Право на отказ от договора купли-продажи и возврат денег при существенном недостатке технически сложного товара
Автомобиль — это технически сложный товар, что прямо закреплено в перечне, утверждённом Правительством РФ:
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
— п. 2 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Для технически сложного товара отказ от договора и возврат денег по истечении 15 дней со дня передачи допускается только при обнаружении существенного недостатка:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
То, что в договоре указано «гарантия отсутствует», права потребителя не устраняет — закон предусматривает двухлетний срок предъявления требований и для товаров без гарантии, а бремя доказывания зависит от того, установлен ли гарантийный срок:
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Отсутствие чека ошибки и факта обращения критически важным не является: для товара без гарантийного срока бремя доказывания возникновения недостатка до передачи лежит на потребителе, но оно устанавливается судебной экспертизой, а не индикацией на приборной панели. Решающий вопрос — когда физически возник дефект двигателя (до продажи или в результате предыдущей эксплуатации/ненадлежащего ТО).
Существенность недостатка по смыслу закона определяется несоразмерностью расходов на его устранение:
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору
— п. 2 ст. 475 ГК РФ
Вывод: поломка двигателя со стоимостью ремонта 1,4 млн руб. может быть квалифицирована как существенный недостаток технически сложного товара (расходы на устранение, вероятно, превышают или приближены к цене 11-летнего автомобиля — именно это установит суд). Право потребителя отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы сохранено, несмотря на отсутствие гарантии, при условии, что экспертиза подтвердит возникновение дефекта до передачи автомобиля потребителю.
Денежные последствия: возврат цены, убытки, неустойка, штраф, моральный вред
При удовлетворении требования о возврате денег потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков — это даёт возможность взыскать не только цену автомобиля, но и понесённые расходы:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Убытки возмещаются сверх неустойки и включают, в частности, уплаченные проценты по кредиту, расходы на ремонт/экспертизу. Если продавец не вернул деньги добровольно, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после предъявления требования:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка, а также компенсирует моральный вред:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: помимо возврата цены автомобиля потребитель вправе требовать: неустойку 1% в день за просрочку возврата (с 11-го дня после претензии до фактической выплаты), полное возмещение убытков (проценты по кредиту, расходы на диагностику/экспертизу, и при выбранной альтернативе — расходы на ремонт), штраф 50% и компенсацию морального вреда. Итоговый размер присуждённых сумм определит суд, и он может существенно превысить стоимость самого автомобиля.
Альтернативы, бремя доказывания и порядок защиты
Помимо отказа от договора (возврат денег), закон даёт потребителю выбор — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на ремонт (это защитит, если суд не признает недостаток существенным для возврата):
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ветвление по исходу экспертизы. Если судебная автотехническая экспертиза установит, что дефект двигателя — скрытый/производственный, возникший до передачи (либо по причинам, возникшим до этого момента), — требования о возврате денег или возмещении расходов на ремонт удовлетворяются. Если же экспертиза покажет, что поломка вызвана естественным износом 11-летнего автомобиля либо ненадлежащей эксплуатацией (при том что продавцом дефект не был оговорён), продавец отвечать не будет — на это обоснованно ссылается салон.
Претензия уже направлена и дилер отказал — досудебный порядок соблюдён, можно подавать иск. При возникновении вопросов, требующих специальных технических знаний, суд назначает экспертизу:
При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
— ст. 79 ГПК РФ, п. 1
Иск подаётся по выбору истца, потребители освобождаются от госпошлины:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: потребитель вправе выбрать между (а) отказом от договора и возвратом цены либо (б) требованием безвозмездного устранения недостатка / возмещения расходов на ремонт 1,4 млн руб. Исход зависит от судебной автотехнической экспертизы о причине и времени возникновения дефекта (бремя доказывания — на потребителе, т.к. гарантии нет, но экспертиза её решает). Иск подаётся в суд по выбору потребителя, без госпошлины; при удовлетворении взыскиваются неустойка, штраф 50% и моральный вред.
