Потребитель заключил договор купли-продажи автомобиля с автосалоном (продавцом), действуя под влиянием уговоров сотрудников салона, что может указывать на отсутствие свободного волеизъявления в момент подписания. Впоследствии, обнаружив невыгодные условия кредита, покупатель решил отказаться от исполнения договора. Юридически значимым является то, что товар (автомобиль) покупателю не был передан, а обязательства сторон находятся на стадии до передачи.
Ключевой момент — после первоначального отказа продавца расторгнуть договор во внесудебном порядке стороны всё же подписали соглашение о расторжении. Однако в этом соглашении отсутствуют существенные условия, необходимые для идентификации обязательства: не указаны марка, модель автомобиля (предмет договора), а также данные покупателя (стороны сделки). Указан только номер договора, что делает соглашение юридически неопределённым и ставит под сомнение его правовую силу.
Правоотношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже и защите прав потребителей. Для данных отношений характерно, что потребитель вправе отказаться от договора до момента передачи товара в любое время, что является его законным правом, а не результатом договорённости сторон. Однако в данном случае стороны оформили расторжение как двустороннее соглашение, а не как односторонний отказ потребителя.
Спорной является судьба задатка, уплаченного покупателем. По общим правилам, если в договоре сумма, переданная продавцу, квалифицирована как задаток, то при отказе покупателя от договора задаток обычно не возвращается. Однако, во-первых, неясно, оформлен ли платёж именно как задаток или как аванс (предоплата). Во-вторых, применяя потребительское законодательство, продавец не вправе удерживать денежные средства при отказе потребителя от договора до передачи товара, если иное прямо не предусмотрено законом. Штрафы, которые продавец «придумывает» и пытается начислить, не основаны на законе, поскольку для потребителя право на отказ от договора не может быть обременено штрафными санкциями со стороны продавца.
Таким образом, центральная проблема — действительность соглашения о расторжении, которое оформлено ненадлежащим образом (неопределённость предмета и сторон), а также законность требований продавца удержать задаток и начислить штрафы в ситуации, когда потребитель реализовал своё право на отказ от договора до получения товара.