Как отказаться от навязанной услуги 'Помощь на дороге' за 134 тыс руб и вернуть деньги, если прошло меньше 14 дней, но компания утверждает, что услуга уже оказывается

Право потребителя отказаться от услуги «Помощь на дороге» и вернуть деньги в любое время

Услуга «Помощь на дороге» за 134 000 руб., проданная ООО «АвтоСпас» при оформлении автокредита, является договором возмездного оказания услуг (по своей природе — абонентским договором с исполнением по требованию). По Закону о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от такой услуги в любое время, независимо от того, «оказывается» ли она и независимо от срока, указанного в договоре.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Для текущей ситуации это означает: упомянутый в договоре 14-дневный срок — это минимум, а не ограничение. Даже если этот срок истёк, право на отказ сохраняется бессрочно — договором нельзя его ограничить. То же закреплено и в ГК РФ.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Из этих норм следует основное правило: вы вправе отказаться от услуги в любое время (в т.ч. по истечении 14 дней), уплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. Поскольку вы услугой не пользовались и ни разу не обращались за помощью на дороге, фактически понесённых расходов у исполнителя нет, а значит — подлежит возврату вся сумма 134 000 руб. Именно такой подход прямо подтверждён Верховным Судом РФ по делу, практически идентичному вашему (навязанная при автокредите услуга «Техническая помощь на дороге»).

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Ключевой вывод для вашей ситуации: обязанность доказать наличие и размер фактически понесённых расходов (которые можно было бы удержать) закон возлагает на исполнителя — то есть на ООО «АвтоСпас». Без доказательств реального оказания вам услуги удержание из 134 000 руб. неправомерно, и сумма подлежит возврату полностью. Заявление исполнителя о том, что «услуга уже оказывается», само по себе юридического значения не имеет, если услуга вам фактически не предоставлялась.

Специальный период «охлаждения» при возврате допуслуг, проданных в составе потребительского кредита

Поскольку услуга продана при оформлении автокредита, действует специальное регулирование ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которое прямо гарантирует заёмщику право отказаться от любой допуслуги и вернуть за неё деньги. Условия оказания таких услуг (включая «Помощь на дороге») обязаны предусматривать право отказа в течение установленного законом срока (30 календарных дней со дня выражения согласия).

Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать: 1) стоимость услуги (работы, товара); 2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2 1 настоящей статьи, посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара); 3) право заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2 1 настоящей статьи;
— ч. 2.7 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Важно: если вы подали заявление об отказе в пределах 30 календарных дней с момента оформления услуги, возврат денег производится за вычетом только фактически оказанной части услуги. Так как услуга вам не оказывалась, фактически оказанная часть равна нулю — возвращается вся сумма.

о праве заемщика отказаться от этой услуги или совокупности этих услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кредитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 359-ФЗ ) (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ ) 2 2 . Если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора личного страхования, кредитор обязан предоставить заемщику возможность получения потребительского кредита (займа) без предоставления услуги или совокупности услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, или без заключения заемщиком самостоятельно договора личного страхования в соответствии с частью 10 настоящей статьи с учетом возможного увеличения размера процентной ставки по такому договору потребительского кредита (займа) относительно размера процентной ставки по договору потребительского кредита (займа), заключенному с предоставлением заемщику данных услуг. (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ ) 2 3 . Выполнение кредитором обязанности, предусмотренной частью 2 2 настоящей статьи, должно быть зафиксировано в письменной форме. (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ ) 2 4 .
— п. 3 ч. 2.1 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Из совокупности этих норм следует: при обращении в пределах 30 дней у вас есть безусловное право на отказ и возврат всех 134 000 руб. Даже если 30 дней уже прошли — право на отказ сохраняется на основании ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК (см. предыдущий блок), но тогда возврат производится с удержанием только доказанных фактических расходов исполнителя. Поэтому подавайте заявление об отказе как можно быстрее — в пределах 30 дней действует упрощённый бездоказательный порядок возврата.

