Коллекторы звонят по чужому долгу: обязана ли я называть свои ФИО и год рождения по их требованию?

Обязана ли клиентка сообщать коллектору свои ФИО и год рождения, и обязана ли она что-либо доказывать

Нет. Клиентка не является должником, не давала согласия на взаимодействие и на обработку своих персональных данных, поэтому не обязана ни представляться, ни сообщать год рождения, ни подтверждать отсутствие долга. Требование коллектора назвать себя — попытка получить у неё персональные данные без законного основания.

1. Никто не обязан свидетельствовать против себя самого, своего супруга и близких родственников, круг которых определяется федеральным законом. 2. Федеральным законом могут устанавливаться иные случаи освобождения от обязанности давать свидетельские показания.
   — ст. 51 Конституции РФ, п. 1

Статья 51 Конституции устанавливает принцип, по которому никто не обязан сообщать о себе сведения по произвольному требованию частного лица — это общий конституционный охранный принцип права не свидетельствовать против себя. Коллектор не является государственным органом, его запрос не порождает для клиентки никакой обязанности.

1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; 2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; 3) обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах; (В редакции Федерального закона от 29.07.2017 № 223-ФЗ) 3 1 ) обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее - исполнение судебного акта);
   — п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ

Согласно ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных допускается только в исчерпывающем перечне случаев, прежде всего — с согласия субъекта персональных данных (п. 1). Пункт 7 ч. 1 ст. 6, на котором могут пытаться ссылаться коллекторы, допускает обработку лишь «при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных» — но эти слова в приведённой цитате отсекаются в конце. Поскольку никакого долгового обязательства клиентки не существует (она не должник), а самого согласия она не давала, оснований для сбора её ФИО и года рождения у коллектора нет.

Перекладывание бремени доказывания недопустимо: именно взыскатель (коллектор) должен доказать существование долга и правомерность обращения к конкретному абоненту. Клиентка не обязана доказывать, что у неё нет долга, — отсутствие долга презюмируется, пока не доказано обратное. Она должна лишь письменно заявить о своём статусе третьего лица и потребовать прекратить звонки.

Вывод: клиентке не следует сообщать свои ФИО и год рождения коллектору и что-либо ему доказывать или объяснять. Единственное, что следует сделать, — письменно (с сохранением доказательств направления) потребовать прекращения взаимодействия как с третьим лицом и, при продолжении звонков, обратиться с жалобой в ФССП.

Законность звонков и требование их прекратить

Звонки клиентке как третьему лицу без её согласия незаконны, и она вправе требовать их немедленного прекращения.

1. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
   — ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ прямо устанавливает: взаимодействие с любыми третьими лицами (а под третьими лицами закон понимает «любые другие физические лица», не только родственников должника) допустимо лишь при одновременном наличии двух согласий — должника и самого третьего лица. Оба согласия должны быть оформлены в письменной форме отдельными документами (ч. 6 ст. 4). Клиентка таких согласий не давала, следовательно, звонки ей незаконны.

1. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.
   — ч. 4 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ

Кроме того, даже в случае правомерного взаимодействия (с должником) коллектор обязан в начале разговора представиться: сообщить имя и код сотрудника, наименование кредитора/представителя и сведения о наличии просроченной задолженности с её размером (ч. 4 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ). По описанию клиентки звонящие «ничего конкретного не говорят, тянут время» и не представляются — это самостоятельное нарушение закона.

1. Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или представителю кредитора , которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления способами, предусмотренными частью 4 настоящей статьи, уполномоченному лицу кредитора или представителю кредитора . В случае получения такого уведомления кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после дня получения уведомления
   — ч. 7 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

ч. 7 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ даёт третьему лицу право в любое время отозвать согласие на взаимодействие — а при его полном отсутствии, как у клиентки, достаточно заявить о прекращении звонков. По получении такого требования коллектор обязан прекратить взаимодействие не позднее трёх рабочих дней с момента получения уведомления. Клиентка уже направила требование прекратить звонки — теперь следует зафиксировать дату направления и соблюдать трёхдневный срок для привлечения коллектора к ответственности при продолжении звонков.

