Могу ли я вернуть автомобиль в салон при поломке коробки передач через полгода после покупки в автокредит

Основания для возврата автомобиля по истечении 15 дней со дня передачи

Автомобиль относится к технически сложным товарам:

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Раз дата покупки — около полугода назад (значительно больше 15 дней со дня передачи), то требование о возврате уплаченной суммы и отказе от договора может быть удовлетворено только при наличии одного из трёх условий, прямо перечисленных в п. 1 ст. 18:

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 3-6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом требования по ст. 18 можно предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Что для вашей ситуации означает каждая из трёх веток:

• Существенный недостаток. Поломка коробки передач в сочетании с теми ремонтами, что вы делали в течение этих шести месяцев, может квалифицироваться как существенный недостаток. Пленум ВС раскрыл понятие «существенный недостаток», в том числе как недостаток, выявленный неоднократно, и недостаток, проявляющийся вновь после устранения:

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Если коробка передач выходит из строя повторно, либо если различные узлы автомобиля неоднократно требовали ремонта (и каждый такой ремонт делал автомобиль непригодным к использованию), — это существенный недостаток, дающий право отказаться от договора.

• Невозможность использования более 30 дней в течение года гарантийного срока. Если в совокупности за время ремонтов автомобиль провёл в сервисе более 30 дней за год — это самостоятельное безусловное основание для возврата (абз. 6 п. 1 ст. 18, дословно цитирован выше).

• Нарушение сроков устранения недостатков. Максимальный срок устранения недостатка — 45 дней (п. 1 ст. 20):

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если какой-либо из ваших ремонтов занял более 45 дней, это тоже даёт право отказаться от договора.

Вывод: Вернуть автомобиль в салон по основаниям п. 1 ст. 18 возможно, если подтверждается хотя бы одно из трёх обстоятельств — существенный недостаток (в т.ч. неоднократный/повторяющийся, включая текущую поломку коробки передач), нахождение авто в ремонте более 30 дней за год гарантии, либо превышение 45-дневного срока ремонта. Вам нужно документами (заказ-наряды, акты, даты приёма и выдачи) подтвердить неоднократность ремонтов и их длительность. Если ни одно из условий не подтвердится, у продавца нет обязанности принять автомобиль обратно — однако он по-прежнему обязан безвозмездно устранять недостатки по гарантии.

Какие суммы можно получить при возврате автомобиля и судьба автокредита

Если право на отказ от договора подтвердится, вы вправе требовать возврата уплаченной за автомобиль суммы. Поскольку машина куплена в кредит, п. 6 ст. 24 устанавливает особое правило:

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 21.12.2013 № 363-ФЗ) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для кредитного автомобиля продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму и дополнительно возместить уплаченные вами проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Это прямо покрывает ваш основной упомянутый риск — «платить и за кредит, и за починку»: проценты по кредиту возмещаются продавцом.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 21.12.2013 № 363-ФЗ) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
— п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 5 ст. 24 (для товара, купленного в кредит) применяется к иным кредитным схемам и подтверждает, что возврат соотносится с уже погашенной частью кредита.

Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 22):

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

При пропуске 10-дневного срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23):

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо этого, при удовлетворении требований через суд с продавца взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13):

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение ваших прав как потребителя вы вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15), размер которой определяет суд и не зависящий от суммы имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод: При возврате кредитной машины вы получаете от продавца: уплаченную за автомобиль сумму, фактически уплаченные проценты и иные платежи по кредиту (ст. 24 п. 6), а при просрочке — неустойку 1% в день (ст. 23), моральный вред (ст. 15) и штраф 50% при отказе урегулировать спор добровольно (ст. 13 п. 6). Обратите внимание: после возврата денег у вас сохраняется обязательство перед банком по оставшемуся долгу/залогу — вопрос о прекращении залога и остатке кредита решается отдельно с банком, а залогодержатель (банк) обычно привлекается к делу. В вашей ситуации суммарный возврат от продавца (цена товара + проценты) чаще всего позволяет погасить оставшуюся часть кредита.

Процедура: претензия продавцу и судебный порядок

Требования по ст. 18 предъявляются в течение гарантийного срока адресатам, перечисленным в этой статье:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По п. 3 ст. 18 требование об отказе от договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить также изготовителю, уполномоченной организации или импортеру — применительно к вам это означает выбор между салоном (продавцом) и импортёром марки. Сначала направьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги — срок ответа 10 дней (ст. 22, цитирована выше). При предъявлении требования об отказе от договора продавец вправе организовать проверку качества/экспертизу за свой счёт, а при споре о причинах — обязан провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18).

