Можно ли вернуть подержанный автомобиль, купленный в кредит в автосалоне, если он часто ломается, а гарантия закончилась?

Применим ли закон о защите прав потребителей и какой режим действует для подержанного автомобиля

Покупка в автосалоне означает, что продавцом выступает организация или ИП, а покупатель берёт машину для личных нужд — значит применяется ЗоЗПП, и его нормы имеют приоритет над общими правилами ГК РФ о купле-продаже (ст. 503 ГК РФ прямо подчиняется законам о защите прав потребителей). Автомобиль — технически сложный товар.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
— п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Это ключевая «развилка» вашей ситуации: для технически сложного товара упрощённый 15-дневный механизм возврата уже не работает (покупка была несколько месяцев назад), и вернуть машину можно только через специальные основания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 2, 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: возврат денег за автомобиль возможен, если (1) будет доказан существенный недостаток, либо (2) продавец нарушит сроки устранения недостатков (если вы заявите требование о ремонте), либо (3) машина в совокупности простаивала более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков. Поскольку гарантия на автомобиль не установлена, третье основание (привязка к «годам гарантийного срока») практически не работает — ставку надо делать на существенность недостатка. То же основание дублирует ГК РФ.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Понятие существенного недостатка раскрыто в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17: это неустранимый недостаток; недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов (применительно к технически сложному товару несоразмерность суд определяет исходя из особенностей и цены товара) или несоразмерной затраты времени; недостаток, выявленный неоднократно (то есть различные недостатки более одного раза, каждый из которых делает товар не соответствующим требованиям); недостаток, проявляющийся вновь после устранения.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Практический вывод по вашим фактам: «часто ломается» — это как раз путь к квалификации «неоднократный недостаток» или «недостаток, проявляющийся вновь после устранения», если поломки разные (или одна и та же повторяется после ремонта) и каждая делает эксплуатацию невозможной либо недопустимой. Если же, например, сломалась одна деталь, ремонт которой стоит 30 тыс. руб. при цене машины 800 тыс. руб. и устраняется за неделю, суд может не признать недостаток существенным — тогда остаётся требование о безвозмездном устранении недостатка/уменьшении цены (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, п. 1 ст. 475 ГК РФ). Отсутствие гарантии и статус «б/у» сами по себе возврат не блокируют.

Вывод: вы вправе требовать возврата уплаченной за автомобиль суммы, но не автоматически: нужно доказать существенность недостатка (неустранимость, несоразмерность расходов/времени на ремонт, неоднократность или повторное проявление после ремонта) по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, п. 3 ст. 503 и п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Сроки предъявления требований при отсутствии гарантии и распределение бремени доказывания

Отсутствие гарантийного срока не лишает вас права на претензию — закон даёт на это два года со дня передачи товара (при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пленум ВС РФ отдельно подчёркивает, что требования из ст. 18 ЗоЗПП сохраняются и за пределами гарантийного срока, если недостатки выявлены в пределах двух лет.

Применение: «несколько месяцев» с момента покупки укладывается в двухлетний срок, так что требование заявлено своевременно; при этом важно документально фиксировать дату передачи по акту приёма-передачи — от неё считается срок.

Но здесь главный риск: без гарантии доказывать происхождение дефектов обязаны вы, а не продавец.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 1 ст. 476 ГК РФ

Развилка, от которой зависит исход:

• если дефекты носят эксплуатационный характер (износ, ДТП, неаккуратная езда, некачественное топливо, вмешательство третьих лиц) — суд откажет, а вы дополнительно компенсируете продавцу расходы на его экспертизу;
• если эксперт установит производственный характер (конструктивный/заводской дефект, скрытый дефект после некачественного ремонта, следы «подготовки» машины к продаже) — требование удовлетворят.

Одновременное правило о споре: при разногласии о причинах недостатков экспертизу за свой счёт проводит продавец, вы вправе присутствовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это удобно: первичную экспертизу оплачивает салон, а не вы — но если её вывод будет в пользу продавца, расходы на неё, хранение и транспортировку возложат на вас. Поэтому до экспертизы продавца целесообразно зафиксировать состояние машины (осмотр, дефектовка, заказ-наряды) и при несогласии с результатом назначить судебную экспертизу в рамках процесса.

