Можно ли вернуть подержанный автомобиль, купленный в автосервисе в кредит, если через две недели сломался двигатель, а продавец отказывается расторгать договор

Автомобиль — технически сложный товар: действует ли 15-дневный срок отказа от договора

Купленный вами легковой автомобиль — не «просто б/у вещь», а технически сложный товар, поэтому к нему применяется специальное правило: отказ от договора и возврат денег без доказывания существенности недостатка возможны только в течение 15 дней со дня передачи машины.

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Это ограничивает ваш первый, самый быстрый путь: продавец вернёт деньги без всякой экспертизы и без спора о «существенности», только пока не истекло 15 дней.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевой факт, который нужно установить по акту приёма-передачи и заказ-наряду (диагностике): укладывается ли поломка двигателя в эти 15 дней. Вы говорите «не прошло и двух недель» — но считаются именно календарные дни со дня передачи по акту. Если поломка (или хотя бы обращение в сервис) произошла на 15-й день включительно — вы вправе требовать возврата денег, и отсутствие гарантии на подержанный автомобиль этому не мешает: 15-дневное правило от гарантии не зависит. Если 15 дней истекли — переходите к блоку 2.

Кроме того, у вас есть общее право выбора требований, а не только возврат денег (например, соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на ремонт):

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 1 и абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: автомобиль — технически сложный товар (п. 2 Перечня, утв. ПП РФ № 924), поэтому при поломке двигателя в пределах 15 дней со дня передачи по акту вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата всей уплаченной суммы, а продавец обязан принять машину за свой счёт (по его требованию вы возвращаете товар). Довод салона «машина не новая, гарантии нет» в этот период правового значения не имеет. Если 15 дней истекли — требование о возврате денег всё равно возможно, но уже через доказывание существенного недостатка либо через порок информации о товаре (блоки 2 и 3).

Если 15 дней истекли: неоговорённый недостаток, существенность и бремя доказывания

После 15 дней отказ от договора по технически сложному товару возможен при существенном недостатке. Существенность нужно доказать вам, но именно разрушение двигателя («пришёл конец двигателю») по своей природе подпадает под это понятие.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
— пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Существенность определяется не только неустранимостью, но и несоразмерностью расходов на ремонт стоимости машины — для подержанного автомобиля стоимость замены/капитального ремонта двигателя часто сопоставима с ценой автомобиля, что суд оценивает именно так.

Границы ответственности продавца: при продаже без гарантии он отвечает только за те недостатки, которые возникли до передачи товара. Это ваш риск и ваша обязанность доказать причину.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичное правило закреплено в ГК РФ и действует субсидиарно:

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ

Обратите внимание: закон говорит о «товаре, на который не установлен гарантийный срок». Запись в договоре «гарантия не предоставляется» не превращает б/у автомобиль в товар, за качество которого продавец не отвечает вовсе: он отвечает за дефекты, существовавшие на момент передачи (естественный износ и дефекты эксплуатации — нет).

При этом бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит на продавце, и именно продавец обязан провести экспертизу за свой счёт при споре о причинах недостатка:

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает практическую вещь: вам достаточно заявить требование и передать автомобиль (или обеспечить осмотр), а дальше салон сам обязан организовать экспертизу за свой счёт; вы имеете право присутствовать при ней и оспорить её выводы в суде. Своё заключение независимого эксперта (диагностика двигателя, причина разрушения — производственный дефект/скрытый дефект, заложенный до продажи) полезно получить заранее, до передачи машины, чтобы не остаться без доказательств, если салон «потеряет» автомобиль или откажется от экспертизы.

Срок обращения в суд по товару без гарантии — два года со дня передачи, то есть вы в него укладываетесь:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в договоре гарантия всё же была установлена (пусть и короткая) — работает обратное распределение бремени: продавец должен доказать, что поломка произошла по вашей вине (нарушение правил эксплуатации), а не наоборот.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно: если гарантийный срок установлен и менее двух лет — требования по ст. 18 сохраняются и после его истечения, но с обязанностью покупателя доказать происхождение дефекта до передачи (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Вывод: при истечении 15 дней вы вправе требовать возврата денег, если докажете существенность недостатка двигателя (неустранимость либо несоразмерность ремонта цене машины) и его происхождение до передачи автомобиля. Проверку качества и экспертизу за свой счёт обязан организовать продавец; вы вправе присутствовать и оспорить результат. Обратиться в суд можно в пределах двух лет со дня передачи по акту. Практический шаг — до передачи машины салону заказать свою независимую экспертизу причины разрушения двигателя (это ваше ключевое доказательство).

Заверение «из неисправностей только шаровый подшипник»: качество товара и ответственность за неполную информацию

Вам при осмотре сообщили, что из недостатков есть только шаровый подшипник. Значит, дефект двигателя не был оговорён продавцом — а по букве закона требования при обнаружении недостатков возникают именно тогда, когда они не оговорены:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 1 и абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Качество товара определяется договором, а при отсутствии условия — пригодностью для обычного использования, то есть для езды:

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
— п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ

Если в договоре или акте прямо записано, что автомобиль имеет недостатки/продаётся «как есть» и покупатель с ними ознакомлен, — это не отменяет ответственности за конкретный, не названный вам дефект двигателя; условие об освобождении продавца от ответственности за скрытые дефекты ничтожно:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (подп. 4 п. 2)

Отдельное основание — ненадлежащая информация о товаре. Если салон дезинформировал вас о техническом состоянии (сказал «в остальном машина нормальная»), вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денег и убытков:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Плюс это административное правонарушение — за нарушение права на достоверную информацию продавца можно привлечь по жалобе в Роспотребнадзор:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Практическое следствие: если слова об «единственной неисправности» сказаны устно, их надо зафиксировать — письменная претензия с описанием этой фразы, переписка/аудиозапись разговора, показания свидетеля, объявление о продаже. Это переводит спор из «экспертиза о причине поломки» в более простую плоскость: введение в заблуждение относительно состояния товара.