Доказательства, альтернативные требования и порядок возврата товара
Доказательства возникновения дефекта до передачи. Для товара без гарантийного срока бремя доказывания лежит на потребителе (ст. 18 п. 6 ЗоЗПП, ст. 476 ГК). Решающие доказательства: акт приёма-передачи автомобиля и договор, где зафиксировано состояние «технически исправен»; материалы предпродажной диагностики при покупке; заключение судебной автотехнической экспертизы о характере и времени возникновения дефекта (ст. 79 ГПК РФ, > При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
— ст. 79 ГПК РФ, п. 1). Ссылку салона на «старость автомобиля» суд оценит через экспертизу: износ должен быть естественным и не оговорённым продавцом, а скрытый производственный дефект двигателя, проявившийся через 1,5 месяца, будет отнесён к возникшему до передачи либо по причинам, возникшим до неё.
Альтернативные требования по выбору потребителя. Если потребитель не настаивает на возврате денег, либо суд не признает недостаток существенным, закон позволяет предъявить иные требования — безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление (ст. 18 п. 1 ЗоЗПП):
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Это означает право потребовать от дилера безвозмездного устранения поломки двигателя либо возмещения 1,4 млн руб., затраченных на ремонт, даже если возврат автомобиля не состоится.
Исполнение при возврате товара. Если суд удовлетворит требование о расторжении договора, обязанность возврата автомобиля продавцу по его требованию и за его счёт возложена на сторону продавца:
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: потребитель вправе требовать (по выбору) либо возврата уплаченной суммы с возвратом автомобиля продавцу за его счёт, либо безвозмездного устранения недостатка / возмещения расходов на ремонт 1,4 млн руб. Исход определяется судебной экспертизой о причине и времени возникновения дефекта; ключевые доказательства — акт приёма-передачи с пометкой «технически исправен», предпродажная диагностика и заключение эксперта.
Кредитные проценты как убытки потребителя при возврате товара
Приобретение автомобиля в кредит не ослабляет позицию потребителя — напротив, закон прямо обязывает продавца при возврате некачественного товара возместить не только цену, но и все платежи по кредитному договору:
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 21.12.2013 № 363-ФЗ)
— п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Эта норма означает, что продавец при возврате товара ненадлежащего качества обязан компенсировать потребителю и уплаченные проценты по кредиту, и страховые платежи (если страхование было обязательным условием банка), и иные связанные с кредитом расходы. Данные суммы взыскиваются сверх возврата цены автомобиля и сверх неустойки по ст. 23.
Вывод: при удовлетворении требования о расторжении договора и возврате денег продавец обязан возвратить цену товара и возместить все уплаченные потребителем проценты и иные платежи по кредитному договору. Страховка на 300 тыс. руб. (если она является частью кредитного договора или договора страхования товара) также может быть возвращена/возмещена, но её условия необходимо изучить отдельно — она может быть самостоятельным договором, от которого потребитель вправе отказаться на основании ст. 32 ЗоЗПП.
Подсудность, моральный вред и судебная процедура
Защита прав потребителя в суде обеспечена процессуальными преимуществами — альтернативная подсудность по выбору истца и освобождение от госпошлины. Судебная практика подтверждает эти гарантии:
исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Для компенсации морального вреда по делам о защите прав потребителей не требуется доказывать физические или нравственные страдания «в отдельности» — достаточно самого факта нарушения прав потребителя:
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Страховой полис на 300 тыс. руб., упомянутый в обращении дилера, относится к договору страхования имущества/КАСКО и не заменяет ответственность продавца — страховая компания может выплатить сумму по договору страхования, однако это не освобождает продавца от обязанности вернуть полную цену товара и возместить убытки покупателю; потребитель вправе получить и страховую выплату, и возврат денег от продавца.
Вывод: иск подаётся в районный суд по месту жительства потребителя (или по выбору — по месту нахождения продавца, заключения/исполнения договора), госпошлина не уплачивается. При установлении факта нарушения прав потребителя взыскивается компенсация морального вреда. Наличие страховки на 300 тыс. руб. не препятствует взысканию с продавца полной суммы убытков — страховое возмещение учитывается отдельно и не засчитывается в счёт обязательств продавца.