Вывод: требование заявляется в пределах двух лет со дня передачи (ст. 19 ЗоЗПП), но бремя доказывания производственного происхождения дефектов при отсутствии гарантии лежит на вас (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, п. 1 ст. 476 ГК РФ); решающим доказательством будет экспертное заключение, а экспертизу по спору о причинах проводит продавец за свой счёт с правом потребителя присутствовать и оспорить её в суде.

Как «закрыть кредит»: возмещение процентов и платежей по кредиту при возврате товара

Возврат машины продавцу сам по себе не прекращает ваш кредитный договор с банком — обязательство перед банком сохраняется до фактического погашения. Закон закрывает этот разрыв: при возврате товара ненадлежащего качества, купленного в кредит, продавец возмещает вам уплаченную за товар сумму и плату за кредит.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
— п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
— п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение к вашему случаю: поскольку машина приобретена за счёт кредита, при удовлетворении требования о возврате вы вправе взыскать с автосалона цену товара плюс уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору. Именно из этих сумм вы досрочно гасите кредит перед банком. Обратите внимание: п. 5 и п. 6 ст. 24 различаются по конструкции — п. 5 привязан к размеру погашенного долга, п. 6 прямо обязывает продавца вернуть цену товара и возместить уплаченные проценты и платежи; на практике заявляйте оба требования, а в иске указывайте полную цену товара и отдельно — сумму процентов и платежей по справке банка.

Досрочное погашение регулируется отдельным законом о потребительском кредите.

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
— ч. 2, 4 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
— ч. 3 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Применение: кредит можно закрыть досрочно в любой момент — при целевой выдаче (автокредит) в первые 30 дней без уведомления, далее с уведомлением за 30 дней (или меньший срок по договору). Пока продавец не вернул деньги, платить банку всё равно придётся — просрочка ударит по вам, а не по салону, поэтому в иске отдельно заявляйте неустойку (1% в день) и проценты по ст. 395 ГК РФ: они и должны «перекрывать» ваши затраты на кредит за период ожидания.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Развилка: если кредит целевой автокредит с залогом автомобиля — при возврате машины продавцу залог нужно снимать синхронно с возвратом денег (передача автомобиля — только после получения средств либо через условия мирового соглашения/исполнительного производства); если это нецелевой потребкредит — залога нет, и вы свободно гасите долг из полученных от продавца сумм.

Вывод: реально закрыть кредит за счёт продавца: по п. 6 (и п. 5) ст. 24 ЗоЗПП возврату подлежит цена товара и уплаченные проценты/платежи по кредиту, а сам кредит гасится досрочно по правилам ч. 3, 4 ст. 11 Закона о потребительском кредите; до возврата денег платить банку нужно, а потери компенсируются неустойкой по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП и процентами по ст. 395 ГК РФ.

Процедура: претензия, сроки, неустойка, штраф, моральный вред и подсудность

Спор о защите прав потребителей не требует обязательного досудебного порядка (Пленум ВС РФ от 28.06.2012 № 17 относит обязательную претензию только к услугам связи и перевозкам), но грамотная письменная претензия нужна: она запускает 10-дневный срок и открывает путь к неустойке и штрафу.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение: направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы (и возмещения процентов по кредиту) в двух экземплярах (один — с отметкой о вручении, либо заказным письмом с описью вложения по адресу из ЕГРЮЛ/ЕГРИП). С одиннадцатого дня просрочки начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день; новые правила ограничивают её суммой, уплаченной по договору купли-продажи, а суд вправе снизить явно несоразмерную неустойку.

Если продавец откажет или промолчит — иск в суд: помимо цены товара и процентов по кредиту вы вправе требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность — по выбору потребителя, и это же правило действует и на будущее при обжаловании.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Применение: иск подаётся в районный суд (требование имущественного характера с ценой иска выше 100 000 руб., а также моральный вред) по вашему месту жительства, по месту заключения/исполнения договора или по месту нахождения салона; госпошлина при цене иска до 1 000 000 руб. потребителем не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Соглашение о договорной подсудности в пользу салона вам не помешает — выбор между судами принадлежит вам.

Развилка по ответчику: если продавец — ООО/ИП, требования предъявляются по ЗоЗПП в полном объёме (включая неустойку, штраф, моральный вред); если продавец — физическое лицо, не являющееся ИП, ЗоЗПП не применяется, спор идёт по ст. 469, 475, 476 ГК РФ (возврат цены и убытки по ст. 15, 393 ГК РФ), без неустойки 1%, штрафа 50% и подсудности «по потребительскому» варианту.

