Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Если вы уже клиент банка, требуйте провести операцию, ссылаясь на ранее проведенную идентификацию (п. 2.4 Положения № 499-П).
  2. 2
    При отказе в операции по действующему счету требуйте письменный отказ с указанием причины.descriptionЗаявление в банк о предоставлении письменного обоснования отказа в проведении операции по карте (свободная форма)
  3. 3
    Обратитесь к администрации госпиталя для организации вызова сотрудника МВД для получения временного удостоверения личности (п. 37 Положения № 2267).
  4. 4
    Получите временное удостоверение личности — оно является надлежащим документом для идентификации в банке.
  5. 5
    При необоснованном отказе в операциях по счету обратитесь в суд за взысканием процентов по ст. 395 ГК РФ.
  6. 6
    Подайте жалобу в Банк России на неправомерные действия кредитной организации.descriptionЖалоба в Банк России (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Фото паспорта и военного билета в смартфоне (для подтверждения данных при уже проведенной идентификации).
  • Справка из госпиталя о нахождении на лечении (для запроса временного удостоверения личности).
  • Письменный отказ банка в проведении операции (для последующего обжалования и взыскания процентов).
  • Временное удостоверение личности, выданное по п. 37 Положения о паспорте (для первичной идентификации).
  • Если клиент подал заявление об утрате паспорта в МВД: Копия заявления об утрате паспорта, поданного в МВД (подтверждает соблюдение процедуры).
  • Документы, подтверждающие статус участника боевых действий (для применения специальной нормы).

  • Срочно: первые шаги

    • При посещении банка имейте при себе фото документов в смартфоне для подтверждения личности.
    • Не покидайте госпиталь без получения временного удостоверения личности — это ваш главный документ.

  • Когда нужен адвокат

    • При уже открытом счёте требуйте операции, ссылаясь на п. 2.4 Положения № 499-П: повторная идентификация не требуется.
    • Фото документов в смартфоне не заменяют оригинал для первичной идентификации, но могут подтвердить данные при обслуживании.
    • При отказе в операции по действующему счёту требуйте письменный отказ — он нужен для жалобы и суда.
    • Необоснованный отказ банка по открытому счёту — основание для взыскания процентов по ст. 856 и 395 ГК РФ.
    • Для открытия нового счёта без временного удостоверения банк вправе отказать — сначала получите документ.

  • Альтернативные пути

    • Запросите в госпитале вызов сотрудника МВД для оформления временного удостоверения личности по п. 37 Положения № 2267.
    • Временное удостоверение личности — полноценная замена паспорта для банка, решает вопрос идентификации.
    • Если вы уже клиент банка, настаивайте на обслуживании: повторная идентификация не требуется (п. 2.4 Положения № 499-П).
    • Фото документов в смартфоне используйте как вспомогательное подтверждение личности, но не как основной документ.
    • При отказе в операции по открытому счету требуйте письменный отказ — он нужен для жалобы в Банк России.
    • Для нового счета без временного удостоверения операция невозможна — сначала получите документ в МВД.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент, являясь участником боевых действий в рамках СВО, находится на лечении в госпитале после эвакуации. В ходе эвакуации им были утрачены оригиналы паспорта гражданина РФ и военного билета; в распоряжении клиента имеются только фотографии этих документов в смартфоне. Клиент намерен посетить отделение банка для совершения операций. Из существа вопроса следует, что клиент уже является обслуживаемым лицом в данном банке (ранее ему был открыт счёт/выдана карта), поскольку в противном случае вопрос о «восстановлении обслуживания» не ставился бы — речь идёт о доступе к уже существующему счёту. Юридически значимым является факт нахождения клиента на территории с введённым режимом военного положения и его статус пострадавшего, что влечёт применение специального порядка документирования личности.

Затронутые правоотношения:

  • Банковское обслуживание физического лица (договор банковского счёта — ст. 845–848, 858 ГК РФ). Правоотношение затронуто, поскольку клиент намерен реализовать правомочия владельца счёта по распоряжению денежными средствами, а банк связан императивной обязанностью совершать операции по счёту и запретом на не предусмотренное законом ограничение распоряжения средствами. Это определяет границы допустимого поведения банка и квалификацию отказа как незаконного вмешательства в право клиента на принадлежащие ему средства.

  • Публично-правовые отношения в сфере противодействия легализации преступных доходов и идентификации клиентов (ФЗ № 115-ФЗ, Положение Банка России № 499-П). Затронуты, поскольку банк обязан соблюдать процедуры идентификации, и именно на эти нормы банк может ссылаться при отказе в обслуживании. Ключевое значение имеет разграничение между первичной идентификацией (требующей оригиналов) и повторной идентификацией уже обслуживаемого клиента (которая не проводится при сохранности данных и отсутствии сомнений в их достоверности).