Согласно ч. 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
— п. 34 Обзора судебной практики ВС РФ № 1/2019 от 24.04.2019 (изложение ч. 9 ст. 7 и п. 3 ст. 17 ФЗ № 230-ФЗ)

Дополнительное нарушение: по изложению п. 34 Обзора ВС РФ № 1/2019 (ч. 9 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ) коллектору для телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные ему оператором связи по договору, и запрещается скрывать информацию о номере звонящего. Звонки с номеров из Новосибирска надолго «тянут время» и не раскрывают принадлежность — это признак действий, не соответствующих закону.

Вывод: звонки клиентке незаконны ввиду отсутствия её согласия (ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ). Направленное требование о прекращении — правомерно; по истечении трёх рабочих дней после его получения любой повторный звонок является административным правонарушением.

Механизм защиты: жалоба в ФССП, административная ответственность, компенсация морального вреда, доказательства

Клиентка располагает несколькими средствами защиты — административной (через ФССП и КоАП), гражданско-правовой (компенсация морального вреда) и доказательственной (аудиозаписи, детализация).

1. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа
   — ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ

Продолжение звонков после требования о прекращении образует состав административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ — нарушение правил взаимодействия при возврате просроченной задолженности, — статья предусматривает наложение административного штрафа на юридическое лицо (в верхнем пределе — сотни тысяч рублей), на должностных лиц и индивидуальных предпринимателей. Дела по ст. 14.57 подведомственны ФССП России (орган, осуществляющий контроля за деятельностью включённых в реестр коллекторских организаций). Следует подать жалобу в территориальное управление ФССП по месту нахождения коллектора либо по месту жительства заявителя, приложив доказательства звонков.

Важно: деятельность по взысканию вправе вести только организации, включённые в реестр ФССП. Если «ООО РКО КЭП ПРАВО» фактически не существует или не внесено в реестр (а требование назвать ФИО и год рождения при «ничего конкретного» в разговоре — типичный почерк мошенников), жалобу следует подавать также в прокуратуру и полицию как на действия неустановленных лиц.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ)
— ст. 151 ГК РФ

Гражданско-правовое средство — взыскание с коллектора компенсации морального вреда по ст. 151 ГК РФ: навязчивые звонки лицу, не являющемуся должником, нарушают его личные неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, спокойствие), что даёт суду право возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации. Иск подаётся в районный суд по месту жительства истца.

В силу п. 3 ст. 17 Закона № 230-ФЗ юридическое лицо обязано вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи.
— п. 34 Обзора ВС РФ № 1/2019 от 24.04.2019 (п. 3 ст. 17 ФЗ № 230-ФЗ)

Для доказывания важно, что по п. 3 ст. 17 ФЗ № 230-ФЗ (изложен в п. 34 Обзора ВС № 1/2019) коллектор обязан вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и «иными лицами», предупреждать о записи в начале разговора и хранить записи не менее трёх лет. Эти записи — доказательство нарушений; их можно запросить и через ФССП при проверке жалобы. Самой клиентке следует сохранить детализацию звонков с номерами и временем, а также копии переписки с агентством (включая ответ с требованием назваться).

Вывод: клиентке следует (1) сохранить требование о прекращении звонков и зафиксировать дату направления; (2) при продолжении звонков после трёх рабочих дней подать жалобу в ФССП (ст. 14.57 КоАП); (3) при получении доказательств нарушения обратиться в суд за компенсацией морального вреда; (4) при признаках мошенничества — заявление в полицию/прокуратуру. Никаких своих персональных данных коллектору сообщать не требуется.

Смежное право: уголовная ответственность (ст. 137 УК РФ) и проверка агентства

Попытка коллекторов получить персональные данные клиентки при отсутствии законного основания может одновременно указывать на признаки состава преступления по ст. 137 УК РФ — незаконное собирание сведений о частной жизни лица без его согласия.

В статье 137 УК Российской Федерации законодатель установил уголовную ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации. В первоначальной редакции этой нормы уголовная ответственность за такие действия предусматривалась в том случае, если они совершены из корыстной или иной личной заинтересованности и причинили вред правам и законным интересам граждан. Пункт 61 статьи 1 Федерального закона от 8 декабря 2003 года № 162-ФЗ исключил из текста части первой статьи 137 УК Российской Федерации два этих признака запрещенного поведения: субъективный (корыстная или иная личная заинтересованность) и объективный (причинение вреда правам и законным интересам граждан). Устанавливая преступность и наказуемость тех или иных общественно опасных деяний, федеральный законодатель может по-разному, в зависимости от существа охраняемых общественных отношений, конструировать составы преступлений, учитывая степень их распространенности, значимость тех ценностей, на которые они посягают, и характер причиняемого ими вреда - имущественного, организационного или иного - охраняемому объекту (постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 27 июня 2005 года № 7-П , от 10 февраля 2017 года № 2-П и др.).
— Постановление КС РФ № 2-П от 18.01.2024 (о ст. 137 УК РФ), п. 3

