Можно ли предъявить претензию дилеру после покупки машины в трейд-ин, если через 1,5 месяца застучал двигатель и ремонт стоит 300 тысяч?

Применяется ли ЗоЗПП и кто отвечает по договору trade-in

Вы приобрели автомобиль у профессионального продавца для личных нужд, поэтому спор подпадает под Закон о защите прав потребителей, а ответчиком выступает дилер как продавец по договору. Это подтверждает и Верховный Суд.

1. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
   — п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Даже если по документам дилер оформлен как комиссионер или агент, требования потребителя предъявляются именно тому, кто продал вам автомобиль и получил за него деньги, — то есть дилеру.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Автомобиль с двигателем внутреннего сгорания прямо отнесён Правительством к технически сложным товарам, что определяет дальнейший выбор требований.

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
   — п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011

Вывод: ваши отношения с дилером регулируются ГК РФ и ЗоЗПП; претензию и иск нужно адресовать дилеру как продавцу, независимо от того, действовал он от своего имени или как комиссионер.

Кто и как должен доказывать, что стук двигателя возник до продажи

Продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется; отсутствие в договоре условий о качестве не освобождает его от этой обязанности. Молчание договора о двигателе — довод в вашу пользу, а не против вас.

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
   — п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ

Однако ключевая развилка — установлен ли на автомобиль гарантийный срок. Если гарантии нет, обязанность доказать, что недостаток возник ДО передачи машины, лежит на вас; если гарантия есть либо недостаток проявился в пределах двух лет, доказывать свою невиновность должен продавец.

1. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это же правило закреплено в ГК РФ и детализировано Верховным Судом: бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит на продавце, а исключение — как раз случаи с гарантийным сроком и временем обнаружения недостатка.

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
   — п. 1 ст. 476 ГК РФ

1. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
   — п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Сроки предъявления требований: при отсутствии гарантии — разумный срок в пределах двух лет со дня передачи машины; поломка на 1,5-м месяце в этот срок укладывается.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для подтверждения причины поломки спор о причинах возникновения недостатков разрешается экспертизой, которую за свой счёт обязан провести продавец, а вы вправе присутствовать при ней и оспорить её результат в суде.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вы вправе требовать возмещения 300 000 руб.; если гарантийный срок на автомобиль не установлен — вам придётся доказать (в том числе судебной экспертизой), что стук двигателя вызван причинами, возникшими до продажи. Если гарантия установлена — доказывать обратное должен дилер. Отказ дилера «сам виноват» сам по себе правового значения не имеет: свою невиновность он обязан доказать либо в ходе экспертизы, либо в суде.

Какие требования можно заявить: ремонт за 300 тыс. или возврат всей стоимости авто

При обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, покупатель по своему выбору вправе требовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление, а также отказаться от договора и вернуть деньги.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ГК РФ даёт аналогичный набор: возмещение расходов на устранение недостатков, а при существенном нарушении требований к качеству — возврат денег или замена товара.

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
   — п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ

Но автомобиль — технически сложный товар, и 15-дневный срок для его возврата уже прошёл. Отказ от договора и возврат полной стоимости после 15 дней возможны, только если недостаток существенный либо нарушены сроки ремонта.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Существенным считается, в частности, недостаток, устранение которого требует несоразмерных расходов (приближенных к стоимости автомобиля), либо неустранимый, либо выявляющийся неоднократно или вновь после устранения; для техсложного товара несоразмерность оценивает суд с учётом цены машины.

1. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
   — п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вместе с тем требование о возмещении уже понесённых расходов на ремонт (абз. 5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, ст. 15 ГК РФ) не ограничено ни 15-дневным сроком, ни критерием существенности недостатка — это ваш базовый и наиболее защищённый вариант.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   — п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

Вывод: базовое требование — возместить 300 000 руб., потраченных на ремонт двигателя; оно не ограничено 15-дневным сроком и не требует доказывать существенность недостатка. Возврат всей стоимости автомобиля возможен, только если суд признает недостаток существенным (например, стоимость ремонта окажется сопоставимой с ценой машины) — это зависит от цены авто, которую вы не назвали: если 300 тыс. руб. приближены к стоимости автомобиля, перспективен возврат денег; если машина стоит существенно дороже, надёжнее требовать возмещения расходов на ремонт.

