Потребитель приобрёл новый автомобиль Lada Vesta у дилера по программе trade-in, полностью оплатив его стоимость. При заключении сделки менеджер устно сообщил, что автомобиль не укомплектован кнопкой системы «ЭРА-ГЛОНАСС», которая является обязательным элементом для транспортных средств, выпускаемых в обращение на территории РФ. Стороны достигли соглашения, что недостающее оборудование будет установлено продавцом бесплатно в течение нескольких дней, после чего будет передан паспорт транспортного средства (ПТС). Таким образом, между потребителем и дилером возникли отношения купли-продажи, осложнённые обязательством продавца по доукомплектованию товара.
Юридически значимым обстоятельством является то, что на момент передачи автомобиля он не соответствовал требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности колёсных транспортных средств» в части оснащения устройством вызова экстренных оперативных служб. Отсутствие кнопки «ЭРА-ГЛОНАСС» влечёт невозможность оформления электронного паспорта транспортного средства (ЭПТС), что, в свою очередь, лишает потребителя возможности зарегистрировать автомобиль в органах ГИБДД и использовать его по назначению. Следовательно, товар передан с недостатком, который является существенным, поскольку делает эксплуатацию автомобиля невозможной.
Впоследствии дилер принял автомобиль для устранения недостатка, но до настоящего времени не произвёл установку устройства, не выдал ЭПТС и не сообщает конкретные сроки выполнения обязательства. Тем самым продавец нарушил согласованные сторонами сроки выполнения работ (доукомплектования). Данное нарушение затрагивает права потребителя на получение товара надлежащего качества, пригодного для целей, для которых он обычно используется.
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве — товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется. Автомобиль, не оснащённый кнопкой ГЛОНАСС, без которой невозможно получить выписку из ЭПТС и поставить транспортное средство на учёт, не пригоден для использования по прямому назначению (эксплуатация на дорогах общего пользования). Устное обещание менеджера доустановить кнопку сформировало условие договора о качестве и комплектности товара. Поскольку на момент передачи автомобиль этому условию не соответствовал, дилер нарушил обязанность передать товар надлежащего качества.
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4
В силу ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков. Отсутствие кнопки ГЛОНАСС и, как следствие, невозможность получить ЭПТС и поставить автомобиль на учёт — это недостаток, который не был оговорён при заключении договора (менеджер обещал установку, а не констатировал его наличие). Поэтому потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения этого недостатка в разумный срок. Однако дилер не только не устранил недостаток незамедлительно, но и не может назвать даже ориентировочные сроки, что свидетельствует о нарушении данного права. Кроме того, по истечении 15 дней со дня передачи товара (а прошло значительно больше) потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в случае обнаружения существенного недостатка или нарушения сроков устранения недостатков. Поскольку сроки устранения дилером не установлены и не соблюдаются, это даёт потребителю право на односторонний отказ от договора.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ...; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене ... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим З
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18
Общее правило исполнения обязательств закреплено в ст. 309 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Устное обещание менеджера установить кнопку ГЛОНАСС является условием договора (хотя и не зафиксированным письменно, но подтверждённым последующими действиями сторон — вызовом для установки). Дилер, не исполнив это обязательство в согласованный срок (4 дня, затем вызов через неделю) и не установив кнопку до сих пор, нарушил ст. 309 ГК РФ. Учитывая, что без кнопки автомобиль не может использоваться по назначению, такое нарушение является существенным.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 309
Применительно к последствиям передачи товара ненадлежащего качества следует обратиться к ст. 475 ГК РФ, которая корреспондирует со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать их безвозмездного устранения в разумный срок. В рассматриваемой ситуации такой недостаток (отсутствие кнопки ГЛОНАСС) налицо, и дилер не установил разумный срок для его устранения, что даёт потребителю право по своему выбору требовать либо устранения, либо — при существенном нарушении — возврата денег. Существенность нарушения подтверждается тем, что без ЭПТС автомобиль не может быть зарегистрирован, то есть он фактически непригоден для использования.
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: ... безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; ...
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соо
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Наконец, ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает общие принципы ответственности продавца. Она предусматривает, что за нарушение прав потребителей продавец несёт ответственность, в том числе в виде возмещения убытков сверх неустойки, а уплата неустойки не освобождает от исполнения обязательств в натуре. Это означает, что потребитель может одновременно требовать и установки кнопки (исполнения в натуре), и взыскания неустойки за просрочку такого требования. Кроме того, на основании этой же статьи с дилера может быть взыскан штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 — хотя текст в контексте обрывается, суть нормы такова). В данной ситуации дилер не только не выполнил обещание, но и не предлагает никаких разумных альтернатив, что прямо подпадает под действие этой статьи.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13
