Обязаны ли оплатить доначисление за вывоз мусора за прописанных, если платили за одного человека три года и квитанции приходили с неверной суммой

Обязан ли потребитель платить за ТКО по количеству всех зарегистрированных лиц

Обязанность оплачивать коммунальную услугу по обращению с ТКО лежит на собственнике помещения и возникает в силу закона; она не зависит от того, подписан ли письменный договор. Договор с региональным оператором считается заключённым и без подписания бумаг — в том числе путём совершения конклюдентных действий (то есть когда вы фактически оплачивали квитанции).

Предоставление коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, из числа договоров, указанных в пунктах 148 4 - 148 6 настоящих Правил. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий.
— п. 148.1 Правил № 354

Собственники твердых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются твердые коммунальные отходы и находятся места их накопления. (В редакции Федерального закона от 31.12.2017 № 503-ФЗ) 5. Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами заключается в соответствии с типовым договором, утвержденным Правительством Российской Федерации. Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами может быть дополнен по соглашению сторон иными не противоречащими законодательству Российской Федерации положениями. 6. Юридические лица, в результате деятельности которых образуются твердые коммунальные отходы, вправе отказаться от заключения договора с региональным оператором в случае наличия в их собственности или на ином законном основании объекта размещения отходов, расположенного в границах земельного участка, на территории которого образуются такие твердые коммунальные отходы, или на смежном земельном участке по отношению к земельному участку, на территории которого образуются такие твердые коммунальные отходы.
— п. 4 ст. 24.7 ФЗ от 24.06.1998 № 89-ФЗ

Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами является публичным для регионального оператора. Региональный оператор не вправе отказать в заключении договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами собственнику твердых коммунальных отходов, которые образуются и места накопления которых находятся в зоне его деятельности.
— п. 1 ст. 24.7 ФЗ № 89-ФЗ

Приведённые нормы означают: отсутствие подписанного договора с региональным оператором само по себе не освобождает вас от оплаты, но и не создаёт для оператора права на произвольный порядок начисления — размер платы должен определяться по правилам, а не «как оператор захочет».

Размер же платы за ТКО правомерно считается исходя из количества постоянно и временно проживающих граждан.

Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в i-м жилом помещении определяется исходя из количества граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении, на основании нормативов накопления твердых коммунальных отходов согласно пункту 148 30 Правил по формуле 9 1 : , где: n i - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении; N i н - норматив накопления твердых коммунальных отходов; T отх - цена на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, определенная в пределах утвержденного в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами.
— п. 9.1 Правил № 354

Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется в соответствии с формулой 9 1 приложения № 2 к настоящим Правилам. В случае принятия органом государственной власти субъекта Российской Федерации решения об осуществлении потребителями оплаты коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами исходя из общей площади жилого помещения размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется в соответствии с формулой 9 2 приложения № 2 к настоящим Правилам.
— п. 148.30 Правил № 354

Из этих двух пунктов следует, что плата за ТКО в жилом помещении определяется по числу постоянно и временно проживающих граждан (формула 9.1), а не только по числу собственников или по количеству зарегистрированных «на бумаге». Поэтому, если в помещении фактически проживают шесть человек, нормативный размер платы будет за шестерых; если же часть зарегистрированных не проживает, плата за них подлежит перерасчёту (об этом в отдельном блоке).

Одновременно, по смыслу п. 148.1 Правил и ст. 24.7 ФЗ № 89-ФЗ, отсутствие у вас подписанного договора не освобождает от обязанности платить — договор с региональным оператором является публичным и считается заключённым, в том числе путём конклюдентных действий (оплата квитанций). Поэтому ссылка «мы ничего не подписывали» сама по себе не отменяет обязанность оплаты.

Вывод по вопросу: со ссылкой на п. 148.1 Правил № 354 и ст. 24.7 ФЗ № 89-ФЗ обязанность оплачивать услугу по обращению с ТКО у вас возникла независимо от подписания договора; со ссылкой на п. 9.1 и п. 148.30 Правил № 354 размер платы правомерно считается по числу проживающих граждан. Поэтому полностью «отбить» доначисление только ссылкой на отсутствие договора или на ошибку оператора нельзя; при этом оплачивать вы обязаны только правильный размер и только в пределах срока исковой давности, а за фактически не проживавших лиц плата пересчитывается (раскрыто далее).

Доначисление «задним числом»: право оператора на перерасчёт и предел в три года (исковая давность)

Оператор вправе корректировать начисления, однако требование о взыскании задолженности ограничено общим сроком исковой давности — три года.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Срок течёт не с момента, когда оператор «спохватился», а по каждому просроченному платежу — с даты, когда он должен был быть внесён (плата вносится ежемесячно до 15-го числа месяца, следующего за истекшим, — ч. 1 ст. 155 ЖК РФ), либо со дня, когда кредитор узнал о нарушении права.

течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. 2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства. 3. По регрессным обязательствам течение срока исковой давности начинается со дня исполнения основного обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 201. Срок исковой давности при перемене лиц в обязательстве Перемена лиц в обязательстве не влечет изменения срока исковой давности и порядка его исчисления. Статья 202. Приостановление течения срока исковой давности 1. Течение срока исковой давности приостанавливается: 1) если предъявлению иска препятствовало чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила);
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

Для вашей ситуации: даже если оператор сделает перерасчёт за все три года, взыскать он сможет только платежи, срок оплаты по которым наступил в пределах трёх лет до момента обращения в суд. Просроченные ранее суммы (уже «отработала» исковая давность) через суд не взыскиваются.

Принципиальный момент: сама по себе исковая давность не «гасит» долг автоматически и не мешает оператору выставить квитанцию с доначислением — долг существует, но взыскать его в суде можно лишь при условии, что вы не заявите о пропуске срока.

Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.
— п. 2 ст. 199 ГК РФ

Это означает практический алгоритм: доначисление в квитанции вы можете не оплачивать сразу, но если оператор обратится в суд, вам НЕОБХОДИМО заявить о пропуске срока исковой давности — заявление делается до вынесения судом решения (например, в возражениях на судебный приказ или в отзыве/заявлении по иску). Без такого заявления суд применит давность сам не вправе, и задолженность может быть взыскана полностью.

Вывод по вопросу: доначислить «задним числом» в квитанции оператор формально может, но взыскать через суд — только за последние три года. Ваша главная процессуальная защита — своевременно заявить о пропуске срока исковой давности; тогда суммы старше трёх лет с вас не взыщут, даже если в квитанции они пока будут указаны.

Плата за фактически не проживающих: перерасчёт за период временного отсутствия

Плата за ТКО в жилом помещении рассчитывается по числу постоянно и временно проживающих граждан, поэтому за лиц, которые фактически не проживали, плата может быть пересчитана. Это ваша встречная возможность уменьшить доначисление.

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в порядке, предусмотренном разделом VIII настоящих Правил. 148 45 . При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении указанной коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Требования к качеству коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления указанной коммунальной услуги, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами при предоставлении такой коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к настоящим Правилам.
— п. 148.44 Правил № 354

Порядок перерасчёта и его документальное оформление прямо подтверждены Конституционным Судом.

Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении установлен разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов . Включенные в него нормы - в силу пункта 148 44 Правил - подлежат применению и при перерасчете размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами при временном, т.е. более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении. Кроме того, право потребителя коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами требовать в случаях и порядке, которые установлены Правилами , изменения размера платы за эту коммунальную услугу (в частности, за период его временного отсутствия в занимаемом жилом помещении) прямо предусмотрено и подпунктом "д" пункта 148 24 Правил .
— п. 5 Постановления КС РФ от 02.12.2022 № 52-П

Существует и отдельное правило о перерасчёте по заявлению потребителя: заявление подаётся до начала периода отсутствия либо не позднее 30 дней после его окончания, а при отсутствии заявления перерасчёт делается в срок, установленный для решений субъекта РФ.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя , или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя , или в срок, установленный пунктом 148 30 настоящих Правил, если органом государственной власти субъекта Российской Федерации принято решение о расчете размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в соответствии с пунктом 148 30 настоящих Правил. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 18.03.2024 № 318) В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев.
— п. 91 Правил № 354

Для вашей ситуации: если кто-то из шестерых зарегистрированных фактически не проживал (учёба, работа, служба, длительная поездка), вы вправе требовать перерасчёта такого периода. Это встречное требование, которое может существенно уменьшить доначисление или свести его к нулю. Документы, подтверждающие отсутствие (справки, проездные, медсправки, договоры и т. п.), собираются заранее.

Дополнительно учтите: сама по себе неиспользованность помещения собственником не освобождает от платы (ч. 11 ст. 155 ЖК РФ), но за период временного отсутствия граждан перерасчёт прямо предусмотрен — разница принципиальная.

Вывод по вопросу: вы вправе заявить оператору (а при споре — суду) требование о перерасчёте за периоды, когда часть зарегистрированных лиц фактически не проживала, с приложением подтверждающих документов. Если временное отсутствие будет доказано, доначисление за этих лиц должно быть исключено; это законный способ снизить (или обнулить) предъявленную «задним числом» сумму.

