Дилер привез автомобиль другого цвета вместо указанного в договоре: что делать, если предоплата внесена, кредит и каско оформлены

Передача автомобиля другого цвета — ненадлежащее исполнение договора: право не принимать товар и требовать исполнения по договору

Цвет прямо назван в договоре наряду с комплектацией и ценой, то есть стороны согласовали товар с конкретными характеристиками. Цвет — это признак ассортимента товара, поэтому продавец обязан передать именно согласованную сторонами вещь, а не любую внешне похожую машину той же модели.

1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами. 2. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.
   — ст. 467 ГК РФ, п. 1

Отсюда: передача голубого автомобиля вместо белого — нарушение условия договора об ассортименте, а не «мелкое несоответствие». Последствия прямо урегулированы ГК: покупатель вправе вообще не принимать такой автомобиль, а если он уже оплачен — требовать возврата уплаченной суммы либо требовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном договором.

1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору: принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров; отказаться от всех переданных товаров; потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором; принять все переданные товары. 3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. 5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом.
   — п. 1, 3 ст. 468 ГК РФ

Пункт 4 этой же статьи задаёт важное практическое правило: чтобы не считаться принявшим «не тот» автомобиль, об отказе от него нужно заявить продавцу в разумный срок после получения — то есть не подписывать акт приёма-передачи и немедленно направить письменный отказ от принятия голубого автомобиля.

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
   — ст. 456 ГК РФ, п. 1

Это подтверждает и специальная потребительская норма: продавец обязан передать потребителю товар, соответствующего договору качества и характеристик. Цвет и комплектация, зафиксированные в договоре, — составная часть обязанности продавца; передача другого цвета является ненадлежащим исполнением.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Дополнительно продавец не сообщил заранее о том, что белого автомобиля не будет. Это нарушение обязанности своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую правильный выбор, что даёт потребителю самостоятельное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и убытков.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
   — п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: клиенты не обязаны принимать голубой автомобиль и подписывать бумаги о согласии на изменение цвета. У них есть выбор: (1) потребовать исполнения договора в натуре — передачи автомобиля белого цвета, указанного в договоре, в новый срок; либо (2) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков. До передачи автомобиля акт приёма-передачи подписывать не следует, а отказ от принятия иного цвета нужно заявить письменно и незамедлительно.

Дилер не вправе в одностороннем порядке заменить цвет и «навязывать» согласие на выдаче

Предложение дилера «либо подписывайте согласие на голубой, либо ждите неизвестно сколько» — это попытка изменить уже согласованное условие договора в одностороннем порядке. По общему правилу это недопустимо, а изменение договора возможно только по соглашению сторон (либо по решению суда при существенном нарушении).

отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Продавец-дилер здесь является профессиональным участником оборота, а покупатель — потребителем, не ведущим предпринимательской деятельности. По смыслу п. 1 ст. 310 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договора не может быть предоставлено профессиональной стороне произвольно; без прямо закреплённого в законе или договоре права и без согласия потребителя изменение условия о цвете ничтожно. Более того, ст. 16 Закона о защите прав потребителей признаёт недопустимыми условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, — поэтому даже ссылка дилера на «типовые условия» не спасёт сделку.

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 1 ст. 450 ГК РФ

Согласие на голубой цвет стороны не давали, договор не изменялся. Значит, для обязательства по-прежнему действительным остаётся условие о белом автомобиле, и ожидание «нового» белого автомобиля — это исполнение первоначально согласованного договора, а не новая договорённость.

Вывод по вопросу: у клиентов нет обязанности подписывать согласие на голубой автомобиль. Односторонняя замена цвета не порождает правовых последствий для покупателя: условие договора о белом цвете сохраняется, и дилер обязан его исполнять. Если дилер продолжает требовать подписи, отказ следует оформить письменно (и сохранить копию договора, спецификации, переписки).

Деньги: неустойка за просрочку передачи предоплаченного товара и возврат предоплаты

Поскольку товар предварительно оплачен (предоплата внесена при подписании, а банк перечислил кредитные средства), работают специальные нормы о предоплате. При просрочке передачи товара потребитель вправе выбрать: назначить новый срок передачи либо потребовать возврата предварительной оплаты, а также полного возмещения убытков.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 24.
— абз. 2 п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевой практический момент: неустойка 0,5 % за каждый день считается со дня, когда передача должна была быть осуществлена по договору, до дня фактической передачи товара либо до дня возврата денег. Пока клиенты ждут белый автомобиль, неустойка «капает»; она не может превышать сумму предоплаты. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления.

1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
   — п. 3 ст. 487 ГК РФ

Статья 487 ГК РФ даёт альтернативу: либо требовать передачи оплаченного товара, либо возврата предоплаты. Кроме того, на удерживаемую продавцом сумму предоплаты при просрочке начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ — в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если дилер отказывается передать именно автомобиль, предусмотренный договором (то есть отказывается от исполнения обязательства в натуре), покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи.

