Подала на банкротство, погасила долг сама, а фирма требует еще расходы: могу ли вернуть деньги за невыполненную работу?

Право на возврат денег, уплаченных компании за услуги по сопровождению банкротства

Отношения между клиенткой и организацией регулируются гл. 39 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), поскольку гражданин, заказывающий платные юридические услуги для личных (не предпринимательских) целей, является потребителем.

Главная норма — безусловное право потребителя отказаться от договора:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что клиентка вправе в любой момент отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесённые компанией расходы. Компания обязана доказать, какие именно расходы она понесла в процессе оказания услуги — и только в этой части её затраты не возвращаются. Вся остальная уплаченная сумма подлежит возврату.

Ненадлежащее оказание услуги как самостоятельное основание для возврата:

Компания, по словам клиентки, убедила её, что имущество, зарегистрированное на бывшего супруга, «тронуто не будет». Это ключевое заверение прямо противоречит закону (см. блок 3 ниже — п. 4 ст. 213.25 и п. 7 ст. 213.26 Закона о банкротстве: доля должника в общем имуществе супругов входит в конкурсную массу и подлежит реализации). Сообщение клиенту заведомо недостоверной информации о существе оказываемой услуги — это недостаток услуги, а при обнаружении существенных недостатков потребитель также вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь наблюдается именно «существенное отступление от условий договора»: обещанный результат (освобождение от долгов без риска для имущества супруга) не был достигнут, а реальная угроза продажи техники на торгах возникла именно из-за неверного юридического информирования компанией.

Объём возврата при отказе от договора (ст. 782 ГК РФ):

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Как установлено судом апелляционной инстанции, включение в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита является отдельной платной услугой банка, направленной на снижение рисков заемщика по обслуживанию кредита, и включает в себя обязанности банка застраховать заемщика, осуществить все необходимые финансовые расчеты, связанные с участием в программе, гарантировать исполнение страховой компанией своих обязательств по выплате страхового возмещения и т.д. (подключение к смс-информированию, сервису «Интернет-банк», выдача выписок, предоставление возможности снизить процентную ставку).
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 (со ссылкой на п. 1 ст. 782 ГК РФ)

Таким образом, клиентка вправе требовать возврата всей суммы, уплаченной компании за юридические услуги, за вычетом ФАКТИЧЕСКИ ДОКАЗАННЫХ исполнителем расходов. Бремя доказывания этих расходов лежит на компании (ст. 56 ГПК РФ).

Что касается 767 тыс. руб. — здесь необходимо различать: (а) деньги, уплаченные клиенткой непосредственно кредиторам в счёт её долга — это не плата компании, а исполнение собственного обязательства по кредитам; (б) если же часть 767 тыс. руб. была передана компании для последующего перечисления кредиторам, но погашение происходило самостоятельно — то сумма, фактически не переданная кредиторам, является неосновательным обогащением компании и подлежит возврату по ст. 1102 ГК РФ:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: Клиентка вправе требовать возврата с компании всех денежных средств, уплаченных непосредственно за услуги компании (не за кредиты), за вычетом документально подтверждённых расходов исполнителя. Если часть средств была передана компании, но не пошла на погашение кредитов, эти суммы подлежат возврату как неосновательное обогащение.

Законность требования дополнительных 67 тыс. руб.

Компания требует ещё 67 тыс. руб. «на расходы». Согласно закону, любое одностороннее требование о доплате сверх согласованной в договоре цены должно быть обосновано.

При отказе от договора потребитель обязан оплатить только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ). До тех пор, пока компания не предоставит детализированный документальный отчёт о том, какие конкретно расходы на 67 тыс. руб. она понесла, с приложением подтверждающих документов (платёжных поручений, квитанций, договоров с третьими лицами), — данное требование является безосновательным.

Более того, при отказе потребителя от договора существенное значение имеет содержание п. 4 ст. 28 ЗоЗПП: «При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).» Это подтверждает: компания не вправе автоматически взыскать 67 тыс. руб. «на расходы» без предоставления доказательств того, что это именно фактические расходы (а не собственные затраты компании, которые она понесла в рамках своей обычной деятельности и которые поглощаются уплаченным вознаграждением).