Что можно написать дилеру и в какие сроки: претензия и деньги сверх ремонта

Требование о возмещении расходов на исправление недостатков и о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления. Именно эти 10 дней и должны быть указаны в претензии.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обязательный досудебный порядок по автомобилю законом не установлен, но претензия необходима: она фиксирует отказ дилера и запускает неустойку и штраф.

За нарушение 10-дневного срока продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом ваших требований взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Денежные требования можно также обосновывать общим правилом о полном возмещении убытков и процентами по ст. 395 ГК РФ за неправомерное удержание денежных средств.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   — п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: в претензии требуйте возместить 300 000 руб. в 10-дневный срок, привяжите это к абз. 5 п. 1 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП. При отказе или молчании с 11-го дня начисляется неустойка 1% цены товара за день, а в суде дополнительно взыскиваются штраф 50% и компенсация морального вреда. Для расчёта неустойки и штрафа понадобится цена автомобиля по договору — её стоит взять из вашего экземпляра договора.

Куда обращаться при отказе: подсудность, пошлина, экспертиза

При отказе дилера спор рассматривает суд общей юрисдикции. Иск по вашему выбору подаётся по месту нахождения дилера, по вашему месту жительства либо по месту заключения или исполнения договора; выбор принадлежит вам.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Потребители освобождены от уплаты госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При споре о причинах недостатка экспертизу за свой счёт проводит продавец, вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить её выводы; в суде вы вправе ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе дилера подавайте иск в районный суд — по вашему месту жительства либо по месту нахождения дилера (выбор за вами), госпошлину платить не нужно. Ключевым доказательством станет заключение экспертизы о причине стука двигателя; если дилер откажется её провести, настаивайте на судебной экспертизе.

Уверения «машина в идеале»: информация о товаре и недобросовестность продавца

Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, а если автомобиль был в употреблении или в нём устранялся недостаток — прямо сообщить об этом.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 10 1 . Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей 1.
— абз. 14 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если такая информация не была предоставлена, потребитель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Устные заверения менеджера «всё идеально, без проблем» самостоятельного требования не создают, но важны как доказательство того, что вам не сообщили о реальном состоянии автомобиля: при рассмотрении требований о возмещении убытков закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах товара.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: если автомобиль продавался как беспроблемный, а у него имелся скрытый дефект или следы прежнего ремонта двигателя, это усиливает вашу позицию — вы вправе ссылаться на непредоставление полной информации о товаре (ст. 10, 12 ЗоЗПП). Для этого стоит зафиксировать письменно, что вам говорили при продаже (переписка, показания свидетеля), и запросить у дилера результаты предпродажной диагностики; если о дефекте двигателя знали и умолчали, при отказе от договора можно требовать не только ремонт, но и возврата всей стоимости автомобиля.

Кто отвечает, если дилер продавал авто как комиссионер, и куда жаловаться помимо суда

По сделке, совершённой комиссионером с третьим лицом (в данном случае — с вами), права приобретает и становится обязанным именно комиссионер, то есть дилер, даже если в сделке был назван прежний собственник автомобиля.

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. 2. Договор комиссии может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия, с указанием или без указания территории его исполнения, с обязательством комитента не предоставлять третьим лицам право совершать в его интересах и за его счет сделки, совершение которых поручено комиссионеру, или без такого обязательства, с условиями или без условий относительно ассортимента товаров, являющихся предметом комиссии. 3. Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии.
— абз. 2 п. 1 ст. 990 ГК РФ

Поэтому претензию и иск вы предъявляете дилеру, у которого купили машину, независимо от того, продавал ли он её как собственник или по договору комиссии (trade-in).

Помимо суда вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (его территориальный орган): предметом его федерального государственного контроля является соблюдение продавцами обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами
   — п. 1, 2 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: надлежащий ответчик — дилер (в том числе если он комиссионер); жалоба в Роспотребнадзор — дополнительный, но не заменяющий суд способ воздействия, так как надзорный орган сам вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей и проводить проверку продавца. Основные же денежные требования (возмещение 300 000 руб., неустойка, штраф) взыскиваются только в судебном порядке.