1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. 2. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.
   — ст. 463 ГК РФ, п. 1

Автомобиль с конкретным цветом и комплектацией, указанными в договоре, является индивидуально-определённой вещью; при неисполнении обязанности её передать кредитор вправе требовать отобрания вещи у должника либо вместо этого возмещения убытков.

В случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность, в хозяйственное ведение, в оперативное управление или в возмездное пользование кредитору последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях. Это право отпадает, если вещь уже передана третьему лицу, имеющему право собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления. Если вещь еще не передана, преимущество имеет тот из кредиторов, в пользу которого обязательство возникло раньше, а если это невозможно установить, - тот, кто раньше предъявил иск. Вместо требования передать ему вещь, являющуюся предметом обязательства, кредитор вправе потребовать возмещения убытков.
— ст. 398 ГК РФ

Вывод по вопросу: денежные требования клиентов — возврат суммы предоплаты (уплаченной цены, включая перечисленные банком кредитные средства) плюс законная неустойка 0,5 % в день от суммы предоплаты за просрочку (не более суммы предоплаты) и проценты по ст. 395 ГК РФ на удерживаемую сумму. При отказе от договора требование о возврате денег и убытков должно быть исполнено дилером в течение 10 дней; иначе — суд.

Убытки: страховка КАСКО, проценты по рассрочке/кредиту и другие расходы

Убытки потребителя возмещаются в полной сумме сверх неустойки, а уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре. Значит, если клиенты отказываются от договора, они могут взыскать с дилера не только уплаченную за автомобиль сумму, но и все расходы, вызванные нарушением продавца.

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5.
   — п. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

К таким убыткам относятся: уплаченная страховая премия по КАСКО (75 000 рублей), проценты и иные платежи по рассрочке/банковскому кредиту, понесённые из-за просрочки и невозможности пользоваться автомобилем, а также разница в цене, если аналогичный белый автомобиль удастся приобрести дороже. Общее правило о полном возмещении убытков и их составе прямо закреплено в ст. 15 ГК РФ.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — ст. 15 ГК РФ, п. 1

По требованию продавца потребитель обязан вернуть продавцу товар (при отказе от договора). Это значит: брать на себя расходы по возврату автомобиля потребителю не нужно — напротив, продавец за свой счёт забирает товар и возвращает деньги.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: страховка КАСКО (75 000 рублей) и проценты по кредиту — это реальные убытки, подлежащие взысканию с дилера, наряду с возвратом предоплаты. Их нужно подтвердить документами; отказ от договора оформить письменно, указав требование о возврате денег, возмещении страховки и кредитных процентов. Убытки взыскиваются в полной сумме сверх неустойки.

Кредит, КАСКО и отказ от доп. услуг: как развязать финансовую часть

Пока вопрос с автомобилем не решён, кредит продолжает обслуживаться. Если клиенты отказываются от договора, банк получит возврат от дилера, но проценты за период до возврата — это убытки дилера; клиенты вправе требовать их возмещения. Кроме того, по потребительскому кредиту заёмщик вправе досрочно вернуть всю сумму или часть, а по целевому кредиту — сделать это без предварительного уведомления в течение 30 дней.

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
   — ч. 2, 3 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Это позволяет закрыть кредит сразу после получения денег от дилера и минимизировать проценты; условие о возврате предоплаты клиенты при этом сохраняют. Обратите внимание: досрочный возврат по ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» возможен с уплатой процентов за фактический срок кредитования — то есть банк не вправе требовать проценты за будущие периоды.

Отдельно о страховке КАСКО: премия в 75 000 рублей уплачена в связи с приобретением автомобиля, договор по которому фактически не исполнен (передан автомобиль не того цвета). Эти расходы подлежат возмещению дилером как убытки, причинённые нарушением им договора, в полной сумме наряду с иными убытками — что прямо следует из общих правил о возмещении убытков и потребительской нормы о взыскании убытков сверх неустойки.

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5.
   — п. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — ст. 15 ГК РФ, п. 1

Отказ от добровольной страховой услуги и возврат премии за неиспользованный период решаются отдельно — по правилам о досрочном прекращении договора страхования (и, если КАСКО оформлено как условие кредита, с участием банка/страховщика). Однако ненадлежащее исполнение договора купли-продажи дилером не освобождает его от возмещения этих расходов как убытков.

Вывод по вопросу: кредит необходимо закрыть (досрочный возврат по ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)») сразу после возврата денег дилером, чтобы не платить лишние проценты; сами проценты за период до возврата — это убытки дилера. Страховую премию 75 000 рублей предъявляйте дилеру как убыток, подлежащий возмещению в полной сумме, и одновременно проработайте с банком/страховщиком вопрос прекращения договора КАСКО и возврата премии за неиспользованный период.