Вывод: Требование 67 тыс. руб. без детального документального подтверждения не обосновано. Клиентка вправе его не оплачивать и требовать детализации. Если компания удержит эти деньги без оснований — это неосновательное обогащение, подлежащее возврату (ст. 1102 ГК РФ).

Законность включения имущества бывшего супруга в конкурсную массу

Утверждение компании о том, что имущество, зарегистрированное на бывшего супруга, «тронуто не будет», прямо противоречит закону. Поскольку клиентка разведена, но техника приобреталась в браке, она относится к общему имуществу супругов.

Согласно п. 4 ст. 213.25 Закона о банкротстве:

1. В конкурсную массу может включаться имущество гражданина, составляющее его долю в общем имуществе, на которое может быть обращено взыскание в соответствии с гражданским законодательством, семейным законодательством. Кредитор вправе предъявить требование о выделе доли гражданина в общем имуществе для обращения на нее взыскания. 5. С даты признания гражданина банкротом: все права в отношении имущества, составляющего конкурсную массу, в том числе на распоряжение им, осуществляются только финансовым управляющим от имени гражданина и не могут осуществляться гражданином лично; сделки, совершенные гражданином лично (без участия финансового управляющего) в отношении имущества, составляющего конкурсную массу, ничтожны. Требования кредиторов по сделкам гражданина, совершенным им лично (без участия финансового управляющего), не подлежат удовлетворению за счет конкурсной массы; снимаются ранее наложенные аресты на имущество гражданина и иные ограничения распоряжения имуществом гражданина; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.06.2016 № 222-ФЗ) прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций, а также процентов по всем обязательствам гражданина, за исключением текущих платежей; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.06.2016 № 222-ФЗ) задолженность гражданина перед кредитором - кредитной организацией признается безнадежной задолженностью. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.06.2016 № 222-ФЗ) 6.
   — п. 4 ст. 213.25 ФЗ № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»

Это означает, что доля должника (клиентки) в общем имуществе супругов (включая технику, купленную в браке) входит в конкурсную массу — на неё может быть обращено взыскание.

Порядок реализации этого имущества установлен п. 7 ст. 213.26 Закона о банкротстве:

1. Имущество гражданина, принадлежащее ему на праве общей собственности с супругом (бывшим супругом), подлежит реализации в деле о банкротстве гражданина по общим правилам, предусмотренным настоящей статьей. В таких случаях супруг (бывший супруг) вправе участвовать в деле о банкротстве гражданина при решении вопросов, связанных с реализацией общего имущества. В конкурсную массу включается часть средств от реализации общего имущества супругов (бывших супругов), соответствующая доле гражданина в таком имуществе, остальная часть этих средств выплачивается супругу (бывшему супругу). Если при этом у супругов имеются общие обязательства (в том числе при наличии солидарных обязательств либо предоставлении одним супругом за другого поручительства или залога), причитающаяся супругу (бывшему супругу) часть выручки выплачивается после выплаты за счет денег супруга (бывшего супруга) по этим общим обязательствам.
   — п. 7 ст. 213.26 ФЗ № 127-ФЗ

Таким образом, позиция закона предельно ясна: общее имущество супругов (включая технику, купленную в браке) подлежит реализации на торгах; бывшему супругу выплачивается только его доля в выручке. Обещание компании, что «ничего не тронут», было либо юридически безграмотным, либо намеренно вводило клиентку в заблуждение — и в любом случае является доказательством ненадлежащего качества оказанной юридической услуги.

Важное процессуальное последствие погашения долгов: согласно п. 1 ст. 57 Закона о банкротстве, арбитражный суд прекращает производство по делу о банкротстве в случае «удовлетворения всех требований кредиторов, включенных в реестр требований кредиторов». После того как клиентка погасила 767 тыс. руб. (требования кредиторов), компания должна была инициировать ходатайство о прекращении производства — тогда имущество бывшего супруга с торгов не продавалось бы. Если компания этого не сделала — это ещё одно нарушение.

Вывод: Заверение компании о неприкосновенности имущества бывшего супруга было заведомо незаконным. Это ключевой довод в пользу ненадлежащего качества услуги, дающий право на возврат уплаченного (ст. 29 ЗоЗПП). После полного погашения задолженности перед кредиторами необходимо немедленно обратиться в арбитражный суд с заявлением о прекращении производства по делу о банкротстве (ст. 57 Закона о банкротстве), чтобы предотвратить продажу техники.