Вывод: дефект двигателя считается неоговорённым недостатком (вам назвали только шаровый подшипник), поэтому право на возврат денег/замену/уменьшение цены по ст. 18 ЗоЗПП сохраняется, а любые пункты договора об освобождении салона от ответственности за скрытые недостатки ничтожны. Дополнительно вы вправе ссылаться на ст. 10 и п. 1 ст. 12 ЗоЗПП (недостоверная информация о состоянии машины) и подать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения продавца по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Кредит: как не платить за сломанную машину

Это самое важное для вас с денежной точки зрения. Кредит оформлен на покупку — значит, при возврате товара продавец обязан вернуть не только цену, но и все проценты и платежи по кредиту:

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 21.12.2013 № 363-ФЗ)
— п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Норма-предшественник формулирует механику расчёта — возвращается сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита и плата за кредит:

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
— п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть закон прямо связывает возврат автомобиля и судьбу кредита: сумма, которую вы получаете с салона, должна покрыть ваш долг перед банком (в размере фактически погашенного) и уплаченные проценты. Пока требование не удовлетворено, кредитный договор продолжает действовать, и просрочка перед банком бьёт по вашей кредитной истории — прекращать платежи банку до возврата денег продавцом нельзя; после получения денег кредит гасится досрочно (по условиям вашего кредитного договора с банком).

Если платежи по кредиту продолжались из-за просрочки продавца, разница между ценой по договору и ценой аналогичного автомобиля на момент удовлетворения требования тоже возмещается как убытки:

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
— п. 31 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Вывод: при возврате автомобиля с салона взыскивается цена автомобиля, а также уплаченные проценты и иные платежи по потребительскому кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП) — то есть возврат должен закрыть ваш кредит и ваши проценты; сверх этого возмещаются убытки в полном объёме. Платежи банку до фактического получения денег от продавца прекращать нельзя — иначе испортится ваша кредитная история; после возврата денег кредит погашается досрочно.

Сроки возврата денег, неустойка, штраф и моральный вред

Как только вы вручите претензию с требованием о возврате денег, у продавца есть ровно 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

С 11-го дня начисляется неустойка 1 % цены товара за каждый день просрочки (по новым правилам — в пределах уплаченной суммы):

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, в суде взыскивается штраф 50 % от присуждённой суммы и компенсация морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пример расчёта ориентировочно: при цене автомобиля 600 000 руб., просрочке 60 дней — неустойка 1 % = 6 000 руб. в день, но не более цены товара; штраф — 50 % от суммы, присуждённой судом. Учтите: неустойка по ст. 23 ЗоЗПП может быть снижена судом при явной несоразмерности.

Вывод: в претензии требуйте возврата цены автомобиля, процентов и платежей по кредиту, убытков; 10 дней со дня предъявления требования — срок исполнения, с 11-го дня вы вправе требовать неустойку 1 % цены товара за каждый день (в пределах уплаченной суммы). В суде дополнительно взыскиваются штраф 50 % от присуждённого и компенсация морального вреда.

Процедура: претензия, подсудность, пошлина и альтернативная ветка (продавец — не салон)

Порядок действий: сначала письменная претензия продавцу (по адресу, указанному в договоре) с требованием отказа от договора, возврата цены, процентов по кредиту и убытков и с указанием реквизитов счёта; приложите копии договора, акта, кредитного договора, диагностики. Обязательный досудебный порядок для таких споров законом не предусмотрен — претензия нужна, чтобы запустить 10-дневный срок и потом получить штраф.

Суд — районный (по цене иска свыше 100 000 руб., а спор об автомобиле всегда выше), по вашему выбору:

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта. 23.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Про ветку «продавец — не салон». Если в договоре продавцом указано физическое лицо (машина продана по комиссии/агентскому договору), ЗоЗПП к такой продаже не применяется. Тогда остаются только нормы ГК РФ, и требования строятся на порохе качества:

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 1 ст. 503 ГК РФ

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

В этой ветке вы не получаете неустойку, штраф и моральный вред по ЗоЗПП, не освобождаетесь от госпошлины и не выбираете подсудность; вернуть деньги можно только при существенном нарушении требований к качеству (или при доказанном введении в заблуждение — тогда дополнительно ст. 178, 179 ГК РФ). Поэтому первый шаг — посмотреть в договоре, кто именно указан продавцом.

Вывод: порядок — письменная претензия продавцу с 10-дневным сроком исполнения, затем иск в районный суд по вашему месту жительства (либо по месту нахождения салона/заключения договора), без госпошлины. Если продавцом в договоре является организация или ИП — иск по правилам ЗоЗПП с неустойкой, штрафом и моральным вредом; если продавцом указано физическое лицо (комиссия/агентство), ЗоЗПП не применяется и возврат денег возможен по ст. 475 ГК РФ только при существенном нарушении требований к качеству — в этом случае требования предъявляются к продавцу-физлицу, а к салону-посреднику — только за ненадлежащую информацию/услугу.