Применимое право необходимо анализировать исходя из фактических обстоятельств: повреждение лобового стекла произошло в результате внешнего воздействия (камушек) спустя два года после покупки, при этом автомобиль снят с производства, оригинальные детали отсутствуют, а гарантия на стекло как на расходный материал не распространяется. Ключевой вопрос — можно ли возложить на дилера или производителя обязанность обеспечить ремонт или заменить автомобиль, если ремонт невозможен из-за отсутствия запчастей.
В силу статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Применительно к ситуации: стекло было повреждено после истечения двух лет (прошло ровно два года или более), и гарантия на него не установлена, поэтому формально срок для предъявления требований по данному повреждению истёк. Однако данная норма регулирует именно недостатки самого товара (производственные дефекты), а не случайные поломки. Повреждение камнем не является недостатком автомобиля как товара, поэтому ст. 19 ЗоЗПП не может служить основанием для требования безвозмездного ремонта стекла. Тем не менее, если бы потребитель доказывал, что автомобиль изначально был передан с дефектом (например, стекло имело микротрещины), то в пределах двух лет он мог бы предъявить соответствующие требования — но в данном случае факты указывают на внешнее воздействие.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. ... В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 19
Далее следует оценить, можно ли квалифицировать ситуацию как недостаток товара, который делает автомобиль непригодным для использования. Применение ст. 475 ГК РФ возможно, если установить, что повреждение стекла (даже от камня) привело к существенному нарушению требований к качеству автомобиля в целом. В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ существенным признаётся, в частности, неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени. Отсутствие запчастей (стёкол) на снятый с производства автомобиль делает ремонт невозможным на неопределённый срок, а по существу — неустранимым. Следовательно, потребитель может настаивать на том, что из-за невозможности заменить стекло автомобиль стал непригодным для эксплуатации, что является существенным недостатком. Однако здесь важно: изначально автомобиль был передан надлежащего качества, а стекло повредилось в эксплуатации, поэтому ст. 475 ГК РФ применяется только к тем случаям, когда недостаток существовал на момент передачи или возник по причинам, за которые отвечает продавец. Прямого применения к внешнему повреждению нет, но через аналогию закона и принцип защиты прав потребителей суды иногда распространяют положения о существенном недостатке на ситуации, когда ремонт технически невозможен из-за прекращения выпуска деталей, особенно если изготовитель не обеспечил их наличие в течение срока службы товара.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества ... 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 475
Статья 477 ГК РФ устанавливает сроки обнаружения недостатков, но для данной ситуации она не даёт самостоятельного права требования, а лишь дополняет ст. 475. Поскольку повреждение возникло за пределами двух лет (если считать, что два года истекли), эта норма также не позволяет предъявить требования к продавцу по недостаткам, если только не доказан более длительный гарантийный срок. В договоре купли-продажи гарантия на стекло не распространяется, следовательно, ст. 477 ГК РФ не предоставляет правовой защиты.
Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара ... 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 477
Статья 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует порядок расчётов при замене товара ненадлежащего качества. Она применима только в том случае, если потребитель решит требовать замены автомобиля на аналогичный (например, если суд признает отсутствие запчастей существенным недостатком). Однако сама по себе эта норма не даёт права на замену, а лишь определяет, как производится перерасчёт цены. В рассматриваемых обстоятельствах, если потребителю удастся доказать, что невозможность заменить стекло делает автомобиль непригодным для использования, он может на основании ст. 475 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП (но ст. 18 в контексте искажена и не относится к потребительским правам) потребовать замены на новый автомобиль или возврата денег. Ст. 24 при этом уточняет механизм компенсации разницы в цене.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 24
В предоставленном контексте отсутствует норма, прямо обязывающая изготовителя или продавца обеспечивать наличие запасных частей в течение срока службы товара (статья 5 Закона «О защите прав потребителей»). В ней установлено, что изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара по назначению, в том числе путём выпуска и поставки запасных частей в течение срока службы. Если срок службы для автомобиля не установлен, действует 10-летний гарантийный срок по обеспечению запчастями (постановление Правительства РФ № 290). Поскольку прошло только два года, изготовитель должен был сохранить производство или наличие стёкол. Дилер, как уполномоченное лицо, также несёт ответственность за информирование и организацию ремонта. Отсутствие этой нормы в контексте не позволяет сослаться на неё прямо, но для полноты анализа следует указать, что она подлежит применению и может быть истребована в суде.
Таким образом, на основе имеющихся норм наиболее перспективным является требование о признании невозможности ремонта существенным недостатком по ст. 475 ГК РФ и ст. 24 ЗоЗПП, что даёт право на замену автомобиля или возврат его стоимости. Для обязания дилера или производителя предоставить деталь необходимо привлекать статью 5 Закона «О защите прав потребителей», которая не приведена в контексте, но является основой для иска о понуждении к исполнению обязанности по обеспечению запчастями.
