Можно ли вернуть деньги за автомобиль после взыскания неустойки за просрочку гарантийного ремонта и дальнейшего пользования машиной? Судебная практика и риски

Право на отказ от договора и возврат денег при нарушении срока гарантийного ремонта технически сложного товара

Автомобиль прямо отнесён к технически сложным товарам, поэтому для него действует специальный порядок, а не общий абзац о 15 днях:

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — абз. 2 п. 3 Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 (п. 2 Перечня)

{a0|c1}

Важно разграничить два НЕЗАВИСИМЫХ основания возврата денег по технически сложному товару: (1) существенный недостаток товара и (2) нарушение установленных законом сроков устранения недостатков. Для вашего случая применимо именно второе основание — превышение предельного 45-дневного срока ремонта, установленного ст. 20 Закона. Для возврата денег по этому основанию НЕ требуется, чтобы недостаток был «существенным»: сам факт просрочки сверх 45 дней даёт самостоятельное право потребовать возврата уплаченной суммы.

Единственное процессуальное ограничение для предъявления требования из ст. 18 Закона — оно должно быть предъявлено в отношении недостатка, обнаруженного в пределах гарантийного срока (с учётом его продления на время ремонта):

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
— п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по данному вопросу: формально право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за автомобиль суммы у вас возникло в момент, когда гарантийный ремонт превысил 45 дней (ст. 18 п. 1 + ст. 20 п. 1 Закона), причём этот факт уже подтверждён вступившим в силу судебным решением о взыскании неустойки. Само по себе то, что ремонт потом был завершён и машина возвращена, не отменяет юридического факта просрочки.

Считается ли, что вы «отказались» от права на возврат денег, взяв неустойку и продолжив пользоваться машиной

Здесь заложена главная развилка, и ответ на ваш вопрос не однозначен — нужны обе ветки.

Ветка в вашу пользу. Взыскание неустойки и убытков не является «выбором вместо» расторжения и само по себе право на возврат не погашает. Закон прямо предусматривает, что при нарушении сроков ремонта потребитель может ПЕРЕЙТИ к иному требованию из ст. 18, а уплата неустойки не освобождает продавца от обязательств:

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пленум ВС также исходит из того, что неустойка за просрочку ремонта начисляется и взыскивается «до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона», то есть признаёт за потребителем право промежуточно взыскать неустойку, а затем предъявить новое требование (в том числе о возврате денег):

неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре
— п. 32 (п. «а») Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Отсюда следует: то, что вы сначала потребовали «неустойку + доделать ремонт», а не сразу расторжение, не означает автоматическую утрату права на последующий отказ от договора. Закон допускает переход от одного требования к другому.

Ветка против вас (главный риск). Право на отказ от договора реализуется уведомлением и должно осуществляться добросовестно; если сторона, имея основание для отказа, «подтверждает действие договора, в том числе путём принятия от другой стороны предложенного исполнения», последующий отказ по тем же основаниям не допускается:

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления
— п. 5 ст. 450.1 ГК РФ (в связке с п. 1)

В случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.
— п. 5 ст. 450.1 ГК РФ

Кроме того, сторона при осуществлении права на отказ обязана действовать добросовестно и разумно, а заведомо недобросовестное осуществление права суд вправе квалифицировать как злоупотребление с отказом в защите:

должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 4 ст. 450.1 ГК РФ

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
— п. 1 ст. 10 ГК РФ

Применительно к вашим фактам: вы ЗНАЛИ о просрочке 45 дней (это зафиксировано), тем не менее не отказались от договора, а напротив — потребовали продолжить ремонт, приняли отремонтированный автомобиль и длительное время (месяцы, а то и год-два) им пользовались. Такое поведение продавец с высокой вероятностью представит как «подтверждение действия договора / принятие исполнения», а суд может расценить как утрату интереса к расторжению и злоупотребление правом со ссылкой на п. 5 ст. 450.1 и ст. 10 ГК РФ.

