10 июня купил матрас в интернет-магазине, распаковал, а от него такой сильный запах, аж голова болит. Говорят, что выветрится, но я так не могу, для меня это неприемлемо. Можно ли вернуть матрас?
НейроадвокатПотребитель 10 июня заключил договор дистанционной купли-продажи (через интернет-магазин) на приобретение матраса. После получения и распаковки товара был обнаружен интенсивный химический запах, который, по утверждению покупателя, вызывает головную боль и делает использование матраса невозможным. Таким образом, фактически имеет место ситуация, когда приобретенный товар не соответствует по своему качеству обычным ожиданиям потребителя, а также, вероятно, требованиям безопасности для здоровья.
С правовой точки зрения, затронуты два пересекающихся блока правоотношений: (1) отношения по дистанционной продаже товара (регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ) и (2) отношения по поводу качества товара (также регулируются Законом «О защите прав потребителей», Техническими регламентами). Юридически значимым является установление природы данного дефекта: является ли сильный, невыветривающийся запах (особенно влияющий на самочувствие) недостатком товара, то есть его несоответствием обязательным требованиям (например, по химической безопасности, санитарно-эпидемиологическим нормативам) или условиям договора. Если да, то товар ненадлежащего качества. Если нет, то он считается качественным, но покупатель выражает субъективное несогласие с его свойствами (запах).
Ключевое обстоятельство — способ продажи (дистанционный) и характер товара (матрас). При дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней (или 14 дней, если продавец не уведомил письменно о порядке возврата) без объяснения причин. Однако на матрасы распространяется исключение: они относятся к «технически сложным товарам бытового назначения» (в части возврата надлежащего качества — нет) или, что критически важно, к товарам, которые не подлежат возврату по основаниям постановления Правительства РФ № 2463 (товары надлежащего качества, бывшие в употреблении, контактировавшие с телом человека). Поэтому если запах будет признан не недостатком, а естественным свойством (или следствием неправильного использования/хранения), то вернуть матрас по общему правилу о дистанционной продаже, скорее всего, не удастся из-за этого исключения.
С другой стороны, если запах вызван нарушением технологии производства, использованием токсичных материалов и превышением допустимых норм (например, формальдегида, фенола), то это квалифицируется как существенный недостаток товара (делает его непригодным для использования по назначению, опасен для жизни/здоровья). В этом случае правоотношения переходят в плоскость защиты прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества: у потребителя возникает право требования замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы. При этом запах должен быть зафиксирован (например, через независимую экспертизу), и важно, что его наличие не является обязательным для возврата при обнаружении брака по качеству.
Юридически значимыми обстоятельствами являются: дата покупки; факт и характер запаха (его интенсивность, химический состав); наличие или отсутствие предупреждений продавца о возможном запахе; факт обращения к продавцу с претензией до истечения сроков (14 дней при возврате надлежащего качества, гарантийный срок при недостатке).
При анализе ситуации необходимо в первую очередь определить, является ли сильный запах матраса, вызывающий головную боль, недостатком товара. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками, только если товар не соответствует договору или обычно предъявляемым требованиям. В данном случае договор купли-продажи матраса, как правило, не содержит условий о допустимом уровне запаха, поэтому применяется общее правило о качестве товара.
В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Матрас предназначен для сна; его использование по назначению подразумевает безопасность для здоровья. Сильный химический запах, систематически вызывающий головную боль, свидетельствует о том, что товар не пригоден для использования по назначению и не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству мебели. Таким образом, данный запах является недостатком товара, то есть отступлением от обязательных требований к качеству.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Сильный химический запах от матраса, вызывающий головную боль, является недостатком товара, так как делает его непригодным для использования по назначению и не соответствующим обычно предъявляемым требованиям безопасности. Поскольку товар продан дистанционно и имеет недостаток, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, независимо от сохранности товарного вида и без необходимости ссылаться на правила возврата товаров надлежащего качества. Требование возврата денег по причине недостатка является приоритетным и наиболее защищённым в вашей ситуации.