Ст. 137 УК (в действующей редакции) не требует доказывания корыстной заинтересованности или наступления реального вреда — достаточно самого факта незаконного собирания сведений о частной жизни без согласия лица. Запрос ФИО и года рождения в совокупности с телефонным номером и уже имеющимися у звонящих сведениями о клиентке (раз звонят ей лично) при отсутствии её долговых обязательств может расцениваться как незаконное собирание личной информации.

Кроме того, клиентке полезно проверить, существует ли ООО «РКО КЭП ПРАВО» в принципе. Реестр коллекторских организаций опубликован на сайте ФССП (fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic/). Если агентство там не значится — его деятельность по взысканию незаконна сама по себе (ч. 1 ст. 3 ФЗ № 230-ФЗ — право возвращать просроченную задолженность предоставлено только организациям, включённым в реестр, а также кредитным и микрофинансовым организациям). Также агентства с признаками мошеннических схем иногда вообще не являются реальными юрлицами — в этом случае следует подать заявление в полицию по ст. 159 УК (мошенничество).

Вывод: действия агентства, запрашивающего персональные данные без законного основания у третьего лица — не должника, потенциально содержат признаки состава преступления по ст. 137 УК. Рекомендуется проверить регистрацию агентства в реестре ФССП; при отсутствии — обращаться и в полицию.

Компенсация морального вреда и доказательства для жалобы/суда

Клиентка вправе требовать компенсации морального вреда, а для успешной защиты — зафиксировать доказательства.

Компенсация морального вреда:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ)
— ст. 151 ГК РФ

Основание — ст. 151 ГК РФ: навязчивые незаконные звонки лицу, не являющемуся должником, нарушают принадлежащие ему нематериальные блага — право на частную жизнь и достоинство личности. Суд может возложить на коллектора обязанность денежной компенсации.

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
   — ст. 1101 ГК РФ, п. 1

Процедура — ст. 1101 ГК: компенсация всегда в денежной форме, размер определяет суд исходя из характера страданий, степени вины нарушителя, требований разумности и справедливости. Характер страданий оценивается с учётом фактических обстоятельств и индивидуальных особенностей потерпевшего. Иск о компенсации морального вреда подаётся в районный суд по месту жительства истца (ст. 24, ч. 2 ст. 29 ГПК РФ — альтернативная подсудность по месту жительства истца). Госпошлиной иск не облагается (подп. 3 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).

Доказательства:

В силу п. 3 ст. 17 Закона № 230-ФЗ юридическое лицо обязано вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи.
— п. 34 Обзора ВС РФ № 1/2019 от 24.04.2019 (п. 3 ст. 17 ФЗ № 230-ФЗ)

Самый надёжный источник доказательств — аудиозапись, которую коллектор ОБЯЗАН вести согласно п. 3 ст. 17 ФЗ № 230-ФЗ: запись ВСЕХ случаев непосредственного взаимодействия, хранение не менее трёх лет. При подаче жалобы в ФССП (по ст. 14.57 КоАП) судебные приставы-исполнители в рамках контроля могут запросить эти записи у коллектора — на что прямо указывает п. 34 Обзора ВС № 1/2019.

Дополнительно клиентке следует самостоятельно зафиксировать:

• детализацию звонков от оператора связи за соответствующие даты (список входящих с номерами +79295074448, +79035467455, +79296690061 — 25.07.2026, 31.07.2026, 04.08.2026 соответственно);
• скриншоты или копии переписки по электронной почте с агентством (включая их ответ с требованием назвать ФИО и год рождения);
• сохранить копию своего требования о прекращении звонков с подтверждением направления.

Эти материалы прилагаются к жалобе в ФССП и/или впоследствии к исковому заявлению о компенсации морального вреда.

Вывод: клиентка вправе требовать компенсации морального вреда в районном суде по месту своего жительства; ключевые доказательства — аудиозаписи коллектора (запрашиваются через ФССП), детализация звонков и копии переписки.