С точки зрения гражданского права, для защиты ваших прав может быть применена ст. 1102 ГК РФ. Поскольку деньги в размере 3000 рублей были списаны с вашей карты без каких-либо законных оснований и без вашего действительного волеизъявления на передачу именно этой суммы (вы ожидали получить деньги, а не перевести их), на стороне мошенников возникло неосновательное обогащение. Это означает, что вы вправе требовать возврата этой суммы, однако на практике реализовать это требование будет возможно только после установления личности мошенников правоохранительными органами в рамках уголовного дела. Для этого списание и есть результат обмана, что подтверждает применение данной нормы к вашим правоотношениям.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
Для начала уголовного преследования и проверки вашего сообщения о преступлении необходимо обратиться в полицию с заявлением. Порядок подачи такого заявления регулируется ст. 141 УПК РФ. Вы можете подать его в письменном виде, обязательно подписав, или устно, в этом случае будет составлен протокол. Заявление не должно быть анонимным, иначе оно не станет поводом для возбуждения дела. Вам также разъяснят ответственность за заведомо ложный донос, но, поскольку вы сообщаете о реальном событии, это — формальная процедура.
Статья 141. Заявление о преступлении 1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде. 2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем. 3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. 6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации, о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя. 7. Анонимное заявление о преступлении не может служить поводом для возбуждения уголовного дела.
— Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 141
После подачи заявления в силу ст. 144 УПК РФ орган дознания или следователь обязаны в течение 3 суток (с возможностью продления до 30 суток) принять, проверить ваше сообщение и вынести решение — о возбуждении уголовного дела, об отказе в его возбуждении или о передаче сообщения по подследственности. Сохранив скриншоты переписки с «техподдержкой», данные о сайте ru-pays.store, историю операций по карте и коды транзакций, вы предоставите полиции необходимую информацию для проверки. Выполнение требований мошенников о дополнительной оплате является неоправданным риском: это не только не гарантирует возврата списанных 3000 рублей, но и увеличит ваш ущерб, а также может ввести вас в заблуждение относительно реальных перспектив уголовного дела. Отказ от оплаты — единственно верная линия поведения, подкрепленная тем, что угрозы штрафа и суда не имеют под собой правовой основы.
Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении 1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 144