Если дилер откажет: претензия, суд, штраф, моральный вред и подсудность

Если дилер откажется добровольно исполнить требование, спор идёт в суд. При удовлетворении судом требований потребителя с продавца взыскивается штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно, а также компенсация морального вреда.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф — это существенный стимул для дилера урегулировать вопрос на стадии претензии. Моральный вред взыскивается при наличии вины продавца и независимо от имущественного вреда; при отказе от договора вследствие нарушения продавца вина презюмируется.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

До суда клиентам необходимо направить письменную претензию (это даст основание и для неустойки, и для штрафа, и для взыскания морального вреда). При этом подсудность выбирает исключительно истец — иски о защите прав потребителей могут предъявляться по месту жительства истца, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора; госпошлину потребитель не платит.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: порядок действий — письменная претензия дилеру с требованием передать предусмотренный договором автомобиль в новый срок либо вернуть деньги, возместить убытки (страховка, проценты по кредиту) и неустойку; срок ответа — 10 дней на требования о возврате денег и убытках. При отказе или молчании — иск в суд (по месту жительства, месту продавца или месту исполнения договора), с взысканием неустойки, убытков, штрафа 50 % и компенсации морального вреда; госпошлина не уплачивается.

Развилка: принять ли голубой автомобиль дешевле либо настаивать на белом / возврате денег

Ситуация допускает разные варианты поведения, и у каждого своя правовая цена. Если клиенты принципиально хотят белый автомобиль — они вправе настаивать на исполнении договора в натуре; тогда неустойка 0,5 % в день за просрочку будет начисляться вплоть до фактической передачи белой машины, а машину надо будет ожидать без подписания каких-либо соглашений о смене цвета. Для этого пригодна и норма о недопустимости одностороннего изменения условий договора.

отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Если же не хочется ждать, возможен отказ от договора и возврат денег с убытками. Оба пути требуют письменной фиксации отказа от принятия голубого автомобиля: промедление чревато тем, что не соответствующий договору товар будет считаться принятым.

1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору: принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров; отказаться от всех переданных товаров; потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором; принять все переданные товары. 3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. 5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом.
   — п. 1, 3 ст. 468 ГК РФ

Если клиенты всё же готовы принять голубой автомобиль, это допускается только на основе их собственного согласия и, как правило, с компенсацией — соразмерным уменьшением цены: цвет не соответствует договору, значит, цена подлежит пересчёту (в сторону снижения) по соглашению сторон. Подписывать бумаги о «согласии на голубой» без условия о снижении цены или без сохранения права на возмещение расходов невыгодно и юридически означает согласие на изменение договора.

Вывод по вопросу: выбор из двух законных линий — (1) требовать белый автомобиль по договору и неустойку за просрочку, либо (2) отказаться от договора и вернуть деньги с убытками. Принятие голубой машины возможно лишь при явном письменном согласии покупателей и, по существу, с уменьшением цены (компенсацией), а не безвозмездно. Ни одна из линий не требует возврата автомобиля покупателем за собственный счёт: товар забирает продавец.

Подтверждение факта и условий покупки: какие документы и что если их не хватает

Главным доказательством условия о цвете и цены является сам договор купли-продажи (и приложенная к нему спецификация/заказ) с указанием белого цвета, комплектации и цены, а также платёжные документы о внесении предоплаты и выписка о перечислении банком кредитных средств дилеру.

отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
— п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Даже если какого-то из документов не хватит (например, утрачен чек), это не мешает требованиям потребителя: отсутствие чека не является основанием для отказа, а факт и условия покупки можно подтверждать свидетельскими показаниями и иными документами.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к этой ситуации самый надёжный пакет доказательств: договор со спецификацией (где указан белый цвет), платёжное поручение/квитанция о предоплате, подтверждение банка о перечислении кредита, полис КАСКО (подтверждает расход 75 000 руб.), а также переписка/уведомления дилера о приглашении на выдачу и предлагаемые бумаги о «согласии на голубой». Отказ от принятия голубого автомобиля рекомендуется фиксировать письменно и с отметкой о вручении.

Вывод по вопросу: для защиты достаточно договора и платёжных документов; при их частичном отсутствии требования всё равно подлежат удовлетворению (отсутствие чека не основание для отказа). Все ключевые документы — договор, спецификацию, платёжки, полис КАСКО, переписку — следует сохранить в копиях.

Подсудность спора: мировой или районный суд

Подсудность зависит от цены иска. По имущественным спорам о защите прав потребителей при цене иска, не превышающей 100 000 рублей, дело рассматривает мировой судья; при большем размере — районный суд. При объединении требований, часть из которых подсудна районному суду, всё рассматривает районный суд.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Поскольку в данном деле цена вопроса включает стоимость автомобиля (сотни тысяч — миллионы рублей), предоплату, неустойку и убытки (страховка 75 000 руб., проценты по кредиту), цена иска практически наверняка превысит 100 000 рублей — поэтому спор подлежит рассмотрению районным судом. Выбор конкретного суда по территориальному признаку остаётся у истца: по месту жительства истца, месту нахождения дилера либо месту заключения/исполнения договора (см. блок 6, ст. 17 Закона о защите прав потребителей), а госпошлина потребителем не уплачивается.

Вывод по вопросу: учитывая размер требований (стоимость автомобиля с опциями и страховка), дело подсудно районному суду общей юрисдикции по выбору истца (место жительства истца / место нахождения продавца / место заключения или исполнения договора). Это согласуется с выводами блока 6: порядок — претензия, затем иск в районный суд, госпошлина не уплачивается.