Вывод по данному вопросу: взятие неустойки и продолжение пользования сами по себе не являются формальным отказом от права на возврат денег (это следует из п. 2 ст. 23 Закона и п. 32 постановления Пленума № 17), однако при значительной отсрочке и длительной эксплуатации велик риск, что суд откажет по п. 5 ст. 450.1 и ст. 10 ГК как в связи с подтверждением договора принятием исполнения, так и ввиду злоупотребления. Чем больше прошло времени и чем интенсивнее эксплуатация — тем ниже шансы.

Сроки: гарантийный срок (с продлением) и исковая давность

Первый ориентир — гарантийный срок. Требование по ст. 18 Закона предъявляется в отношении недостатка, обнаруженного в течение гарантийного срока, причём на время ремонта срок ПРОДЛЕВАЕТСЯ, то есть полный срок физического возврата машины вам «вычитается» из гарантийного срока:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
— п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если гарантийный срок к моменту предъявления требования уже истёк (с учётом продления) и при этом отсутствует существенный недостаток, предъявить требование о возврате денег станет существенно сложнее. Если недостаток проявился вновь после проведённого ремонта либо является существенным иным образом — это отдельные основания, работающие и по истечении общего гарантийного срока (п. 1, 5, 6 ст. 19 Закона).

Второй ориентир — общая исковая давность: 3 года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении права (ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ). Применительно к возврату денег по основанию «нарушение срока ремонта» течение давности привязано к моменту, когда право на отказ возникло (45-дневная просрочка), а не отодвигается на весь период вашего пользования машиной. Поэтому чем дольше вы тянете, тем выше два самостоятельных риска одновременно: (1) выход за пределы гарантийного срока без существенного недостатка и (2) истечение трёхлетней давности по требованию о возврате денег.

Вывод по данному вопросу: откладывать обращение на «год-два» крайне нецелесообразно — с каждым месяцем растут и риск пропуска гарантийного срока, и риск применения п. 5 ст. 450.1 / ст. 10 ГК, и риск истечения исковой давности. Решение о расторжении, если оно принимается, должно предъявляться продавцу как можно быстрее после возникновения основания, пока ваше поведение ещё можно обосновать как добросовестное.

Процедура, последствия и денежные составляющие иска

Если вы решаете обращаться, порядок такой: подаёте продавцу (уполномоченной организации/импортёру) претензию об отказе от договора и возврате уплаченной суммы. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

За каждый день просрочки возврата денег сверх этих 10 дней начисляется неустойка 1% от цены товара (то есть образуется НОВАЯ, отдельная неустойка по ст. 23 — в дополнение к уже взысканной за просрочку ремонта):

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре
— п. 32 (п. «а») Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

При удовлетворении иска судом дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы, а также компенсация морального вреда (при наличии вины нарушителя):

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Денежный итог расторжения: вам возвращается уплаченная сумма, а вы обязаны вернуть автомобиль; продавец НЕ вправе удерживать из возвращаемой суммы снижение стоимости из-за использования/потери товарного вида:

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
— п. 5 ст. 503 ГК РФ

Подсудность — по выбору истца (в том числе по месту вашего жительства), от уплаты госпошлины потребитель освобождён:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание на ограничение, действующее в актуальной редакции ст. 23 Закона: сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору, и при её явной несоразмерности суд вправе снизить неустойку (абз. 2 п. 1 ст. 23, ст. 333 ГК РФ). Если продавец докажет, что ваше позднее требование является злоупотреблением правом, суд может отказать в защите полностью или частично (п. 2 ст. 10 ГК РФ).

Вывод по данному вопросу: подача иска (и претензии до него) о расторжении и возврате денег технически допустима и имеет полный набор последствий (возврат цены, новая неустойка 1%, штраф 50%, моральный вред, освобождение от пошлины, удобная подсудность), однако главный процессуальный риск сосредоточен не в процедуре, а в материально-правовой оценке вашего позднего обращения — см. блок 2. Если идти в суд, иск лучше строить не только на факте былой просрочки, но и (при наличии) на том, что недостаток проявился вновь после ремонта или является существенным, — это снижает зависимость от спорной ветки о «подтверждении договора».