Навязывание допуслуг: ничтожность условия о «14 днях» и обязанность вернуть деньги за навязанную услугу

Условие договора, ограничивающее срок отказа от услуги (в том числе «14 дней»), которое препятствует свободной реализации права, установленного ст. 32 ЗоЗПП, является недопустимым и ничтожным. Купля-продажа автомобиля не могла быть обусловлена обязательным приобретением допуслуги «Помощь на дороге» — это прямое навязывание, запрещённое законом.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
— пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку услуга была навязана (продана в паре с автокредитом и автомобилем), действует особое правило: продажа дополнительных услуг осуществляется исключительно с согласия потребителя, а при продаже без такового потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.

Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: если и ООО «АвтоСпас», и автосалон/банк подтвердили, что без «Помощи на дороге» кредит (или автомобиль по выгодной ставке) не оформили бы — это навязывание. В таком случае требование о возврате 134 000 руб. подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня его предъявления, без каких-либо удержаний (поскольку продажа была без должного согласия). Любое условие договора о «невозвратности» или об ограниченном 14-дневном сроке отказа ничтожно и на вас не распространяется.

Срок возврата, неустойка, штраф, моральный вред и проценты за пользование деньгами

Срок возврата. Требование о возврате уплаченной за услугу суммы при отказе от договора подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования (ст. 31 ЗоЗПП); при доказанном навязывании без согласия — в 3-дневный срок (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка. За нарушение установленного срока возврата исполнитель платит неустойку 3% от цены услуги за каждый день просрочки (ст. 31 и п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50%. Если ООО «АвтоСпас» добровольно не вернёт деньги до вынесения судебного решения, суд (помимо суммы долга) взыщет штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред. Вам также причинён моральный вред, компенсация которого определяется судом независимо от суммы имущественного вреда — заявляйте его в иске.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Проценты по ст. 395 ГК. На сумму неосновательно удержанных денег можно дополнительно начислить проценты по ключевой ставке Банка России за период пользования ими, а сама удержанная без оснований сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Практический итог: при взыскании через суд (если деньги не вернут добровольно) вы имеете право претендовать на сумму 134 000 руб. + неустойку 3%/день + проценты по ст. 395 ГК + моральный вред + штраф 50% от присуждённого — что в сумме кратно превышает первоначальную стоимость услуги. Направьте заявление об отказе письменно и зафиксируйте дату предъявления требования — именно от неё пойдут сроки.

Процедура: заявление об отказе, кому предъявлять, жалоба и суд

1. Куда предъявлять требование о возврате денег. Требование об отказе от услуги и возврате 134 000 руб. предъявляйте исполнителю — ООО «АвтоСпас», с которым заключён договор на «Помощь на дороге», а также продублируйте его банку-кредитору (чтобы банк знал об отказе и скорректировал график/списания). Верховный Суд прямо разъяснил: тот факт, что деньги списал банк/автосалон, не лишает вас права требовать возврата от исполнителя услуги (см. п. 10 Обзора ВС РФ от 18.10.2023 — > В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.

— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023). Уточните по договору, кто являлся стороной — ООО «АвтоСпас», — и требуйте деньги именно с него; если деньги уплачены банку в составе кредита, вопрос о порядке их возврата (исполнитель возвращает вам, а вы гасите часть кредита, либо засчитывается на счёт) решите в переписке с банком.

2. Заявление (претензия). Подайте письменное заявление об отказе от услуги и возврате уплаченных 134 000 руб. в 2 экземплярах (на одном — отметка о принятии с датой и подписью). Укажите реквизиты для возврата, сославшись на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Срок ответа — 10 дней (а при навязывании — 3 дня).