Сколько платить, если откажетесь: пени и риски

Если плата не внесена вовремя, закон предусматривает уплату пеней — это единственная «штрафная» надбавка, которую вправе требовать оператор; размер пеней прямо ограничен.

Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.
— ч. 14 ст. 155 ЖК РФ

Пени начисляются с 31-го дня просрочки, и увеличено их размер быть не может (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ). То есть оператор не вправе добавлять к доначислению произвольные «штрафы» или проценты сверх установленных.

Риск при отказе платить состоит в том, что оператор вправе взыскивать просроченную задолженность в судебном порядке; при этом уступка права требования по возврату просроченной задолженности третьим лицам (коллекторам) прямо запрещена — договор об уступке ничтожен (ч. 18 ст. 155 ЖК РФ).

Что важно для вашей тактики: доначисление в квитанции само по себе не создаёт обязательства платить неправильную сумму. Вы вправе оплачивать только ту часть, которая приходится на последние три года (и с учётом перерасчёта за не проживавших лиц), а в отношении остального — заявить о пропуске срока давности. Если оператор не предъявит иск, платить «по звонку» вы не обязаны.

Вывод по вопросу: при отказе платить доначисление в полном объёме вы рискуете только уплатой пеней по ч. 14 ст. 155 ЖК РФ на реально присуждённую сумму и судебными расходами при проигрыше спора; произвольные санкции и передача долга коллекторам недопустимы. Практически безопасная тактика — оплачивать текущие квитанции в правильном размере и не платить «задним числом» больше трёх лет, а при обращении в суд заявить о пропуске срока давности.

Как оспорить доначисление и способы защиты: обращение к оператору, жалоба, суд

Доначисление оформляется односторонним перерасчётом со стороны оператора; на него распространяются способы защиты прав потребителя. Сначала — письменные возражения и требование перерасчёта/списания, затем — жалоба в надзор и суд.

Если оператор неправомерно удержит или уже получит с вас завышенную сумму, к нему применимы общие правила о неосновательном обогащении.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Дополнительно у вас как у потребителя коммунальной услуги есть право на компенсацию морального вреда при нарушении ваших прав и на судебный штраф за отказ добровольно удовлетворить требование.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Для вашей ситуации: направьте оператору письменное заявление (претензию) с требованием: (1) исключить из доначисления периоды старше трёх лет; (2) произвести перерасчёт за фактически не проживавших лиц; (3) представить расчёт и обоснование начисления. Это заявление создаёт доказательства для дальнейшего спора и является условием для взыскания штрафа по Закону о защите прав потребителей.

Если оператор откажет — жалоба в региональную государственную жилищную инспекцию (орган государственного жилищного надзора, п. 8 ч. 1 ст. 20 ЖК РФ) и в Роспотребнадзор; при необходимости — иск в суд. При обращении в суд о защите прав потребителя вы освобождены от госпошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителя, и могут быть применены правила подсудности по выбору потребителя.

Вывод по вопросу: оспаривать доначисление нужно письменно — сначала заявлением (претензией) оператору с расчётом и ссылками на трёхлетний срок давности и перерасчёт за отсутствующих лиц, затем жалобой в ГЖИ/Роспотребнадзор, а при споре — иском в суд (по правилам ст. 17 Закона о защите прав потребителей: по месту своего жительства, без госпошлины). Требования к оператору: списать/пересчитать суммы старше трёх лет и исключить плату за фактически не проживавших лиц; при отказе — жалоба в надзорный орган и суд, где заявить о пропуске срока давности.

Подсудность и госпошлина при споре с региональным оператором

Спор об оспаривании доначисления платы за ТКО — это спор о защите прав потребителя коммунальной услуги, поэтому применяются льготные правила: иск можно предъявить по месту своего жительства и без уплаты госпошлины. Это прямо закреплено в Законе о защите прав потребителей.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Так, п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 даёт потребителю право выбора подсудности (по месту нахождения организации, по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора), а п. 3 этой же статьи освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Для вашей ситуации это означает: если спор дойдёт до суда, вы вправе подать иск по месту своего жительства и не оплачивать госпошлину; при отказе оператора добровольно пересчитать плату суд при удовлетворении требований взыщет с него штраф 50% и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Вывод по вопросу: при обращении в суд вы освобождены от госпошлины и вправе выбрать подсудность по месту своего жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей), а оператор несёт риск штрафа по п. 6 ст. 13 и компенсации морального вреда по ст. 15 того же Закона — это дополнительный стимул для него урегулировать спор добровольно, чем стоит воспользоваться в претензии. Спор рассматривает суд общей юрисдикции (районный суд при цене иска свыше 100 000 руб., мировой судья — при меньшей), поэтому при подаче иска следите только за ценой требования.