Вопрос

Можно ли обратиться в полицию на сантехника за некачественный ремонт ванны и как вернуть деньги, если он без ИП, есть ИНН, акт и переписка

Здравствуйте, в феврале нашла сантехника соседка порекомендовала, протекала ванна. Он пришёл, сделал, взял 20 тысяч. Но потом опять течь, и так он ходил, подделывал свою работу, типа подкручивал, а проблема не уходила. А буквально две недели назад перестал выходить на связь, испарился. У меня есть его ИНН (Иван Петров, предположительно из Волгограда), был перевод на карту, есть акт выполненных работ, он подписан, и вся переписка в мессенджере, где он признавал, что течь появляется снова. Вопрос: можно ли обратиться в полицию? Как правильно составить заявление, чтобы его приняли? И можно ли вернуть деньги через полицию, если он работает сам на себя, без ИП?

Вопрос №82678Ответы: 1

29.06.2026

Нейроадвокат

13:1829.06.2026

Мошенничество Нужен документ

В представленной ситуации речь идет о договорных отношениях по возмездному оказанию бытовых услуг, возникших между физическим лицом (пользователем) и другим физическим лицом (сантехником), действовавшим в качестве самозанятого гражданина без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Юридически значимым является факт заключения устного договора бытового подряда, подтвержденного актом выполненных работ, переводом денежных средств на банковскую карту и последующей перепиской.

Ключевой проблемой является некачественное оказание услуги, повлекшее за собой неоднократные попытки исправления дефектов, а затем полное прекращение связи со стороны исполнителя при сохранении неустраненной течи. С точки зрения обязательственного права, это свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств (недостатки работы не устранены, результат не достигнут). С точки зрения уголовного права, действия сантехника могут содержать признаки мошенничества (статья 159 УК РФ): он получил деньги, заведомо зная, что либо не сможет выполнить работу качественно, либо не намерен ее завершить, а после получения оплаты и возникновения претензий скрылся. Факт того, что исполнитель не является ИП, не исключает его уголовной ответственности за мошенничество, так как субъектом преступления может быть любое вменяемое физическое лицо.

Юридически значимые обстоятельства:

наличие договоренности о конкретной услуге (ремонт течи) с конкретной ценой (20 000 руб.);
факт полной оплаты со стороны заказчика;
факт выполнения работы, но с недостатками (течь не устранена);
неоднократные попытки исполнителя устранить недостатки (признание им брака в переписке);
последующее исчезновение (прекращение связи) при нерешенной проблеме.

Эти обстоятельства формируют состав гражданско-правового нарушения (некачественная работа, отказ от исполнения обязательств) и одновременно — основания для уголовно-правовой квалификации как мошенничества, если будет доказан умысел на хищение средств (получение денег без намерения выполнить работу надлежащим образом). Наличие ИНН, переписки, акта и платежного документа образует доказательственную базу, позволяющую полиции начать проверку.

Ключевым вопросом является уголовно-правовая квалификация действий сантехника. В силу ст.159 УК РФ мошенничество предполагает хищение чужого имущества путём обмана или злоупотребления доверием. В данной ситуации сантехник получил 20 000 рублей за устранение течи, однако после оплаты проблема не была решена, он несколько раз приходил и «подделывал» работу, а затем перестал выходить на связь. Такое поведение может указывать на то, что он изначально не намеревался добросовестно исполнить обязательство, а лишь создавал видимость деятельности, то есть действовал с корыстным умыслом. Акт выполненных работ и переписка, где он признаёт повторное появление течи, не опровергают, а скорее подтверждают, что результат не был достигнут, а последующие попытки «подкрутить» были формальными. Размер ущерба – 20 000 рублей – может быть признан значительным для гражданина (ч.2 ст.159 УК РФ). Однако окончательная квалификация зависит от установления прямого умысла на хищение на момент получения денег, что подлежит проверке в ходе доследственной проверки.