Процедура возврата: претензия, иск, подсудность, сроки, штраф, проценты

Досудебная претензия. Рекомендуется направить компании письменную претензию с требованием: (а) расторгнуть договор; (б) возвратить уплаченные за услуги деньги за вычетом документально подтверждённых расходов; (в) предоставить детализацию 67 тыс. руб.; (г) прекратить требование необоснованной доплаты.

Срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной суммы — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП):

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность. Иск подаётся в районный суд (при цене иска свыше 100 тыс. руб. — точно районный суд, а при цене более 50 тыс. руб. — тоже районный суд, поскольку мировой суд рассматривает иски до 100 тыс. руб. по имущественным спорам, а здесь ещё и неимущественное требование о моральном вреде). По выбору истца — по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения/исполнения договора. Клиентка живёт в Москве (предположительно) и может подать иск в московский районный суд по своему месту жительства, что освобождает от необходимости ехать по месту нахождения компании.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель освобождается от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Компенсация морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50%. При удовлетворении иска суд взыскивает с компании штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП):

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Проценты по ст. 395 ГК РФ. На сумму неосновательно удерживаемых денежных средств начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ РФ:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Срок исковой давности:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— ст. 196 ГК РФ, п. 1

Три года с момента, когда клиентка узнала (должна была узнать) о нарушении своего права — например, с момента получения требования доплатить 67 тыс. руб. или с момента, когда выяснилось, что техника выставляется на торги. Время не упущено.

Пришла ли цель «списания долгов»? Конечная цель банкротства (освобождение от долгов — ст. 213.28 Закона о банкротстве) компанией не достигнута: долги погашены самой клиенткой деньгами, а не списаны, а техника бывшего супруга всё ещё под угрозой продажи. Это дополнительный аргумент для признания услуги некачественной.

Вывод: Необходимо направить компании письменную претензию (заказным письмом с описью вложения). При неудовлетворении требований в 10-дневный срок — подать иск в районный суд г. Москвы по месту жительства истца. Судебная перспектива: возврат уплаченных за услуги сумм (с исключением доказанных расходов), компенсация морального вреда, проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50%.

Уголовно-правовая оценка действий компании

Действия компании могут содержать признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ). Однако для возбуждения уголовного дела необходимо доказать умысел на завладение денежными средствами путём обмана или злоупотребления доверием.

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 3.
   — ч. 1 ст. 159 УК РФ

Квалифицирующие признаки по версии клиентки: (1) обещание «списать» долги при фактической невозможности гарантировать такой результат; (2) заверение, что имущество бывшего супруга не тронут, хотя по закону (п. 4 ст. 213.25, п. 7 ст. 213.26 Закона о банкротстве) доля в общем имуществе супругов однозначно входит в конкурсную массу; (3) требование дополнительных 67 тыс. руб. без документального обоснования — может свидетельствовать о намерении извлечь дополнительную плату помимо договора.

Риск: Если компания действительно выполняла какие-то действия (сопровождение в суде, публикации, взаимодействие с управляющим), то это будет расцениваться как оказание услуг — хотя и некачественных, но не как мошенничество. Мошенничество — это безвозмездное изъятие денег с умыслом на хищение. Если услуги частично оказывались, уголовная квалификация маловероятна и спор будет рассматриваться в гражданско-правовой плоскости.

Однако при наличии признаков обмана (обещание гарантированного списания, заведомо ложная информация о невключении имущества супруга в массу) — обращение в полицию с заявлением о преступлении (ст. 141 УПК РФ) является законным правом потерпевшей. По результатам проверки (до 30 суток) будет принято решение: возбудить дело либо отказать по п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК РФ (отсутствие состава преступления). Даже отказной материал может быть использован как доказательство недобросовестности компании в гражданском процессе.

Вывод: Перспектива уголовного преследования компании существует, но она неочевидна и зависит от доказанности умысла на хищение. Основной и наиболее надёжный способ возврата денег лежит в гражданско-правовой плоскости (претензия → иск по ЗоЗПП). При этом подача заявления в полицию может использоваться как дополнительный рычаг воздействия на недобросовестного исполнителя.