  • Административно-правовые отношения по документированию личности гражданина РФ (Положение о паспорте, утв. ПП РФ № 2267). Затронуты, поскольку утрата паспорта запускает механизм выдачи временного удостоверения личности, а специальный статус клиента (пострадавший на территории с военным положением, находящийся в медицинской организации) активирует особый, облегчённый порядок его получения непосредственно через орган МВД по месту нахождения госпиталя.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Клиент уже находится на банковском обслуживании. Идентификация клиента была проведена банком ранее при открытии счёта/выпуске карты. Согласно п. 2.4 Положения Банка России № 499-П, при совокупности условий (идентификация проведена, клиент на обслуживании, сомнений в достоверности данных нет, доступ к сведениям обеспечен) банк вправе не проводить повторную идентификацию. Отсутствие оригинала паспорта у уже идентифицированного клиента не является законным основанием для отказа в проведении расходных операций по счёту.

  2. Фотографии документов в смартфоне не заменяют оригиналы для первичной идентификации, но достаточны для подтверждения личности при уже проведённой идентификации. Пункт 3.2 Положения № 499-П и ст. 3 ФЗ № 115-ФЗ императивно требуют оригиналы или заверенные копии только для целей первичной идентификации. Поскольку клиент уже обслуживается, данное требование не применяется, а фото документов могут служить дополнительным средством убеждения банка в отсутствии сомнений относительно личности обратившегося.

  3. Клиент имеет право на получение временного удостоверения личности по специальному основанию. Пункт 37 Положения о паспорте (ПП РФ № 2267) прямо предписывает выдачу временного удостоверения личности гражданину РФ, пострадавшему на территории с режимом военного положения и находящемуся в медицинской организации без действительного паспорта. Это обстоятельство предоставляет клиенту безусловный механизм получения надлежащего документа для идентификации в любых целях, включая взаимодействие с банком, и делает любой потенциальный отказ банка преодолимым в кратчайшие сроки.

  4. Законом установлен исчерпывающий перечень оснований для ограничения распоряжения счётом. Статья 858 ГК РФ запрещает ограничение распоряжения денежными средствами на счёте, кроме случаев ареста или приостановления операций, предусмотренных законом. Непредъявление оригинала паспорта клиентом, уже находящимся на обслуживании, к таким случаям не относится. Отказ банка в проведении операции по данному основанию является необоснованным и влечёт ответственность по ст. 856 ГК РФ в виде уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ на неправомерно удержанные суммы.

Может ли банк на законных основаниях отказать в обслуживании из-за отсутствия оригинала документа, удостоверяющего личность?

Развилка: клиент уже обслуживается банком vs клиент обращается впервые (новый договор).

Ветка «клиент уже на обслуживании» (ранее открыт счёт/карта).

Банк обязан проводить идентификацию клиента до приёма на обслуживание:

Кредитная организация обязана до приема на обслуживание идентифицировать: физическое или юридическое лицо, индивидуального предпринимателя, физическое лицо, занимающееся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, которому кредитная организация оказывает услугу на разовой основе либо которое принимает на обслуживание, предполагающее длящийся характер отношений, при осуществлении банковских операций и других сделок, указанных в статье 5 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1990, № 27, ст. 357; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 6, ст. 492; 1998, № 31, ст. 3829; 1999, № 28, ст. 3459; 2001, № 26, ст. 2586; № 33, ст. 3424; 2002, № 12, ст. 1093; 2003, № 27, ст. 2700; № 50, ст. 4855; № 52, ст. 5033, ст. 5037; 2004, № 27, ст. 2711; № 31, ст. 3233; 2005, № 1, ст. 18, ст. 45; № 30, ст. 3117; 2006, № 6, ст. 636; № 19, ст. 2061; № 31, ст. 3439; № 52, ст. 5497; 2007, № 1, ст. 9; № 22, ст. 2563; № 31, ст. 4011; № 41, ст. 4845; № 45, ст. 5425; № 50, ст. 6238; 2008, № 10, ст. 895; 2009, № 1, ст. 23; № 9, ст.1043; № 18, ст. 2153; № 23, ст. 2776; № 30, ст. 3739; № 48, ст. 5731; № 52, ст. 6428; 2010, № 8, ст. 775; № 27, ст. 3432; № 30, ст. 4012; № 31, ст. 4193; № 47, ст. 6028; 2011, № 7, ст. 905; № 27, ст. 3873, ст. 3880; № 29, ст. 4291; № 48, ст. 6728, ст. 6730; № 49, ст. 7069;
— п. 1.1 Положения Банка России № 499-П