"1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается ... 2. Мошенничество, совершенное ... с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается ..."
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст.159

Для возбуждения уголовного дела необходим повод и основание. Согласно ст.140 УПК РФ поводом служит заявление о преступлении, а основанием – наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления. В вашем распоряжении имеются акт выполненных работ, квитанция о переводе на карту, переписка с признанием сантехника, а также его ИНН. Эти документы в совокупности могут быть расценены как достаточные данные, указывающие на возможное мошенничество, что является основанием для проведения проверки.

"Статья 140. Поводы и основание для возбуждения уголовного дела

Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; ...
Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления."

— Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, ст.140

Заявление в полицию необходимо составить в письменном виде, подписать лично, и оно не должно быть анонимным. Ст.141 УПК РФ устанавливает, что устное заявление заносится в протокол, а письменное должно быть подписано. В заявлении следует подробно изложить все обстоятельства: дату заключения устного договора, объём работ, факт передачи денег, неоднократные некачественные исправления, признание сантехником течи в переписке, его исчезновение. Обязательно указать данные сантехника (ИНН, номер карты, известный адрес или ориентировку на Волгоград) и приложить копии всех документов (акт, скриншоты переписки, выписку по карте). Заявитель предупреждается об ответственности за заведомо ложный донос по ст.306 УК РФ – это обязательное условие.

"Статья 141. Заявление о преступлении

Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде.
Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.
...
Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации, о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя.
Анонимное заявление о преступлении не может служить поводом для возбуждения уголовного дела."

— Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, ст.141

После подачи заявления орган дознания обязан провести проверку в срок не позднее 3 суток (ст.144 УПК РФ). В рамках проверки следователь или дознаватель вправе истребовать документы, получать объяснения, назначать экспертизы. Поскольку вы предоставили акт и переписку, они будут приобщены к материалу. По результатам проверки принимается одно из решений, предусмотренных ст.145 УПК РФ: о возбуждении уголовного дела, об отказе в возбуждении или о передаче сообщения по подследственности. О принятом решении вас обязаны уведомить.

"Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении

Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. ..."

— Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, ст.144

"Статья 145. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения сообщения о преступлении

По результатам рассмотрения сообщения о преступлении орган дознания, дознаватель, следователь, руководитель следственного органа принимает одно из следующих решений:

о возбуждении уголовного дела в порядке, установленном статьей 146 настоящего Кодекса;
об отказе в возбуждении уголовного дела;
о передаче сообщения по подследственности в соответствии со статьей 151 настоящего Кодекса, а по уголовным делам частного обвинения - в суд в соответствии с частью второй статьи 20 настоящего Кодекса.

О принятом решении сообщается заявителю. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное решение и порядок обжалования."

— Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, ст.145

Параллельно с уголовно-правовой оценкой следует рассмотреть гражданско-правовые отношения. Между вами и сантехником фактически сложились отношения по договору подряда. Ст.702 ГК РФ определяет, что подрядчик обязуется выполнить определённую работу и сдать её результат, а заказчик – принять и оплатить. Вы оплатили ремонт, однако результат не был достигнут – течь не устранена. Акт выполненных работ подписан, но работа выполнена с недостатками.

"Статья 702. Договор подряда

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров."

— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.702

В связи с ненадлежащим качеством работы применяется ст.723 ГК РФ. Эта норма предоставляет вам право потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление. Поскольку сантехник скрылся и не отвечает на связь, вы не можете воспользоваться этими требованиями в досудебном порядке. Однако сам факт наличия недостатков и отказа от их исправления подтверждает нарушение договора.

"Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
Если отступления в работе от условий договора подряда и"

— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.723

Поскольку сантехник не является индивидуальным предпринимателем, к отношениям сторон не применяются правила о бытовом подряде, предусмотренные ст.730 ГК РФ, которая распространяется на подрядчиков, осуществляющих предпринимательскую деятельность. В вашем случае речь идёт о физическом лице, выполнявшем работу без регистрации, поэтому применимы общие положения о подряде (ст.702, 723 ГК РФ) и, возможно, нормы о неосновательном обогащении.

