Мы сдали все необходимые документы на региональную выплату в связи со смертью близкого родственника в зоне особого статуса. Прошло уже больше двух месяцев, а ответа никакого нет, даже по телефону не могут толком объяснить. Как вообще можно проверить, будет ли выплата или нет, может, нужно куда-то писать запрос или есть какие-то онлайн-сервисы? Просто очень волнуемся, вдруг что-то не так с бумагами, а мы уже все пережили.
НейроадвокатВы подали полный пакет документов на региональную выплату по случаю смерти близкого родственника в зоне особого статуса. С момента подачи прошло более двух месяцев, ответ от уполномоченного органа отсутствует. Устные обращения по телефону не проясняют ситуацию. Такое бездействие со стороны государственного органа вызывает законное беспокойство.
Согласно федеральному законодательству, установлены четкие сроки для рассмотрения письменных обращений граждан:
"Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения" (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 12, часть 1).
В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но с обязательным уведомлением заявителя:
"В исключительных случаях... руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо... вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение" (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 12, часть 2).
Государственные органы обязаны рассматривать все поступившие обращения:
"Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению" (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 9, часть 1).
Закон предоставляет гражданам конкретные права при взаимодействии с государственными органами:
"При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право... получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов" (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 5, пункт 3).
Для государственных услуг установлены стандарты, которые должны включать сроки их предоставления:
"Стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги предусматривает... срок предоставления государственной или муниципальной услуги" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 14, часть 1, пункт 4).
В случае нарушения сроков предоставления услуг граждане имеют право на досудебное обжалование:
"Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях: ... нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 11.1, пункт 2).
Задержка в рассмотрении вашего заявления более чем на два месяца превышает установленный законом максимальный срок в 60 дней (30 дней + возможное продление на 30 дней) и является нарушением. Отсутствие письменного ответа также противоречит требованиям законодательства.
Подготовьте письменный запрос в тот же орган, куда вы подавали документы, с требованием:
Ваш запрос должен быть зарегистрирован в течение 3 дней с момента поступления:
"Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу" (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 8, часть 2).
Если в течение 30 дней с момента направления запроса вы не получите ответа или он вас не удовлетворит, направьте жалобу в вышестоящий орган или непосредственно руководителю органа, предоставляющего услугу:
"Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющего государственную услугу... подаются в вышестоящий орган (при его наличии)" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 11.2, часть 1).
Проверьте, предоставляется ли данная услуга через портал государственных услуг:
"Единый портал государственных и муниципальных услуг обеспечивает... возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 21, часть 3, пункт 4).
Вы можете подать жалобу на нарушение сроков через систему досудебного обжалования:
"Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме... с использованием... единого портала государственных и муниципальных услуг" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 11.2, часть 2).
Срок рассмотрения такой жалобы составляет:
"Жалоба... подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 11.2, часть 6).
В случае систематического бездействия государственного органа вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на нарушение ваших прав.
В крайнем случае, вы имеете право на судебную защиту:
"Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда" (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 16, часть 1).
Если ситуация не разрешится после предпринятых шагов, рекомендую обратиться к адвокату для подготовки искового заявления в суд.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