Однако для уже обслуживаемого клиента повторная идентификация может не проводиться при трёх условиях, закреплённых в п. 2.4 Положения № 499-П:

Кредитная организация вправе не проводить повторную идентификацию клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, повторную упрощенную идентификацию клиента – физического лица при наличии в совокупности следующих условий: идентификация клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца ранее проведена, и клиент находится на обслуживании; у кредитной организации отсутствуют сомнения в достоверности и точности ранее полученной информации; к сведениям об этом клиенте, представителе клиента, выгодоприобретателе, бенефициарном владельце обеспечен оперативный доступ в постоянном режиме в порядке, установленном кредитной организацией в правилах внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ. 2.5. При установлении корреспондентских отношений с банком – нерезидентом, за исключением банка, являющегося государственным (национальным) банком иностранного государства или межгосударственным банком, кредитная организация осуществляет сбор сведений, предусмотренных пунктом 1 и подпунктами 2.5, 2.6 и 2.8 пункта 2 приложения 2 к настоящему Положению, а также сведений о принимаемых таким банком - нерезидентом мерах по ПОД/ФТ.
— п. 2.4 Положения Банка России № 499-П

Это означает: если клиент ранее прошёл идентификацию (при открытии счёта/карты), его данные уже есть в банке, и у банка нет сомнений в достоверности этих данных, банк не вправе отказать в проведении расходных операций только на том основании, что клиент не может сейчас предъявить оригинал паспорта. Повторная идентификация при каждом визите не требуется.

Ветка «новый клиент» (впервые обращается за открытием счёта/вклада).

Здесь действует жёсткое требование — для первичной идентификации необходимы оригиналы документов или надлежащим образом заверенные копии:

Документы и сведения, на основании которых осуществляется идентификация клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, должны быть действительными на дату их предъявления (получения). 3.2. Для целей идентификации в кредитную организацию представляются оригиналы документов или надлежащим образом заверенные копии.
— п. 3.2 Положения Банка России № 499-П

Фото документов в смартфоне не является ни оригиналом, ни заверенной копией. Определение идентификации в ст. 3 115-ФЗ прямо это подтверждает:

идентификация - совокупность мероприятий по установлению определенных настоящим Федеральным законом сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах и подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий и (или) государственных и иных информационных систем; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.07.2010 № 176-ФЗ) (В редакции Федерального закона от 31.12.2017 № 482-ФЗ) фиксирование сведений (информации) - получение и закрепление сведений (информации) на бумажных и (или) иных носителях информации в целях реализации настоящего Федерального закона;
— ст. 3 ФЗ № 115-ФЗ (определение идентификации)

Таким образом, при первичной идентификации банк не вправе полагаться на фото документов в смартфоне — это нарушало бы требования 115-ФЗ и 499-П, за что банк рискует санкциями ЦБ РФ вплоть до отзыва лицензии. Отказ в данной ситуации является обоснованным.

Однако и в этой ветке отказ не окончателен: клиент может получить временное удостоверение личности, которое принимается банком наравне с паспортом.

Вывод: Если клиент уже обслуживается в данном банке (счёт/карта открыты ранее и данные идентификации сохранены), банк не вправе отказывать в проведении операций со ссылкой на отсутствие оригинала паспорта при условии, что у банка нет сомнений в достоверности ранее полученных данных. Если клиент обращается впервые (новый счёт) — банк обоснованно откажет на основании п. 3.2 Положения 499-П, но клиент вправе предъявить временное удостоверение личности.

Какие документы может предъявить клиент вместо утраченных паспорта и военного билета для идентификации в банке?

Положением о паспорте (ПП РФ № 2267 от 23.12.2023) предусмотрены три механизма, каждый из которых релевантен ситуации клиента.

