Банк продолжает звонить после возбуждения исполнительного производства и списания денег приставами: как прекратить звонки и объяснить, что долг взыскивается принудительно

Ситуация возникла в связи с наличием между гражданином и банком кредитных обязательств, по которым допущена просрочка. Банк реализовал своё право на судебную защиту — подал иск, получил судебный акт о взыскании задолженности, инициировал исполнительное производство. На данный момент долг взыскивается принудительно: судебный пристав-исполнитель вынес постановление, на основании которого работодатель должника ежемесячно удерживает часть заработной платы (3–4 тысячи рублей) в пользу банка.

Ключевая проблема заключается в том, что, несмотря на передачу дела в службу судебных приставов и фактическое начало удержаний, банк продолжает осуществлять собственные действия по взысканию, а именно — совершать ежедневные многократные телефонные звонки (до 6–8 раз в день, начиная с 8 утра). Эти действия квалифицируются как взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности.

Юридически значимым является то, что после возбуждения исполнительного производства и начала принудительного списания средств у банка, по общему правилу, отпадает необходимость в самостоятельном (внесудебном) воздействии на должника. Законодательство, регулирующее деятельность по возврату долгов, устанавливает ограничения на частоту звонков и время их совершения. Многократные звонки в день, особенно при уже идущем удержании, могут указывать на превышение допустимых пределов осуществления права требования и нарушение установленного порядка взаимодействия с должником, поскольку целью взыскания теперь является принудительное исполнение судебного акта, а не добровольное погашение.

Также имеет значение факт предшествующего обращения гражданина за реструктуризацией и отказа банка. Это показывает, что мирное урегулирование было невозможно по инициативе кредитора, что привело к судебному разбирательству и принудительному взысканию.

Основная правовая неопределённость для гражданина заключается в том, каким образом и через какие юридические механизмы (через судебного пристава-исполнителя, через жалобу в контролирующий орган или иным способом) можно обязать банк прекратить продолжающиеся звонки, учитывая, что взыскание уже осуществляется в рамках закона «Об исполнительном производстве».

Основной нормативный акт, регулирующий частоту и способы взаимодействия кредитора с должником при возврате просрочендолга, — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно части 3 статьи 7 этого закона, количество телефонных переговоров по инициативе кредитора строго ограничено: не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. В описанной ситуации банк звонит по 6–8 раз в день, что многократно превышает дневной лимит (в 6–8 раз больше разрешённого одного звонка в сутки). Даже если считать звонки в течение календарного месяца, 6–8 звонков ежедневно за неполную неделю уже могут исчерпать месячный лимит в 8 раз. Следовательно, действия банка прямо нарушают установленные законом количественные ограничения.

1. посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца.
   — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «Об исполнительном производстве»», ст. 7, ч. 3

При этом сам по себе факт начала принудительного исполнения через судебных приставов не отменяет обязанности банка соблюдать эти лимиты. Напротив, после того как взыскание перешло в стадию исполнительного производства, у банка отпадает необходимость в самостоятельном взаимодействии с должником, поскольку все суммы удерживаются принудительно. Нарушение лимитов звонков при наличии действующего исполнительного документа может свидетельствовать о недобросовестном поведении.

Банк систематически и грубо нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ, совершая 6–8 звонков в день вместо допустимого одного. Предоставление банку постановления пристава об удержаниях из зарплаты не обязывает его автоматически прекратить звонки по закону, однако продолжение взаимодействия после начала принудительного исполнения, тем более с превышением лимитов, является незаконным. Вы имеете полное право требовать немедленного прекращения звонков, а банку за такое нарушение грозит административная ответственность.

Рекомендуемые действия

• Направить в банк письменное заявление (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) об отказе от взаимодействия или об ограничении способов взаимодействия, приложив копию постановления судебного пристава-исполнителя об обращении взыскания на заработную плату. В заявлении четко потребовать прекратить телефонные звонки в связи с принудительным исполнением решения суда.
• Подать жалобу на незаконные действия банка в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая ведет реестр и надзор за коллекторской деятельностью кредитных организаций. В жалобе подробно описать частоту и время звонков, приложить детализацию звонков от оператора связи и доказательства уведомления банка об исполнительном производстве.
• Зафиксировать факты нарушений: записывать телефонные разговоры (предупреждая собеседника о записи) и получить у своего мобильного оператора заверенную детализацию входящих вызовов за последние месяцы, где будут видны номера банка, время и количество звонков.
• Направить заявление о возбуждении дела об административном правонарушении по статье 14.57 КоАП РФ в прокуратуру по месту жительства или в территориальный орган ФССП.
• Если заявление об отказе от взаимодействия будет проигнорировано и звонки продолжатся, обратиться в суд с иском к банку о признании действий незаконными, взыскании компенсации морального вреда и штрафа в рамках Закона о защите прав потребителей. Для составления иска, особенно с требованием компенсации, целесообразно привлечь адвоката.