Вывод: порядок такой — письменная претензия с 10-дневным сроком (ст. 22 ЗоЗПП), затем иск в районный суд по вашему выбору (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП) с требованиями о возврате цены товара, возмещении процентов и платежей по кредиту, неустойке 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), моральном вреде (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); госпошлина не платится.

Защитная ветка: оговорки салона о состоянии «б/у» автомобиля и отсутствии гарантии

Салон почти всегда включает в договор фразы «автомобиль б/у, проверен покупателем, недостатки оговорены, гарантия не устанавливается». Такие условия не отменяют ответственность продавца, но меняют её рамки: по ст. 18 ЗоЗПП требования возможны только в отношении недостатков, не оговорённых продавцом.

Недопустимые условия договора ничтожны.

условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение: условие о полном освобождении продавца от ответственности за любые недостатки, о переносе бремени доказывания на покупателя или о запрете на возврат товара — недопустимое условие и ничтожно; но оговорка о конкретных, известных покупателю недостатках (например, «требует ремонта подвески») действует, и по таким дефектам требования не заявляются. Поэтому важно прочитать договор и акт: перечислены ли в них именно те поломки, которые проявились.

Отдельно проверьте, что салон сообщил о машине — если пробег скручен или скрыты сведения о ДТП/ремонтах, это самостоятельное основание.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ;
— п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Развилка: если в договоре указан один пробег/состояние, а по факту установлено вмешательство в одометр или следы серьёзного ремонта — можно требовать возврата денег и по линии недостоверной информации (ст. 10, 12 ЗоЗПП), а также возмещения разницы в цене по п. 4 ст. 24 ЗоЗПП; если вся информация раскрыта и дефекты — естественный износ расходников (тормозные колодки, амортизаторы, сцепление), суд, скорее всего, признает их эксплуатационными и в иске откажет.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— абз. 2 п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение: при возврате технически сложного товара вы вправе требовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой аналогичного автомобиля того же года выпуска и той же степени износа на момент удовлетворения требования/решения суда — это защищает от «сгорания» стоимости подержанной машины за время спора.

Вывод: оговорка «б/у, без гарантии» не лишает вас права на возврат, но исключает требования по тем конкретным недостаткам, которые прямо оговорены в договоре/акте; условия, полностью освобождающие продавца от ответственности, ничтожны (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), а при сокрытии сведений о машине добавляются основания по ст. 10, 12 и п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.

Альтернативы возврату и действия при отказе продавца

Если существенность недостатка доказать не удастся (или поломки окажутся устранимыми с незначительными расходами), возврат денег не сработает — но у вас остаётся набор «мягких» требований по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП и п. 1 ст. 503 ГК РФ.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: вместо расторжения договора можно потребовать безвозмездного устранения недостатка за счёт продавца (бесплатного ремонта в салоне), либо возмещения ваших расходов на ремонт, либо соразмерного уменьшения покупной цены (компенсации части уплаченной суммы, соразмерной уценке из-за дефекта). На технически сложный товар эти требования тоже распространяются — специальный режим 15 дней/существенности ограничивает только «отказ от договора» и «замену», но не ремонт и не уценку.

При отказе продавца есть отдельный механизм «эскалации требования».

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это даёт вам маневр: если салон не удовлетворил в срок даже умеренное требование (например, не вернул уценку или не отремонтировал за разумный срок), вы вправе переключиться на более сильное требование из той же ст. 18 ЗоЗПП — вплоть до возврата уплаченной суммы, и это дополнительный аргумент, подкрепляющий позицию о существенности (продавец своими руками подтвердил невозможность устранить дефект).

Развилка на случай отказа/эксплуатационного вывода: если продавец откажет или его экспертиза сочтёт поломку эксплуатационной — переходите к судебной экспертизе в рамках иска; если независимый эксперт подтвердит производственный характер, взысканию подлежат цена товара, проценты/платежи по кредиту, неустойка 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП); если подтвердится износ/эксплуатация — остаётся только уценка или ремонт за счёт продавца по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, а расходы на его экспертизу возместят на вас.

Вывод: даже при «слабом» недостатке вы не остаётесь без защиты — вправе требовать бесплатного ремонта, возмещения расходов на ремонт или соразмерного уменьшения цены (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, п. 1 ст. 475 ГК РФ), а при невыполнении требования в срок — заменить его на более сильное вплоть до возврата денег (п. 2 ст. 23 ЗоЗПП); при отказе продавца судьбу дела решит судебная экспертиза.