Стандартный порядок — получение временного удостоверения личности взамен утраченного паспорта:

На период оформления нового паспорта гражданину Российской Федерации Министерством внутренних дел Российской Федерации или его территориальным органом выдается временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
— абз. 1 п. 34 Положения о паспорте, утв. ПП РФ № 2267

В случае утраты или хищения паспорта на территории Российской Федерации гражданин Российской Федерации обязан незамедлительно лично либо посредством единого портала обратиться в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации с письменным заявлением об утрате или о хищении паспорта. В случае утраты или хищения паспорта за пределами территории Российской Федерации гражданин Российской Федерации обязан обратиться с письменным заявлением об утрате или о хищении паспорта в дипломатическое представительство или консульское учреждение Российской Федерации. В случае отсутствия дипломатического представительства или консульского учреждения Российской Федерации в государстве пребывания гражданин Российской Федерации обязан обратиться с письменным заявлением об утрате или о хищении паспорта в Министерство внутренних дел Российской Федерации или его территориальный орган по прибытии на территорию Российской Федерации. Копия заявления об утрате или о хищении паспорта в срок, не превышающий 2 рабочих дней со дня его принятия дипломатическим представительством или консульским учреждением Российской Федерации, направляется в Министерство внутренних дел Российской Федерации или территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации по месту выдачи паспорта.
— п. 35 Положения о паспорте, утв. ПП РФ № 2267

До оформления нового паспорта органы МВД выдают временное удостоверение личности — оно является надлежащим документом для идентификации в банке.

Специальная норма для лиц, пострадавших в зоне боевых действий и находящихся в медицинской организации:

В случае нахождения гражданина Российской Федерации, пострадавшего на территории с введенным режимом военного и чрезвычайного положения, контртеррористической операции, повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, в медицинской организации без действительного паспорта Министерством внутренних дел Российской Федерации или его территориальным органом ему выдается временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
— п. 37 Положения о паспорте, утв. ПП РФ № 2267

Это прямая специальная норма, применимая к клиенту: он — участник СВО, пострадал (нахождение в госпитале), находится на территории с режимом военного/чрезвычайного положения. Орган МВД обязан выдать временное удостоверение личности гражданина РФ без действительного паспорта непосредственно в медицинской организации.

Учитывая, что клиент находится в госпитале, целесообразно обратиться к командованию/социальным работникам госпиталя для инициирования вызова сотрудника МВД (п. 31 Положения предусматривает выезд сотрудника по месту пребывания заявителя, не имеющего возможности по состоянию здоровья обратиться лично).

Удостоверение личности военнослужащего РФ также является документом, удостоверяющим личность (признаётся в период мобилизации и военного положения), но в ситуации клиента оно также утрачено.

Вывод: Клиенту следует незамедлительно через администрацию госпиталя инициировать получение временного удостоверения личности от территориального органа МВД по п. 37 Положения (специальная норма для пострадавших на территориях с военным положением). Это временное удостоверение является полноценным документом для идентификации в банке. Если получение временного удостоверения займёт время, а посещение банка ограничено текущим визитом — целесообразно максимально использовать фото документов в смартфоне для подтверждения личности, апеллируя к тому, что ранее банк уже идентифицировал клиента.

Права клиента и обязанности банка по договору банковского счёта (ГК РФ): основания ограничения операций и границы отказа

Даже если банк не отказывает в обслуживании полностью, он может попытаться ограничить отдельные операции (например, выдачу наличных). Здесь применяются нормы ГК РФ.

Обязанность банка совершать операции:

Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
— п. 1 ст. 848 ГК РФ

Запрет на ограничение распоряжения счётом:

ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. 2. Не допускается арест денежных средств на совместном счете по обязательствам одного из владельцев такого счета в размере, превышающем установленную договором или законом долю денежных средств, принадлежащих этому владельцу совместного счета. В случае, когда договор совместного банковского счета заключен клиентами-супругами, между которыми не заключен брачный договор, арест денежных средств на совместном счете осуществляется в соответствии с правилами семейного законодательства об обращении взыскания на имущество супругов по общим обязательствам супругов и по обязательствам одного из них. 3. Расторжение договора банковского счета не является основанием для снятия ареста, наложенного на денежные средства, находящиеся на счете, или отмены приостановления операций по счету. В этом случае указанные меры по ограничению распоряжения счетом распространяются на остаток денежных средств на счете (пункт 5 статьи 859). (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ)
— п. 1 ст. 858 ГК РФ

Ограничение распоряжения допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом: арест, приостановление операций, блокирование в рамках 115-ФЗ. Непредъявление оригинала паспорта клиентом, уже находящимся на обслуживании, не является законным основанием для ограничения распоряжения счётом.

Право банка отказать в выполнении конкретной операции по 115-ФЗ (сомнительная операция):

Закон предоставляет банку право отказать в выполнении распоряжения клиента, если операция квалифицирована как сомнительная в рамках ПОД/ФТ — это п. 11 ст. 7 115-ФЗ. Но отказ исключительно по причине отсутствия оригинала паспорта у действующего клиента, когда идентификация ранее проведена и сомнений в данных нет, не соответствует этой норме — основанием отказа по 115-ФЗ может быть только подозрение на легализацию преступных доходов, а не формальное отсутствие документа при сохранённых данных идентификации.

