деньги и кредитор/коллекторы начнут взыскание — ограничения ФЗ-230 и линия защиты

Если спор о возврате не урегулируется, а банк или привлечённые коллекторы начнут взыскание по кредиту, девушка защищена Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Она вправе ожидать, что взаимодействие с ней ведётся только законными способами и в установленных пределах:

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 1) личные встречи, телефонные переговоры , автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 2) телеграфные сообщения, короткие текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет"; (В редакции федеральных законов от 04.08.2023 № 467-ФЗ , от 07.06.2025 № 137-ФЗ ) 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи
— ч. 1 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

Практически это означает: коллекторы и кредитор вправе звонить и писать лишь в строго ограниченном объёме и только законными способами; врождённых ей (или третьим лицам без её согласия, включая угрозы и давление на близких) — это нарушение, которое подаётся как жалоба в Федеральную службу судебных приставов (орган контроля за взыскателями по просроченной задолженности) и в Роспотребнадзор/прокуратуру.

Линия защиты при предъявлении к взысканию долга состоит в том, что сам кредитный договор исполнен (кредит выдан, деньги перечислены на счёт обучения), а спор лежит в плоскости договора обучения: она вправе заявить встречные требования к компании и добиваться возврата денег, которые затем направить на погашение кредита. Вывод: банку девушка остаётся должна по кредиту, но у неё есть встречный механизм возврата денег с компании (ст. 1102, 1107, 395 ГК) и защита от неправомерных действий взыскателей по ФЗ-230 (жалоба в ФССП при нарушении правил взаимодействия).

Девушка вправе отказаться от договора обучения и потребовать возврата денег за неоказанные услуги, а действия компании могут содержать признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ) — необходимо одновременно направить досудебную претензию исполнителю, подать заявление в полицию и решить вопрос с кредитом.

По договору обучения

Договор платного обучения является договором возмездного оказания услуг, на который распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Девушка вправе в любой момент отказаться от него на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Если будет установлено, что услуги не были оказаны (например, не был предоставлен доступ к материалам первого модуля или компания не понесла расходов на обучение), удержание всей суммы неправомерно.

Если будет доказано нарушение сроков оказания услуги или наличие недостатков услуги (в том числе неустранение недостатков после обращения потребителя), девушка вправе отказаться от договора с полным возмещением убытков по п. 1, 4 ст. 28 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020. В этом случае исполнитель вообще не вправе требовать плату за неоказанную услугу.

Требование компании о выплате 150 тыс. руб. за непрохождение модуля при отсутствии реально оказанных услуг неправомерно, так как противоречит п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предоставляющим заказчику право отказаться от договора при условии оплаты лишь фактически понесённых расходов.

По кредитному договору

Кредитный договор с банком — самостоятельное обязательство. Отказ от обучения не освобождает девушку от обязанности платить по кредиту, однако возвращённые компанией деньги за неоказанную услугу направляются на его погашение.

Если с даты получения кредита прошло не более 14 календарных дней, девушка вправе досрочно вернуть всю сумму кредита без предварительного уведомления банка, уплатив проценты только за фактический срок пользования (ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Это позволит минимизировать переплату.

После расторжения договора обучения компания обязана вернуть неотработанный аванс, и на эту сумму могут начисляться проценты по п. 2 ст. 1107 ГК РФ и п. 1 ст. 395 ГК РФ с момента, когда компания узнала о требовании вернуть деньги.

По уголовно-правовой квалификации

Схема «вакансия → платное обучение → оформление кредита с переводом денег напрямую исполнителю → неоказание содействия и требование 150 тыс. руб.» может содержать признаки мошенничества — хищения путём обмана или злоупотребления доверием (ч. 1 ст. 159 УК РФ), если будет установлен умысел на хищение денежных средств. Признаки группы лиц возможны для квалификации по ч. 2 ст. 159 УК РФ.

Заявление о преступлении подаётся в полицию в письменном виде (ч. 1 ст. 141 УПК РФ), а орган дознания обязан рассмотреть его в срок не позднее 3 суток (ч. 1 ст. 144 УПК РФ). Отказ в возбуждении дела обжалуется прокурору и в суд.

Пошаговые действия

  1. Направить письменную досудебную претензию компании-исполнителю — заявить об отказе от договора обучения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, потребовать возврата денежных средств за неоказанную услугу, а также возмещения убытков. Указать на неправомерность требования о выплате 150 тыс. руб. Претензию направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить под отметку.

  2. Подать заявление в полицию о возможном мошенничестве (ст. 159 УК РФ) по месту совершения деяния или по месту жительства. К заявлению приложить: копии договора, переписку с «коучами», платёжные документы, подтверждающие перевод денег, скриншоты вакансии и рекламы обучения. Полиция обязана принять и проверить заявление в срок не позднее 3 суток (ч. 1 ст. 144 УПК РФ). При отказе в возбуждении дела — обжаловать прокурору и в суд.

  3. Проверить срок по кредиту: если с даты получения кредита прошло не более 14 календарных дней — незамедлительно подать в банк заявление о досрочном полном возврате кредита без предварительного уведомления (ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ), уплатив проценты за фактический срок пользования.

  4. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя — это создаст дополнительное давление на компанию и зафиксирует факт нарушения.

  5. Подготовить и подать иск в суд о защите прав потребителей — по месту жительства истца (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске заявить требования: о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств за неоказанные услуги, процентов за пользование чужими средствами (п. 2 ст. 1107, п. 1 ст. 395 ГК РФ), убытков и компенсации морального вреда. Госпошлина по таким искам не уплачивается.

  6. Сохранять все доказательства: договор, переписку, платёжные документы, ответы (или их отсутствие) от компании — они необходимы для полиции, Роспотребнадзора и суда.