"Статья 730. Договор бытового подряда

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).
К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними."

— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.730

Если в ходе проверки не будет установлен умысел на хищение, и в возбуждении уголовного дела откажут, вы можете требовать возврата уплаченной суммы по правилам о неосновательном обогащении. Ст.1102 ГК РФ обязывает лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счёт другого лица, возвратить такое неосновательное обогащение. Поскольку работа выполнена некачественно и результат не достигнут, полученные сантехником 20 000 рублей могут считаться неосновательным обогащением – он не предоставил равноценного исполнения.

"Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли."

— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.1102

Если уголовное дело будет возбуждено, вы вправе заявить гражданский иск в рамках уголовного процесса. Ст.44 УПК РФ позволяет физическому лицу, которому причинён имущественный вред непосредственно преступлением, предъявить иск о возмещении этого вреда. Иск может быть заявлен после возбуждения дела и до окончания судебного следствия в суде первой инстанции. Вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины. В иске вы можете потребовать взыскать 20 000 рублей как ущерб, причинённый мошенничеством.

"Статья 44. Гражданский истец

Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением.
Гражданский иск может быть предъявлен после возбуждения уголовного дела и до окончания судебного следствия при разбирательстве данного уголовного дела в суде первой инстанции. При предъявлении гражданского иска гражданский истец освобождается от уплаты государственной пошлины."

— Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, ст.44

Таким образом, обращение в полицию с заявлением о мошенничестве обосновано – имеются признаки состава преступления по ст.159 УК РФ. Для принятия заявления его нужно подать лично, с подписью, приложив все имеющиеся документы. Вернуть деньги через полицию возможно только в рамках гражданского иска, заявленного в уголовном деле, либо в порядке неосновательного обогащения в гражданском судопроизводстве, если в возбуждении дела откажут. Статус сантехника без ИП не препятствует взысканию, так как он отвечает по обязательствам как физическое лицо.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Обращение в полицию обоснованно: действия сантехника содержат признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ), так как он получил 20 000 рублей, не выполнил обязательство, создавал видимость исправления, а затем скрылся. Правильно составленное заявление с приложением всех доказательств (ИНН, акт, переписка, перевод) должно быть принято. Вернуть деньги через полицию можно путём заявления гражданского иска в рамках возбуждённого уголовного дела; отсутствие ИП у исполнителя не препятствует взысканию ущерба.

Документы и доказательства

Акт выполненных работ с подписью исполнителя.
Выписка по банковскому счёту или скриншот перевода, подтверждающая перевод 20 000 рублей на карту сантехника.
Полная переписка в мессенджере, где он признаёт повторное появление течи и обсуждает необходимость повторных визитов.
Запись контактов сантехника и его ИНН.

Денежные требования

Денежное требование на сумму 20 000 рублей заявляется в рамках уголовного дела через гражданский иск. Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Если в возбуждении дела откажут или расследование затянется, необходимо обратиться в гражданский суд с иском о взыскании неосновательного обогащения или возмещения убытков по договору подряда.

Сроки и риски

Постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении дела должно быть вынесено в срок до 3 суток; его могут продлевать, но о принятом решении вас обязаны уведомить.
Наибольший риск — отказ в возбуждении дела из-за недоказанности прямого умысла на хищение в момент получения денег, если сантехник выполнял работу и частично пытался её исправить. Это не лишает вас права на судебную защиту в гражданско-правовом порядке.
Если установить местонахождение сантехника будет сложно, розыск в рамках уголовного дела будет более эффективен, чем самостоятельный поиск для гражданского суда.

Когда нужен адвокат

При получении отказа в возбуждении уголовного дела адвокат поможет грамотно обжаловать это решение в прокуратуру или суд.
Если личность или местонахождение сантехника не установлены и розыск не даёт результатов, адвокат определит дальнейшую стратегию.
При необходимости подготовки и подачи гражданского иска в порядке отдельного судопроизводства.