3. Если откажут или не ответят в срок. Далее по выбору:

• Роспотребнадзор — жалоба на навязывание допуслуг и на неисполнение требования о возврате (это административное правонарушение по ст. 14.8 КоАП РФ — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя);
• Банк России — если услуга навязана при оформлении потребительского кредита (нарушение требований ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите»);
• суд — иск о защите прав потребителей; подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства/пребывания, по месту нахождения исполнителя или по месту заключения договора, и без уплаты госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по процедуре: напишите и подайте письменное заявление об отказе от «Помощи на дороге» и возврате 134 000 руб. исполнителю (ООО «АвтоСпас») с копией банку, зафиксируйте дату подачи. При неисполнении требования в 10-дневный срок — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или в Банк России, а также иск в суд по месту жительства с требованиями о возврате суммы, неустойке, штрафе 50%, моральном вреде и процентах.

Административная ответственность исполнителя за навязывание допуслуг

Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита/покупки (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, либо запрещённое навязывание) является административным правонарушением по ст. 14.8 КоАП РФ, за которое юридическое лицо — ООО «АвтоСпас» — может быть оштрафовано.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ст. 14.8 КоАП РФ (ч. 1, 2)

Именно эту норму Роспотребнадзор применяет по жалобам потребителей на навязанные допуслуги при автокредитовании. Подача жалобы в Роспотребнадзор — эффективный рычаг давления на ООО «АвтоСпас»: помимо возврата денег, компания может быть привлечена к административной ответственности, что мотивирует её добровольно вернуть 134 000 руб. до суда (не допуская штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Вывод: направьте жалобу в Роспотребнадзор на навязывание допуслуги «Помощь на дороге» при оформлении автокредита — это даёт возможность привлечь ООО «АвтоСпас» к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ параллельно с требованием о возврате денег.

Доказательства, которые нужно сохранить для возврата денег

От правильного фиксирования фактов зависит как досудебное, так и судебное взыскание 134 000 руб. Соберите и сохраните:

1. Договор на услугу «Помощь на дороге» с ООО «АвтоСпас» (и условия о 14-дневном сроке — они лишь подтверждают, что срок отказа был ограничен, что не лишает вас права на отказ по закону).
2. Документы об оплате 134 000 руб. (квитанция, выписка по счёту, кредитная выписка о списании средств банком).
3. Заявление об отказе от услуги — подавайте в 2 экземплярах, на вашем ставьте отметку о принятии (дата, подпись, входящий номер). Если отказываются принять — направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу ООО «АвтоСпас».
4. Доказательства навязывания: переписка, записи переговоров, сведения о том, что кредит/автомобиль оформлялись только при условии покупки допуслуги.
5. Доказательства, что услугой не пользовались: отсутствие обращений за помощью на дороге (если были бы вызовы — были бы акты/заявки; их отсутствие подтверждает неоказание услуги).

Ключевой юридический момент (уже приведён в > В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.

— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023): по данному спору обязанность доказать наличие и размер фактических расходов исполнителя возложена законом на исполнителя, а не на вас. Поэтому именно ООО «АвтоСпас» обязано документально подтвердить, что оно реально оказывало вам услугу и понесло расходы, — при отсутствии таких доказательств возвращается вся сумма 134 000 руб.

Исполнение требования и получение денег после решения

Если ООО «АвтоСпас» добровольно не вернёт деньги в установленный срок (10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, а при навязывании без согласия — 3 дня по п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП), дальнейшие шаги таковы:

• Иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП, без госпошлины) с требованиями: возврат 134 000 руб., неустойка 3%/день, проценты по ст. 395 ГК РФ, моральный вред, штраф 50% от присуждённого по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
• После вступления решения в силу — получите исполнительный лист и предъявите его в службу судебных приставов (или в банк, где открыт счёт должника), которые взыщут средства в принудительном порядке; при уклонении должника применяются меры к его счетам и имуществу.
• Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор (на навязывание, ст. 14.8 КоАП — > Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .

— ст. 14.8 КоАП РФ (ч. 1, 2)) и при необходимости в Банк России (если допуслуга навязана при потребительском кредите) — это ускоряет добровольный возврат до суда.

Практический итог: зафиксируйте письменное заявление и его дату, сохраните документы; при отказе вернуть деньги в 10-дневный срок обращайтесь в суд по месту жительства с полным набором требований (сумма + неустойка + проценты + штраф 50% + моральный вред), затем исполняйте решение через приставов или банк.