Последствия необоснованного отказа:

В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.
— ст. 856 ГК РФ

Если банк необоснованно отказывает в выдаче/перечислении средств, на сумму удержанных средств начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ РФ (ст. 395 ГК РФ):

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Понуждение заключить договор (для нового клиента):

Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
— п. 2 ст. 846 ГК РФ

Вывод: Для уже обслуживаемого клиента отказ в проведении операции по причине отсутствия оригинала паспорта является необоснованным ограничением распоряжения счётом (нарушение ст. 858 ГК РФ). Клиент вправе требовать проведения операций, а при отказе — начисления процентов по ст. 395 ГК РФ на незаконно удержанные суммы и последующего судебного обжалования. Для нового клиента, пока не получено временное удостоверение личности, отказ в заключении договора банковского счёта формально обоснован, но клиент вправе после получения временного удостоверения потребовать заключения договора, а при необоснованном уклонении — обратиться в суд с требованием о понуждении.

Прямой ответ: Банк не вправе отказать вам в обслуживании, если вы уже являетесь его клиентом (у вас открыт счёт или карта), даже при отсутствии оригинала паспорта. Если же вы обращаетесь в банк впервые для открытия счёта, отказ по фото документа будет законным, но вы можете получить временное удостоверение личности прямо в госпитале.

Развёрнутый вывод по ситуации:

  1. Если вы уже обслуживаетесь в этом банке (счёт/карта открыты ранее):
    Банк не имеет права отказывать вам в проведении расходных операций (снятие, перевод) только из-за того, что у вас нет с собой оригинала паспорта. Согласно п. 2.4 Положения Банка России № 499-П, банк вправе не проводить повторную идентификацию, если вы уже идентифицированы ранее, находитесь на обслуживании, и у банка нет сомнений в достоверности ваших данных. Поскольку ваши данные уже есть в базе, отказ будет незаконным ограничением распоряжения счётом (п. 1 ст. 858 ГК РФ). Если банк необоснованно откажет в выдаче средств, он обязан будет уплатить вам проценты на сумму удержанных денег по ключевой ставке Банка России (ст. 856 и п. 1 ст. 395 ГК РФ).

  2. Если вы обращаетесь в банк впервые (для открытия счёта):
    В этом случае банк обязан провести вашу первичную идентификацию строго по оригиналу документа или его заверенной копии (п. 3.2 Положения Банка России № 499-П). Фото документов в смартфоне не является ни оригиналом, ни заверенной копией, что прямо следует из определения идентификации в ст. 3 ФЗ № 115-ФЗ. Отказ банка в такой ситуации будет обоснованным. Однако это не окончательное решение вопроса.

  3. Какой документ решит проблему:
    Поскольку вы находитесь в госпитале как участник боевых действий, для вас действует специальная норма. Согласно п. 37 Положения о паспорте (утв. ПП РФ № 2267), орган МВД обязан выдать вам временное удостоверение личности гражданина РФ, которое является полноценной заменой паспорта для банка. Это удостоверение вы можете получить, не покидая госпиталь.

Пошаговые действия

  1. Немедленно обратитесь к администрации госпиталя (командованию или социальному работнику). Сообщите, что вам необходимо получить временное удостоверение личности на основании п. 37 Положения о паспорте (утв. ПП РФ № 2267) как пострадавшему в зоне боевых действий. Попросите их организовать вызов сотрудника территориального органа МВД в госпиталь.
  2. При посещении банка действуйте по обстоятельствам:
    • Если вы уже клиент банка: Сообщите сотруднику, что вы находитесь на обслуживании, ваша личность ранее идентифицирована, и потребуйте провести операцию, сославшись на п. 2.4 Положения Банка России № 499-П. Фото документов в смартфоне может помочь подтвердить ваши данные, но не является обязательным.
    • Если вы новый клиент: Предъявите полученное временное удостоверение личности. С этим документом банк обязан провести идентификацию и открыть счёт. Если удостоверение ещё не готово, операция будет невозможна.
  3. При любом отказе банка в проведении операции по уже открытому счёту:
    • Получите письменный отказ с указанием причины.
    • Подайте жалобу в Банк России на неправомерные действия кредитной организации.
    • Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении банка к исполнению обязательств по договору счёта и взыскании процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 856, п. 1 ст. 395 ГК РФ).