Судебная защита не требует обязательного досудебного претензионного порядка для данной категории (по Пленуму № 17 п. 23 он обязателен лишь для ограниченного круга споров, к купле-продаже авто не относится), однако претензия необходима для взыскания штрафа 50% (п. 6 ст. 13) и неустойки. Иск можно подать по выбору истца, и вы освобождены от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В суде бремя доказывания распределено в вашу пользу: на товар установлен гарантийный срок, поэтому продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения вами правил использования (п. 6 ст. 18, абз. 2). При этом вы должны доказать сам факт неоднократных ремонтов и их длительность (заказ-наряды, акты, квитанции).

Вывод: Порядок действий: (1) письменная претензия продавцу (или импортёру) с требованием возврата денег и возмещения процентов по кредиту; (2) при неудовлетворении в течение 10 дней — иск в суд по выбору (по вашему месту жительства, месту салона или месту заключения договора), с исковыми требованиями о возврате цены, процентов по кредиту, неустойки, морального вреда и штрафа 50%; госпошлина не уплачивается. К иску целесообразно привлечь в качестве третьего лица банк-кредитор, так как автомобиль находится в залоге.

Альтернативные требования при отказе в возврате и судьба залога

Если ни одно из трёх условий п. 1 ст. 18 (существенный недостаток, 30 дней в ремонте за год, нарушение 45-дневного срока) не подтвердится, либо салон откажет — у вас сохраняются альтернативные права на технически сложный товар из того же п. 1 ст. 18 (цитирован выше): потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков (что по ст. 20 даёт 45 дней и право на подменный автомобиль/продление гарантии — ст. 20 п. 3), либо возмещения расходов на исправление недостатков. Главное — даже при отказе забрать машину продавец по гарантии обязан чинить её за свой счёт, и именно на нём лежит бремя доказывания причины неисправности (п. 6 ст. 18), так что платить за ремонт коробки передач из своего кармана вам незачем — при предъявлении требования требование удовлетворяется по ст. 22 в пределах 10 дней, а просрочка порождает неустойку (ст. 23) и штраф (п. 6 ст. 13).

По судьбе залога: автомобиль, купленный в кредит, как правило, находится в залоге у банка. Возврат денег продавцом (п. 6 ст. 24, цитирован выше — возврат цены и возмещение процентов по потребительскому кредиту) не отменяет ваш кредитный договор с банком: до полного погашения долга залог сохраняется, поэтому в судебном споре целесообразно привлечь банк третьим лицом. Исполнение решения о возврате денег производится продавцом добровольно либо через приставов по исполнительному листу.

Вывод: Даже если вернуть машину в салон сразу не получится, вы не обязаны оплачивать гарантийный ремонт коробки передач — это расходы продавца. Одновременно можно предъявить альтернативные требования (соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт, продление гарантии). При благоприятном исходе возврата денег проценты по кредиту вам компенсирует продавец, а остаток кредита и залог погашаются/снимаются во взаимодействии с банком, которого стоит привлечь к делу третьим лицом.

Бремя доказывания и поведение при отказе салона (экспертиза, суд)

Поскольку на автомобиль установлен гарантийный срок, бремя доказывания причины неисправности лежит на продавце — именно он должен доказать, что недостаток возник после передачи по вашей вине (это установлено и п. 6 ст. 18 Закона, и ст. 476 ГК РФ):

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Это крайне важно для вашей ситуации: вам не нужно доказывать, что коробка передач вышла из строя по вине завода/продавца. Наоборот — продавец должен доказать обратное (например, что вы нарушали правила эксплуатации). Вы лишь подтверждаете сам факт возникновения недостатка в пределах гарантийного срока.

Если салон откажется вернуть деньги и станет спорить о причинах неисправности — экспертиза проводится за его счёт, вы вправе присутствовать и оспорить её результат в суде:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 6 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе урегулировать спор добровольно вы подаёте иск. По правилам подсудности и госпошлины (ст. 17, цитирована выше) иск подаёте по вашему выбору — по месту вашего жительства, месту нахождения салона или месту заключения договора, госпошлина не уплачивается. Обязательного досудебного претензионного порядка для купли-продажи авто нет, но претензия нужна для взыскания штрафа 50% (п. 6 ст. 13) и демонстрации добровольного отказа.

Вывод: При отказе салона: (1) требуйте от него экспертизы за его счёт (абз. 6 п. 5 ст. 18) и фиксируйте её результат; (2) на вас лежит лишь доказывание факта недостатка и неоднократности ремонтов (заказ-наряды, акты), а продавец должен доказать вашу вину в поломке (п. 6 ст. 18, ст. 476 ГК); (3) при споре спокойно обращайтесь в суд по выбору без госпошлины с требованием о возврате цены, процентов по кредиту, неустойки, морального вреда и штрафа 50% — и привлекайте банк третьим лицом, так как машина в залоге.